物业公司品质管理提升思路主题教学课件PPT模板

1、物业公司品质 管理提升思路,主讲：XXX 时间：20XX.X,QUALITY MANAGEMENT OF PROPERTY COMPANY,目 录,01. 物业品质管理内容及现状,02.物业品质管理存在的问题,03.品质管理提升方向与措施,第一部分,物业品质管理内容及现状,物业品质管理,一、功能设施 1、齐备程度2、设备品质 3、功能搭配 二、物业管理的服务亲和力 服务态度、服务礼仪 服务场景布置 三、物业管理的服务效率 服务响应时间 服务的处理时间 服务效果 四、物业管理的服务价格,物业功能品质管理,1、制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作 2、每季度开展至少一次的社区

2、文化活动，制定服务展报，丰富业主业余文化生活，面向业主宣传服务亮点，并予以制度明确,1、对外信息管理方面：与业主建立以服务中心前台电话、接待、微信沟通群、朋友圈、微信公众号等多渠道沟通模式，方便及时掌握和了解业主动态，并做好对外宣传 2、对内信息管理方面：采用线上汇报机制，保障信息传达准确3、每年针对性开展业主满意度调查活动，建立沟通渠道，了解业户需求,物业信息品质管理,使用并推广四格物业系统，目前已基本实现线上报修、一键开门、资讯发布、在线收费、考勤管理、安保巡更等常用功能,设立项目微信公众号 启动线上服务，如咨询发布、社区文化活动、招聘发布等保障智能化系统正常使用及线上应用平台规范化管理,

3、制定并发布物业公司四格信息系统专项考核规定关于规范微信应用管理的通知等相关考核制度及管理办法,第二部分,物业品质管理存在的问题,信息传递频率低,信息传递速度低,对外信息发布不及时，对外信息更新频率偏低，内容质量不高，项目现场缺少信息管理人员，缺少对微信公众号、移动端等线上社交宣传平台的管理及营运能力,1,内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱,2,通知或要求的下达不能有效执行,2,信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道,导致业主满意度水平下降；增加项目管理成本和工作量,前期配置不足，设备设施不完善，如儿童、老年人健身活动设施缺失、休闲场地少等功能因素,项目分散，缺乏集中管理优势，员工水平

4、认知低，培训不到位及缺少持续强化监督导致的人员质量及综合素质良莠不齐,*数据汇总至2018年7月,*数据汇总至2018年7月,第三部分,品质管理提升方向与措施,建立员工激励制度，完善考核机制，提升员工知识层次，着眼于提升低学历员工队伍的整体素质鼓励员工学历教育，促使员工提高学历，将学历提升与评优评先,必须有效减少员工流动性，保障基层队伍稳定，减少人员管理成本建立岗位再培训制度，确保员工培训上岗、保证岗位服务质量设施功能改善与优化,提升品牌,提高社区活动的开展频次，将社区文化活动纳入物业公司品控体系，各服务中心建立年度社区文化工作计划,开展频次,注重活动类型和质量，做到大小、老少、远近、雅俗相结合的社区文化效果，针对重要节日,设施建设,增加社区文化专项资金预算和设施建设，物业公司需多方筹集资金，用好社区资源，群策群力,制定公共设施保养计划，实施预防性管理建立日常巡查和维护机制，落实责任到人,环境管理方面,标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件,每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题,客户 中心,树立 意识,满意 员工,加强 服务,必须建立起以“客户为中心”的工作理念确立“先有满意的员工，再有满意的业主”实施方针加强对服务过程控制、做到持续改进并完善细节服务项目负责人必须以身作则，树立品质服务意识，重