ao安康利连锁 规章制度

1、ao 安康利连锁 -规章制度部门经理工作职责在公司总经理的带领下，在总经理助理的监督治理下，负责药店 内经营治理的全面工作：一、负责店内外及现场的全面工作，包括店容、店貌、店规，认真贯 彻店内的各项规章制度。带领全店职工，做好药店的营销工作，宣传企业 的文化氛围，确立和贯彻营销手段、经营策略、营销方向、分类方式，提 升店内整体服务水平。二、负责店内药品商品的购进、调换、退货等项工作，严把质量关， 负责安排促销活动，做好第一手记录和凭证。在与厂方业务洽谈过程中， 必须以店方利益为原则，将药品进价压在最低水平。以顾客需要为依据， 通过正常渠道，证件齐全，遵纪守法，购进必要药品，拒绝假冒伪劣药品 进

2、入店内。三、协助公司领导治理店堂所有事务，包括决策，提出合理化建议。四、负责店内职员排班、调班及生活起居的安排，做好职工思想工作， 发觉咨询题及时解决。直截了当治理职工，负责培养、培训职员的主动销 售意识。五、促进治理，做好进出货电脑治理工作的落实情形，新进药品当日 入库记帐，当日登记商品进货、入库质量验收记录，销货额每日结帐上缴， 抓好月底盘点工作的落实，做到帐务日清月结，杜绝一切隐患。六、做好职员及公司领导之间的沟通工作，领导意图及时贯彻，职员 咨询题及时反映。七、与厂方洽谈业务中的药品回扣或促销费统一治理，个人截留中饱 私囊等损坏药店利益行为者，将严肃处理，直至开除，情节严峻者责令厂 家

3、退货。八、贯彻周会制度，每周定期召开职工会，总结体会，找出差距，夸 奖先进，严格执行考勤制度。九、在总经理及助理联系不上的情形下，有权秉公处理店内发生的应 急事件。并做好差不多工作及时准确汇报。店经理服务规范店经理职责：1. 店经理是受总经理委派在服务现场行使经理职权的负责人。即负责 服务现场的治理和督查。2. 服务现场治理和督查的要紧内容有：职员的外表仪容，柜台纪律和 服务规范，药品陈设和药品出售，店容卫生和药店安全。顾客反映和服务 纠纷的现场处理等。3. 值班中要持续地重复巡查，保证服务现场的良好秩序，为顾客营造 良好的购物环境，提供优质中意的服务。4. 营业中不得擅自离岗、空岗。原则上店

4、内开会，服从值班；确有急 事，须向企业领导报告，有人替班，方可离开现场。5. 不得舞弊营业员及店内发生的咨询题。一、营业前1先于营业员到岗， （提早 10分钟到岗）佩戴好店经理标志。2班前督查重点： 职员出勤、考勤情形，对当日缺员及时调配到位并查明缘故，上报 领导。 职员着装仪容情形，要求符合营业规范。佩戴证章规范。 服务现场环境卫生情形，要求达到整洁无杂物。 药品陈设情形，要求整齐、丰满、醒目，货签到位。 营业设施、用具、包装用品预备情形，要求备齐到位，整理校正。二、营业中1正点开门。2内部督查重点： 职员柜台纪律情形。发觉违纪，当即批判指正和按规定处罚，不得 坦护 药品陈设及时整理情形，药

5、品售出要督促及时整理货柜和补充药 品，保持丰满、整齐、醒目。 药品质量、价格、计量执行情形（包括物价牌填写、摆放）发觉咨 询题及时处理。 店容卫生情形，督促有关人员及时清洁门前卫生、地面卫生、厨房 卫生，清理通道杂物。 药场宣传情形，督促有关人员及时开灯箱、碟带等宣传设施（保持 店堂明亮舒服）。1对外接待服务督查重点： 热情解答顾客询咨询，主动为老弱病残等购物不便的顾客排忧解 难。 发生服务纠纷，迅速上前和谐或将顾客请至办公室内妥善解决。 接待顾客投诉，要认真倾听做好记录，迅速调查落实，并在短时刻 内给顾客答复，药场有错，应先行道歉。 遇到社会有关监督部门检查要主动配合，对检查出的咨询题，虚心

6、 同意改正。 注意收集顾客各种反映，为药场改进服务、增加销售提供参考。2违纪处罚： 坚持原则，不徇私情，发觉违纪咨询题要当场指正。 按药场有关规定的处罚条款，向违法乱纪责任者交待清晰。 做好处罚记录，并向领导报告，对屡教不改者给予重罚直至扣工资, 直至开除。三、营业后药场下班后督查重点：1巡视店内每个角落，观看有无滞留顾客。2. 检查各部门终止工作完成情形（卫生清扫，药品整理，货款清缴等）3. 细查药物安全防范情形，职员离店后关闭营业水电，店外物品及时 取回，落实药店夜间值班人员，开启安全防范设施。4. 填写好当日值班记录，对重大事项和未解决咨询题，以及缺、少药品情形及时报告经理，对落实不利的

7、与经济挂钩，认真检查各班书写交 班本和存在情形。5. 安排好翌日工作。做好要事记录。营业员服务规范一、营业前预备1 外表仪容按规定统一着装，佩戴胸卡，外表整洁，精神饱满。2 班前自查上岗后第一对本部位（柜台）进行清点，对缺、少药品赶忙向上级（店 经理）报告。3 清理卫生清理责任区营业场所和药品卫生，做到地面洁净，柜台货架整洁明亮， 药品无灰尘，通道无杂物。个人用品和清扫用具存放暗处。检查防蝇防尘 设施，清洁售药用具。4 药品陈设补足备齐当日销售药品，保持丰满、美观、新颖、醒目。并查验药品 是否符合出售要求，药品价签是否填写完整规范，药品陈设是否符合规范 要求，货签是否到位，做到：药品陈设丰满、

8、整齐一条线；标签齐全，横 竖一条线，要求自上而下贴（标志）要对齐向外。5 预备用具备好包装物品、售药工具和有关票据等。校正计量衡具。二、营业中服务1 礼仪迎宾，塑造形象准时开门营业，播放 CD 碟曲。切忌：忙于预备事宜，无暇迎客2站姿端正，举止文明站姿端正，站位合理，精神饱满，举止大方，做到站到责任柜台中间 位置。切忌：站姿歪斜，站位不当。3笑迎接待，用好敬语 顾客临近柜台时，善于揣摩顾客心理，判明来意，对有购买意向的顾 客，主动热情，态度和气，用一般话，讲好尊称敬语和礼貌用语；对消遣 扫瞄的顾客，要制造休闲、舒服氛围，倡导“无打搅”服务。切忌：态度冷淡或过热，失去自然。4介绍药品，实事求是顾

9、客询咨询或选购药品时，主动向顾客提供知识服务， （药品的名称、 性能、规格、用途、用法、禁忌症及注意事项） ，递送展现药品轻拿轻放， 如实介绍药品，当好顾客参谋。切忌：隐瞒缺点，夸大优点。4 业务忙时，接待有序按照“接一咨询二招呼三”的工作方法，合理有序地接待好每位顾客， 对老弱病残、孕妇优先照管。切忌：忙乱无序，怠慢优先者。5 收款找零，唱收唱付 直截了当收款的，要准确快捷计价，唱收唱付，交待清晰；集中收款 的，要准确快捷计价开票，主动向顾客指明收款处位置。开具交款票要做 到品名准确、项目完整，书写规范清晰。切忌：交待不清，乱扔钞票票。6 预约登记，兑现承诺 对设置的预约缺药登记簿和公布的顾

10、客购物电话，接顾客要求做 好详细记录，及时联系货源，予以解决，并有回音，购买超过200 元以上药品，开展送货上门服务，尽量满足顾客需要。切忌：有头无尾，没有回音。7 包扎付货，提供方便要当着顾客面进行药品称量、点数，按不同药品采取相应包扎方法， 做到：美观牢固，便于携带。需装袋的应主动提供购物袋；直截了当入口 的药品必须使用专用工具拿取，易碎易污药品要提醒顾客。付货时，要认 真核对取货单据。切忌：责任不清，携带不便。8 热情送客，礼貌道不顾客离开柜台时，要点头微笑与顾客讲好道不用语“祝你安康” 。 切忌：无动于衷，背后议论。10. 药品出售，先进先出对进货上柜药品 ,专门是有生产期、保质期的药

11、品，要按“先进 先出” 原则陈设和出售，保持药品品质的良性循环；货柜药品售后，及时续补空 档，保持整齐丰满。切忌：不分先后，卖新遗陈。11售后服务，负责到底实行“药品退换无障碍” ，“质量咨询题先行负责”等责任制度，顾客 要求退换药品的，按规定合理给予退换；如遇到专门情形请赶忙与主管领 导联系，依法爱护消费者权益。处理此咨询题要不卑不亢，不失礼貌，妥 善处理。切忌：推出不管，有意刁难。12听取意见，诚恳虚心除药场设置顾客意见薄 、意见箱“服务台”外，还随时同意和听 取顾客批判意见和建议；对顾客意见要态度诚恳，认真听取；对社会监督 部门提出咨询题，要虚心同意改正。切忌：态度傲慢，出言不逊。三、营

12、业后工作1 文明送客要热情耐心接待好最后一批（位）顾客。 切忌：柜前有客，变相督促。2 理货查货整理货架，清点缺、少药品，记好记录及时上报有关领导。 切忌：杂乱无序，数量不清。3. 检查药品库存及时提出需补充药品的数量。认真填写交班本所有工 作必须日清日毕。药品进货验收制度1. 按照药品治理法，购进药品，查验供货企业合法性的审核记录符 合当地药品及药监所规定。2. 购进新药品，批准文号设药品帐交电脑员登记并进行统一编号入册。3. 购进药品要签定购进药品的合同（安康利版本） 。4. 首次购进药品品种， 要查验质量部门认可的资料并汇报主管副总经理 登记造册。5. 查验药品验收的结论性资料。6. 查

13、验上年度的药品检查情形。7. 办理入库手续移交电脑员治理。8. 转接物资与柜台人员再次验收上柜药品质量保证制度一、因保管养护不善，不能按规定进行入库验收、运输、购销、加 工等各个环节中所发生的药品变质、购销伪劣、假药等造成药品缺失及重 大损耗均为质量事故。二、按照药品治理法切实做好药品质量治理工作，显现质量咨询 题，应及时填写报告质检小组。三、质检小组收到质量事故报告后，应及时深入基层调剂器查核实并 写出调查报告，报告经理。四、质量事故报告示专档存放，专人治理。五、每季总结质量事故，分析存在的咨询题缘故，并将有关材料上报 备案六、按照核实的事故报告，写出事故处理报告，经理批示后，按规定 程序进

14、行处理。营业员规章制度一、营业员严格遵守店内的一切作息制度：做到不迟到、不早退、不 空岗、有事请假，经领导批准后方可有效，每逢节假日提早一周公布排班 表，若需换班，应及时提出，与领导协商解决，排班公布后不得脱岗，违 者以旷工处理。二、营业员提早 10 分钟到岗，统一着装，衣帽整洁，佩带工作牌， 外表端庄，精神饱满，站立迎客；不准留长指甲，化妆不易过浓，不穿拖 鞋。三、营业职员作时刻不准大声喧哗，不准串岗，擅自中途脱岗，不准 聚众谈天，不准因私事、个人情绪（哭闹）而阻碍工作。专门情形下工作 时刻拨打私人电话时刻不得超过 3 分钟。四、营业员接待顾客应主动热情、面容和善，举止文明、用语礼貌、 大方

15、得体、讲一般话，不得使用服务忌语，不准哄抬、虚设价格，接待顾 客要做到“接一顾二招呼三” ，一进门，必须咨询：“您好，需要点什么药？” 并介绍店内布局，如： “这边是西药柜，中药柜，草药柜，保健柜”等。交 易终止时，应与顾客道不，语气态度亲切自然，对有配伍禁忌或超剂量的 处方，必须经大夫更换或重新鉴定后方可处理。五、营业员应具备良好的医德作风， 以诚心、 爱心、对待患者和顾客， 不得以任何理由与顾客吵架，违者扣 10 元，如果与顾客发生严峻纠纷，阻 碍店内声誉者，予以辞退。有顾客投诉扣罚 10 元。六、营业员因责任心不强，发错药时，扣罚 10 元，造成严峻后果者 责任自负，予以开除。营业员要正

16、确导购，正确介绍商品性能、用途、用 法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，对经销伪劣药品负具体责任， 主动推销近效期和质量合格老产品，减轻患者负担，妥善解决供需矛盾、 认真处理好顾客投诉，爱护消费者合法权益。七、营业员必须做到工作细心，药品无故打碎者应赶忙主动赔偿；药 品价格划错，给店内造成经济缺失，应自动赔偿，如发觉未赔偿者，扣罚 当月工资及当月奖金，将给店内造成的缺失予以赔偿。八、营业员要严格执行卫生治理制度。九、营业员每月即每月的 28 日做一次进货大打算交店长，店长核准 后交经理，以销定进，既不占压公司资金，又要保证正常供应，若造成断 货，未列好打算的由店员负责，进货不行的由进货人员

17、负责，副店长负要 紧责任，负责行政负次要责任。十、 营业员应将三个月内滞销商品和未销完不需进货的商品以书面形 式报告给店长，并写明具体缘故。十一、营业员每月 25 日盘点严格遵守盘点制度。十二、营业员必须把握好业务知识，如将成人药介绍给小儿患者， 将 药品疗效介绍与病症相反者，轻者自赔并给患者或顾客陪 礼道歉，并扣罚 当日工资及当月奖金给患者身心造成严峻缺失者，责任自负并予以开除。十三、全体职员用药品可享受店内规定，但必须填上自己的名字并由 店长签字方可生效，营业员无权给自己开药、 拿药，不得给他人享受优待 9 7 折以上，违者罚款 10 元并赔偿缺失。十四、营业员作为店内一员，除负责做好自己

18、分管工作外，在店内发 觉任何咨询题应及时向店长、柜长反映或拔 110、120，并在保证自己安全 的情形下，尽可能减少公司缺失。十五、营业员不得泄露公司内部隐秘，如价格、促销费、待遇、营业 员之间不得相互议论、询咨询工资收入及有关公司规定的隐秘准则。职员 欲离职需提早 30 天向公司领导提出经领导同意安排合适人员后并交接清晰 有关事宜，不得以任何理由阻碍工作。未提早通知者或阻碍工作者，从结 算工资中扣除 15 天工资。十六、全体职员应当团结一致，做到“分工不分家”遇事不推诿，努 力完成工作打算，相互协作，严格遵守公司的各项规章制度，以效益为本， 做好自己的本职工作。十七、顾客要求退货，经店长或副

19、店长同意，开红票冲帐，红票上应 注明原销货小票的单号、日期、退货理由，并将红票上交收银台，收银台 检查完毕方可退货。十八、药店营业员应注意业务学习，按时参加店内组织的各种培训， 争取短期内熟悉有关药品零售知识。十九、营业员、收银职员作中发生串货、短货、长款、误算金额等， 责任自负，情节严峻给予处分或开除。二十、营业员交接应相互配合，交班时要帐货清晰，交接前错误属于 上一班，交接后错误属下一班，交接时发生错误应及时分清责任，不可相 互推诿，确属两人责任，应共同承担，当事人负要紧责任。所有文件或合同如有新规定按新规定执行职职员作职责一、执行店方规定的各项制度，不迟到，不早退，有事提早一天请假， 保

20、证不阻碍工作，请假期间工资按日工资扣除，并扣除全勤奖。二、保持店内外卫生整洁，所负责的卫生区、货架做到明亮无污，地面整洁，所负责的物品，每班清洁1次，上岗时必须着装整洁，佩戴胸牌， 商品所有容器、器具保持清洁、准确，不得有误。三、具有良好的职业道德，熟悉所售商品的名称、性能、规格，正确 介绍商品的性能、用途、用法、禁忌症及注意事项，防止事故发生，专门 顾客的专门需要，应严格为其保守隐私。四、职员如要辞职须提早 15 天通知部门经理并在有关人员得到落实时 工作交接完毕，并对有关的由公司培训或学习或办理有关个人证件的费用 交纳清晰，方可办理有关手续调离，无事故或其它咨询题保证金方可返还 本人。所有

21、商 （产）品分干责任保管 ,丢失或显现短缺由责任人负责按原价赔 偿。五、保持良好的店容店貌，挂牌上岗，上岗时站立微笑服务，一般话 文明用语，热情周到，精神饱满，按照顾客需要主动介绍。不得三五成群， 交头接耳，不得因谈笑阻碍接待顾客，不得对顾客态度生硬或顶撞顾客， 如有发生，视情节轻重，给予处理。六、保管好个人所负责的商品，每日划卡尺清帐，确保药品数量准确 无误。如因工作不到位，致商品缺失、损坏者，应由当班职员承担，如确 有客观缘故，月底上报，酌情处理。七、收货时，应对商品逐批验收，对产品的数量、外观、质量、包装 及规定的包装标识认真进行检查。药品必须查验注册商标、批准文号、生 产批号，并做好登

22、记（预备复验时检查）防止漏记、漏报、漏填、漏帐，认真贯彻执行，完全杜绝工作泄露隐患。八、定期检查（每月一次）所负责治理的药品或商品的质量，有有效期的商品应加大检查，临近有效期六个月应向部门经理汇报，及 时调换或退货处理。九、严禁向厂家索取礼品或促销费，以免给店方造成不良阻碍，如厂 家私自给促销费，要自觉上缴，否则后果自负。十、主动介绍本店的一切优待政策，宣传企业的文化，如顾客持卡应 在小票上注明， 95 折以上须由店经理签字后方可实施销售。所有文件或合同如有新规定按新规定执行应聘事宜一、公司聘用后，试用期一个月，期满后享受有关待遇。二、公司聘用后，要求交学历、身份证及有关证明文件，如证件不宜

23、上交，请交纳保证金 1000 元或部分保证金并延期一个月发放工资。三、职员欲离职，请提早 30 天通知公司领导，以便安排工作。四、应聘人员一年之后方可婚育。五、以上如有实际咨询题，能够面议。合同 2合同甲方：青岛美林诚商贸有限公司安康利大药房乙方： 本合同本着甲乙双方自愿之原则，为爱护双方权益特签定本协议合同。 甲方拟聘请乙方 为本公司职员，为爱护本公司声誉乙方须无条件服从甲方的合理领导。原则上职员每月差不多工资300500元。各种福利及奖金另行协商，工资既奖金实行因人而已，相互不得攀比与询咨询。 （如 许保险自己购买也可托付公司代买 ）甲方为职员提供一个环境舒服的工作场所，并安排合理的工作条

24、件， 提供一定的保证制度。公司负责培训有关知识。 （包括出国旅行及学习）充 分尊重职员的自身权益，满足职员的合理要求。鼓舞和倡导职员的一切合 理化建议并加以适当奖励。乙方必须服从公司及药店的领导。服从店经理的统一治理。业务方面 绝对服从药剂师（经理或业务经理）的领导。以优良的服务质量为动身点 并努力提升业务知识，绝对服从严格遵守有关医药治理制度。职员应服从 分店经理，业务经理，公司领导。有关制度职员必须完全背熟记牢必要时 经考试合格方可上岗。医药业务方面由药剂师全面统一治理，分店药剂师服从总店总药剂师 统一治理领导。日常治理归药店经理全面治理。职员前六个月从工资中每月扣除 100 元作为保证金

25、。以加大责任心及 治理力度。职员如要辞职须提早 15天通知部门经理并在有关人员得到落实 时工作交接完毕，并对有关的由公司培训或学习的费用及福利费用按 50% 交纳清晰，所有一切有关事务交结清晰后，方可办理有关手续调离，无事 故或其它咨询题保证金方可返还本人。反之，所造成缺失及后果，一律自 负。乙方欲提早终止本合同，在办完有关手续后，甲方应与同意。但乙方 仍应与甲方结清因履行本合同而产生的债权债务。工作时刻为： 上一天休一天工作制 （或长白班 /两班制）。节假日及集市 日另行规定。一样乙方录用和晋级程序是先面试合格试用满三个月的实验期。签定 本协议。乙方应明白并同意乙方并非甲方的职工，不纳入甲方

26、劳动编制，乙方 仅享有本合同所规定的工资（奖金） ，不享有劳动福利，保险等权益。关于 具有福利和保险或经公司同意能够享受同级待遇者另行签约。职员业绩优 良（三年 五年可享受出国旅行学习等） 。职员前六个月从工资中每月扣除 100 元做为保证金。以加大责任心及 治理力度。职员如要辞职须提早 15 天通知部门经理并在有关人员得到落实 时工作交接完毕，并对有关的由公司培训或学习或办理有关个人证件的费 用交纳清晰，方可办理有关手续调离，无事故或其它咨询题保证金方可返 还本人。所有商 （产）品分干责任保管 ,丢失或显现短缺由责任人负责按原价 赔偿。职员应遵循分工不分家之原则，和谐统一为一整体。如须请假者

27、必须在不阻碍工作之前提下提早一天向部门经理并经经理 许可后方可。并按其月工资额扣除其相应金额。否则按其月工资额扣除其 相应 2 倍工资金额。落实不到位扣除有关人员包括店经理及各班负责人工 资。职员应相互团结友善，互帮互学，互遵互爱。 药品销售过程中责任落实到人。逐步逐级按程序治理落实到人。自购 进货到药品上柜及销售应和谐统一层层落实对帐治理。公司随时查验药品 销售过程中责任落实到人。逐步逐级按程序治理落实到人。销售药品时经 营人员能熟练讲明药品的用法，用量和注意事项。处方所列药品不得擅自 更换或代用。自购进货到药品上柜及销售应和谐统一层层落实对帐治理。 公司随时查验。关于所有商 （产）品分干责

28、任保管 ,丢失或显现短缺由责任人负责按原价 赔偿。职员应遵循分工不分家之原则，和谐统一为一整体。电脑收银员应每天将现金入保险柜或上交店经理。双方共同清点，签 字，现金及帐目应一一对应，互为制约。并保证有第二者职员在场。不得 两人以下未经许可私自开启或调试电脑，否则后果自负。如须开启有关电 脑或调试程序，须经有关领导认可或在场方可。店内药品物资亦应每月 28 日盘点清晰。离职人员需在盘店交接等完毕后方可，否则后果自负。职工如需私用电话必须由部门经理同意方可，并自觉交纳话费。部门 经理应严格治理。关于由厂家提供的有关促销费及物品应请示并造册经同 意后方可使用。更不可私自挪用。职员如有公司组织培训、

29、学习、办证、体检或其它有关咨询题原则上 在辞职时应交纳有关费用。交接班必须进行交接班制度做好记录和当班记录交代清晰 ,对应交接和 移交下一班处理的工作必须写出书面移交记录。必要时进行详细书面交接。 并要求注明当天营业额。显现咨询题要逐级落实责任，部门经理应主动反映并承担直截了当领 导责任及同意处罚包括罚款等。工作程序是店员对部门经理尽责，部门经理对公司尽责。分店（部门） 经理实行店内全权处理咨询题制度。包括销售、开票、贵重物品治理、药 品摆放、业务学习、水电费、电话费及店内外卫生等。同时部门经理应对职员包括业务、生活上的关怀和爱护体贴。 对外有关保密咨询题要严格遵守纪律。更不得泄露商业隐秘。职

30、员应 做到不该打听的事不许打听。一切利益应本着对公司负责的态度及始终爱 护公司和药店信誉。对外销售时讲一般话，销售药品时经营人员能熟练讲 明药品的用法，用量和注意事项。处方所列药品不得擅自更换或代用。收 发药及收银员必须倡收倡付。顾客确实是上帝，耐心、细致、真诚、礼貌 对待顾客。善待老人和儿童。更不许如嘲笑或讲对顾客不礼貌的言语。上 帝是没有错的，有错是我们没有提早想到和做到做好。乙方有义务向甲方反映顾客的要求和意见。主动提供产品销售及服务 顾客等方面和关心甲方进行市场调查并搜集有关信息和资料，以便甲方了 解市场动态，以确定规划和策略投资方向。乙方不得私自未经甲方同意以受托人或任何身份代表甲方

31、发表，签署 任何文件或承担任何法律责任。乙方不能正确履行其义务或违反安康利大药房营业员守则 ，安康 利大药房营业员规章制度或甲方的其它有关营业员的纪律，甲方有权提 早终止本合同。乙方欲提早终止本合同，甲方应予许可，但乙方仍应与甲方结清因在 此之前与甲方及本合同而产生的债权债务及有关事宜。职员如有咨询题或困难应及时向业务经理（部门经理）反映，也可直 截了当向公司反映。必要时提供书面材料。如反映及时奖励。公司年终有 相应红包奖励制度。本合同有效期一年。到期不续合同将自动终止。 以上各款内容望各司其职，自觉遵守履行，本合同自签定之日起生效， 一式两份，双方各执一份。未尽事宜另行约定协商。安康利你我他

32、 你我他安康利青岛美林诚商贸有限公司安康利大药房安康利养生堂安康利门诊 本合同仅适应于本公司内部使用讲明权在本公司 所有文件或合同如有新规定按新规定执行职员合同版本 1甲方：青岛美林诚商贸有限公司安康利大药房、安康利养生堂、安康 利门诊乙方： 本合同本着甲乙双方自愿之原则，为爱护双方权益特签定本协议合同。 甲方拟聘请乙方 为本公司职员，为爱护本公司声誉乙方须无条件服从甲方的合理领导。原则上职员每月差不多工资 400 元或参照国家最低 标准。各种福利及奖金另行协商，工资既奖金实行因人而已，相互不得攀 比与询咨询。 （如许保险自己购买也可托付公司代买 ）医药业务方面由药剂师全面统一治理，分店药剂师

33、服从总店总药剂师 统一治理领导。日常治理归药店经理全面治理。一样乙方录用和晋级程序是先面试合格试用满三个月的实验期。签定 本协议。乙方应明白并同意乙方并非甲方的职工，不纳入甲方劳动编制，乙方 仅享有本合同所规定的工资（奖金） ，不享有劳动福利，保险等权益。关于 具有福利和保险或经公司同意能够享受同级待遇者另行签约。职员业绩优 良（三年 五年可享受出国旅行学习等） 。职员应相互团结友善，互帮互学，互遵互爱。药品销售过程中责任落实到人。逐步逐级按程序治理落实到人。自购 进货到药品上柜及销售应和谐统一层层落实对帐治理。公司随时查验药品 销售过程中责任落实到人。逐步逐级按程序治理落实到人。销售药品时经

34、 营人员能熟练讲明药品的用法，用量和注意事项。处方所列药品不得擅自 更换或代用。自购进货到药品上柜及销售应和谐统一层层落实对帐治理。 公司随时查验。电脑收银员应每天将现金入保险柜或上交店经理。双方共同清点，签 字，现金及帐目应一一对应，互为制约。并保证有第二者职员在场。不得 两人以下未经许可私自开启或调试电脑，否则后果自负。如须开启有关电 脑或调试程序，须经有关领导认可或在场方可。店内药品物资亦应每月 28 日盘点清晰。乙方欲提早终止本合同，甲方应予许可，但乙方仍应与甲方结清因在 此之前与甲方及本合同而产生的债权债务及有关事宜。职员如有咨询题或困难应及时向业务经理（部门经理）反映，也可直 截了

35、当向公司反映。必要时提供书面材料。如反映及时奖励。公司年终有 相应红包奖励制度。本合同有效期一年。到期不续合同将自动终止职员如需提早离职需提早 15 天通知公司领导并在接替人员与其交接无误后方可离职。安康利想到你我他（她） ，你我他（她）想到安康利青岛美林诚商贸有限公司安康利养生堂安康利大药房安康利门诊 本合同仅适应于本公司内部使用讲明权在本公司 2000/7/7安康利连锁诚信公约为在全市旅行定点药店企业中进一步树立诚信观念，提升服务质 量，爱护游客合法权益，打造青岛都市品牌，弘扬中医文化，塑造安康利 连锁品牌形象。制定以下诚信公约 ，并承诺共同信守，互相监督。一、诚实守信待客，杜绝欺诈行为

36、坚持以诚为本，以德为先，明码标价、公平合法的原则，杜绝各种欺 诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，制造诚信光荣，欺诈无信可耻的市场 环境。二、信守合同约定，树立药店形象 信守合同约定，兑现服务承诺，自觉爱护游客利益，树立青岛旅行药 业重合同、守信誉的良好形象。三、加大药品治理，增强维权意识严格执行国家药品治理法 ，向游客举荐有“准”字号的药品、营养 品、保健品并关心游客增强自我维权意识，培养健康、文明、成熟的旅行 消费者。四、强化企业自律，爱护市场秩序 坚持守法经营，强化行业自律，决不显现药品过期现象。不得以假药 欺诈顾客，加大自身的医风、医德教育，自觉同意社会舆论和游客的监督。五、优化服务环境，

37、打造药店品牌 充分发挥本旅行定点药店的服务特色和品牌特色，为游客提供健康、 文明、优质的规范服务。以优良的环境，优质的服务，向游客提供给生及 放心的药品和保健品及养生品等。六、弘扬优良传统，树立良好企业信誉 弘扬青岛人热情好客的优良传统，致力改革创新，与时俱进，持续提 升服务水平，树立良好的企业形象。安康利连锁二零零二年七月二十二日进货人职员作守则一、以爱护公司利益为原则，坚持以“货比三家、尽可能从厂 家进货”的原则开展工作。二、进货价格、折扣、结款按公司有关规定执行，进货人员应配合经 理的工作，按“以最低价，最优待政策”进货的原则开展工作。三、进货人员应主动搜寻有关信息，注意从报纸、电视、广

38、告收集厂 家电话，主动打电话联系厂家，按药店的洽谈（暂定每周三、四）约厂家 代表商谈进货事宜。四、进货人员应每天查看缺货登记本，按顾客要求及时进货，未进到 货应讲明缘故，一样情形，应在二日内进货或向顾客讲明缘故。五、进货人员应与柜组人员良好的配合， 迅速组织货源， 做到不缺货、 断货。注：若柜台显现缺货、断货，应分清责任：A :若因柜组人员或库管未报打算造成缺货，由柜组人员或库管负责；B :若因进货人员未按打算进货造成缺货，由进货人员负责。C：若因新品种从未进过，进货人员未找到厂家或供货商的咨询题断货， 属专门情形，正常情形下缺货进间不得超过一天。六、进货人员不得以任何形式损害公司利益，一经发

39、觉必须赔偿由此 给公司造成的一切缺失，并给予相应的处理。七、进货人员应严守公司商业隐秘，例如产品进价、折扣、供应商的 电话、地址等都属于公司商业隐秘，不得在公司内、外议论或泄露给不人。八、进货人员应严格遵守以上条款，若显现咨询题，公司有权视情节 严峻处以罚款，处分直至开除的处理。九、进货人员接到经理书面退货通知后，应赶忙做退货处理。若由此 造成缺失，属库管未通知进货人员，由库管负责赔偿缺失，进货人员未及 时退货，由进货人员负责赔偿缺失。柜台药品、医疗器械一、柜台销售人员接到验收合格后的药品应在当班内及时将药品的收 到日期、名称、规格、数量、零售价认真负责填写在不同类不的卡尺上。二、填写完后应再

40、与验收单逐步核对无误后方可填写物价牌并将药品 按类不摆放在柜台内。三、若同一药品（医疗器械、计生用品）同一批号、同一产地、同一 价格只填写日期、进货数量，并将上批余数并加后写在存数格上。四、若同一商品、 不同产地、不同批号应另作卡尺按 （一）程序填写五、每日将小票汇总后，认真登入卡尺销字格内，并准确写出实存数 做到严格交班、交点清晰后方可下班。六、同一药品卡尺用完后，再填写另一张卡尺，应在卡尺上方写有明 显的转字样。七、卡尺如填写错应用划线更正，不可乱画，防止数量不清晰，给下 班工作带来不应有苦恼。八、药品价格调整时应接到店长或财务签字通知单方可在卡尺上更 换，并用时更换物价牌，做好交接班工作

41、。九、药品如有破旧，必须经店长验收实质写出损耗报销单后，再在卡 尺上显示注明将原数减去写出实存数。十、 卡尺正、反两面用完后由每位柜长单独储存以待备查。 十一、卡尺的实数应与盘点实存数相符，否则盈、亏及时查明缘故， 二天内未查出缘故及时汇报店长，以待处理。十二、如有借药或本店人员买药必须店长签字并在卡尺上显示注明。 十三、柜台人员应每周按卡尺数清点所有药品实存数是否相符（应在 二人工作情形下清点自查） 。每周按卡尺数量写出周打算药品单交入店长。十四、每月盘点（ 25 号）完后，应把用过卡尺（反正面用完）连同当 月盘点表一同储存，以备待查。十五、卡尺记录时，应按来货单建立卡尺，若厂家有退换货的，

42、卡尺 上建好来货单数目，并把厂家写好的欠条不在卡尺上，相当于欠条上的数。十六、卡尺记录严格以销货小票为准，不得私自更换卡尺上的物资数 量。注：卡尺表明销售人每天按小票汇总点出的药品与实存数准确率是否达到 100，如果药品短缺， 或者药品零售价误写短缺时，销售人员应自觉 索赔。安康利治理规定1收银员共用一个抽屉，找零备用金 500 元，结帐时先清点现金， 清点现金时必须当着另外一人清点，再核对票据（白票、绿票） ，做到票据 和现金数量、金额完全一致。打印输出销售表。票据（白票、绿票） 、现金、 销售表数量、金额完全一致，方可将现金票据交下一班。2收银员采纳分章制，早、晚两班分不用大章、小章。3收

43、银员清点现金时，发觉长款、短款时，长款上交 （发生此类现象， 可能药品已销售，营业员未开票，柜台药短缺）做好登记，查明缘故。4当营业员票据开出后，顾客要求更换药品时，收银员必须收回三联 单据，同时撕毁。5当发生票据丢失，查明缘故，补票加注“补”字，且营业员、收银 员同时签字。6营业员开票时，数量、金额开错造成缺失自行补齐。 7柜台显现缺药，如当月有长款，长款补齐，如没有或不足，全店人 员共同承担补齐。8店经理每天早上核对前日收银员票据（白票、绿票）及存入现金金 额是否完全一致。9收银员在收银时，必须做到了解药品价格，把握常用药品价格，收 银时核对票据开具数量、金额是否正确无误。10收银员发生看

44、错票据金额或其他缘故造成缺失时必须上报店经理， 讲明缘故，并自行补齐。11关于进货：常用药、押批药品各店按照销售点情形自行调入进货， 现金药品统一由江西咯店时货，互相调配。12关于盘点：江西路店每月 25日盘点，宁厦路店每月 25 日盘点 办公室人员与营业员一同盘点，办公室人员清点数量，营业员记帐。盘点 表与微机库存数当日核对后，次日上午上交盘点表，发生咨询题做好备注 讲明，查明缘故。13关于帐目：入库帐、往来帐全部上交财务。入库单据，营业员、 店经理同时签字，并入库打出入库单一并上交财务，每两天上交一次（或 按照业务情形及时上交） 。结款时，厂家需持有店经理签字的凭据（签字讲 明销售数量及结

45、款金额等有关咨询题）到财务结帐。14严把进货关，进货价格，并查验有关资料（三证一照）并留复印 件，妥善保管好每一药品资料。会计工作规范一、严格遵守公司的规章制度，恪守行规。二、具体领导本单位的财务会计工作对各项财会工作要定期研究、布 置、检查、总结。组织制定本单位的内部财会治理制度并组织贯彻执行， 检查执行结果。三、定期组织编制本单位的财务成本打算、资金治理打算，并组织实 施。四、带头遵守各项财经规章制度，严格执行付款规定。五、负责向本单位和上级领导报告财务状况和经营成果，审查对外提 供的会计资料。同时要及时检查库存商品明细帐是否帐物相符，对短少物 品要查明缘故，按规定进行帐物处理。六、审核凭

46、证所反映的经济业务是否合理合法。审核凭证所记录的经 济业务是否同实际情形符合，内容是否填列齐全，数字是否正确，文字是 否填列清晰，有关负责人是否审查签字或签章等。七、审核记录凭证是否附有原始凭证，是否同所付原始凭证的张数内 容相符。八、按规定的会计科目设置总帐帐户，按照会计制度规定及时记帐， 月份终了，编制科目汇总表与各明细帐核对发生额，核对无误后，编制总 帐科目余额试算平稳表与各有关明细帐核对余额，保证帐帐相符。九、月终在校对帐项无误的情形下，按照总帐和有关明细帐编制会计 月报表。十、审核会计报表是否符合会计制度规定的编报要求。各报表之间应 相互核对，对应关系的数字必须保持一致。核对无误后，

47、将各种会计报表 连同财务情形讲明书，加具封面，装订成册，提交领导审核签字或盖章及 时报出。（注：每月七号前报表）十一、半年、年终检查分析财务打算的完成情形，提出改善经营治理 建议和措施。十二、严格会计档案治理，对因工作需要需携出的档案必须有借据， 通过领导批准方能带出，用毕应及时归还。十三、传票汇总后，必须在规定时刻内订完毕，以免丢失。十四、对领用、使用各种发票、收据情形进行登记、治理。并有权抽 查领动身票的使用情形，对使用完毕的民票要收回保管，并按民票使用情 形登记表报税务局。十五、负责领导交办的其他有关事项。十六、严守职业道德，不泄露公司内部财务隐秘。出纳职员作规范一、严格遵守公司的规章制

48、度，恪守行规。二、坚持财会制度，严格把握开支标准，对不符合规定的开支，要坚 持原则，拒绝付款。三、严格遵守国家有关现金治理和银行结算制度的规定。按照复核人 员审核签章的收付款凭证进行核对，办理款项收付，收付款后，要在收付 款凭证上签章，并加盖现金“收讫” “付讫”戳记。四、加大现金治理，每月报完帐后，超额现金部分要及时送存银行， 不得以白条抵充库现金，更不得任意挪用现金。五、严格支票治理及签发手续，坚决不准签发空白支票，必须在支票 上写明收款人名称，款项用途和签发日期，并由领用人在登记薄上和存根 上签字关于填民错误的支票需加盖“作废”戳记与存根一并储存，支票遗 失时要赶忙向办理挂失手续。六、按

49、照差不多办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存 款日记帐。并结出余额，现金日记帐要同库存现金核对相符，银行存款帐 要及时与银行的帐单核对，月未要编制“银行存款余额调剂表”关于未达 帐项，要及时查询，妥善处理。七、严守职业道德， 属于公司财务内部隐秘 （如职职员资、 报销余额、 帐面金额等）不应向公司内他人或公司外人员泄露。换支票收 3 元，60元 以上结支票，支票填户头。中草药配药规则（一）接到顾客药方后，应赶忙依据价格表计价。计价原则“四舍五 入”，最后，进位到角。复核一遍后，交顾客交款。（二）顾客交款后，开始称量草药，称量必须准确，称完后依药方复 核一遍药品品名及数量，确认无误后方

50、可包装。（三）顾客需煎药，请顾客留下姓名，煎完药后，将药装好，在药袋 中放好标明顾客姓名的卡片。（四）本店大夫所开处方应妥善保管，每月 2 日将上月本店大夫所开 处方交出纳运算提成，到期延误，罚款十元。（五）以上条款应严格遵守，若因店员操作失误，给顾客健康造成缺 失或造成店内业务延误，当事人负全责。公司有权依据造成缺失大小处以 罚款、除名等处罚。卫生治理制度一、卫生区的划分1、西药柜负责西药柜台、保健品柜台、空调、风扇、蚊香器的开关。2、中成药柜负责中成药柜台、新特药柜台、草药柜台。3、收银台负责收银台卫生、药店门窗卫生，倒店内垃圾。4、办公室卫生由会计、出纳及文秘负责。会计负责办公室的门窗、

51、 地面；出纳负责洽谈室的门窗、地面；文秘负责日常清洁、桌面卫生。5、厕所卫生由值日生负责，值日安排班轮院。二、卫生标准营业员必须随时保持店内卫生，做到及时清除、污迹，门窗清洁明亮， 柜台纤尘不染，做到班前班后清扫，分管好个人卫生包干区，店内厕所每 日轮院值日，当班职员应将饭盒、垃圾筒内物送到指定地点，店长每日检 查各处卫生，卫生不达标者扣罚 10 元。三、卫生间的合格标准（1）墙壁洁净，无污迹。（2）所有拖把在墙上挂好，天晴时送到店门外晒晾后及时收回，以 防拖把霉烂。（3）地面洁净无污水，卫生间门口脚垫每月 5 号值日生清洗一次（4）卫生间洗手盆每天保持洁白无污迹，皂盒内外洁净无污迹。（5）厕

52、所便盆应洁白无污迹。（6）厕所门、门把手、镜子、管道每天擦试，保持洁净。（7）厕所垃圾筒内外保持洁净，无污迹，便后要冲水，不得破坏环 境卫生。四、营业员保持每日应清洁洁净，工作服无污迹，端庄，不浓妆艳抹。五、每周一早进行大扫除，店员在店长带领下，各自打扫卫生包干区， 店长检查合格终止。安康利店长（领班）职责一、店长工作时刻：8: 3017: 30二、店长在任何情形下应将公司的制度、形象放在首位。三、店长应与店员团结一致，共同努力，完成公司规定的销售打算，并对店内的一切咨询题负全部责任四、店长应以身作则， 为职员在工作纪律、 服务态度等方面作出表率、 树立榜样。五、全面负责药店及（诊所）的业务情

53、形：进、销、存、退货等各个 方面。六、负责药店及诊所的质量把关。七、保证药店及诊所药品“三证”及进口许可证，索证备案单等所有 证件的妥善保管，以备检查。八、监督职员考勤、病事假等。九、审核药店打折事宜。十、 监督工作纪律事宜。十一、 监督工作态度，在职员与顾客发生纠纷时及时化解咨询题，使 顾客中意。十二、 将药店发生的情形妥善解决，并及时向经理汇报店的日常工作 情形、职员的工作表现及发生的咨询题。十三、 建立药品不良反应报告制度，每季度向所在省不良反应监测专 业机构报告。十四、 在公司老总、经理不在的情形下，店长有权处理店内的所有咨 询题，并对店内一切咨询题及决定负全责。十五、 店长不得以权谋

54、私，不得以任何形式和借口做有损于公司利益 的情况。十六、 店长应遵守以上条款，若发生违规行为，公司有权视情节轻重 选择以下处罚方式：扣罚奖金、开除、以至诉诸法律。盘点表填写规定一、盘点表应在盘点前 （二、三日）内及早按照卡尺写出产地、规格、 单位、零售价字样为盘点当日（ 25 号）提早做好预备。二、柜台所有药品（医疗器械、计生用品）每月（ 25 号中午结帐后） 盘点实存数，必须与卡尺结存数相符。三、盘点完后， 及时按照盘点表格式认真负责填写药品、 产地、规格、 单位、零售价、盘点实数、帐面数、盘点盈、亏数。四、盘点表应一式三份填写，一份上交财务，一份上交经理，一份各 柜台留存。（应在二天内完成

55、）五、盘点表应表明负数，并将盘点药品金额数运算后完整写在盘点金 额、帐面金额上。六、盘点表封面应详细写明盘点柜台号，年、月、日，盘点张数、盘 点人签字字样。七、盘点表交入财务后，不得随意取来涂改，发觉咨询题请示经理、 （财务主管）后方可改正。八、盘点表上盈、亏应附条注明缘故并与卡尺相符。注；从每月盘点表真实数、零售价准确率、全面反应各柜台销售的金 额数以及实存数与卡尺数相符。并从中考核各柜台销售人职员作态度和工 作质量，并做为店领导对职员的考核奖、罚依据。质量信息的管理1 持续加大人员质量信息治理认识的重要性，认真做好质量信息的 收集，处理和反馈工作。2 及时做好质量信息的收集，分类记录归档工

56、作，逐步建立信息收 集，分类档案。3 对现实，重要的质量信息，及时宣传药品，并反馈给经理及有关 人员。4 认真学习上级主管部门有关质量信息的文件，并坚决执行。5 认真做好质量信息的应用记录，定期做好体会总结，制造更好更 多的社会效益和经济效益。药品陈设卫生规范一. 药品陈设保持整齐，美观，新颖，醒目。二. 货架与货区做到“三洁” 、“四无”、“六不见”1. “三洁” -药品洁、货柜与货架洁、服务设施洁。2. “四无” -地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。3. “六不见” -架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、卫生用具等 所有与销售无关的物品。药品采购治理制度1. 采购药品时，必须向购药单位提供盖本单位公章的青岛市药品检验 所进口药品质量确认报告书的复印件。2. 采购进口药品主动向药品经营索要加盖该药品经营单位公章的青岛 药品检验所进口药品质量确认报告书的复印件（储存备查） 。3. 采购药品时对药品生产企业采购的进口原料药，注意查验是否经青 岛市药品检验所检验。进货质量验收记录式样 1进货质量验收供货合法资格并备有记录包括内容：查合同，批准文 件。2有购药合同的，其中要验收质量条款。3首次经营品种，须经质量部门认可查购进合同。4要有明确的验收结论，并有完整的规范的记录，现场查验收资料。 验收资料：注册