组织行为学：第2章 个体行为的基础

1、第二章 个体行为的基础 作为管理者，只有充分认识人的多样性，才能管好个体，用好个体，做到人尽其才，材尽其用。 本章将从人的传记特点、个性、学习三方面来讨论人的差异，并探讨对管理的意义。 1 传记特点n 11 年龄 n 美国职业管理研究专家施恩教授（Schein）认为：一个人的人生发展周期是生物社会生命周期、婚姻家庭生活周期和工作职业生涯周期等三种周期交互作用22的结果，每个周期都有可能一致协同，也可能重叠或矛盾冲突。n 人生四大阶段： 少年开始到30岁前后40岁左右50岁左右退休1 传记特点n 11 年龄n 流动率：年龄越大越不愿意离开现有的工作岗位；n 缺勤率：年龄越大不可避免的缺勤较高，可

2、避免的缺勤较低；n 工作绩效：与年龄不相关 ，如空嫂；n 工作满意度：专业技能组，年龄增长满意度持续增加，非专业技能组，年龄中等时出现下降情况，而后有回升。1 传记特点n 12 性别n 从劳动力市场看，存在着潜在的男性劳动力市场和女性劳动力市场。n 从工作内容看，性别隔离导致了职业的聚集，产生了所谓的“男性工作”和“女性工作”。n 12 性别n 工作绩效 研究表明男性与女性之间无明显的差异影响到工作绩效（虽然不少心理学研究发现女性更倾向于服从权威，男性更倾向于进取心和更高的成功预期，但这些差异均是不够显著的）n 工作满意度 没有证据表明员工的性别影响工作的满意度n 流动率 目前所获得的信息尚足

3、以得出一个有意义的结论n 缺勤率 研究女性相比男性缺勤率更高通常因为男主外，女主内n 13 婚姻状况 n 稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率、流动率。1 传记特点n 14 抚养人数 n 缺勤率：与孩子个数成正相关，女性尤为明显；n 流动率：缺少一致的研究数据。n 15 任职时间 n 缺勤率：负相关；n 流动率：负相关；n 工作绩效：无关；n 工作满意度：正相关。n 在我国，对上述因素分析，调查统计数据尚欠完整，结论有待进一步研究证实。2 个性 个性(Personality)是一个人整个的心理面貌，是一个经常出现的、比较稳定的倾向性与差异性心理特征的总和。n 倾向性的心理特征：包括

4、价值观、需要、态度、动机、兴趣、理想、世界观；n 差异性的心理特征：也称为非倾向性心理特征，包括气质、性格、能力。n 个性具有如下特点： n 1、倾向性。 个性的倾向性，指的是心理活动过程的倾向性，即个体对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等。这些个性意识的倾向性不同，由此而产生了个体对客观事物的态度不同，进而导致了个体对客观事物的行为方式、选择性的不同。 n 、差异性。 世界上不会有两个个性心理特征完全一样的人，即每个人的个性都有他各种心理特点的独特结合。 每个人都包含有人类共同的心理特点，都带有本民族思想感情、文化传统、生活习惯等因素的影响所打下的烙印。

5、正是这种个性的差异性，把人与人区分开来。 n 、稳定性。 人的个性是在社会长期生活实践中，在人生漫长的旅程中，通过反复强化、巩固而逐渐形成的，个性的某些成分可能会伴随着他走过一生。 个性具有稳定性特点，所以我们才能从心理上把每个人区别开来，才能对人的行为进行预测。 n 、可塑性。 人的个性也会随着社会发展变化而变化，否则，人就不能适应社会而很好地生存下去。 一般地说，个性中受身体生理组织控制的成分变化难度大，如人的气质；而受社会环境决定的成分变化相对容易些，如人的性格、能力等。 n 、综合性。 个性是人的全部心理特征和品质的总和，而不是孤立的某个心理特征。它综合地反映出人的兴趣、爱好、需要、理

6、想、追求，以及气质、性格和能力等特点，而不仅仅是某一方面的特点。 2 个性n 个性形成的影响因素：n 自然的、遗传性因素n 家庭环境与早期教育的影响。n 情景的影响n 文化传统的影响n 扮演的社会角色的影响n 社会实践的影响2 个性n 21 能力n 所谓能力，反应了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。n 分为两类：心理能力和体质能力。n 心理能力 心理能力：从事心理活动所需要的能力。 7个维度：算术，言语理解，知觉速度，归纳推理，演绎推理，空间视知觉，记忆力。n 体质能力 体质能力，是指进行一项需要身体运动、力量、忍耐力、敏捷、速度等完成任务的能力。 9项：力量因素（动态力量、躯干力量、静态

7、力量、爆发力），灵活性因素（广度灵活性，动态灵活性），其它因素（躯体协调性、平衡性、耐力） 能力，是对个体未来工作绩效的预测因素。 能力与工作匹配。 能力与培训：培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用。 能力与组织环境：组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。n 22 气质n 由于人的心理活动过程是通过高级神经的兴奋过程与抑制过程的协同活动来实现的，因此，神经活动过程的特点必然在心理活动中表现出来，成为稳定的心理特点，这些心理特点，我们称之为气质。n 气质是个性的重要组成部分。n “江山易改，秉性难移”。气质主要受人体生

8、物组织制约，在外界环境的影响下，可以有所改变，但比较缓慢。n 人与人之间的气质差异表现为气质类型及其相应的行为特征的差异。 n 希腊著名医生希波克利特的“气质体液说” n 原苏联著名的生物病理学家巴甫洛夫关于高级神经活动的学说： 人的高级神经活动分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程，两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性。气质类型的划分及其相应的行为特征 ：胆汁质（急躁型） 表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质（活泼型） 表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（怡静型） 表现为稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘

9、谨。抑郁型（神经质） 表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。n 气质类型无绝对好坏之分；n 气质类型不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低，各种气质类型的人都有具有创造才能，并能取得较高成就；n 气质类型影响一定活动的效率，即不同气质类型的人适合从事不同的工作；n 气质特征会影响人的身心健康。n 23 性格n 性格是人对客观现实稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为模式。n 性格是个性中最重要的心理特征。n 气质是心理过程的动力特征，能力是完成某项活动所必备的心理特征，性格对气质和能力影响很大，是个性心理特征的核心部分 性格，是个体对现实的稳定态度和习惯

10、化的行为方式。由于人的行为方式是受态度支配的，所以，在个体性格的表现中，使它们带有一定的倾向性，并作用于客观现实。n 人的性格特征是多种多样的，主要表现在以下两个方面：1.对现实的态度方面的性格特征，表现在： 对待集体和他人的态度方面的性格特征：善良、热情、同情、诡诈、冷淡、虚伪 对待工作与劳动方面的态度方面的性格特征：认真、勤奋、善于革新创造或多虑、懒惰、墨守成规； 对待自己的态度方面的性格特征：自尊、自信、自高自大、谦虚或骄傲2.对待行为方式的性格特征，这主要有: 性格的理智特征：敏锐、精细或迟钝、粗鲁 性格的情绪特征：乐观、积极向上或消极、悲观失望 性格的意志特征：勇敢坚定、善于自制或怯

11、懦退缩、任意放纵等。 n 232 性格特质研究 卡特尔的16种主要特质 麦尔斯布瑞格斯类型指标 5维度模型 卡特尔的16种主要特质 16种特质是个体行为稳定而持久的原因； 通过权衡16种人格特质与情境的关系可以预测在具体情境中个人的行为。 麦尔斯布瑞格斯类型指标，用以测定认知风格 能量：外向E与内向I 信息收集：领悟S与直觉N 决策制定：思考T与情感F 生活风格：感知P与判断J 5维度模型 外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验的开放性 情商 情商包括准确的认知能力、评价能力、表达能力和对情绪及感觉的控制能力。是预测在职员工绩效的有效参数。 情商构成5要素：自我意识，自我调节，激励，同情，社

12、交技能n 233 性格与管理 控制点 马基雅维里主义 自尊 自我监控 冒险性 A型性格 性格与工作的匹配 霍兰德性格类型：现实型，研究型，艺术型，社交型，经营型，传统型。 表明：性格与职业相匹配，将产生最高的满意度和最低的流失率。3 学习n 什么是学习？学习，是经历的一种结果，是行为或绩效的一种改变。n 1、学习包含变化；n 2、变化是相对持久的；n 3、只有行为活动发生了变化，学习才真正发生；n 4、学习必须包含某种类型的经验。3 学习n 3.2 学习理论n 1、经典条件反射理论；n 2、操作条件反射理论；n 3、社会学习理论。n 社会学习理论： 通过观察和直接经验进行学习； 在学习中知觉的重要性； 核心是榜样的影响。n 3.3 学习与管理n 塑造行为： 通过指导个体学习的方式来塑造个体的过程称为塑造行为。 行为塑造通过系统地强化每一连续步骤从而使个体越来越趋近理想的反应。n 塑造行为的方法：积极强化，消极强化，惩罚，忽视（消退）n 强化理论应用原则： 经过强化的行为趋向于重复发生 ； 要依照强化对象的不同采