中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制(11页)

1、张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店移动营业员岗位责任制员工工资为每月 800 元，每月每人梯增 10元工龄工资 （满 3个月加）， 一年不超过 100 元，年度被市公司奖励店方另奖 100 元，市级以上公司 奖励店方另奖 200 元，年终奖视店方效益而定。 （试用期为 600 元一月， 不参与第一项和第三项的考核）上午班时间为 8： 002：30下午班时间为 2： 3021： 30一：工资所考核的内容1：必须完成 100 户新开用户，没有完成的考核每户扣 3 元；超出部分按3 元/ 户提成。2：投诉，一个服务类投诉考核 100 元；（在当月的工资中扣除）一个季 度产生三起投诉不参与季度服务奖

2、。二：数据佣金的发放数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到 500 元（个人）以上免 税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400 元，本月所拿数据佣金为： 400/500*400=320 元。三：服务佣金的发放规定 服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的 30%按工号分发给员工， 试用期和离职员工不发放四：业务处理及操作考核 1：营业员在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10 元/次，如果客户投诉至 10086公司考核到我厅的，直接考核员工 100 元/次。 2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔 付，引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起1

3、00 元。3：因数据业务引发投诉店方视情况出面解决， 解决不了可由店方承担部 分责任。五：规范服务考核1：营业员上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10 元。2：营业员未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10 元。3：工作互相推委，影响工作和办理业务的无论谁对与错，对双方当事人 每次扣款 10 元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招 呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考 核，公司考核多少分直考核到营业员， 20 元/分 六：劳动纪律1：上班迟到及早退者，每次考核 10 元。为考核，2： 移动公司或营业厅组织培训及会议， 无故不参加者每次扣款

4、 10 元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款 10 元，上班时间在台席内当 着客户面打私人电话的。一次考核 10 元，被公司考核扣分的，按每分20 元考核到人，4. 安全检查：抽屉的卡和零钱不能超过 300 元，不能有 100 元和 50元 大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。5. 卫生：当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司 检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工 ,每分 20 元的考核 , 6：营业员离职须提前两个月交离职申请书 ,批准后方可离职 ,否则不核发 本月工资和本月数据业务佣金 .7：每月可休假两天，休假由员工互代班，特殊情况不得超过四天。七

5、：职责严格遵守工作纪律管理制度和成长赞助条例 ，认真学习专业知识和 销售技巧，提高服务质量，保证业务量的梯增。八：未尽事宜，另行规定。营业员签字：店方责任人签字：2010 年 6 月 17 日执张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店移动营业主管岗位责任制工资为 1000 元，每月梯增 10 元工龄工资，一年不超过 100 元；带动 其他员工完成数据业务目标奖励 100 元一个，年度被市公司奖励店另方 奖 100 元每次，市级以上公司奖励店方另奖 200 元每次，年终奖视店方上班时间为 9： 0017： 00一：工资所考核的内容 1：完成数据业务个人目标， 带动协助其他营业员完成数据业务目标及整

6、个厅的业务、服务，上户量与店管加起来不得超过营业厅总上户量的 3 分之 1。2：投诉，一个服务类投诉考核 100 元；（其他营业员投诉连带考核每次10 元）（在当月的工资中扣除）个人一个季度产生三起投诉不参与季度 服务奖。二：数据佣金的发放 数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到 800 元（个人）以上免 税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400 元，本月所拿数据佣金为： 400/800*400=200 元。三：服务佣金的发放规定 服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的 30%按工号分发给员工，试用期和离职员工不发放 四：业务处理及操作考核1：营业员在办理业务过程中与客户发

7、生争执服务态度差考核10 元/次，如果客户投诉至 10086公司考核到我厅的，直接考核员工 100 元/次。主 管连带考核每次 10 元。2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔 付，引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起 100 元。主管连带考核 每次 10 元。3：因数据业务引发投诉店方视情况出面解决， 解决不了可由店方承担部 分责任。五：规范服务考核1：上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10 元。2：未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10 元。3：工作互相推委，影响工作和办理业务的无论谁对与错，对双方当事 人每次扣款 10 元，客户中心明查或省公

8、司暗访中，未做到办一，安二， 招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起 考核，公司考核多少分直考核到营业员， 20元/分，店管连带每分 10 元 的考核。六：劳动纪律1：上班迟到及早退者，每次考核 10 元。为考核，2： 移动公司或营业厅组织培训及会议， 无故不参加者每次扣款 10 元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款 10 元，上班时间在台席内当 着客户面打私人电话的。一次考核 10 元，被公司考核扣分的，按每分 20 元考核到人，4. 安全检查：抽屉的卡和零钱不能超过 300 元，不能有 100 元和 50元 大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款

9、。5. 卫生：当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司 检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工 ,每分 20 元的考核 , 6：离职须提前两个月交离职申请书 ,批准后方可离职 ,否则不核发本月工 资和本月数据业务佣金 .7：每月可休假两天，休假由店管代班，特殊情况不得超过四天。七：职责严格遵守工作纪律管理制度和成长赞助条例 ，认真学习专业知识和 销售技巧，提高服务质量，保证业务量的梯增。八：未尽事宜，另行规定。移动主管签字： 店方责任人签字：张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店手机卖场主管岗位责任制工资为 900元，每月梯增 10元工龄工资，一年不超过 100 元；年终奖按 店方效

10、益而定。上班时间： 9:00 17:00一：工资考核标准完成每月店方规定的销售任务另奖励 60 元，反之扣 60 元，提成按毛利 的 7% 提。二：职责严格遵守 工作纪律管理制度和成长赞助条例 ，认真学习专业知识和销 售技巧，策划促销活动，提合理化建议，随时了解市场，提高成交率， 保证销量与利润梯增。三：未尽事宜，另行规定。手机卖场主管签字：店方负责人签字：张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店店管岗位责任制 工资为所有员工的平均工资，扣税后的 50%数据佣金，完成诺基亚店方 定的月定任务奖励 40 元，反之扣 40 元。上班时间为 8：00白班人员到位，下午 17:00 下班，中间时间为外 交

11、时间，自行合理安排。一：职责1：店务及时反馈经理，负责外交协调工作，及时下达公司下传指令、精 神，负责店员之间的协调工作和与两个主管的工作交流，带动协助其他 营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务，协助手机卖场的手机 销售，负责组织整个厅的员工学习业务知识和销售技巧，负责监督、登 记员工违规行为，负责店内财务工作，负责后勤保障。2：投诉，一个服务类投诉考核 100 元；（其他营业员投诉连带考核每次10 元）（在当月的工资中扣除）个人一个季度产生三起投诉不参与季度 服务奖。二：服务佣金的发放规定 服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的 30%按工号分发给员工， 试用期和离职员工不发放。三

12、：业务处理及操作考核1：在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10 元/次，如果客 户投诉至 10086 公司考核到我厅的，直接考核员工 100元/次。店管连带 考核每次 10 元。2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔 付，引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100 元。店管连带考核每次 10 元。3：因数据业务引发投诉店方视情况出面解决， 解决不了可由店方承担部 分责任。四：规范服务考核1：上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10 元。2：未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10 元。3：工作互相推委，影响工作和办理业务的无论谁对与错，对双方

13、当事 人每次扣款 10 元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二， 招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起 考核，公司考核多少分直考核到营业员， 20元/分，店管连带每分 10 元 的考核。五：劳动纪律1：上班迟到及早退者，每次考核 10 元。为考核，2： 移动公司或营业厅组织培训及会议， 无故不参加者每次扣款 10 元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款 10 元，上班时间在台席内当着客户面打私人电话的。一次考核 10 元，被公司考核扣分的，按每分20 元考核到人，店管连带每分 10 元的考核。4. 安全检查：抽屉的卡和零钱不能超过 300 元，不能有 100 元和 50元 大钞