护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通 教学课件PPT模板

1、如何更好的与患者有效沟通,某某某医院 主讲人：XXX,目录 CONTENTS,一,三,二,五,四,护患沟通的概念,护患沟通的语言技巧,护患沟通的时机把握,与特殊患者的沟通,五主动、六一句、十个点,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外的85要依靠他的人际关系和沟通能力,美国著名成功学大师 戴尔.卡耐基,护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见、观点、情感和信息的交流与传递,护患沟通的定义,护患沟通的目的,疾病知识宣教,1,2,康复知识宣教,3,手术前、术后宣教,4,5,6,心里问题沟通,特殊检查的配合宣教,护理方面

2、疑惑或不满问题的沟通,沟通中要借 “势”、造“场,1,2,3,4,有效的“沟通,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,医护人员有 “三大法宝”：语言、药物、手术刀。其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色,希腊著名医生 希波克拉底,健康宣教时,一句“说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受,基础护理时,如有的老患者胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长

3、了，刮干净就更帅了,催缴款时,如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合,刺激性,伤害性,语言,避免,患者提出不合理需求时,如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您能配合,督促遵守规章制度时,限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他,刺激性,伤害性,语言,避免,遇到,下面情况,换种说法,不防,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,与老

4、年患者的沟通,与愤怒患者的沟通,与哭泣患者的沟通,与要求过高患者的沟通,与危重患者的沟通,要有正确对待老年患者的态度,讲究沟通艺术，高度关心，使用敬语与谦词,体贴老人，启发、疏导、诚恳、慎言,要常怀孝顺、敬爱之心,与老年患者的沟通,要证实病人是否在生气或愤怒,要接受他的愤怒，让其发泄,帮助病人分析发怒的原因,有效地处理病人的意见和重视他的需要,与愤怒患者的沟通,让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会,可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料,在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因,与哭泣患者的沟通,力所能及帮助病人解决存在的问题,尽可能保持安静的环境,应尽量简短

5、，不要超过1015分钟，避免一些不必要的交谈,对无意识的患者，可持续用同一句话，反复地与他说,与危重患者的沟通,触摸，可以是一种有效的沟通途径,足够的重视或同情这类患者,多与其沟通，允许患者抱怨,可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视,与要求过高患者的沟通,对其不合理要求要进行一定限制,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,添加文字标题,主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人,五 主 动,入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句,六 一 句,微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点,十 个 一 点,爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一