服务员员日常规范

1、服务员日常规范岗位职责：1. 负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。2. 负责责任区的卫生清理和物品保管工作。3. 负责采集顾客反馈的信息。4. 负责好机器故障和后勤故障的回报工作。5. 负责完成领导安排的各项临时性工作。工作流程：1. 上班前 10 分钟到店内签到并换好工作服，并安排本日工作内容。2. 准时接班，接班时要清点自己负责区域的电脑及配件（烟灰缸， 视频，鼠标，鼠标垫，键盘，耳机）3. 接班完后，随时保持网吧的清洁卫生（地面，桌面，键盘，显示 器，垃圾桶，以及区域死角等卫生）4. 上班时间，遇到顾客要主动打招呼，与顾客交流时必须要礼貌用 语，不得与顾客发生争执。5. 多巡

2、区，巡区时注意及时打扫卫生，如遇顾客正在上机，也必须 及时打扫，巡区时间为每 20 分钟一次。6. 在非巡区时间，如遇到别的区域顾客呼叫网管必须使用礼貌用语 回应顾客。7. 上班时间如发生 处理不了的事情应及时通知经理， 技术上的问题 及时通知技术员，如超出自己能力范围外的事造成的损失由个人承8. 交班前半小时打扫好自己区域的卫生，并将垃圾倒掉，交班前 10 分钟由经理检查。9. 交班时必须仔细，清楚的交接，必须询问对班是否交班完毕，对 班网管确定交班完毕后方可下班，如遇交接班完毕之后出现的意外情 况由已接班人负责，与下班网管无关。工作规范：1引导客人上机遇到第一次到网吧上网的客人主动走到客人

3、的身边、和客人打招呼、 和顾客介绍分区、价格、在征求顾客的意见后带客人到想去的位置上 网、帮他（她）拉椅子让顾客入座，导座用语：账号是你身份证号码、 密码是身份证后6位，并告知上网过程中有任何需求可以点击桌面的 呼叫服务注意必须明确了解各个区域的价格、及分区2卖场日常问题处理卖场在处理顾客问题如更换键盘、耳机、鼠标，需让客人离开座位避 免有肢体上的接触、如主机线短不要硬拖避免造成死机。 处理游戏问题及软件问题、在2分钟内排查如无法处理及时反映给值班经理、如处理不了和客人商量更换一台电脑、 把问题及时记录报修单。客人大 声敲打键盘、鼠标、大声说卡的话上前及时询问顾客了解情况、及时 汇报给当班值班

4、经理或经理助理及时排查。更换外设需标志、女口：耳麦单边、鼠标右键问题、要写明原因、时间、 报修人3礼让顾客行走时遇见顾客，一定要站在你的右手边礼让顾客，并问好，全员形 成这样的意识，将会更大的提升门店形象。4顾客点餐为顾客服务时，应站在顾客身旁，面带微笑，您好！请问您有什么需 要？得知需求后，礼貌回复顾客，再行离开。【错误示范】【正确示范】注意切记不要站在顾客身后5送达商品【错误示范】：员工从顾客的头顶跨越放置。【正确示范】从顾客的左侧放置物品。将物品放置在顾客的左前方稍靠前位置, 笑告知顾客您的XX商品。送饮品时是热饮的话要提醒客人小心烫 嘴、热饮要提醒顾客不要用吸管。6迎送顾客【错误示范】

5、：顾客走时，店员在一旁聊天，没有及时打招呼。【正确示范】礼貌并且声音洪亮的迎送顾客。7机子摆放【错误示范】：显示器、键盘、椅子歪七扭八，耳机乱摆【正确示范】显示器、耳机、鼠标、键盘、鼠标垫、座椅、靠垫摆放呈现七体一线。8商品陈列【错误示范】：很多商品没有正面陈列，歪倒一侧，存在很多“空洞”【正确示范】商品全部正面陈列，保持整齐美观，利于顾客寻找和拿取职务服务员职等直接主管店长、代店长、服务班长责任工作提供优质服务、环境卫生管理的第责任人；配合做好安全防卫等工作、推销公司业务的第二负责人工作范围遵照上级主管安排的当日工作范围直接责1. 客人的服务1.1 客人导座1.2充卡或其它代购业务1.3客人有遇电脑故障时协助寻找网管1.4搜集客户意见并反馈上级1.5以礼貌、微笑对人，让顾客满意2. 环境卫生管理任2.1电脑设备清洁2.2 辖区台面、地面卫生清洁2.3洗手间卫生清洁2.4 保持经营场所内良好的空气流通2.5保持室内温度的灵活调节2.6楼梯间的卫生清洁3. 异常事件处理3.1 客人不文明行为处理3.2 相关部门检查3.3发现可疑人员及时上前询问，并上报上级3.4 对破坏或有损公司财产的行为进行制止，并及时上报上级4. 其它4.1 突发事