简约商务职业礼仪培训年终总结ppt模板课件

1、职业礼仪培训PPT,讲解人：XXX,2019讲解员/接待人员培训课件,时间：xxx年xx月xx日,讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。 讲解员对单位及个人的意义 对单位的意义： 代表公司的第一张名片； 向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口； 对个人的意义： 有利于加强个人对单位的全面认识，提高业务水平； 有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质,01,形象礼仪,02,工作礼仪,Image etiquette,Work etiquette,目 录,形 象 礼 仪,Image etiquette,仪容（发肤容貌,仪表（衣着打扮,仪

2、态（举止神态,形象礼仪,Image etiquette,仪容（发肤容貌）：即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成,职业 形象,仪表（衣着打扮）：衣着：体现身份、涵养、教育,仪态（举止神态）：仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子,形象礼仪,Image etiquette,仪容（发肤容貌,Image etiquette,1、发型发式要求 应该前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 禁止在鼻子上打孔和戴饰物,员工仪容标准-男士,员工仪容标准-女士,1、发型发式要求 大方得体，符合身份，接待时最好将头发扎起

3、来，显示良好的精神面貌。 不佩戴华丽的头饰 2、面部修饰 清新淡妆，妆成有却无,仪表（衣着打扮,Image etiquette,T - TIME （时间,着装原则 TPO,TIME,PLACE,OCCASION,P - PLACE （地点,O - OCCASION （场合,符合身份：重要场合要穿质地高档的服装。 扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。 区分场合：工作场合着工作装，不穿太过时尚或者休闲的服饰。 遵守常规：不穿奇装异服,服装穿着的总要求,仪表（衣着打扮,Image etiquette,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件,多

4、首饰应同质同色，或不同质至少也要同色,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,首饰佩戴要讲究的四个原则,职业男性着装,Image etiquette,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带,西装 的颜色搭配,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内,西装 的的三个“三”原则,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配,职业男性着装,Image etiquette,

5、鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜,仪态（举止神态,Image etiquette,专注的目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 注视对方眼睛的时间应该不超过60； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛,优美的动作,敲门：进入房间或者办公室时必须敲门，缓慢而有节奏的敲门，每次为三下，若无人应中间稍作停顿，

6、再上前敲一次，一般不超过三次。 职业微笑：露上面六颗牙齿,仪态（举止神态,Image etiquette,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后,端正的站：站如松,仪态（举止神态,Image etiquette,不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 切记不要抖腿,稳重的坐：坐如钟,仪态（举止神态,Image etiquett

7、e,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆,仪态（举止神态,Image etiquette,得体的蹲：优雅、不走光,一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势,仪态（举止神态,Image etiquette,当客人不认路时，接待人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。 特别在拐弯或分叉路注意引领,礼貌地指引：优雅、大方,仪态（举止神态,Image etiquette,每次接待前， 接待人员都必须全面检查自己的仪容仪表， 确保以

8、最好的形象和状态迎接宾客,自我检查,Image etiquette,工 作 礼 仪,Image etiquette,讲解准备,讲解接待,会面礼仪,位置礼仪,分析听众根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿,材料准备根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配。突出亮点,设备准备准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足,预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发况,良好的准备是接待工作的保障,讲解前期准备,Work etiquette,讲解前期准备,Work etiquette,讲解：讲是阐述，解是解释。要注重解答客人关注的重点，注重双向沟通,讲解员要求,Work et

9、iquette,始终牢记自己的一言一行都代表着公司的形象,接待年龄较小的参观群体,Work etiquette,01 安全保障做好安全保障准备，增加安保人员，做好应急预案。讲解前提醒老师、家长照看好自己的孩子,02 讲解语言生动要充分考虑孩子的特性，尽量使用生动活泼的语言进行讲解，吸引孩子的注意力，便于理解,03 多做安全提醒参观过程中多留意孩子的动态，多做安全提醒，不要随意触碰任何开关，不要随意乱跑等,04 重点传达环保理念年龄较小的孩子能理解的专业知识有限，重点应该在于让他们体验和感受，传达环保的理念,接待年龄较大的参观团体,Work etiquette,正确称呼；有礼貌，尊重宾客； 放慢

10、行走的速度； 放慢讲解速度； 使用平实的讲解语言，减少专业词汇。提问耐心解答。 当宾客愿意分享时，微笑倾听，时而点头表示认同。如对方讲的时间过长影响参观进度注意委婉打断。 多做提醒工作 （提醒有洗手间，提醒小心台阶、注意安全等,接待对我公司具有好感的参观团体,Work etiquette,1,选择最优参观路线，展示我公司的优势、亮点，给宾客深刻的良好印象,2,让宾客感受我公司所从事的环保事业的伟大，明白垃圾焚烧发电对于社会意义,3,让宾客了解公司文化的魅力，成为我公司环保理念的传播者,4,让宾客成为我们的潜在客户或者为我们带来客户,接待对我公司具有反感情绪的参观团体,Work etiquett

11、e,1,注重阐释说明宾客最关心的问题，避免过多专业术语、专业内容。宾客提问时清晰明白，回答问题，避免模棱两可闪烁其词,2,当宾客提的问题比较尖锐或者故意刁难时，应当保持冷静，耐心微笑聆听后进行回答，注意言辞恰当，态度谦逊。避免陷入争论,3,应礼特别中意礼貌对待。为避免恶性事件发生，要加强安保措施，注意情绪极端的宾客，做好应急预案,4,我们的目的是为了通过切身感受和解释消除宾客对我们的反感情绪，说服听众，让他们认同XX的环保理念,接待特殊身份的参观群体,Work etiquette,指国内外在职或曾经任职的政府高级官员；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；政治家、社会活动家、大企业家、

12、专家等,知己知彼，尽量了解其背景资料和基本情况，提前做好相关的知识准备，如专用术语，行业知识等等； 要有自信心，不要因为这些游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。 注意相关礼仪 着装：男士应西服、领带；女士穿着端庄，化淡妆，以示尊重。 说话：应注意和对方说话的态度、立场、方式。 要根据来访的目的，注意根据要求接待，要求禁止透露的应严格保密，敏感问题必要时由主陪领导作答 在接待这些宾客时，由于领导时间宝贵，所以参观日程、时间变化较大，讲解员要注意灵活掌握，随时向有关领导请示、汇报，尽最大努力安排好他们的行程和相关活动,会面礼仪,Work etiquette,2）介绍他人 介绍的顺序原则：地位较高的

13、一方拥有优先了解权。 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 将公司同事介绍给客户,3）怎样作被介绍人： 首先应该表现出结识对方的热情；正面面对，起立或欠身致意； 被介绍时，双目应该注视对方； 介绍完毕，应该互相握手问好,1）自我介绍 自我介绍：公司名称，职位，姓名，请问该怎么称呼您,会面礼仪,Work etiquette,伸手的前后顺序：尊者为先 上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往,不能伸出左手与人相握。 戴着手套握手是失礼行为。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外,伸手的顺序,握手的禁忌,名片应先递给长辈或上级； 递出：文字向着对方，双手拿出； 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片,名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔。 不提供私宅电话,名片的礼仪,名片的禁忌,会面礼仪,Work etiqu