邮政寄递业务市场定位研究_精编版

1、 精编范文 邮政寄递业务市场定位研究温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。邮政寄递业务市场定位研究 本文关键词：寄递, 市场定位, 邮政, 业务, 研究邮政寄递业务市场定位研究 本文简介：近日, 中共XX、国务院印发交通强国建设纲要, 明确提出将中国建成交通强国奋斗目标。作为XX企业, 中国邮政必须加快做强做优做大邮政快递物流业务, 担当起快递物流行业“国家队”和主力军的责任。目前, 国内快递市场竞争加剧, 资源迅速向头部企业集中, 二线企业不堪承受竞争压力纷纷退场, 快递行业开始向寡头竞争阶段邮政寄递业务市场定位

2、研究 本文内容：近日, 中共XX、国务院印发交通强国建设纲要, 明确提出将中国建成交通强国奋斗目标。作为XX企业, 中国邮政必须加快做强做优做大邮政快递物流业务, 担当起快递物流行业“国家队”和主力军的责任。目前, 国内快递市场竞争加剧, 资源迅速向头部企业集中, 二线企业不堪承受竞争压力纷纷退场, 快递行业开始向寡头竞争阶段发展。各大社会快递企业以客户认知为中心, 在市场中进一步明确企业自身定位。“定位理论”创始人里斯和特劳特认为：“建立品牌就是要实现品牌对某个品类的主导, 成为某个品类的第一。当消费者一想到要消费某个品类时, 立即想到这个品牌, 我们就说你真正建立了品牌。”目前, 顺丰定位

3、于商业快件服务商, 通过收购DHL部分业务加速向综合服务商转型；优速快递提出“大包裹, 用优速”；“四通一达”定位于电子商务轻小件的寄递。各快递企业结合自身企业定位, 配置相关资源, 挖深“护城河”, 以实现客户认知准确定位及在未来寡头竞争市场中占有一席之地。面对快递物流行业发展新趋势, 邮政必须清醒认识到发展面临的严峻形势, 增强忧患意识和责任意识, 以客户预期认知为中心, 明确市场定位, 制定应对策略, 快速应对市场变化, 确保在竞争中突围而出。研判行业发展趋势价格战改变行业格局。20_年, 中国市场快递综合均价为8.14元, 相较于20_年下降了27.01%；顺丰速运2021年5月推出特

4、惠专配产品, 平均价格约7.6元, 提高了1.21.4%的市占率。据国家邮政局公布的数据, 今年19月,快递服务品牌集中度指数CR8为81.8, 市场集中度持续向一线快递企业集中, 逐步形成寡头垄断竞争格局。快递业务增速趋缓。快递行业增速由20_20_年的50%下降至目前的20%左右。根据预测, 2021和20_年快递行业增速为21.65%和20.03%, 商务快件市场增幅甚至低于10%。行业联盟阵营显现。随着资本的进入, 快递物流行业的潜在联盟初现端倪, 依据资本进入关系初步形成三大阵营：一是菜鸟系菜鸟、中通、圆通、百世、申通；二是京腾系腾讯、京东、拼多多；三是顺丰速运投资、控股Flexpo

5、rt、夏晖冷链、DHL大中华供应链等。国际业务竞争加剧。邮政凭借国际网络的覆盖能力和符合电子商务定位的E系列产品, 占据一定市场优势。但随着云图、谷仓、香港邮政、UPS、顺丰、圆通、申通等企业在细分市场的布局, 国际业务竞争明显加剧。快运业务加速布局。随着工业互联网阶段（5G实现商用之后）的到来, 供应链将进一步扁平化, 原先分散的零担业务将被标准化的快运产品整合。自20_年起, 顺丰、中通、韵达等快递企业纷纷布局快运产品, 年增长率超过50%。把握行业竞争规律市场拓展规律。通过合理的价格优势切入市场；基于业务量的增长, 优化时限、成本、管理体系等核心要素；在产品被市场普遍接受后, 逐步提高利

6、润空间, 实现对行业其他企业的赶超。个性化服务规律。快递行业的个性化需求可以通过基于标准化产品的前端个性化服务来引导和满足。为企业客户提供行业最专业的解决方案, 当方案的完善程度高于客户预期时, 客户的需求将被引导。产品利润规律。根据“微笑曲线”, 物流行业的利润（业务附加值）来自因高标准化带来的高效率业务和因个性化带来的高附加值业务。因此, 快递、快运、同城因其标准化, 供应链因其个性化, 都可能成为盈利业务；而冷链物流业务因与其他物流业务关联度较低、个性化程度高、业务缺乏协同而导致附加值较低甚至持续亏损。持续扩张规律。从世界四大快递物流公司的发展模式来看, 他们均以提供整体解决方案为核心,

7、 向公众展现综合物流服务商形象, 其业务层面已通过快递、零担运输、整车物流配送、仓配等方面建设, 筑起了综合物流服务商的壁垒。目前, 国内各大快递企业也在尝试按照快递、快运、供应链的顺序朝综合物流服务商方向发展。对标分析中国邮政竞争优势在探讨中国邮政寄递业务市场定位时, 必须要对标行业主要竞争对手, 明确中国邮政的比较优势, 并以此为基础, 加大投入力度, 形成邮政企业的“护城河”。主要竞争对手的短板。顺丰速运面对商务市场增速趋缓的问题, 自2021年5月推出特惠产品, 平均单价为7.6元左右。该产品在提升顺丰速运市场占有率的同时, 也造成大客户和散户三倍左右的价格差距, 对于下一步产品定位、

8、成本投入、客户体验都带来不确定影响。中通、申通、百世、圆通短时间内无法摆脱价格激烈竞争的格局；末端网点成本迅速上升, 在整体治理末端收费的背景下, 原先加盟制共赢的基础被大大削弱, 末端网点存在不稳定性。韵达非菜鸟系, 在没有核心技术优势前提下存在被围剿的危险；末端网点存在不稳定问题, 并且相较于菜鸟系更缺乏联合优势。中国邮政的比较优势。一是供应链服务能力。基于邮政的资源禀赋和电子商务、物流业务发展的基础, 中国邮政在电子商务仓配一体化建设、供应链管理等方面具有一定优势。二是板块协同基础。中国邮政是行业内少数同时具备时效、经济、国际、物流四条产品线的企业, 具备提供客户综合解决方案的基础, 并

9、且邮政凭借金融、保险背景, 具备提供供应链金融、保险业务的协同优势。三是大客户产生规模效应。客户规模与成本密切相关, 顺丰速运的业务构成以散户为主, 在高单价的情况下容易造成揽收成本较高；邮政以大客户为主的业务构成, 则可以有效提高揽收效率。中国邮政寄递业务市场定位中国邮政要秉持以客户为中心的经营理念, 围绕优化客户体验制定市场竞争战略, 成为行业最可信赖的综合物流服务商, 担当起快递物流行业“国家队”的责任。最可信赖的综合物流服务商定位可以通过三方面价值主张体现：一是关注客户感知。通过客户净推荐值（NPS）实现客户视角评价, 通过过程指标实现行业视角评价, 两者不断结合, 相互应证, 形成中

10、国邮政客户感知评价体系。二是服务安全可靠。通过邮件延误率、损毁率、丢失率三个指标评价进行行业对标, 要求安全指标明显优于行业水平。三是提供基于整体解决方案的物流综合服务, 并成为行业头部企业。专业团队具备方案营销设计和实施能力, 通过标快、快包、国际、物流四大产品组合, 为客户提供综合物流服务, 且在头部客户群体中市场占有率和客户使用占比处于行业领先地位。中国邮政寄递业务竞争策略品牌策略。采用多品牌策略, 通过多品牌组合, 清晰区分不同产品的市场定位。国内时限类产品、国际产品, 使用“EMS”品牌；国内经济类产品, 使用“快递包裹”品牌；物流类产品（含快运）, 使用“CNPL”品牌。三个品牌之

11、间相互补充, 构成中国邮政寄递业务的品牌体系。板块策略。国内标快。散户市场采用跟随战略, 加大网格营销力度, 关注客户体验, 通过运行和服务质量的持续提升, 实现散户时效产品市场占有率的提升。企业类、政务类市场采用差异化战略, 强化客户整体解决方案能力建设, 利用与顺丰定价策略的差异, 主打对成本敏感、业务量集中的政企市场, 确保在头部客户的市场占有率优势。快递包裹。在电子商务快递拉动整体快递市场增长的前提下, 将快递包裹业务定位为推动寄递业务长期发展的引擎, 是市场占有率和综合解决方案完整性的支撑保障。快递包裹采用跟随战略, 作为综合物流解决方案的一部分加强“入厂”“进村”, 对标竞争对手,

12、 优化网络组织、定价策略和管理机制, 在逐步减亏的基础上向行业第一梯队靠拢。国际业务。国际业务采用差异化战略, 进一步巩固邮政渠道优势、优化客户体验。通过与国内外平台战略合作, 加快专线和海外仓业务发展。在经营体制上, 建立国际子公司, 并依据业务量规模, 在省、地市建立直属分公司, 通过管理机制改革实现业务快速突破。适时引入战略投资者, 在专业板块进行混合所有制改革。物流业务。物流供应链业务采用差异化战略, 继续深化仓储管理能力建设, 做强做优华为、苹果等代表性客户业务, 通过为客户提供仓配一体化服务来增强客户黏性。物流快运业务（30kg100kg）采用跟随战略, 定位于邮政寄递综合解决方案

13、的有效补充和“第二曲线”的增长点。通过“加盟+自有网络”形式, 迅速扩大中邮物流品牌的影响力, 扩大网络建设规模, 通过协同战略做好物流大件网与现有的寄递网络的衔接和协同。在经营体制上, 建立物流子公司, 并依据业务量规模, 在省、地市建立直属分公司, 通过管理机制改革实现业务快速突破。适时引入战略投资者, 在专业板块进行混合所有制改革。统一策略。随着邮速末端整合完成, 在全国范围内推进揽投作业体系标准化建设势在必行。揽投末端既要实现模式标准化, 又要考虑到城市之间、城乡之间的差距。在这里, 笔者分别提出适用于城市地区和适用于县乡地区的两种组网模式。城市地区：采用“网格化作业+重点项目客户营销

14、团队”模式, 解决邮速业务叠加、均衡作业、大客户服务专业化等问题。一是推行网格化作业。将网格作为邮政城市揽投最基本作业单元, 全市统一规划, 网格内部实现业务分层、叠加, 通过网格实现动态作业组织, 有效提升散户揽收服务体验, 进而达到增加散户揽收规模的目标。二是建设重点客户营销团队。建立省、市（含直辖市）两级实体重点客户营销操作团队, 以八大市场为抓手, 落实行业大客户复制开发、企业客户整体服务方案。县乡地区：采用基于支局的“投递服务平台+揽投道段”模式。该模式在传统揽投道段基础上搭建县乡邮政服务平台, 开放揽投服务资源, 提升配送效率, 更重要的是构建起中国邮政在县乡一级的资源集中优势,

15、并以此为平台叠加电商、储蓄、保险、分销业务, 建立覆盖全国乡镇的末端服务平台。客户策略。以客户为核心进行解决方案的设计, 变“产品为核心”为“客户为核心”, 分客户类型设计营销策略。政务类客户解决方案：基于标快产品, 按照政府减少居民跑腿次数的要求, 为党政机关提供一体化的解决方案, 积极引导现有函件类业务向快递包裹、标准快递转型, 提升客户体验。竞争要点：做好现有法院类客户投递体验工作, 防止竞争对手在政策层面形成突破。企业类客户解决方案：基于标快、国际、快包、物流四个产品, 为客户提供关于办公、物料、仓配、物业打包服务的客户综合解决方案, 增强客户黏性。竞争要点：相较于顺丰, 主打高性价比和柔性服务, 通过基于邮乐网的积分体系, 增强客户的黏性和使用频率。电子商务类客户解决方案：基于快包、标快两个产品, 结合仓配一体化服务, 叠加供应链金融、保险业务, 在整体项目变动成本盈利的前提下, 为客户提供质优价廉的仓配一体化服务。竞争要点：充分利用邮速整合后空余处理中心的场地资源