员工职业素养培训-人力资源管理课件

1、员工职业素养培训-人力资源管理,员工职业素养培训,员工职业素养培训-人力资源管理,企业的本质,提供有价值 的商品、服务,分享利润 员工 股东 再投资 国家,满足客 户的需求,获得利润,员工职业素养培训-人力资源管理,企业的组织,经营者,管理层,一般员工层,投资者,产品,研发,质量,商务,制造,市场,销售,服务,财务,人力,企划,信息,直接增值活动,间接增值活动,员工职业素养培训-人力资源管理,对于您来说企业是什么场所,员工职业素养培训-人力资源管理,学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所,企业是,员工职业素养培训-人力资源管理,您的绩效建立在

2、什么基础上,员工职业素养培训-人力资源管理,您的态度,员工职业素养培训-人力资源管理,员工的工作绩效主要取决于两方面：心态和能力。其中心态起决 定作用。心态可以看作数字中的1，而能力是其后的0，如果没有前面 的1，后面不管有多少个0，结果都为0.如果一个人没有意愿把工作做 好，即使有再好的工作能力，都不可能发挥出来,员工职业素养培训-人力资源管理,绩效,行为,态度,知识 技能,员工职业素养培训-人力资源管理,知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色,知识,技能,态度,会不会干,能不能干,愿不愿干,员工职业素养培训-人力资源管理,作为企业人需要培养哪些态度,

3、员工职业素养培训-人力资源管理,企业人的态度,成本意识 客户意识,公司层面,团队意识 责任意识 完美意识,学习意识 竞争意识 诚信意识,工作层面,个人层面,职 业 化 精 神,员工职业素养培训-人力资源管理,企业人的 工作程序,Step1： 接受任务,Step2:开始工作,Step3:工作汇报,Step4：工作总结,员工职业素养培训-人力资源管理,step1 企业人如何接受命令,员工职业素养培训-人力资源管理,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么,1、用有朝气的声音回答，切忌懒散、漫不经心； 2、尽快到主管那，切忌拖延 3、带上记事本，以便随时记下主管分配的任务,员工职业素养培训-人力资

4、源管理,步骤二：记录主管交办事项的重点,1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争,员工职业素养培训-人力资源管理,步骤三：如何正确理解命令,A、不清楚就问清楚 B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解,员工职业素养培训-人力资源管理,6W是什么,1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH,员工职业素养培训-人力资源管理,3H是什么,1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW

5、 MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH,员工职业素养培训-人力资源管理,Step2 如何进行您的工作,员工职业素养培训-人力资源管理,Why What who when how,PDCA环,员工职业素养培训-人力资源管理,员工职业素养培训-人力资源管理,企业内的沟通,企业内沟通三原则 迅速 精确 简易,员工职业素养培训-人力资源管理,沟通通道,正式,方案书、策划书、建议书,工作日志,公文、制度,非正式,E-mail: 腾讯通,兴趣小组,聚会,员工职业素养培训-人力资源管理,有效沟通,正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确

6、认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语,员工职业素养培训-人力资源管理,沟通禁忌,不良的口头禅 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的,员工职业素养培训-人力资源管理,和同事沟通：原则,做好自我管理,随时能站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,员工职业素养培训-人力资源管理,和同事沟通：技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,员工职业素养培训-人力资源管理,与上司相处,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的

7、指示行事 不要在背地说上层主管的闲语,员工职业素养培训-人力资源管理,沟通有那些准备工作,员工职业素养培训-人力资源管理,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表,员工职业素养培训-人力资源管理,Step3 如何有效的汇报工作,员工职业素养培训-人力资源管理,向谁汇报,员工职业素养培训-人力资源管理,注意：切忌越级！ 除非直接上级指示,报告对象：直接上级,员工职业素养培训-人力资源管理,您在什么时机报告合适,员工职业素养培训-人力资源管理,您可以报告的时机,一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，

8、籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可,员工职业素养培训-人力资源管理,您可以报告时机,二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么,员工职业素养培训-人力资源管理,您可以报告时机,三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问 题和突发事件时，应及时向主管报告,员工职业素养培训-人力资源管理,您可以报告时机,四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告， 让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性,员工职业素养培训-人力资源管理,如何报告,员工职业素养培训-人力资源管理,口头报告的原则有,员工职业素养培训-人力资源管理,1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言,口头报告的原则有,员工职业素养培训-人力资源管理,书面报告原则,谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,员工职业素养培训-人力资源管理,Step4 工作总结,员工职业素养培训-人力资源管理,总结什么,员工职业素养培训-人力资源管理,工作中需要提高、改进的