管理沟通智慧树知到答案章节测试2023年浙江大学

第一章测试行为科学理论下的管理研究有什么特征：（）

A:强调沟通的思想和技巧

B:强调沟通的技能和技巧

C:强调沟通的思想和理论

D:强调沟通的理论和技巧

答案:C沟通过程取得成功的关键环节是：（）

A:信息源、信息、沟通渠道

B:编码、信息、目标

C:环境、媒介、反馈

D:编码、译码、沟通渠道

答案:D管理沟通的本质是换位思考。（）

A:错

B:对

答案:B注重听众的反应是管理沟通与其他类型沟通最大的区别。（）

A:错

B:对

答案:B下列哪些属于管理沟通的策略（）

A:沟通主体策略

B:沟通文化策略

C:沟通信息策略

D:沟通客体策略

答案:ABCD第二章测试面对低能力、高意愿的下属，上司应采取的沟通策略为：（）

A:给予充分鼓励，关注其工作结果和过程

B:规定其任务，明确奖惩机制

C:不过多指导或干涉，授权

D:关注其工作全过程，多给予指导

答案:D官僚型领导的管理风格为：（）

A:有全局眼光、动作快、非结构化风格

B:动作快、结构化风格、关注细节和结果

C:结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密

D:动作慢、非结构化风格、关注过程、有全局眼光，适应变革

答案:C向上级汇报时，应尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上级的反感。（）

A:对

B:错

答案:A与下属商讨问题的时候要注意倾听，多发问和使用鼓励性的言辞，多做指示和评价并自己下结论。（）

A:错

B:对

答案:A对受众已经了解且仍需了解的内容，特别需要解决的问题是：（）

A:受众对背景资料的了解情况

B:受众对信息的感兴趣程度

C:受众的期望和偏好

D:受众对新信息的需求

答案:ACD第三章测试沟通者的可信度除受到沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象因素的影响外，还与哪个重要因素有关：（）

A:行为标准

B:共同价值

C:人际关系

D:等级权力

答案:B认识自我，首先要：（）

A:唤起自己的内在动机

B:修正自身的动机

C:客观评价动机的社会性、纯正性和道德性

D:理性审视自己的动机

答案:D沟通者的行动目标是沟通者期望实现的根本结果。（）

A:对

B:错

答案:B自我意识的核心包括自我价值的定位、面临变革的态度、人际需要的判断以及认知风格的确立四个方面。（）

A:错

B:对

答案:B从心理学的观点看，自我认知的组成要素包括：（）

A:物质自我认知

B:社会自我认知

C:内部自我认知

D:精神自我认知

答案:ABD第四章测试以下不属于坚持简明性原则的做法是：（）

A:组织的信息中只包括相关的有用信息

B:避免冗长乏味的语言表达

C:避免不必要的重复

D:减少沟通频次以节约时间

答案:D以下不属于问题导向的沟通表达的语句是：（）

A:大家都说你今天看起来很不专业

B:员工们希望你上班时能穿西服、系领带

C:你这身打扮与公司的衣着规定不符

D:我不喜欢你这身打扮

答案:D沟通者致力于在沟通过程中不断明确自己的观点，落脚点在于：（）

A:提升自己的影响力

B:减轻下次沟通的阻力

C:说服他人认可自己

D:把观点融入行动中去

答案:D只有当沟通者组织好清晰的概念传达给受众时，才能实现有效的沟通。（）

A:对

B:错

答案:A沟通者的实际状况、感受和言语越一致，与沟通对象所形成的关系就越可能产生相互一致性倾向。（）

A:对

B:错

答案:A第五章测试相较于“听”，“倾听”除了需要专心、共情和客观外，还具有的特点是：（）

A:及时予以价值评判

B:给予言者必要反馈

C:完整了解所传内容

D:适时向讲话者提问

答案:C做到积极有效倾听的关键在于：（）

A:提高适时提问的技巧

B:确立正确的倾听理念

C:提高倾听时的专注力

D:营造良好的沟通氛围

答案:B“听”和“倾听”的本质差异在于听者心态上的不同。（）

A:错

B:对

答案:B倾听的过程大致分解成六个阶段，按照发生的先后顺序可为预测、感知、注意、解码、评价、以及记忆。（）

A:对

B:错

答案:B就一般而言，影响有效倾听的主要障碍有：（）

A:信息载荷

B:信息质量

C:信息准确性

D:信息完整性

答案:ABCD第六章测试在关于自我介绍的注意事项中，以下哪一项是不合适的？（）。

A:在一对多的全面面试环境中，将自我介绍控制在一分钟左右比较合适

B:可以根据自己的显著特点设计一个独特的开场白

C:自我介绍的主体部分是有关于对自己专业能力的简单介绍

D:在介绍个人信息时，需要重点介绍一下自己的教育背景

答案:D在关于对自己专业能力的简单介绍中，以下哪一项是不合理的？（）。

A:若没有直接相关的实习或者工作经历，要用华丽的辞藻修饰并尽可能掩盖住

B:简单表达个人对未来的大致规划

C:需要明确表达个人求职意向

D:需要清晰的介绍自己的相关工作经历

答案:A面试是组织招聘或者招募过程中最常用的考察和评估手段之一。（）

A:对

B:错

答案:A结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试。（）

A:错

B:对

答案:A我们可以做好哪些工作，来提升面试的有效性？（）。

A:面试最好不迟到

B:面试时要注意着装礼节和言行举止

C:接听面试的电话通知时，即使有问题也不应立即问

D:面试时表情要严肃，不能笑

答案:AB第七章测试以下哪个选项不属于设计开场白的策略（）。

A:以标题开头

B:以趣闻轶事开头

C:直接抛出演讲的亮点

D:列举统计资料

答案:C正确的演讲姿势为（）。

A:避免与听众眼神接触

B:适当进行身体前倾和后退

C:双手交叉在胸前，展示权威

D:两脚并拢，保持立正

答案:B演讲前要从哪些方面了解听众（）。

A:听众对演讲内容的了解程度

B:听众的年龄结构

C:听众的知识背景

D:听众出席演讲的原因

答案:ABCD演讲过程中的技巧包括（）。

A:主要论点限制在3-4个

B:使用第一、第二、第三作为承接词

C:每讲完一个观点后做一次总结

D:按照预览顺序展开演讲

答案:ACD演讲时可以恰当的运用象声词和叠声词来进行渲染和烘托。（）

A:错

B:对

答案:B第八章测试以下哪项不属于有效书面沟通的写作过程：（）

A:修改文稿

B:收集材料

C:正式写作

D:写作准备

答案:B以下哪项不属于写作准备阶段的步骤：（）

A:修改文稿

B:组织观点

C:收集材料

D:提炼材料

答案:A在组织文字时，要坚持受众导向的原则。（）

A:对

B:错

答案:A书面沟通的表现形式多样。（）

A:错

B:对

答案:B写作准备的第一个阶段：准备材料阶段，一般需要明确哪些内容：（）

A:明确信息接收者的背景

B:明确写作的意图和目的

C:明确文书的性质和问题

D:明确写作者的背景

答案:ABC第九章测试对沟通过程的信息控制可以从信息收集、信息传递和以下哪个方面入手：（）

A:信息环流

B:信息反馈

C:加工处理

D:信息网络建立

答案:C以下哪个选项不能帮助恰当地界定个体地位：（）

A:个体在某一组织中的影响力

B:个体在某一组织中的价值观认同水平

C:个体在某一组织中的层次位置

D:个体在某一组织中的工作年限

答案:D网络聊天工具（如微博、QQ、MSN）是组织管理过程中应用最广的网络沟通方式。（）

A:对

B:错

答案:B组织文化是组织内部全体员工共同遵守的行为规范、思维方式、意识形态、风俗习惯等。（）

A:错

B:对

答案:B电话沟通时，面对客户的询问，要耐心仔细，并多用专业用语体现专业性、可靠性。（）

A:对

B:错

答案:B第十章测试哪个不是自媒体时代信息沟通的特点？（）

A:传播速度快

B:覆盖率高

C:交互性强

D:传播主体边界清晰

答案:D与媒体沟通，哪一项不是企业必须处理的事宜？（）

A:为避免落下把柄，以口头形式将重要事项告知记者

B:主动向媒体提供危机信息

C:企业在发布信息前，内部做好统一口径

D:指定专人接受媒体采访

答案:A危机沟通要素不包括（）

A:确定危机沟通内容

B:了解危机沟通机制

C:清除危机沟通障碍

D:明确危机沟通对象

答案:C顾客沟通是危机外部沟通中最重要、最常见的对象。（）

A:对

B:错

答案:A企业在表达关怀和做出承诺之后即可，不一定要最终落到实际行动上。（）

A:对

B:错

答案:B第十一章测试以下哪个选项不属于非口头语言交流的跨文化差异：（）

A:语音语调

B:直接与婉转

C:目光的接触

D:空间距离

答案:B以下哪个选项不属于目光接触：（）

A:扫视或迅速瞥过

B:倾听时的眼神行为与发言时的眼神行为

C:直接或间接的