管理学复习资料—管理学导论（2014.09）.ppt

1、,管理学,程丽霞,程丽霞：（1973.04 ） 学习经历： 1992-1996 吉林大学外语学院 本科、学士学位； 2000-2003 吉林大学经济学院 研究生、硕士学位 ； 2003-2006 吉林大学经济学院 研究生、博士学位； 工作经历： 1996-2006 吉林大学经济学院科研秘书、培训部主任、主任助理、讲师 2006- 首都经济贸易大学工商管理学院 副教授 2011- 北京大学光华管理学院 博士后研究员 主要研究领域：企业理论 管理理论 企业文化 稻盛和夫经营哲学,自我介绍,前言：学习态度、方法与动机,核心价值观：敬天遵道 以德为纲 使命: 传道授业解惑 课程目标: 管理是什么？学会

2、自我管理,三 放 : 放松 放下 放开,方 法: 渐修 顿悟,动 机： 三个层次,丰子恺：人生的三个层次,一楼：财色名食睡 物质生活 追求物质享受，处于本能状态,二楼：琴棋书画诗酒茶花香 精神生活,三楼： 提升心性 磨练灵魂 灵魂境界,动机是动力的源泉 第一，物质层面，我是为了自己更加的富有，学习稻盛先生的管理方法，创造更多的财富和影响力，实现自我价值。 第二，精神层面，带领全体员工创造物质财富和精神财物的同时，为人类社会做出贡献。 第三，灵魂层面，像稻盛先生一样，净化纯净自己的灵魂，为了自己的灵魂在走的时候，比来的时候更纯洁一些。,醒 来 从生到死有多远 呼吸之间 从迷到悟有多远 一念之间

3、从爱到恨有多远 无常之间 从古到今有多远 笑谈之间 从你到我有多远 善解之间 从心到心有多远 天地之间 当欢畅变成狂态 当新欢笑着旧爱 当记忆飘落尘埃 当一切是不可的空白 人生是多么无常的醒来 人生是无常的醒来,1、什么叫幸福？ 每天在学习和成长中的感觉就叫幸福。 2、何为智慧？ 掌握了世界万物发展的规律是智慧。 3、何为教育？ 教育不是为了灌输知识 ，而是为了唤醒 智慧。,哈佛大学对幸福的定义,课堂讲授 50% 案例讨论与辩论 案例调研 个人演讲 阳光分享,课程教授方法,期末考试: 70% 平 时: 30%（满分100分，占期末总成绩的30%） 一、出席率，满分30分 1、病假需提供医院的诊

4、断，事假需提供辅导员签字的假条； 2、迟到或者早退一次，扣3分； 3、无故旷课一次该项成绩扣除25分，无故旷课两次该项成绩为零分； 4、队长作弊一次，整个团队该项得分均为零分； 5、在本学期，团队中如果没有无故旷课的同学，则该队的出席率获得 集体加分10%的奖励； 二、课堂表现，满分70分 1、参与课堂讨论情况 10分 2、案例讨论的发言情况； 10分 3、部分课程内容的讲解； 10分 4、调研的完成与汇报情况； 10分 5、课后作业的完成情况； 10分 6、课堂提问的发言情况。 10分 7、课堂纪律（说话等） 10分,考 试,学习态度与方法,三 放 : 放松 放下 放开,方 法: 闻 思 修

5、 悟,4,管理是什么,7,一、什么是管理,思考？,1、你所知道的管理是什么？或者举一个例子来说明也行。 2、在我们的地球上，什么地方需要管理？有什么地方不需要管理？,思考？国内外关于管理的定义,亨利法约尔：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，他第一次提出了计划、组织、指挥、协调和控制等管理的五项职能。 罗宾斯：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。 这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素，又强调了管理的双重目标；既要完成活动，又要讲究效率，以最低的投入换取既定的产出。 孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

6、西蒙：认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。,管理的定义,周三多教授：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 芮明杰教授：管理是对组织的资源进行有效整合以达到既定目标与责任的动态创造性活动。,管理的定义义,案例 某公司成立于2003 年，当时公司生产塑钢窗，他们一共有三个生产车间。2004年初，公司老板张先生为安排2005年的任务，首先他确定全年的目标销售额为900万元，为实现这一目标，他把全部任务下达给三个车间，要求每个车间实现300万元，接着就是让采购人员决定采购等。然后销售部门及车间根据老板的安排分别组织自己的日常工作。并且每天老

7、板除了解决日常问题外，还经常到各部门、各车间检查、监督生产任务完成情况及产品质量状况，解决人与人之间的矛盾、协调部门与作坊之间的关系，接受订货单位的订货等。,彼得德鲁克（Peter F.Drucker） 商业周刊称其为 “当代不朽的管理思想大师” 经济学人周刊更称其为 “大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909.11.19 -2005.11.11）,它是一大堆技巧和窍门吗？还是一大堆商学院传授的那种分析工具？ 毫无疑问，这些东西的确很重要，一如体温计和解剖学之于医生，但是，管理的发展和历史告诉我们（包括他取得的成功和所面临的问题）管理是首先少数几条关键的原理，具体而言有以下几

8、个方面：,管理的对象是人。,管理要根植于自己的文化当中。,每一个组织都必须信奉共同的价值观，没有这种承诺，也就没有组织，有的只是一群乌合之众。,培训和开发必须永不停歇。,建立沟通和个人责任基础上的目标,单纯的产出数量或者净利都不足以衡量管理和组织的绩效。市场地位、创新、生产率、人员开发、质量、财务成果，还有一个很重要的指标就是社会责任和员工的满意度，对于一个组织的绩效和生存来说都是至关重要的，非营利组织也同样需要根据自己的使命确定多方面的衡量指标。 例如：健康指标,关于任何一个机构的最重要的一点，经营成果仅仅存在于外部，企业经营的成果是顾客的满意，医院经营的成果是痊愈的病人，学校经营的成果是学

9、生学有所成，并在十年时候学有所用，至于在组织内部，一切都是成本。（这里还要加上，在此基础之上，要让员工幸福快乐）,二、管理的维度,深入思考，并且界定组织的特定目的和使命 让工作富有效率，使员工有所成就 管理机构的社会影响和社会责任,彼得德鲁克,敬天爱人，以德经营 用正确的方法把正确的事情做好 在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同 时，为人类和社会的进步与发展做出贡献,稻盛和夫,稻盛和夫：日本经营四圣之一，企业家、哲学家 28岁赤手空拳起家创业，一生创办了两家世界五百强企业 (京瓷和KDDI),65岁的时候，将所有股份全部赠与职工，皈依 佛门，2010年2月，在日本政府的三次诚邀之下，出任申请

10、破 产保护的日航CEO,在执掌日航不到一年的时间里，截止到2010 年底，日航已经由2月份亏损1000亿日元，转为盈利1000亿日 元。再一次向世人证明了他的哲学的作用与价值,稻盛和夫,你的梦想一定能够实现 干法 稻盛和夫自传 人为什么活着 在萧条中飞跃的大智慧 拯救人类的哲学 稻盛和夫的哲学 企业家成功之道 追求成功的热情 敬爱天人,使命和价值观，常被谈及却很现实的话题 坦诚，缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密 考评，力求公平和有效 发言权和尊严 ，关注企业中的每一个人 摘自赢,杰克韦尔奇,杰克韦尔奇：被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇在他20年的任期内把通 用电气集团带入了辉煌。韦尔奇初掌

11、通用时，通用电气的销售额为250亿美 元，盈利15亿美元，市场价值在全美上市公司中仅排名第十，而到1999 年，通用电气实现了1110亿美元的销售收入(世界第五）和107亿美元的盈 利（全球第一），市值已位居世界第二。韦尔奇初掌通用时，通用旗下仅 有照明、发动机和电力3个事业部在市场上保持领先地位。而如今已有12个 事业部在其各自的市场上数一数二，如果单独排名，通用电气有9个事业部 能入选财富500强。在韦尔奇执掌通用电气的19年中，公司一路迅跑， 并因此连续3年在美国财富杂志“全美最受推崇公司”评选中名列榜首。,松下幸之助，日本经营之神， 领导者的最高境界是旁观者，“当员工达10000人时，

12、我只要站在员工后面，心存感激即可。”,管理（治理）=文化科学艺术,人生（事业）的结果 = 思维模式努力能力 “能力”，是指才能或智能等先天性的资质； “热情”，是指努力的意愿或热心等后天的努力； “思考方式”，是指哲学、思想、伦理观等生活的姿态等人格因素。 “对于我来说，最重要的是思考方式，因为能力和热情只有0分到100分，但是思考方式可以从负100分到正100分为止。”,感悟：西天取经团队分析,角色 思维方式 * 努力 * 能力 = 成功,唐僧 90 * 90 * 80 = 648000,沙僧 80 * 80 * 70 = 448000,悟空 60 * 80 * 90 = 432000,八戒

13、 50 * 50 * 50 = 125000,痴呆懒汉= 0,思维方式是方程式的灵魂,一个人能力越强,热情越高,但如果他一味自我中心,损公肥私,损人利己,或者反动、反社会、反人类,那么他的人生就是很大的负数,并可能给他人给社会造成很大损害。,正面的“思维方式”,积极向上 具有建设性 擅于与人共事 有协调性 性格开朗 对事物持肯定态度， 充满善意 能同情他人 宽厚待人 诚实正直 谦虚谨慎 勤奋努力 不自私 不贪欲 有感恩心 懂得知足 能克制自己的欲望 ,负面的“思维方式”,态度消极 否 定 缺乏协调性 阴 郁 充满恶意 心术不正 想陷害他人 不认真 爱撒谎 傲慢 懒惰 自私 贪心 爱发牢骚 憎恨

14、别人 嫉妒别人,思维方式最重要,思维方式 努力 能力=人生（事业）结果 1、 90 90 90=729000 习近平、胡锦涛、毛泽东、克林顿 2、 90 90 60 = 486000 稻盛和夫、马云、乔布斯 3、50 50 50=12500 芸芸众生 4、 - 1 90 60= - 5400 5,-909060 = - 486000,6月12日和6月13日，国内外先后发生了社会影响重大的交通事故： 6月12日凌晨，浙江大学副校长、副部级官员吴平在杭州绕城高速公路驾驶奥迪车出车祸，当场死亡。 6月13日上午，前洛克菲勒基金会主席、美国著名亿万富翁约翰洛克菲勒的曾孙理查德洛克菲勒在纽约市驾驶小型飞

15、机不幸坠毁,也当场身亡。 或许，你对这时间相隔很近两个交通事故的当事人的不幸除了表示震惊、痛心或遗憾等情感之外也不会想的太多，把两件交通事故深刻联系起来考虑。因为，在很多公众眼里，他们只是社会地位高的名人、要人，而上天并没势利眼，她并不因为谁是举足轻重的人物，就让谁在意外的交通事故中享受灾祸豁免待遇，或者干脆让他远离交通事故。 但是，你想过没有，如果把这貌似无关、当事人都有特殊身份的两件交通事故放在一起，深究其中背景和背景中的联系，可能会让你顿感远远没想到。,古人云，人死为大。本人理应不彰人短。但是，本文若不透过现象看本质而举人事以说明，那会有更多的公众步入死亡，更多的普通人会变成吴平那样不能

16、悬崖勒马的人，而理查德洛克菲勒、吴平等逝去的超级罪恶灵魂更无法消其罪而更难从地狱中爬出来。于是，本文选择大彰人短，以利天下太平。,争是罪，贪是过，搅是孽。 争贪搅扰，罪孽不小。 不争不贪，福禄无边！,毛泽东：心之力，我心即是宇宙，宇宙即是我心，细微至发梢，宏大至宇宙，皆不出我一念思维之心变现的。,国民党中将刘培雄：毛泽东战争艺术，国民党是力大，共产党是势大。,稻盛和夫不是经营产品，不是经营品牌，也不搞资本运作，他经营思想，50年不亏损，成功拯救日航，日航代表着日本的经济信心。日航一倒，整个日本的经济信心就倒了，所以政府想出面来拯救它。准备了300亿美金，日本首相鸠山由纪夫对钱没有信心，对稻盛有

17、信心，对稻盛思想有信心。 日航破产的原因：价值观错了，思想错了，世界观一错，世界就错了。价值观一错，生命就错了。,稻盛先生把一种新的价值观带到日航，这个价值观叫利他精神。短短一年的时间，思想转型企业升级，提升心性拓展经营，日航活了,当年日航就盈利1400亿日元，从一个亏损企业变成世界航空业的一流企业,思想很重要。生命的一切力量都在思想里面，企业文化很重要，企业生命力在企业文化上。稻盛和夫他经营企业，成功的经验就是两句话：提升心性，拓展经营。拓展经营，我们讲的生意兴隆啊。功夫在哪里啊？提升心性。在思想上下功夫。把利己的思想变为利他，把为人民币服务的思想变成为人民服务，一切就变了。,20世纪初期英

18、国哲学家詹姆斯埃伦原因和结果的法则，在相当的时期内销量仅次于圣经： 人的心灵像庭院这庭院既可理智地耕耘也可放任它荒芜无论是耕耘还是荒芜庭院不会空白如果自己的庭院里没有播种美丽的花草那么无数杂草的种子必将飞落茂盛的杂草将占满你的庭院出色的园艺师会翻耕庭院除去杂草播种美丽的花草不断培育如果我们想要一个美好的人生我们就要翻耕自己的庭院将不纯的思想一扫而光然后栽上清纯的正确的思想并将它培育下去,詹姆斯埃伦说： 请拔除自己心灵的杂草 播种自己希望的 美丽的花草 精心地浇灌施肥管理 所谓美丽花草的种子，就是善念、就是人生方程式中优秀的思维模式，而所谓的静心地浇灌、施肥，就是不断学习好的思想和好的思维方式。

19、,詹姆斯埃伦又说到： 我们选择正确的思想并让它在头脑里扎根我们就能升华为高尚的人我们选择错误的思想并让它在头脑里扎根我们就会堕落为禽兽播种在心灵中的一切思想的种子只会生长出同类的东西或迟或早它们必将开出行为之花结出环境之果好思想结善果坏思想结恶,因果法则：果=因缘 吸引力法则 牛顿第三定律：作用力和发作用力,三、管理的重要性,在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 彼得德鲁克 我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术就是科学地组织管理。 韦 伯,？,？,目前我国急需要解决的问题？,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习

20、惯和传统，用合作代替强制。 彼得 德鲁克,路越修越宽， 车走的却越来越慢；,食品越来越丰富， 可以放心吃的东西却越来越少；,房子越盖越多， 老百姓却越来越买不起房子；,钱越赚越多， 可幸福指数却越来越低；,1举例说明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表现； 2举例说明管理优秀的组织赢得了顾客的忠诚，获得了增长和繁荣。,管理别人或被别人管理 1渴望成为管理者，学习管理可以获得管理的知识，有助于成为有效的管理者； 2不打算从事管理的人，学习管理学能使他领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。,学习管理的误区 我为什么要学习管理，我要成为一名工程师！ 我为什么要学习管理，那全都是常识！ 我为什么要

21、学习管理，经验是更好的老师！,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 彼得 德鲁克,案例：周武王与比尔盖茨,1、管理学的定义 2、管理学与各门具体管理科学之间的关系,四、管理者,微软公司和比尔 盖茨 电脑神童比尔 盖茨创建了微软公司。 大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。 如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。 比尔盖茨微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国

22、，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。 我们都承认微软公司的成功， 那么请问： （1）你认为比尔 盖茨是一个成功的管理者吗? （2）管理者应该是一个什么样的人物呢?,主要内容,一、管理者和操作者 二、管理者角色理论 三、管理者的技能要求,一、管理者（Managers）和操作者（Operatives） 管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。 管理者:是指挥别人活动的人。 操作者:直接从事某项工作或任务，不具有监督其他 人工作的责任。 如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。,高层 管理

23、者,中层管理者,基层管理者,操作者,总裁、董事长、 执行副总裁、 财务总监等,组织的层次图,部门经理、生产经理 财务主管,销售经理、车间主任、产品主管,对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。 1组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 2 . 不同领域的管理者,2.不同领域的管理者,同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。,（1）市场营销管理人员。 其主要职责和营销职能有关。 （2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金

24、融资源打交道。 （3）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。,（4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。 （5）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。 （6）其他类型的管理人员。,二、管理者角色理论,在一家小型制造公司里，有些人操作机器，另有些人打印信件，而总经理似乎只是坐在办公室里，有时签发信件，有时与人谈话。经理到底做些什么？带着这样的问题，加拿大管理学家亨利明茨伯格 (Henry Mintzberg)以对5位总经理的

25、工作的研究为依据，于1968年在麻省理工学院的斯隆管理学院完成了他的博士论文工作中的经理由有结构的观察确定的经理的活动、角色和程序。在博士论文的基础上，经理工作的性质一书于1973年出版，这本书成为经理角色学派的代表著作。,亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家 ，生日 1939/2 /9 。,他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。,人际关系方面,信息传递方面,决策制定方面,三、管理者的技能,管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，Robert LKatz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能。,1概念技能。 是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复