导游实务复习题

1、导游实务复习题 一、单项选择题1现代旅游业的三大支柱是（B ）。旅行社饭店交通服 务 通讯A、B、C、D、2有下列情形的， 不得颁发导游证 （D ）。 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的 过失犯罪的 曾被吊销导游证的A、B、C、 D、3. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（ A ） 保管。A. 旅游者本人B.领队C. 全陪D.地陪4. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ B）。A. 法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件5旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（C ）。A.婉言拒绝B.表示赞同C.首先征求领队或其他团员的意见D

2、.首先向旅行社领导汇报6. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ B ）。A. 不卑不亢、求同存异 B.严厉驳斥C. 耐心解释 D. 请领导协助解决7. 不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（ A ）付费。A. 10% B.25% C.50% D.70%8. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ B ）A. 同意其要求，但陪同一起划船B. 说明为了安全，不能同意其要求C. 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D. 让游客去问领队，游领队决定9. 根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时： （ C ）A 货币、首饰、合约、有价证券B. 首饰、衣物、

3、现金、合同C. 衣物、食品、录像带、刀剪D. 衣物、有价证券、现金、录像带10. 在现代旅游业中，（D）处于核心地位的。A.饭店B.交通部门C.旅游景点D.旅行社11. 下列情况中（ D ） ,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。A.客房朝北光线不好B .客房在走廊尽头离电梯近C.要求住高档客房又拒付差价D. 客房内发现蟑螂12. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， （B ）。A. 一样 B. 相对的贵一些C. 相对的便宜一些13. 导游人员在帮助散客办理入住手续后， 要与（A）确认日程安排。A. 散客B.全陪C.领队14. 导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起

4、飞前（B ）分 钟到达机场。A.120 B.90 C.60 D.4515. 乘坐常见和沿海客轮 ,每一成人游客可随身携带免费行李（ C ）公 斤。A.15 B.20 C.30 D.3516. 我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括： 阻 止（ D ）外国人入境。A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核17. 根据我国国内航空运输中规定，一名 3 周岁的儿童随其父母乘飞 机旅行时应 （ B）。A. 付成人全票价的 10%B. 付成

5、人全票价的 50%C. 付成人全票的 30%D. 免费18. 导游人员的带团纪律是（ A ）。A不与旅游者争吵B游客至上C 自我控制D 理性19. 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这 反映了（ B ）A视同仁不卑不亢B 爱国爱企 自尊自强C 尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局 20通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（D ）。A 海外领队 B 地陪C 酒店前台接待员 D 全陪21导游人员在带团过程中要突出领导职责， 不轻易更改旅游日程安 排，反映了（ D ）的带团理念。A 服务的契约性 B 工作的主动性C 有序引导 D 诚信待人22港澳居民在中国境内若丢失港澳居

6、民来往内地通行证，应补办签发（ B ）。A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证C 港澳居民来往内地通行证D 一次性有效的人出境通行证23某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒 店无空房，导游人员应（ A ）。A 请领队调解B 让游客自行调配C 予以满足，但费用自理D 请全陪调解尽量内部调配24游客随旅游团前往和离开旅游目的地， 但在目的地的活动完全自 由的旅游形式是（ D）。A 小包价旅游； B 半包价旅游C 散客包价旅游 D 零包价旅游25.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当诉他们 其餐费由（ C ）。A 领队支付它

7、B 组团社支付C 游客自理D 游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还二、多项选择题1. 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（ ACD ）。A. 承上启下的作用 B. 信息反馈的作用C.连接内外的作用D.协调左右的作用2. 地陪在同领队核对和商定日程时，如发 现领队的旅游计划与地陪的接待计有部分出入时， 地陪应持的态度是 （ CD）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B .对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服C. 及时报告接待旅行社，查明原因D. 若是接待社责任，应实事求是地说明情况3. 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。 （ ABCD ）A. 途中出现交通事故或意外

8、堵车B. 导游员没有认真核实交通票据C. 游客走失或不听安排D. 班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员4. 下列哪些服务属于导游服务的范围（ ABC ）。A.市内交通服务B.现场参观访问C.委托代办服务D.饭店叫醒服务5. 对高年游客的接待，应注意（ ABC ）。A.做好提醒工B.耐心解答问题C.预防游客走失D.日程安排紧凑6. 姿态语是通过（ACD）的姿态来传递信息的一种态势语。A.端坐B.弹跳C.站立D.行走7. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的( BCD)。A.电梯B.转移线路C.安全楼梯D.安全出口8. 经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾

9、病，如：(ABCD )等，这是，导游应采取相应的处理措施。A.晕车B.发烧C.感冒D.腹泻9. 下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有()。A. 游客提前回国办理有关手续服务B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务C. 游客重病急救服务D. 协助游客转递物品给亲友的服务10. 导游服务的内涵包括以下几层含义： ( )。A. 导游人员是旅行社委派的B. 导游人员只能是专职的C. 导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D. 对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施 11导游员的现场口语导游包括()。A .现场参观、翻译B .往返程沿途讲解C.观看

10、演出时介绍剧D .辅助购物服务12旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。A .不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B.不单独进入旅游者房间C.不从事或代理他人从事商业活动D.饮酒量不超过本人酒量的1213. 在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A .交通知识B .卫生防病知识C.货币保险知识 D.旅游法规知识14. 导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A .礼让三分B .认真倾听C.耐心解释D .微笑对待15. 在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以（）A .招徕回头客B .扩大新客源C.满足旅游者需求 D .促进经济交流16. 导游服务的独立性体现在（

11、 ）A.导游人员要独立地宣传、执行国家政策B .导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅 行团成员间的关系C. 导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱D. 导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的 独立讲解E. 导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题17. 旅游活动过程中出现的治安事故包括（ ）A .车祸B .凶杀C.诈骗D. 偷窃E.欺侮18. （ ）是导游服务的基本原则。A .宾客至上 B .平等协商C.维护旅游者合法权利D .规范化服务与个性化服务相结合E、为大家服务19. 导游服务的涉外性具有不可低估的（ ）A .经济意义B .文化意义C.政治

12、意义D .民间外交的作用20. 讲笑话的基本技巧要掌握（ ）A .把握时机B .因势利导C.夸张模仿D .优雅敏捷21. 中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（ ）。A .鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物B. 控制购物的次数和时间C. 提醒游客注意货物的真伪和质量D .提醒游客注意货物的质量和价格22. 自 1999年 1月15日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应 该是（ ）。A .港澳同胞回乡证 B .港澳同胞旅行证C.港澳居民来往内地通行证明D .中华人民共和国入出境通行证23在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适 应旅游者的（ ）。A .审美情趣B .心理负荷C.知识层次D .生理负荷24. 下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。A .港澳台同胞B .华侨C.外籍华人D .过境游客25. 导游人员在同西方国家来华的旅