行政服务中心窗口规范化管理办法

1、行政服务中心窗口规范化管理办法（试行）第一章总则第一条 遵照县委争当“开明开放、创新创业、亲民为民、 科学发展”的模范，推动兴国经济社会发展“提速、提质、提效” 的工作要求，为进一步提高我县行政服务中心的运行质量和管理 水平，实现窗口管理规范化，特制定本办法。第二条 本办法包含窗口服务事项、工作制度、工作纪律、人员管理、监督检查等方面规范化内容。第二章 窗口服务事项第三条 窗口服务事项为经国家、省、市、县政府审定保留 实施的行政许可项目，非行政许可服务项目以及公共服务事项。第四条 按照县政府规定，政府部门、事业单位、公共服务 企业凡涉及市民和企业利益密切相关的审批服务事项应进入行 政服务中心设

2、立工作窗口公开办理。第五条 进入行政服务中心设立工作窗口的部门（单位）， 应按照行政审批“两个集中”改革要求，归并内部行政审批职能， 授权行政审批服务股室整体进驻窗口公开办理行政服务事项，原部门不得受理、出件。第三章窗口工作制度第六条 政务公开制。所有在窗口办理的行政服务事项， 均须在中心统一组织下实行政务公开，即公开服务内容、公开办事 程序、公开审批依据、公开需提供的申报材料、公开承诺时限及 公开收费标准。公开事项在中心网站、触摸屏可供查询。窗口单 位需修改政务公开内容的，应报中心核准。第七条 AB 岗位责任制。窗口单位应明确规定窗口工作人 员的岗位职责，做到权责明确；同时要设置 AB 岗，

3、 A 岗责任人 因事不在岗，由 B 岗责任人顶岗，确保窗口不出现空岗。第八条 首问负责制。 接待服务对象诉求的第一人为首问责 任人。首问责任人对属于本窗口职责范围内的事项， 应按规定立 即接办； 对不属于本窗口职责范围内的事项， 应指引服务对象到 相关业务窗口办理。第九条 一次性告知制。 窗口工作人员应对服务对象在窗口 递交的材料进行认真审查。 属于受理范围、 符合准入条件并合乎 规范要求的，应一次性受理；对资料不齐全的，应一次性告知需 提交的全部资料及规格、式样和相关要求。第十条 办事时限承诺制。 窗口单位应最大限度地减少审批 环节，缩短办理期限，并将已缩短的办事时限向社会公开承诺， 接受社

4、会、群众和行政监察部门的监督。第十一条 否定事项报备制。 窗口工作人员在办理行政审批 事项中， 认为服务对象诉求事项因违背有关法律、 法规和规范性 文件精神而不能办理的， 应进行登记备案并按业务管理权限逐级 请示报告， 在确定不能办理后以书面形式如实向服务对象说明理 由和依据。第十二条并联审批制。对在同一审批阶段互为前置条件的审批事项，或一个窗口单位不能单独办理的审批事项，特别是重大、紧急项目，实行并联审批。第十三条 窗口例会制度。涉及窗口管理事项或遇重大活动，由中心管理办召集窗口首席代表参会，共同研究布置。第十四条 窗口单位领导到中心办公制度。 各窗口单位应围 绕满足窗口工作需要开展业务，处

5、理好“本部”与“窗口”的业 务关系。各窗口单位的主要领导应根据工作需要到窗口现场研究 解决问题，分管领导每月到窗口现场办公不少于一次。第四章窗口工作纪律第十五条工作人员应严格遵守机关效能建设“五条禁令”、 中心各项规章制度，坚持上下班指纹打卡，积极参加中心组织的 各类会议和活动，外出严格履行请假手续。第十六条工作人员按要求佩挂胸牌上岗。仪表端正、洁净、 素雅、大方。坚持“三声”服务，即来有迎声、问有答声、去有 送声。第十七条工作人员应主动问候、面带微笑方式接待服务对 象。坚持做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒,有理、有节。因服务不周到，造成服务对象对业务办理工作不满 时，要主动、

6、诚恳地向服务对象道歉。第十八条 在工作中，提倡讲普通话，语言交流做到文明、 简洁、清晰；禁止使用禁语、忌语。第十九条 书写的批文、单据等，要表述完整、字迹清楚、 准确无误。第二十条 积极使用网上审批系统，有关资料录入完整清晰。第二一条 备齐有关的法律、规章、政策等资料，方便咨 询和宣传。活页式办事指南不断档。第二十二条 提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。第二十三条 坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，日常 工作要服从和服务于服务对象办理工作。坚持原则性与灵活性相 结合，做到急事急办、特事特办。第二十四条 工作人员自觉维护办公区域卫生，保持台面、桌面、墙面

7、、地面、窗户和办公设施的干净、整齐。第五章人员管理第二十五条 窗口工作人员由窗口单位择优选派， 并报中心 管理办备案同意。第二十六条 窗口工作人员接受窗口单位和中心管理办的双重管理。窗口工作人员的人事关系、工资福利由窗口单位负责， 工作岗位及职责权限由窗口单位确定；窗口的具体业务运作由窗口单位组织实施，窗口行政审批及服务事项办理由中心管理办统 一规范；窗口工作人员的考核由中心管理办负责，人事部门单列考核指标。第二十七条窗口工作人员派驻中心时间原则上不少于二年，属党员的党组织关系转入中心党支部；窗口单位需中途调整窗口工作人员的，应将调整名单报中心管理办审核同意；窗口工作人员不能胜任工作或有违纪违规行为的，由中心管理办向窗口单位提出调换意见。第二十八条 中心管理办应积极组织窗口工作人员开展日常 各类业务培训和学习活动，每季度组织全体工作人员开展一次培 训或活动。第六章监督检查第二十九条 中心管理办根据本办法和窗口工作实际，建立健全窗口工作各项监督管理制度， 加强对窗口及其工作人员的检 查、考核、监督和管理，实行每月考核、评比制度。第三十条 中心管理办通过日常检查、电子监察系统等发现 窗口及其工作人员的工作作风、 工作效率和廉政建设情