模块六：商务交往礼仪.ppt

1、商务礼仪模块六：商务交往礼仪,技能一：如何行一个漂亮的见面礼,一、需掌握的常用的见面礼 （一）东方礼节 1、作揖礼（拱手礼） 2、鞠躬礼 3、合十礼（合掌礼） （二）西方礼节 1、拥抱礼 2、亲吻礼 3、吻手礼,技能一：如何行一个漂亮的见面礼,（三）东西方通用礼节 1、点头礼 2、举手礼 3、脱帽礼 4、握手礼,谁先伸手？ 如何伸手？,技能二：如何握手,初次见面 久别重逢 告辞或送行 被介绍给不认识的人时 表示感谢、恭喜、祝贺时 表示理解、支持、鼓励、肯定时,应当握手的场合,握手的礼仪,标准的握手姿势： 伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾

2、，头要微低，身体距离“一步为宜”。,握手的礼仪,具体要求 1、身体前倾 2、两眼相对 3、虎口相接 4、上下轻摇 5、及时分开 握手的姿势强调“五到” ： 身到、笑到、手到、眼到、问候到。,握手的练习,握手的顺序,（1）按照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。 （2）与到访客人握手，主人先伸手。 （3） 客人告辞时，应先伸手与主人相握。 （4） 社交场合的先到者与后来者握手,握手应有的礼仪,（1） 与人握手时，应面含笑意，注视对方双眼，神情专注、友好、热情而又自然，口中的问候必不可少； （2） 握手礼时，应起身站立，不能坐着与人握手； （3）握手前，要脱帽和摘手套，手应净洁； （4）不允许戴

3、着墨镜与人握手； （5）握手时，不要太紧； （6）握手时，不可左右摇摆，男女握手不宜上下摆动；,握手应有的礼仪,（7）男女之间握手：时间要短些，用力要轻些。 （8）女性与人初识，可不与他握手，而以点头微笑来表示问候。 （9）不要用左手与他人握手； （10）握手时，另一只手不要拿着报纸，公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。 （11）不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 （12）与多人握手时，不可形成交叉状，应待别人握手再伸手。,技能三：如何当一个合格的介绍人,先介绍谁？ 身份高者、年龄长者、座位次序、职务次序 介绍规律：尊者具有优先了解权。,介绍他人的一般遵循的规则,（

4、1）年轻 年长者； （2）地位低者 地位高者； （3）主人 客人； （4） 公司同事 客户 （5）自己公司的同事 别家公司同行 （6） 非官方人士 官方人士；,介绍他人的一般遵循的规则,（7）本国同事 外籍同事； （8）资历浅者 资历深者； （9）男士 女士； （10）未婚女子 已婚女子； （11）与会后来者 先到者； （12）家人 同事,技能四：如何进行自我介绍,(一)自我介绍准则：“先己后人”。 (二）自我介绍的表情： 落落大方，举止庄重自然，表情坦然亲切，仪态中含有无限的热情。 （三）把握自我介绍的时机 1、与不相识者相处一室时 2、不相识者对自己很有兴趣时 3、他人请求自己作自我介绍时

5、 4、在聚会上与身边的陌生人共处,（四）把握自我介绍的时机,5、打算介入陌生人组成的交际圈； 6、求助的对象自己不甚了解或一无所知； 7、前往陌生单位进行业务联系时； 8、在旅途中与他人不期而遇又有必要与之接触； 9、初次登门拜访不相识的人； 10、遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告 11、初次利用大众传媒向社会公众进行推介、宣传时； 12、利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。 13、“推销”自己的求职之时 14、到一个新的工作岗位报到之时 15、当对方忘记自己的姓名之时,（五）熟悉自我介绍的方式,1、应酬式的自我介绍最简洁的方式 2、工作式的自我介绍报姓名、单位、职务 3、交流式的自我介绍也

6、叫社交式的自我介绍 4、礼仪式的自我介绍是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍 5、问答式的自我介绍针对对方提出问题，做出自己回答的自我介绍。,（六）掌握好自我介绍的分寸,1、控制时间 通常以半分钟左右为佳，最好不要长于一分钟。 2、讲究态度 态度要保持自然、友善、亲切、随和，语气自然、语速正常、语音清晰。 3、追求真实 自我介绍的各项内容一定要实事求是，真实可信。,技能五：怎样使用名片,（一）发送名片是时机 1、希望认识对方 2、被介绍给对方 3、对方自己索要名片 4、对方提议交换名片 5、打算获得对方的名片 6、初次登门拜访,（二） 发送名片的礼节,1、应当事先将名片放在身上易于掏出的位

7、置 2、 发送的姿势双手递过去，以示尊重对方 3、发送名片的时间，应根据具体情况而定,发送名片的方法,（1） 递名片时应起身站立，双手将名片正面对着对方，递给对方； （2） 将名片递给他人时，应说“请多关照”等话语； （3） 对方若是外宾，最好将印有英文的那一面对着对方； （4）与多人交换名片时，应讲究次序由近而远，由尊而卑进行。,（二）接受名片的礼节,1、应起身站立，面含微笑，目视对方，以双手接或以右手接； 2、接后要从头到尾把名片认真默读一遍，意在重视对方。 3、接受他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多关照”等。 （三）交换名片的礼节 1、别人给你名片时，应回赠一张； 2、接过他人的名片

8、后，不可随手放在桌子上； 3、切忌散发传单似的乱发名片。,三个不准原则,第一个不准：名片不随意涂改。 第二不提供私宅电话。涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。 第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片。,技能六：如何搞好商务接待工作,（一）挑选接待人员 1、仪容整洁 2、举止优雅 3、恪守职责 （二）注意接待过程 1、准备工作：了解客人的基本情况，制定接待方案 2、接待工作：迎接客人、安排食宿、协

9、商日程、组织活动、安排返程。,（三）接待中手势的要求： 手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。 几种常用手势 1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品,请的四种方式,1、小请（如：请进） 2、中请（如：请坐） 3、大请（如：客人问洗手间在哪？） 4、多请（如：同时请5位以上的客人坐）,接待过程中的次序规范 两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；,商务

10、人员手势的规范 1、高不过耳 2、低不过腰 3、最宽不过80公分 注意 别让细节出卖了你 别让习惯毁了你。,职场人际交往的秘诀,荀子说：“礼者，养也”。礼是做人之道，做人的教养。 工作生活其实就是做人与做事，其中做人远比做事更加重要。而生活中总有一些人虽然做了很多事，但把人也得罪了，根本无法取得预期效果（费力不讨好） 7分做人，3分做事 在任何时候，在任何地方，不会做人就没有做事的机会 做事更要做人，关系就是力量，关系就是资源。,人际交往原则,光而不耀”-道德经 意思是要做出自己的成绩，但不要过于张扬。用行动来证明自己。真正厉害的人会深藏不露，厚积薄发。 做人要学会低调、韬光养晦。首先要认识到

11、自己并不是什么伟大人物，世界不会因为你而改变什么，世界也永远是多元化的。“不在其位，不谋其政”，不该说的话尽量别说，不该做的事尽量不做。,职场人际交往的秘诀,上司永远是对的！前辈永远是对的！ 领导下的指示要当他的面作记录，做好后进行确认。 1、准确理解上司的意思 2、向他表明你认真地态度，让其安心。 适应环境，欣赏他人是关键， 千万不要有“众人皆醉我独醒”的心态。 智者善听，愚者善说。 因为 1）言多必失 2）容易喧宾夺主 交际高手是善于为他人创造表现的机会 与他人谈话时不要随便补充他人的话语以显示自己的高深。 “很多事可以干了不说，有些事可以说了不干”,职场人际交往的秘诀,所罗门说：“聪明的人把口放在心上，愚蠢的人把心放在口上” 凡