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文档简介

1、消灾寺景区售票、验票管理制度消灾寺景区旅游服务中心和景区门口票房负责售票工作。其中，景区服务中心负责出售团队票，门口票房出售散客票。一、售票、检票人员岗位规范1、售票、验票工作人员上岗要端庄大方，热情待人，礼貌待客。2、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准办与工作无关的事。3、工作中必须使用普通话和文明用语，要耐心、细致地回答游客的提问。凡冷落游客、受到批评或被提出反映意见的，与游客吵架、打骂者，将视情节按有关规定严肃处理。、售、验票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售、查验门票。 5、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。6、 严禁非售票人员进入

2、售票房，违犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。7、完成领导临时按排的其它工作任务。二、售票操作规范游客来到景区，第一个对其服务的是售票员，售票员售票时应按以下流程操作。1、游客购票时应热情服务，主动讲明票价。2、游客付款时应做到准确、迅速将票款收清并将门票及应找零钱递给游客。3、旅行社购团体票时应查阅对方与本单位的购票协议及派团单或出团计划书。、严格执行门票价格的有关规定。三、游客服务中心售票人员职责、 严格按照景区相关规定出售团队票，接待旅行社团队需查验导游证和出团计划单，出具团队购票单，注明购票人数。、 建立完善门票日记账，对不同优惠额度的门票分类记账，钱款分

3、别存放。、 收集整理旅行社、导游人员基本信息，不定期电话回访，询问其对景区的意见建议，与旅行社保持良好的关系。、 记录旅游团队客源方向、旅行社名称及发团人数，及时向景区负责人反映市场动态。四、票房售票人员职责、 出售散客门票，对人以上非旅行社团队执行十免一优惠。、 向旅游团队介绍团队购票地点，不得向游客透露团体优惠票价。、 接到旅游服务中心出具的团队购票单后，按单据人数检票，如实际人数与单据人数不符，及时通知导游人员补票，并通知旅游服务中心售票人员。五、验票操作规范游客游览景区必须出示门票，经验票员验票后方可出入景区。验票员应按以下操作规范进行验票。1、对于持团体票的游客，实际人数与门票数量、景区服务中心开具的单据相符的，予以放行。2、对于散客实行一人一票制，验票人员应撕掉副券后放行。3、当游客不能出示门票时，验票员要热情礼貌告知游客

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