2021淘宝店铺网店思维运营方案5.2版本

1、2021淘宝店铺网店思维运营方案5.2版本店铺运营规划方案一 ：店铺基础信息及问题分析二 ：客户群体分析及投放平台与产品分析三 ：店铺/页面分析 四 ：团队/实力分析五 ：行动方案分析 六 ：店铺发展历程及阶段 七 ：服务商与商家之间配合 一 店铺基本信息分析:1店铺: 百和园 3.信誉: 一心4. 开店时间:2020-11-295. 5 DSR: 6店铺类型: 淘宝c店7主营产品类目:宠物/宠物食品及用品8客服在线时间: 全天9店铺是否精装修:无10主推款是否明确 :无店铺是淘宝个人店铺 没有合理的操作和打理 店铺的整体权重以及排名都非常低 店铺没有搜索量 缺乏排名以及展现 导致店铺访问受限

2、 店铺缺乏爆款 缺乏主推的宝贝 店铺产品没有销量 整体动销率不高 动销率上不去 导致店铺整体没有权重 基础销量和人气薄弱 造成店铺曝光和展现跟不上 店铺规划不好 产品的上新频率不高 接手之后重点是对基础进行打造 做销量和人气的积累 提升店铺的权重和排名 目前产品主要是以 宠物/宠物食品及用品 淘宝热门类目 流量和需求量都没问题 合作后 首先是从产品的款式 货源 质量 消费人群等方面 先初步进行选款 然后选择3款适合作为主推款的 进行重点打造店铺 迎合当下市场 需求量高的产品作为主推 以点破面来打开市场 这样可以集中好店铺流量精准度 提升转化 这个阶段店铺提升快 自然后续市场占比份额就更高一些

3、目前产品数量13款 产品很多没有销量 店铺产品滞销率太高 不利于店铺的发展 影响店铺的权重 同时店铺没有成型的爆款去做带动 合作之后需要进行爆款的打造 通过爆款做店铺的关联和搭配 以及带动后续新品的销量和提升 像是店铺的产品 也是淘宝热门的主流类目 流量人气高 需求量也高 面向的消费群体比较集中 定价也是迎合多数的消费市场 在店铺的推广主要也是大量引流为主 来提升店铺的曝光 以及产品展现 自然转化和订单很快就可以提升起来 店铺装修设计这块 没有突出产品的特性及风格卖点 合作后需要针对性的去做视觉营销 通过视觉营销吸引到客户进店浏览并且购买 同时需要对质量进行把关 积累口碑和好评 方便后续对老客

4、户的维护 维护好老客户的同时 并不断的以老带新 培养自己的粉丝 现在店铺的基础内功优化不是很完善 影响店铺的流量和转化 而且基础销量 人气 好评等等都需要提升 合作后首先给产品进行针对性的视觉优化 积累基础销量和人气 后续通过多渠道引流推广 店铺的曝光度和宝贝的知名度上来了 抢占市场 营造口碑 走量也是非常快的店铺产品数13款 销量和人气都比较低 权重和排名没有提升上来 再就是单品的权重不高 像是收藏 宝贝的人气 以及转化率都不高 各方面基础都比较弱 这些也是我们接手后着重需要做的二丶客户分析1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品

5、页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。一 人群基础属性数据展示 通过男性 女性 年龄阶段 消费层级 类目笔单价透出精准人群二 地域分析 排名前三地域 展现指数 搜索指数高地域 重点投放，三 设备分布 设备分布移动端 计算机端 具体展现占比 竞争指数 点击转化率详细数据透出四 展现时段 哪几个时间段为黄金阶段，展现转化高的阶段重点进行投放 减少无效展现点击 把每一分钱花

6、在刀刃上五 行业竞争透视排除竞争最高 花费最高阶段，挑选精准流量下手打造 做最有效的运营推广三丶产品分析1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。优质人群组合 针对人群特性 投放高点击人群和高转化人群2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。三 丶店铺/页面分析像是咱的店铺基础比较差 店铺这块 权重排名低 获取到的自然访客也是少 同时店铺产品比较多 大部分产品都是属于0销量或者销量低的产品 店铺的动销率不高 像

7、是这些0销量的产品 如果长期存在的话 那就会形成滞销品 是会拉低店铺权重的如果是我们来打造店铺的 像是这种上架时间久的 但是一直没销量的产品 我们建议是更改属性 重新上架 看数据情况 数据好 留下打造爆款 数据不好 果断放弃 上新品 经过这样不断筛选 是可以把店铺所有的产品 刨除杂质 留下精品 最终打造成全店爆款的形式店铺产品要做主图视频 主图视频是提升店铺转化率的重要因素 合作后 也是我们负责在内的 如果您有原视频的话 提供给我们来进行剪辑编辑 如果没有的话 我们是可以通过图片的合成 来给咱做成视频 这样提升店铺的转化率店铺的主图作用就是吸引客户点击的 像是咱家店铺主图设计的就比较简单了 没

8、有突出店铺的优势卖点 主图没有吸引力 抓不住客户的心理需求 再就是主图第五张白底图 是增加手淘抓取 借助手淘免费流量的一个渠道 需要优化重新做好设计店铺的销量不高 收藏加购少 粉丝不高 说明店铺没有重视老客户的维护 多数的流量进店后没有及时关注 包括一些下单的消费者 也没有及时做好维护 粉丝的粘度不高 后续做好店铺自己粉丝 会员体系 按时做优惠 维护老客户 刺激二次消费1丶主要目标：通过生意参谋结合市场分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的进行页面的设计。数据参考指标为：点击指标，

9、用户行为指标丶用户浏览行为指标丶业绩指标丶转化率丶流量指标3丶要分析的内容：A丶店铺首页：主要目标，尽可能留住访客，有效分流。，店招导航，分类，搜索页，首页海报点击分布B丶产品页面：主要目标，提升转化率，提高客单价，引导跳转其他产品营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。四丶团队/企业分析：运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，就是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向

10、一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素。资源一 行业趋势词排行表资源二 淘宝直播 +多资源渠道推广 （同类产品下实力大咖推荐）适合咱们做的站内外活动资源 都会帮咱们做的 多资源多渠道推广资源三 阿里妈妈数字营销专家级十名大咖坐镇 五丶行动方案分析：第一、制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销2丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间3丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量4丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率第二丶淘宝店铺运营要点淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？

11、好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。三、运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营。1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客

12、户接触到窗口，制定统一的标准流程，全团队的所有人统一口径统一方法处理客户问题。3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。五丶运营的营销思路：营销只做2件事情：开发新客户，维护老客户。（一）丶新用户那里来：1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模），C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）。2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶SEM：搜索引

13、擎关键词丶品牌专区，等，C丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。（二）丶怎么留老客户：用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。七丶运营的推广体系（一）丶淘宝店铺推广的基本思路：1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广，2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。（二）丶淘宝店铺推广的方法

14、:1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街等2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客， 加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。八丶运营的营销环节：（一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺，（二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通，（三）丶会员营销：1丶会员管理，2

15、丶会员维护，3丶会员营销六 、淘宝店铺的阶段1、 孕育期：1 现阶段的问题是选品和流量，根据淘宝数据，分析细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间 去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动 开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，让主推商品，在自然搜索中排名到首页。2、 先从小分类抢占流量优势位置

16、开始，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。2丶成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，

17、产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。3丶成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更

18、大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动。相关说明：此方案为店铺大体思路方案，后期策划实施根据店铺阶段性目标不同以及店铺数据变化会以及淘宝天猫市场规则变化营销玩法变化我们会及时进行同步调整更新。七 服务商与商家配合第一阶段(合作第一个周) 店铺内功优化期，是我们运营进行宝贝测试，数据收集，店铺活动等等调整的时间，数据就会有初步显现。第二阶段（第二个周-第三个周）店铺着重进行推广引流，店铺到达爆发期，数据会有大幅度增长。第三阶段（第四个周及以后）店铺进入巩固期，维持店铺稳步提升合作后店铺人员配备：1、 售前交接 负责合作后资料交接以及店铺后期操作进程的跟进，做好店铺后期监督工作，配合运营2、运营主管 负责与您对接工作，确认聊天记录无误后给您备案3、高级美工 负责无线端店铺首页视觉装修，包括服务包含宝贝详情主图，做自定义设计，包括店铺的微海报、节假日活动海报、以及直通车创意图以及活动白底图