话语分析与管理研究

1、1,话语分析 与 管理研究,2,引子,负面陈述,太贵了 浪费时间 害怕失败 不切实际 过于费力 愚蠢,正面陈述,很划算 明智地使用既有资源 渴望成功 具体 容易和舒服 精明而聪慧,3,换框：不同的说法， 不同的效果,今天天气晴朗， 但是明天会下雨 今天天气晴朗， 同时明天会下雨 今天天气晴朗， 虽然明天会下雨,你能够做任何你想做的事情， 如果你愿意付出足够多的努力。（强调结果） 如果你愿意付出足够多的努力， 你能够做任何你想做的事情。（强调前置条件）,4,内容,为什么要研究语言？为什么要研究话语？ 话语分析的兴起： 什么是话语？ 话语分析的理论基础 管理活动与话语 话语分析的基本方法 话语与管

2、理研究- 话语作为数据- 话语作为行为- 话语与制度化 其它语言学分析方法对管理研究的启示,5,语言学的基本知识,什么是语言？ 百度百科： 语言是人类最重要的交际工具， 是人们进行沟通交流的各种表达符号。 语言的“能指”与“所指”语言学开创人索绪尔将语言符号定义为两面实体(dyad)。 其中的一面他称之为能指(signifier)， 而另一面为所指(signified)。 比较通俗地解释，能指是音响形象， 属于语言的纯物质层面。所指却是心理概念。如果我们以英语的cat为例， 那么cat由能指/c/a/和/t/组成， 而猫的概念就是所指。 语言的任意性（arbitrariness）： 索绪尔进一

3、步指出，语言符号的一个特性是任意性，既不同语言的能指不同（读音不同），但却都能表达猫这个概念。索绪尔说，能指属听觉性质，只是在时间上展开， 而且具有借自时间的特征：（a）它体现一个长度， (b)这长度只能在一个向度上测定：它是一条线。这就是语言符号的第二个特征，即线性原则。 语言的共时（synchronic）与历时（diachrionic）。 共时相当于时间上某一点， 不同语言或者语音是否相同； 历时， 指语言系统发展的历史性变化。 语言的规约性（conventionality）， 即语言是约定俗成的。,6,交流与语言,发话者-语言信息的发出者 受话者-指听话人或信息接受者 话语内容-发话者用

4、语言符号表达具体内容 语境-就是语言使用的环境，就是语言行为发生的环境 语言的意义来自“字面意义”和“蕴涵意义”。 前者由词的独立意义决定（使用何种词汇），后者取决于语境（在什么场合下用何种方式表达）,7,知觉、语言、认知与思维,知觉： 视觉、听觉、味觉、嗅觉、 肤觉、运动觉、机体觉、平衡觉,语言 口语 书面,知觉、认知,思维直观、形象、逻辑,表达 沟通,行为,知道的比能说出来的多， 说出来的比能写出来的多,8,语言给予人类三大特殊能力,语言对人类的影响不仅仅是交流功能。 语言给予人类三种能力（霍布斯）： 推理的能力：一种与词语作为工具的计算能力和逻辑判断能力。 推理能力使人能够进行决策与判断

5、 代表的能力：使用词语表达自己或者他人心智的能力。 代表能力使人的自我心智被他人理解， 并且通过诱使他人相信自己的词语成为契约与承诺的基础 联合的能力： 通过词语的推理与代表作用， 单个的个体可以实现联合， 成为团体人格或者法人。 （引自：于明） 海德格尔： 语言是存在之家。 人，居住于语言的寓所中。 （语言是前置的，而不是由人单独产生的。 语言除了作为交流的工具之外， 也创生了世界，如同事物打开了一个世界并且给予人居住一样， 因为只有在语言性的理解中， 技术性的世界才得以表达。）,9,语言学转向（Linguistic Turn）,语言是人类所特有的符号系统。对人类来说，语言不仅为人类提供了最

6、重要的交流和交际工具，而且也是人类思维的中介。人们需要通过语言的帮助认识客观世界和自我并以语言为工具进行思考，而语言又反过来影响人的决策和活动。 语言总是先于人而存在。因此，语言是存在的寓所，是人类的精神家园；不是人说语言，而是语言说“人”（海德格尔, 2004） 语言的独特之处在于语言自身就是一种可以构造、呈现和表征的自组织系统；人们在使用语言表达的时候，不仅会发生语言规则与现实规则的互动，而且还会出现语言使用者与各种规则体系的互动（维特根斯坦, 1996）。 语言绝不是静态或“客观”地反映世界，或者再现实在的符号体系，而是代表着一种深深根植于文化、权力、知识规范等社会现实和历史继承的、深层

7、次的“社会建构”（Berger & Luckmann, 1967）。,10,社会实在是由语言构建的,没有语言，就没有人类社会传承与文明的进步,11,为什么要研究话语？话语分析的理论基础,语言是一种符号， 是人们通过视觉或者听觉等能够感知到的对象， 并把这种对象与某种事物相连接，从而使得一定的对象代表一定的意义（李杰） 符号系统其实就是一个代码系统。 语言学理论：索绪尔普通语言学奥斯汀言语行为理论韩礼德系统功能语言学,语言学转向：语言的独特之处在于：- 语言本身是一种可以构造、呈现和表征的自组织系统- 语言本身是动态的，而不是客观的。- 语言本身既是一种表达其它实在（realism）的载体/媒体

8、， 它自身也是一种实在 人类所有的知识乃至人类的本质和社会问题归根结底都是语言问题。,12,什么是话语？,话语， 广义地说， 就是所有人工制造的、需物理媒体表达并可以存储的符号形式； 狭义地说，指语言在特定情境下或语境下的具体体现。 话语是一种语言的表达形式，而不是孤立的句子或抽象的语言形式。话语的含义或者意义与情景有关。 因此， 话语分析必须结合语言表达的特定情景来完成。 而纯粹的语言学分析可以是抽象或者孤立的， 如对句子结构或者语法的分析。 而话语分析大多是语篇分析。 话语分析：- 作为学术概念首次由哈里斯于1952年提出- 1990年代之后有快速发展- 2000年代前后进入管理学领域，

9、并得到迅猛发展- 早期属于组织沟通学（Organizational Communication）。 现在则涉及到各个不同的管理学领域。,13,话语分析的由来与发展,“话语分析”诞生于上世纪50年代，最早由美国语言学家哈里斯（Z. Harris）于1952年发表在Language杂志上的Discourse Analysis（话语分析）一文中首次提出。哈里斯认识到，“语言不是发生在零散的词或句子中，而是发生在连贯的话语中”（Harris, 1952a: 351）。同年，哈里斯在Language杂志上发表话语分析：一个样本文本（Discourse analysis: A sample text） 起

10、步于上世纪70年代 80-90年代是快速发展阶段 2000年以后， 更多地渗入到其它学科。,14,话语分析的主要理论基础,符号学理论： - 索绪尔的符号学理论-美国哲学家皮尔士的符号学理论 英国哲学家奥斯汀的“言语行为”理论 韩礼德的系统功能语法 其它语言学理论：如隐喻，语类分析，等。,15,话语分析、叙事分析与内容分析,话语分析（discourse analysis）， 叙事分析（narrative analysis）和内容分析（content analysis） 三种方法都与语言有关，但是来历不同 有些作者将三种方法都归为话语分析,16,话语分析的基本方法,17,话语与管理活动,管理活动本

11、身是一种社会实践。 按照传统的对“管理”的定义， 管理职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制 这些管理职能都离不开符号，而且也只有通过符号，特别是语言符号，才能实现- 计划- 规则、政策、表格- 激励、惩戒、劝阻 话语不仅是管理实践中最重要的交流工具，而且也映射和构成（Constitute）人们之间的社会关系和权力结构，并以此影响人们的意识和理解，进而引导和塑造个人、群体和组织的行为。 按照言语行为理论， 说话或者不说话本身就是一种行为。,18,话语分析： 管理学研究的新趋势,Phillips, Sewell & Jaynes, 2008,19,话语分析与管理学研究,2000年，Organiz

12、ation第3期以“A debate on discourse（关于话语的争论）”为主题，发表了11篇的理论文献和经验研究（Empirical Studies）成果， 由英国Tavistock Institute主办的Human Relations期刊在第9期，登载了Alvesson & Krreman的文章Varieties of discourse: On the study of organizations through discourse analysis（话语的变异：通过话语分析来研究组织）（Alvesson & Krreman, 2000a）。两位作者对话语分析这种研究方法作了系

13、统的总结和评价。 Journal of Applied Behavioral Science第2期以“The discourses of organizing（组织的话语）”为主题设立专刊发表了与组织话语相关的8篇文章。 2010年， 十年之后，此刊物第1期再次组织了以组织话语为主题的专刊，发表了7篇话语研究文章。 在学术期刊方面，由欧洲组织研究协会（European Group for Organizational Studies, EGOS）主办的Organization Studies在2004年第1期以“Organizational Discourse”（组织话语）为专题发表了6篇话语

14、分析文献。 2004年，美国Academy of Management Review第4期也组织了“Language and Organization: The Doing of Discourse”（语言与组织：话语行事）的理论专刊。 AMJ， 几乎每年都有一篇有关话语分析的文章问世。,20,话语分析文献在管理学期刊中出现的频率,21,话语分析在管理学A级刊物的理论文献,22,话语分析在管理学A级刊物的实证文献,23,组织话语,“组织话语”的概念“组织话语”本身就是一种组织行为， 与组织的行动具有同样的实在特征（语言本体论）揭示组织话语的特点、模式和规律以及对组织实在、行动和绩效之间关系的影

15、响 强化和提升了“质性研究” 话语本身即是素材 话语分析带来新的研究方法 个人行动的主要动力在于寻求意义，经济动机只是其中一种 话语本身是一种行为，而不是行为之外的无用物，因为言语就是行动,24,语言、实在与行为,传统的观点（现代主义或者实证主义、科学主义）,组织是一种实在，具有自己的目的、绩效标准与结构 研究的对象在实在和行为（或者行动） 语言包含大量干扰， 需要提炼并去除噪音 问卷设计或者访谈要通过语言找到导致行为的真实动机、意图或者原因、事实，而不要轻易相信话语 推动组织变革或者社会行为的根本原因在于非语言因素， 如经济利益，动机，等。,后现代观点（构建主义）,组织是一种社会实在，是由语

16、言构建的 研究的对象应该包括话语行为 语言是社会实在的一部分 问卷设计或者访谈不是要寻找真正的原因而是要找到行动者如此说与如此做的动机与原因 语言或者话语是推动组织变革或者社会行为的重要动力,25,一个假设模型：言说是一种行为,话语陈述,行动行为/实在行动,假 真,不行动行动,26,话语分析与管理研究,什么是管理？为实现既定目标而进行的一系列决策、计划、控制、协调和组织的过程。 管理离不开话语 话语=表达内容：如企业宗旨陈述， 使命陈述， 目标陈述， 计划， 程序，过程， 规则，等 话语=交流工具：个体、群体之间的沟通、理解并建立共识 管理中的话语是一种特殊的语类（以区别于其他社会话语语类）,

17、27,管理研究中的话语分析,制度、组织等社会实体是由话语构建的。 制度化是话语的产物，合法性来自话语 Boje, Oswick & Ford（2004: 571）曾经指出：“语言不仅是内容，也可以是情景以及使内容再情景化的方式。我们不仅用语言来报告和描述，而且用语言来创造。并且我们以语言创造的东西会利用我们，因为它提供了一个视角（一种情景），我们在这种视角下认识（know）实在并指导（orient）我们的行动。”因此，“组织话语”可视为“组织实在”在结构、形态和行为之外的另一个“存在”维度。,28,话语能够给战略管理研究带来什么？,新的视角：话语分析的潜在假设： 语言是思维/认知的表达。 通过

18、分析组织话语，可以了解组织的群体认知与行为背后的逻辑 言说本身是一种行为，组织话语是组织自身追求意义的一种行为， 与组织的物质行动相互补充 话语构建了组织实在，制订规则并制约组织行为。 同时， 组织话语是由组织的社会地位、绩效以及社会和自我期望决定或者前置的，因此也是绩效的因变量。,新的方法 质性研究：- 互文分析- 叙事分析 - 量化分析 语言学的方法分析：- 语法与规则的分析- 语体（genre）分析- 隐喻分析- 系统功能语法分析 新的数据：大量的话语材料,29,几个假设,组织在不同的发展阶段使用不同的话语体系与形态 企业家的话语有别于职业管理者或者成熟组织的高管/领导的话语 不同行业、年龄的企业家使用不同的创业话语 话语具有性别、文化和专业背景特征 地域方言或者口音对企业家之间建立相互信任的影响 个人和群体行为是组织话语形塑的结果 话语在机会识别与机会认知的特点,30,话语分析：东西方差异,英文是表音文字 汉字是表意文字： 独体