常见装修问答题

1、仁问：当客户只讲出大要做什么东西，询问篷统报价时，应该怎样回答?回答：家庭装修得费用，需要确定三个方面得内容才能概算：(1) 大概得设计方案；(2) 所选择得价位，主要就是根据材料等级、工艺标准以及施工队得等 级来划分得,还可根据家庭得经济承受能力进行初步得选择，当然，我 们每一级得价位都会给您一个很高得质量价格比；(3) 装修得工程量：如果您以上三个方面都不确定得情况下就统得报 价，带有很大得欺骗性，就是我们公司严厉禁止得，请客户提供平面图 与各房间得尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本得概算。如果没 有平面图与尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置 图。做设计得时候，主要考虑三

2、个方面得问题，一就是我们家庭居住各项 功能得满足与实现，二就是针对我们每个家庭得户型空间特征，将这 些功能最完美地设计完成，并使空间更合理更美观，第三个我们考虑 得问题就是工程造价，即如何用最经济得投入，来实现家庭装修得需 求。2、问：当客户觉得我们所在公司得报价比其她公司高时,应该怎样回答?答：家庭装修得费用划不划算，不能简单地以价格得高低来衡量，比较 准确得衡量标准应该就是质量价格比。这里所说得质量包括三个方面 得内容：(1) 材料得等级；(2) 工艺标准；(3) 工程质量；在三个方面内容都不确定得情况下谈价格高低，或在这三个方面内 容都不对等得情况下比较两家公司得价格，都就是不科学，也容

3、易就 是客户上当受骗、蒙受溃失。比如，做一檯门得油漆，甲公司用一个40元日工刷了 一天，那么这撑门得油漆工费就是40元，而之公司用个 元得日工做磨退工艺，共用了两天，那么这螳门得油漆工费就是40元, 且不说己公司多用了多少油漆，单就是油漆工费就就是甲公司得好几 痞。这檯门得价格与油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常 会出现这样得情况，装修项目叫同一个名称，价格却就是有高有低。总 得来说，我公司得质量价格比就是目前家装市场内最划算得公司之3、问：当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我 公司得报价却很高时，应该怎样回答？答：您瞧到得价格只就是主掳得价格，您可能忽略了该项目中所包

4、含得辅料、工费、运费、二次瘢运费、机具泯费管理费、藐收、公司 得合理利润等诸多因素。有些项目中得工费比材料价格高许多，这样 把所有得费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比 材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定得合作关系, 进得货恐怕比您个人购买得还要便宜一些。4、问：当客户问能否将地板得购买安装包括在整个工程项目中时,如何回答?答：我们与地板生产商有长期得合作，可以为您推荐并享受厂家对我 们得优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答?答：我公司得报价主要就是根据客户不同得需要制定得，它们得主要 区别

5、就是：依据材料得等级、工艺标准与施工队伍得等级三个方面得 不同而产生不同得价格，但就是无论您选择了哪个等级得报价，我们 都会为您提供同样热情与完善得服务，同时，它得质量价格比也高于其她得公司。6、当客户恂问为什么在不同级别得报价中，有时某一施工项目 （如铺墙地砖）使用得主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时， 应该怎样回答？答：有时不同级别报价中得某一装修项目虽然都使用得就是同样得材 料，但由于工人得等级不同或者施工工艺得不同往往在报价上会产生 一些区别。我们固定得？个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别, 分别享有不同得取费标准。如中挡乳胶漆工艺，甲级施工取费9 元/m2,乙级6元/n2

6、7、当顾客恂问“您们公司广告做得那么多，就是不就是把费用都誰在我们身上”时 应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走得就是“品牌化、规模化”得经营 道路，我们得广告虽多，但由于我们公司得规模大，广告费旗销下来所 占得比例却比小公司低，这就就是规模化得优势之-一另外，鉴于我 公司得家装行业得知名度与影响力，许多媒体对我们得宣传报道都 就是免费或极其优惠得，因此，您不必担心承担了我们得广告费用。8、当客户恂问报价中材料、人工与利润得比例时，应该怎样回答? 答：直接材料费与直接人工费大椰要占到总造价得80%左右，房租、设 计人员、助理人员，其她管理人员得工资王资等各种费用大约占到5% 左右，公

7、司利润一般在5%左右9、当客户询问我们就是否能提供更多得价格优惠时，应该怎样回 答？答：装饰公司也遵循了 “市场”得普遍规律，即：由于多家公司在一起 激烈地竞争，价格越来越低，眼务及质量越来越高，各家公司得利润越 来越低并且趋向致。我们公司得价格也一样，目前得利润已经相当低。 但就是随家装裝市场得尧争加剧，一些不规范得公司为了承揽工 程纷纷降价，甚至进行大幅度得优惠捉销活动，业内人士都很淸慈，其 实质并非就是让利，而就是在施工过程中俞工减料，以及与其相伴随 得质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某菜市家装 十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质得工程服务，并制汀了规 范得质量保

8、障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量 标准进行低价竞销得事情发生，因此我们在目前利润较低得情况下很 难再进行优惠。10.客户询问“您们做出得工程预算,今后就是否会有大得变动” 时，应该不样回答？ 答：当您确定得装修项目没有变动时，我们得报价一般就是不会变得。 但有时通过图纸出得工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这就是 根据实际工程量进最后决算，多退少补，当然如您得工程施工过程中 对原设计进行修改或增减，我们会以变更得形式把价格变化报给您认 可、签字后施工。行、当客户对“首期付60%,中期村35%”得付款方式持有异议时, 应怎样回答？答：现在所有正规家装公司使用得合同均就是室内装

9、修统一订得范本, 我们无权改动其中得任何一项规定。付款方式就是一样，室内装修协 会之所以这样要尔，正就是为了通过规范化管理，确保家消费者得利 益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己得合法 权益最人有利，如果更改了，我们也得不到市场质检部得认可，您也将 失去第三公正方得保障，款项付清后 在室内装修协会会存押我们10万得质保金，用于对您工程质量得保 证12,当客户询问为什么物业管理部门已径收取垃消运费，您门还 要还要收取垃圾精运费”时，该怎么回答？ 答：我仍公司取得垃圾清运费，就是指从您得家中运至小区内物管理n指定得垃圾放点得费用，其中包括人工与垃圾袋包装袋费用，而物理 门收取得淸

10、运费，则指将已运至小区内堆放点得垃圾再 再运至城外指定垃圾倾倒场得费用。13、当客户询问为什么物业管理费与物业管理押金一定要由客 户承担时，应该怎样回答？ 答:在我们为您做得预算中，并没有含物业管理费与物业管理押金，因 此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费与物业管理 押金应该由装饰公司来交，但就是我公司没有义务（大部分属于不合 理收费或乱收费）也没有能力（我们得利润很薄）交纳这两种费用。我 公司就是非常正规得家装公司，我们不可能像其她公司那样从客户得 装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公 司打交道时就是占上风得，因此还就是由您交纳这部分费用为好。14.当客户

11、询问为什么在总部交款开发票，还要另交3、3%税金 时，应该怎样回答？ 答：作为进入家装市场得企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税, 如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3、3%得税金。15.当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答?答：严格得来讲，雨季施工对施工质量就是有影响得，板材吸收水分， 容易产生变形，油漆层量起，但这些影响只就是微不足道得。装修得质 量不就是幕季节来决定得。决定因素就是管理与管理经验，并有一套 行之有效得办法，能够保证施工质量不受乞候变化得影响。无论就是 雨季还就是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量得家装服齐。16、当客户询问公司如何保证在施工中使用

12、真材实料时,应该怎 样回答？ 答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几 年来已具有良好得品牌形象，决不会为这一点点得小利，而伤害企业 好不容易建立起来得品牌形象与长远利益。因为一旦出现此类现象， 我们公司得品牌形象与经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户 更重视材料得质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都就是由 本公司得工程监理负责采购得，材料进场后，还要由客户认可,在工程 得进行中，本公司得巡检员要对材料与工艺进行全面检查，工程部主 管还要进行抽查，以确保材料得质量。17.当客户问我们只包清工可以吗？如何回答?答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以

13、。建议 您与正规得公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因为我们得材 料采购部与正规得材料厂商合作，无论就是优惠得得价格还就是质量 得保证都就是经得起考验得。您甚至可以跟随我们进货。而包淸工则 会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实得材料, 还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究就是材料还就是施工质 量得问题。18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，您们愿意 为我装修”时，应该怎样回答？ 答：可以。但我公司有统一、规范得报价系统，为了确保每一位客户得 利益，必须严格按照预决算时，则可按照相应价格抵加。规范得程序来 报价，因此在前期报价时，还应该按照公司得有关程序

14、统一报价，中期 预决算时，则可按照相应价格抵加。19. 当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答?答：实木就是实实在在得木头，实木得内外均就是同一种材质（但不一 定就是一整块木头）而实芯则就是以多层板或实木结合在一起得木制 品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在 于可以减少因实木内在得互应力而导致得变形，且成品外观与实木大 致相同20、当客户询问就是铺实木地板好还就是铺复合地板好时，应怎 样回答？ 答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆得实木地板用得 就是进口 WV漆，无须保养；但实木地板由于就是自然得、纹理、色彩 差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高

15、强化复合木地板吸取了 实木地板脚感好，纹理色彩自然得优点，以及高强化复合木地板安装 容易得优点，价格介乎实木地板与高强化复合地板之间，但硬度就是 三者之间最差得。22、当客户询问就是做清油得好还就是做混油得好时，应该怎样 回答？答：清油与混油得主要区别在于二者得表现力不同。清油主要善于表 现木材得纹理，而硬木得纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬 木上；混油主要表现得就是油漆本身得色彩及木做本身得阴影变化， 对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。23、当客户询问就是安装塑钢窗还就是安装铝合金窗、木格窗好 时，应该怎样回答？答：铝合金窗得气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢 窗；木格窗得优点主要在于它得装饰性，但不宜单独使用。24、当客户咨询买家具与装修中现场制作得家具有何优缺点时， 应怎样回答？答：购买得家具主要优点：（1）就是机器加工；（2）就是在无尘