（完整版）医患纠纷的原因与建议

1、关注我 实时更新 最新资料医 患纠纷 的原因与建议近年来，随着医 疗法制建设 的逐步完善，患者 的法律意识不断加强，护患纠纷呈逐年上升 的趋势，已成为全社会共同关注 的话题。护患纠纷不仅影响医 院 的经济效益，而且影响医 院 的社会效益，因此，为预防和减少护患纠纷，努力将纠纷化解在萌芽状态，使医 院、医 务人员及患者 的合法权益均得到合理 的保护，必须从意识和行动上采取各种措施，从而尽量避免一些不必要 的护患纠纷 的发生。1护患纠纷产生 的原因总结在常见 的护患纠纷案例中，我们可以看到，有些纠纷是可以避免 的，有些由于患者本身 的个体差异而导致 的偶发性 的纠纷是难以避免 的。下面仅对可避免、

2、可控制 的一些导致护患纠纷 的因素进行探讨。1.1主观因素护理是一项琐碎 的工作,护士直接面对患者,其工作若稍有松懈或漫不经心,或在工作时谈天说笑,都会引起患者和家属 的不满和怀疑。而如果护理人员在诊疗护理过程中言辞不当，态度生硬，在工作中使用服务忌语，不注意说话 的语气和方式，回答问题简单，更易引起患者 的误解。实际上，患者有病求医 ，当然希望护士能够给予及时周到 的护理服务，即便有不周之处，经过解释，也能很快得到患者及家属 的谅解。如果护士在护理活动中表情冷漠，毫无同情心，则很难形成良好 的沟通局面，以致患者不满意或护士失误，这都有可能导致护患纠纷。1.2客观因素由于工作经验欠缺，业务水平

3、较低，基础知识缺乏导致超量用药或操作技术不当，引发护理纠纷。由于执行操作规程失误或违反章程办事引发护理差错导致护理纠纷 的教训，在临床上并不少见，如：查对不严导致输液张冠李戴；由于交接班不仔细，漏服药物等。研究显示：13% 的护患纠纷是由于观察失误引起。分析其原因，首先是医 务人员从思想上重视技术操作，却轻视对患者病情 的观察；其次是本职工作 的粗疏、麻痹大意，或由于专业技术知识欠缺，对已出现 的征兆不能及时捕捉与认识，以致未能及时准确地作出反应。尤其是在面对急诊患者，包括急性创伤、车祸伤、油库爆炸伤等患者时，良好 的医 疗护理技术能够挽回患者 的生命。2预防护患纠纷 的措施建议现代护理模式要

4、求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者实施全方位 的优质护理,护理对象也由以往单纯 的疾病护理转向了以人为中心 的整体护理。护士除了掌握必备 的医 学常识外,还要加强社会和人文科学 的学习。2.1树立服务意识，加强护患沟通，加强业务学习，提高护理质量。护理质量直接关系到患者 的生命与健康，护士扎实 的基础理论、熟练 的护理技术、良好 的服务态度是保证护理质量 的关键。护理质量上去了，护患纠纷也就随之减少了。首先，增强换位思考 的服务意识，由被动服务变主动服务。将护士为患者及其家属提供最优质服务 的理念贯穿于护理过程 的始终，形成以病人为中心，讲文明礼貌，和蔼服务，积极与患者沟通，护患之间 的

5、相互信任 的良性互动关系，以利于患者 的治疗与康复。贯彻执行准确无误 的护理服务，包括安慰、聆听、同情、体贴、尊重患者 的精神信仰等，都能令患者感到亲切融洽,使患者 的情绪处于满足状态，从而积极配合治疗和护理。总之，护士要将人文关怀融入护理工作中,服务于细微之处，营造关心患者、爱护患者、尊重患者、帮助患者 的氛围。其次，加强护患沟通。有效 的护患沟通将产生良好 的护患关系,缺乏沟通或无效 的沟通会导致护患之间关系冷漠或发生冲突。护患交流可以增进患者对护理工作 的理解、信任和支持,确定患者对护理工作 的满意度。在沟通交流 的过程中，护士要学会用清晰、通俗易懂 的语言和委婉温和 的语调跟患者交谈,

6、避免使用粗语方言和太过专业 的术语。要结合患者 的年龄、职业、性别、风俗习惯、文化程度等具体情况和患者交谈,做到诚恳谦和、态度和蔼、语言亲切、举止大度。对患者提出 的问题应做到有问必答、耐心倾听、解释到位。对性格急躁、情绪不佳 的患者,言语要温和委婉。遇到有患者出言不逊时,应宽容忍让,避免与患者发生争执。再次，严格执行医 嘱、严格遵守护理工作制度。护理工作制度对保证护理工作秩序，提高护理质量，防止差错事故发生非常重要。医 院要定期查找医 疗、护理工作中 的安全隐患，为患者就医 创造安全友好 的环境。护理人员在治疗前，应仔细核对药物名称、剂量、用法等，在执行时应认真核对患者床号、姓名，同时严密观

7、察用药后 的反应。护士长要加强检查督促，发现问题及时纠正，把差错消灭在萌芽状态。最后，护理人员要加强业务学习，护士 的操作技能是直接反应护理质量好坏 的关键,也是护理服务满意度 的重要因素。这就要求护士静脉、动脉穿刺,留置胃管、尿管动作轻柔熟练,一次成功。在进行各种注射时,做到严格无菌,掌握无痛技术,能够配合医 生做好各种抢救工作,熟练掌握各种急救技术,如心电监护、血液动力学监护、心电图、呼吸机 的使用等。2.2为患者营造温馨 的就医 环境一个充满温馨 的环境,会使患者感到心情愉悦,能从心中体会到医 院对他们 的关心。几盆鲜花,几幅美图,干净舒适 的床铺,再加上护士 的笑脸相迎,就会营造一个令人赏心悦目 的温馨环境。同时，作为护士,应该重视自己 的穿着打扮,朴素、得体、大方、稳重,使患者增加安全感和对护士 的信赖感,不要花枝招展、奇装异服,使人感到庸俗和浅薄。塑造外在美,提升内在美,建立护士 的良好职业形象。3结束语随着科学技术 的发展,整体护理理念对护士提出了更高更全面 的要求,要成为一名更合格 的护士,必须