什么是信息咨询,信息咨询的内容

1、什么是信息咨询,信息咨询的内容篇一：信息咨询公司经营范围参考信息咨询公司经营范围参考 上海信息信息咨询公司经营范围可以以商务信息咨询，企业管理咨询等咨询服务为主要经营范围，同时也可以经营一些相关的产品销售。 上海商务信息咨询公司经营范围参考 案例一 经营范围：商务信息咨询，电脑软件开发，计算机网络安装，系统集成，电脑软硬件销售。（涉及行政许可的，凭许可证经营）。 案例二 经营范围：商务务信息咨询，计算机专业领域内的技术咨询、技术服务、技术开发、技术转让，计算机网络系统集成，通信工程，会展服务，计算机、软硬件及辅助设备（除计算机信息系统安全专用产品）、通讯器材、电子产品、百货销售，电子商务（不得

2、从事金融业务），第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，自有设备租赁（除金融租赁）。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】 案例三 经营范围：商务咨询，企业管理咨询，市场营销策划，企业形象策划，会展服务，财务咨询（不得从事代理记帐），翻译服务，市场信息咨询与调查（不得从事社会调查、社会调研、民意调查、民意测验），人才咨询（不得从事人才中介、职业中介），网络信息领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 案例四 经营范围：商务咨询，计算机、网络技术领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让，企业管理咨询；销售计算机、软件及辅助设备

3、（除计算机信息系统安全专用产品），办公设备。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 案例五 经营范围：商务信息咨询，计算机专业领域内的技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让，计算机软硬件开发、维护，人才供求信息的收集、整理、储存、发布和咨询服务，人才推荐，人才招聘。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 其实大类的服务内容基本都在允许范围内，慧安中小企业服务中心创业指导专家建议经营范围不宜过多，以免让您的客户感觉您的企业不够专业。 文章来源：/article/neizi/1413271618.shtml篇二：信息咨询与服务 信息咨询与服务 1. 现代信息咨询的环境 （1）技术环境：计算

4、机和网络技术对信息咨询的直接和间接影响。 直接影响：咨询技术与方法的变化:搜索引擎系统、商业咨询网站Ask Jeeves、Webhelp等，专家咨询服务网站Ask a Scientist,Ask ERIC等。 间接影响：对社会信息需求与信息化生存的影响。 （2）社会环境：经济全球化为信息咨询提供新的发展机遇。经济全球化使咨询企业国际化、使咨询企业在国际经济舞台上更加活跃。知识与信息社会的多维化使社会信息意识的提高和社会信息需求的增加。为了获得知识，人们要咨询别人；为了从无序信息中获得时效信息，人们需要咨询别人；为了获得或理解一篇文献中相关或隐含的信息，人们需要寻求别人的帮助；图书馆服务承担着一

5、些重要的或有益的社会功能（为人们交流提供场所和资料）。 2. 信息咨询既是一门艺术，也是一门科学。 作为一门艺术，它为决策提供科学依据，创造新的知识，运用智慧解决一切问题，被人们称之为“智囊团”和“思想库”。作为一门新兴的科学，信息咨询学属于综合性的应用学科，涉及决策科学、管理学、经济学、信息科学等多方面的知识。 3. 咨询是运用知识和智慧，为客户解决问题、改善客户工作系统与环境，并实现某一特定 目标的活动。 4. 信息咨询 含义：信息咨询是一种以知识运用为特征的服务活动，是某些个人、团体或机构利用自身的专业知识和规模信息优势，以专门的知识、信息、技能和经验为资源，通过对信息的收集、整理、加工

6、和分析，在签订委托协议或合同的前提下，为政府、企业、团体等组织及个人提供可靠的决策依据和可行的实施建议。 实质：咨询是向他人征求意见，咨询者（客户）和被咨询者（顾问）之间互相沟通，交流信息，协商、探讨或谋划以解决问题。咨询是一个请教问题和接受提问并提出适宜的建议和解决方案的对立统一过程。信息特性是咨询的最基本属性，咨询离不开信息，咨询过程实质上就是信息的获取、加工和传递的过程。 5. 古代的咨询特点：（1）凭个人的才能，依靠经验来解决问题；（2）零星的咨询活动，咨 询需求随意性强，咨询主观性强，分散，未形成规模。因而可称之为经验咨询或传统咨询；（3）咨询问题相对简单。 6. 信息咨询业务的功能

7、p21-23 （1）基本功能：分析判断 预测功能 决策支持 信息开发 （2）社会功能：生产功能 变革功能 管理功能 教育功能 7. 咨询业务层次战略咨询 管理咨询（核心层） 信息咨询（基础层） 8. 信息咨询程序与模式 信息咨询活动从课题来源上看分为：自选课题咨询和委托课题咨询。 自选课题通常是内部咨询，咨询方根据单位的性质和任务选择确定课题，也可以结合咨询人员的研究专长和进行情报资料工作中发现问题，还可以从已作的其他咨询中寻找新的问题咨询。委托课题咨询通常是咨询机构对外的客户咨询，也是信息咨询领域主要的咨询形式。 （1）委托程序（委托方选择咨询方）：明确咨询需求；启动咨询项目；明确咨询目标；

8、熟悉咨询规则；选择咨询方；与咨询方建立初步联系；谈判并签订合同； （2）信息咨询服务一般过程（对于咨询方来说）： 确定课题阶段（洽谈与受理阶段）：与客户初步接洽；接受申请与委托；研究确定课题；签订项目意向协议书；准备项目建议书；签订咨询合同或协议； 咨询准备阶段（调查研究阶段）：组建项目组并制订详细工作计划；与客户正式沟通；搜集与咨询项目有关的资料和数据； 正式咨询阶段（解决问题阶段）：选择研究方法和技术路线；分析课题与资料；组织讨论；拟定解决方案；评价方案；提交阶段性咨询报告；起草咨询建议或报告；审定评估咨询报告； 咨询完成阶段（咨询报告阶段）：根据委托方要求或按合同提交正式咨询建议或咨询报

9、告；根据需要和项目特点参与实施或跟踪实施；咨询反馈；项目评估；建立和完成咨询档案； （3）信息咨询介入模式 权威式介入：指导性介入；信息性介入；对抗性介入； 推动式介入：理顺性介入；催化性介入；支持性介入； （4）信息咨询招标是信息咨询委托方决定重大项目咨询的咨询方的重要方式。 9. 波特五力分析模型（ p105） 五力分析模型是迈克尔波特(Michael Porter)于20世纪80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。五力分别为：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 10. SWOT分析SWOT分析方法是

10、20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提 出。 咨询人员根据咨询目标，按照客户的要求，进行综合的比较分析，本着使优势和机会最大化以及使劣势和威胁最小化的原则，制定相应的发展战略和策略。通过基本的SWOT分析，提出四种发展战略：SO、WO、ST、WT战略。 WO战略即扭转型战略，利用外部机会来改进内部弱点的战略； ST战略即多种经营战略，利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击； WT战略即防御型战略，使克服内部弱点和避免外部威胁的战略。 SO战略即增长型战略，依靠内部优势去抓住外部机会的战略；11. 麦肯锡7S模型 麦肯锡公司的两位顾问托马斯J彼得斯（Thomas JPeter

11、s）和小罗伯特H沃特曼（Robert HWaterman）提出了麦肯锡7S模型。7S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略和共同价值观。 12. 波士顿矩阵是由波士顿咨询集团(Boston Consulting Group, BCG)在上世纪70年代初 开发的，多用于评估企业投资组合。它通过把企业经营的全部产品或业务组合作为一个整体进行分析，解决企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。 波士顿矩阵的横轴表示客户在产业中的相对市场份额，是指企业某项业务的市场份额与这个市场最大竞争对手的市场份额之比，这一市场份额反映企业在市场上的竞争地位。纵轴

12、表示市场增长率，是指企业所在产业某项业务前后两年市场销售额增长的百分比。这一增长率表示每项业务所在市场的相对吸引力。我们将企业全部的经营业务定位在有横轴和纵轴所分隔成的四个区域中形成波士顿矩阵。 13. 信息咨询源的特征： （1）权威性（公认度，采信度）;（2）实用性;（3）经济性 14. 信息咨询源的类型： 一、 客户信息源 需注意的问题： （1） 客户方的自我保护，不愿意提供真实信息 （2） 涉及客户商业秘密或核心技术的信息，予以保留 （3） 对自身处境或人际关系的考虑，不愿说出真实看法 （4） 对某些重要信息认识不足，无意识的信息遗漏 二、 咨询机构信息源 （1）咨询的业务资料（知识库）

13、：咨询业务的基本知识、咨询方法、咨询技术，涉及专业领域的基础知识、概念，新观点、新理论、新技术、新方法等 （2）行业和专业信息（资料库）：提供咨询所必须的基本背景（环境）资料。 ? ? ? 行业动态、基本数据 行业发展前景、重大事件、行业主要成员的资料、 相关的政策法规 （3）咨询报告（报告库） 成果报告、中间报告，分项报告，是咨询顾问创造的知识产品，咨询机构宝贵的知识财富。是不可多得的高质量、高纯度的咨询信息源。 （4） 咨询案例（案例库） ? ? 每一个咨询案例都有其特殊的发生环境和历史背景。其个性化特征。 每个案例中采用的思路和方法、知识与技巧，以及得到的经验和教训，具有共性特 征。 ?

14、 ? 样板和模型的作用。 资深咨询顾问的感知信息。 （5） 咨询机构信息源的外化趋势? ? ? ? 从为公司咨询顾问提供内部信息支持，转向面向市场的信息服务。 普及咨询知识、开拓咨询市场的需要 咨询企业自身利益，自我宣传、争夺市场分额的需要 机构信息源的产品化，以及市场对这些信息产品的需求 三、 政府信息源 ? 政府是国家信息资源的最大拥有者，拥有信息资源一般占到全国信息资源的总量 85%以上。同时政府也是最具有权威性的信息发布机构。 ? ? 社会的信息化进程，政府更为开放的信息政策 政府信息的公开化，政府网站为咨询顾问提供了所需的大量的信息。 行业和专业的历史、现状、发展前景、重大事件、统计

15、数据、主要企业信息、产品和价格信息、会展资料、行业标准、技术和专利信息、行业政策和相关法律法规 ? ? ? ? 行业主管部门：管理、政策、标准等基础性数据 非官方行业组织：行业协会、产业联合会、专业学会 行业网站 综合性网络信息源：信息含量大、覆盖面广、信息集成度高的专业化信息服务网站 四、 行业（产业）信息源 五、 文献信息源 按出版形式划分：a）图书 b）期刊论文 c）报纸 d）科技报告 e）会议文献 f）学位论文 g）标准文献 h）专利文献 i）产品样本、说明书 j）其他 灰色文献（gray literature）是一种新型信息源，一般指非公开出版的文献。灰色文献品种繁多，包括非公开出版

16、的政府文献、学位论文；不公开发行的会议文献、科技报告、技术档案；不对外发行的企业文件、企业产品资料、贸易文件（包括产品说明书、相关机构印发的动态信息资料）和工作文件；未刊登稿件以及内部刊物、交换资料，赠阅资料等。灰色文献流通渠道特殊，制作份数少，容易绝版。虽然有的灰色文献的信息资料并不成熟，但所涉及的信息广泛，内容新颖，见解独到，具有特殊的参考价值。 六、 非公开信息源 实际上就是获取竞争情报的过程。在获取和利用非公开信息的过程中，不仅要合乎职业伦理，更要避免触及与商业秘密相关法律的陷阱。 从第三方间接获取的竞争者信息 从竞争对手（离职人员）收集竞争情报 通过企业人际网络来收集信息 15. 信

17、息咨询的职业化过程 从行业的角度来看，信息咨询的职业化过程表现为以下几个方面： （1）出现综合或独立的咨询机构 主要有三种形式：附属于某个大型的企业、财团或非营利组织，大学与研究机构，独立咨询企业。 （2）出现一定数量的专业咨询从业人员。 （3）形成了行业协会。行业协会是指从事相同性质经济活动的经济组织，为维护共同的合法经济利益而自愿组织的非营利性社会团体。 16. 信息咨询机构的类型：填空题 按照业务范围划分：综合性咨询机构和专业咨询机构 按经营目标划分为：非营利性和营利性； 按机构性质划分为：个体咨询者、咨询服务公司、非独立咨询研究机构、合伙企业咨询 机构、咨询行业协会组织。 按研究实力划

18、分为：自主型咨询机构、主从型咨询机构、协调型咨询机构 按其隶属关系划分为：官方咨询机构、半官方咨询机构、民间咨询机构、大学咨询机构 按服务对象划分为：内部咨询机构和外部咨询机构 17. 信息咨询机构的管理 （1） 宏观管理：主要是对咨询业的管理。 以国家政策或相关法律法规为标准加强引导和管理 ? ? 通过制定相关产业政策加以引导确保信息咨询业健康发展 确定咨询业的法律地位，形成完善的法规体系 完善咨询行业组织体系，有效进行行业管理 （2） 微观管理：指咨询机构本身的管理。 ? ? ? 战略管理 营销管理 人员管理 ? ? 知识管理 项目管理 18. 用户沟通 (1)沟通的意义 人际交流沟通是指

19、个人与个人之间的交流，它分为面对面的直接人际交流和借助某种有形的物质媒介所进行的间接人际交流。 人际沟通包括语言交流和非语言交流。 (2)沟通的作用 完美的沟通是思想或相关信息传递到接受者后，接受者所感知到的心理图像与发送者的完全一样。然而在现实生活中不可能存在这样的理想状态，所以在包括信息咨询在内的社会活动中就会产生各种各样的沟通障碍，造成人际冲突。 1. 消除交流障碍 2. 避免人际冲突 3. 优化咨询服务 (3)沟通的措施 咨询活动过程中，工作人员应坚持以下客观性原则： ? ? ? 不插入自己观点或评论，尽可能给出正确客观答案； 避免使用过多的行话； 尊重用户的隐私； 具体的沟通举措涉及

20、到以下几个方面： 1.良好的沟通环境 2.语言沟通技巧： （1）积极的倾听篇三：管理咨询主要内容和分类 管理咨询主要内容和分类 管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动，一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。虽然在前期存在客户不清楚自己究竟在什么方面存在问题的情况，但一般在管理咨询合同签订后项目内容就已经基本确定了。项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。管理咨询的主要内容其实就是针对企业不同的职能块的问题，根据企业的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予系统的解答。根据企业出现问题的不同，我们一般把管理咨询按内容分为以下几类： 一、战略咨询 战略是企业的根本

21、。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？ 战略咨询是一项政策性很强的服务活动。而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。 经营战

22、略不是一味地模仿别人，要成功必须有独创性。咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。 只是写在纸上的战略是没有什么用的。制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施，这是很必要的。没有一个战略是永久有效的，市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。 二、财务咨询 公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。 财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。不可忽视的是，通过财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。 三、市场营销咨询 市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境