（房地产营销）销售签约管理作业指引

1、销售签约管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人批准人待添加的隐藏文字内容21. 流程概况流程目的规范商品房买卖合同签署过程中事务性工作流程，保证合同签署工作顺利有序进行。适用范围适用于开发项目的商品房买卖合同签署及相关业务手续操作。定义1、 商品房买卖合同（预售）：即因客户购买商品房而与发展商签署的明确双方权利义务的产权证明文件，以下简称合同。2、 合同范本：包括商品房买卖合同（预售）及补充协议、前期物业管理协议、临时业主公约。流程主导及参与部门营销策划部（主导）、规划设计部、成本管理部、财务管理部、综合管理部、物业公司上游流程名称下游流程名称子流程名称

2、销售过程管理流程按揭办理作业指引部门流程中承担职责营销总监1、 审批合同范本；2、 审批合同特殊协议。营销策划部1、负责合同的起草、组织讨论、签署，协助客户办理按揭手续。相关部门1、参与合同制定及修订的评审。2. 工作程序2.1. 合同范本的确定2.1.1合同正文：统一使用当地相关政府部门统一监制印发版本。2.1.2合同内容（含补充协议）的确定1) 由营销策划部组织成本管理部、规划设计部、财务管理部、物业公司、综合管理部评审，经营销分管领导审批后执行。合同范本确定后由营销策划部至总经理处备案。2) 合同内容的制定包括但不限于：土地资料、项目资料、违约金数额、房屋交付日期、装修标准、甲方权益、补

3、充协议、付款方式、面积补差、办证日期、违约处理、项目总平面图、立面图、户型图、附送花园平台面积、车位等，其中土地资料、项目资料必须与政府文件保持一致。3) 在政府规范格式合同中未能明确的、公司认为需要与客户明确的事项，以补充协议的形式约定。2.1.3合同范本由营销策划部于项目开盘前30天审批定稿，前10天印制完毕。合同及补充协议须报公司综合管理部档案管理人员备案。2.1.4合同范本的修改由营销策划部组织规划设计部、成本管理部、财务管理部、综合管理部和物业公司评审，出具修改意见，经营销分管领导审批，对合同补充协议范本的修改报总经理备案。2.1.5会签后的合同范本在项目销售时统一于各销售现场全程展

4、示，供客户参阅，销售人员在客户定购时必须提醒客户阅读合同范本。2.2. 正式合同签署程序2.2.1客户定购7日内，置业顾问电话通知客户约定签约时间、地点并告知其办理时须携带的资料、费用等。2.2.2客户凭定购协议、定金发票及房款发票到现场签约，由销售合同管理人员负责与其签订商品房买卖合同、补充协议及相关物业文件。2.2.3客户如对合同范本内容有异议，由项目销售人员、签约人员与客户进行沟通、解释，必要时还可以请法务专员进行解释。对客户提出的特殊要求，原则上不作更改，谈判后需更改时由营销策划部填制补充协议上报营销分管领导批示，签约人员凭此与客户签订补充协议。2.2.4对选择按揭付款的客户，在签订合

5、同的同时需提供相关资料，办理银行按揭手续（需提供的资料详见按揭办理作业指引的规定）。2.2.5签订合同须携带的资料及费用如下：1) 有效身份证明，包括：居民身份证原件、护照原件、港澳台人士回乡证或台胞证、军人提供军官证或士兵证等。2) 定购协议原件。3) 已交付房款的发票原件。2.2.6合同必须为业主本人签署，委托他人办理的，受托人须出具经公证的有效授权委托书。不满18周岁无签字权，如产权管理机关有要求，则需到户口所在地公证处办理监护人公证，监护人凭此公证书代为办理。2.2.7属于销售特例的合同需填写销售特例审批表，经审批后方可签订正式合同。2.3. 合同签订注意事项2.3.1如客户提出变更时

6、，由置业顾问受理后按销售变更管理作业指引执行。2.3.2请客户确认定购书上的姓名、身份证号码、联络地址、联络电话。2.3.3根据房款收据，核对应付房款，按揭客户确定首期款、贷款金额、年限、贷款银行、贷款类别等。如客户需改变付款方式，则请客户先在销售现场完善手续后，再进行合同签署手续。2.3.4核对认购书与销售软件中的房号、面积、房价、已付款、按揭款，若面积需要补差的，请客户在现场办理手续后再签约。2.4. 完善合同签约后续工作2.4.1合同内容复核：为保证买卖合同的准确性，必须指定专人对合同的各项内容进行仔细复核，将主观因素造成的失误降到最低。2.4.2合同盖章：客户签好的买卖合同须由营销策划部加盖公司合同专用章、法定代表人章。2.4.3合同鉴证：合同必须经营销策划部经理、营销分管领导审批并盖章后方可办理鉴证。2.4.4签约后合同相关资料及成交信息必须及时、详尽地录入售楼软件及相关统计表。2.4.5已签订买卖合同后发生的变更事宜，以书面协议的方式解决，按销售变更管理作业指引规定执行。2.5. 集中交付后签约的客户，符合房屋交付条件的，须在销售系统中予以确认交付：2.5.1一次性付款客户可即时确认，并可同时发放交付通知书；按揭客户在收到银行放款确认单后