商务活动中的涉外礼仪.ppt

1、商务活动中的涉外礼仪,涉外礼仪的基本特点,从国际交往的角度上看，涉外礼仪有一个基本特点：就是要尊重对方。 1、以自尊为本，要强调自尊自爱。 2、要尊重自己的职业。 3、要尊重自己的单位。 4、我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。,涉外礼仪的基本原则,国际交往的礼仪有一个基本原则“三A”原则。 第一个A是指接受对方（ACCEPT）。 第二个A是指重视对方（ATTENTION）。 第三个A是指赞美对方（ADMIRE）。,涉外礼仪的原则,维护形象 遵守约定 热情有度 女士优先 入乡随俗,涉外礼仪的原则,维护形象 1、讲究卫生 2、举止大方 3、热情友善,涉外礼仪的原则,遵

2、守约定 1、先期约定 2、依约而行,涉外礼仪的原则,热情有度 1、关心有度 2、谦虚有度 3、距离有度,涉外礼仪的原则,女士优先 1、适用范围 从所周知，女士优先主要用于西方社会，它适用范围的主要场合是社交场合。 2、具体要求 女士优先的具体要求，是要求每一名成年男士以自己的实际行动尊重妇女，照顾妇女，关心妇女，保护妇女。,涉外礼仪的原则,注意事项 1、内外有别 内外有别，指的是在运用商务礼仪时，对待自己人与对待外人可有所不同。 2、中外有别 中外有别，具体是指在涉外交往中，必须意识到：中国人的所作所为与外国人的所作所为多有差异。 3、外外有别,日常交往礼节,1.尊重各国风俗习惯，遵守社会公共

3、道德。 2遵守时间，不要失约：参加活动要按约定时间到达。不要过早，使主人因未准备好而难堪；也不要晚到，不守时是很失礼的。 3尊重老人和妇女，上下车辆和电梯应予照顾，出入门了应让他们先行。,日常交往礼节,4举止端庄，注意言行。 5切勿随地吐痰，可吐在自己的手帕里。不乱扔烟蒂或其他废弃物品。 6公共场合不可修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、打喷嚏；打呵欠应用手帕捂住嘴、鼻，面向一旁，避免发出声音。,日常交往礼节,7在外事活动的许多场合，如看演出和进餐时不许抽烟。在允许抽烟的场合，应先敬左右的人，如妇女在座，应征得妇女同意。不要边走路边

4、抽烟。进入会客室、餐厅前，应把烟掐灭。 8参加活动前不要吃蒜、葱等味大的东西。必要时，口含一点茶叶可冲淡葱、蒜味。 9涉外住宿时，到对方房间拜访，应事先电话联系，到门口按门铃。即使国内同事间拜访，也切忌直接到门口大声呼叫，用力敲门。,涉外接待,（一）礼宾次序 所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次，按某些规则和惯例进行排列的先后次序。它体现东道国对宾客所给予的礼遇。 按国际惯例，常见的礼宾次序的排列方法是 （1）按来宾的身份与职务高低排列。 （2）按来宾姓氏顺序排列。 （3）按字母顺序排列，即按参加国国名字母顺序（一般以英文字母为准）排列。 （4）按派遣国通知代表团组成

5、的日期先后排列，或按代表抵达活动地点的时间先后排列。,涉外接待,（二）悬挂国旗 悬挂国旗，是指在国际性会议或外交场合将国旗挂起。 悬挂国旗的国际礼仪规范要求是 （1）不同国家的国旗有时长、宽比例是不同的，因此在并排悬挂时，应按同一规格放大或缩小，使旗的面积大致相等。 （2）国旗不能倒挂、反挂、竖挂。正式场合悬挂国旗宜以正面（即旗套在旗的右方）面向观众。（3）在建筑物上或室外悬挂国旗，应日出升旗日落降旗，参加升降仪式者要服装整齐、立正、脱帽行注目礼。升旗一定要升至杆顶。如在墙壁上挂旗，应避免交叉挂和竖挂，要并列挂。,谈话礼节,1社交场合谈话时要弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。 2.对外

6、接触谈话要自然、和蔼。与外宾谈话时，应面对外宾而不是面对翻译。对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼，频繁看表。 3说话时不可用过大过多的手势。谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜。 4不要谈疾病等不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈及时，要十分客气，如对方不讲，不要追问。不要询问女士年龄，是否已婚等。 5对外谈话要实事求是，自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允诺，应言而有信。,谈话礼节,6三人以上在场，不要只谈两人知道的事，冷落其他人。 7不要议论第三者的事情，不要交头接耳，讥笑他人，如所谈事情不便让旁人知道，则应寻找适当的时机再说。 8谈话时不要总自己讲，应让别人也有说话的机会。别人

7、讲话，不要随便插嘴，打断别人话头。 9对方讲话如未听清楚，可以再问一遍。发现对方对自己讲话有误解，应进一步解释。 10社交场合，应按本人身份，主动交际。但如别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人谈完。如有急事找，应先打招呼，表示歉意。,商务旅行的礼仪,1、参观游览，礼不可废 （1）几乎所有国家都有某些地方规定是禁止拍照的，当然一般都会有明显的标志。 （2）不能随意对着不相识的人照相。 （3）外国的公园、动物园、植物园里和一些大的家庭里通常有松鼠、候鸟、鸽子、天鹅等天然动物，对它们是禁止追捕或是用手挑逗的。 （4）外国的私人宅院、街道两旁、街心公园等均有花草树木，不要随便采花

8、折叶，攀登树木或践踏绿色草坪。穿越马路要注意安全，遵守交通规则。 （5）在公共场合不应吸烟，在飞机、轮船、火车上则分吸烟和不吸烟座位，在不吸烟座位上不得吸烟。,商务旅行的礼仪,2、问路的礼仪 问路时，因将要给对方带来麻烦，应事先表示抱歉：“对不起，我可以向您问个路吗？”或“抱歉，打扰您一下。”当对方回答你的问题后，应诚恳地表示感谢，一定要说一声“谢谢您！” 3、付小费是常礼 世界上有许多国家都有付小费的做法，也可以称作服务费。,商务旅行的礼仪,4、上厕所的礼仪 在欧洲的许多国家，上洗手间有许多讲究。 5、住宿 一般而言，通行于世界的住宿饭店的礼仪，主要包括下列4条： 一是应当讲究礼貌。二是应当

9、保持肃静。三是应当注意卫生。四是应当严守规定。,欧美上洗手间须知,排队不论男生或是女生，如果在洗手间均被占用的情况上，后来者必须排队使用。 使用 洗手间最忌讳肮脏，所以在使用时请尽量小心。 冲水 用完后在无人排队的情况下，不必把厕所门关好，应该留下一些缝细。 洗手间共享在飞机、轮船、游览车、火车等交通工具上，洗手间是不分男女的，也就是大家共享，男女一起排队是很正常的，此时也不必讲究女士优先了。,标示每个地方的标记的各不相同，一般除了用客国不同的文字书明外，也有不少地方是用图案来代替的，男厕所多是：烟斗、胡子、帽子、拐仗；而女士则多以高跟鞋、裙子、洋伞、嘴唇等来表示。 儿童稚龄儿童一般是可以和父

10、亲或母亲一起使用洗手间的，但是不成文的规定是，母亲可以带着小男孩一起上女厕，没有人会介意，而父亲则不可以带女孩上男厕的。 小费在欧洲诸国，上洗手间是须付费的 。 洗手原则上上完洗手间者必定会去洗手 。 停用清洁工人把洗手间暂停使用会放上Wet Floor等黄色显用的告示牌。,涉外礼仪之住的礼仪,在涉外交往中，有关住宿方面的礼仪主要包括两个方面的基本内容。 其一，是安排来宾的住宿。 其二，是出访外国时自己的住宿。,为外国来宾安排住宿,首先，必须充分了解外宾的生活习惯。 其次，必须慎重选择外宾的住宿地点。 其一，是为外宾安排住宿所需的经费预算状况。 其二，是拟住宿地点的实际接待能力。 其三，是拟住宿地点的口碑与服务质量。 其四，是拟住宿地点的周边环境。 其五，是拟住宿地点的交通条件。 其六，是拟住宿地点距接待方及有关工作地点的距离的远近。 最后，必须热情照顾外宾的生活需要。,通行于世界的住宿饭店的礼仪,一是应当讲究礼貌。 二是应当保持肃静。 三是应当注意卫生。 四是应当严守规定。,严守规定,其一，是不允许两名已经成年的同性共居于一室之内。唯有一家之人，方可例外。 其二，是不允许住客在自己住宿的客房之内，随意留宿其他外来之人。 其三，不提倡住客在自己住宿的客房之内会晤来访的人士，特别是不提倡住客在自己的客房内会晤异性来访者。 其四，是不提倡互不相识的住店