管理沟通技巧

1、当今时代，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，企 业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交 流，都离不开沟通。对生产工人的研究表明，他们每小时进行 16 到 46 分钟的沟通活动，甚至 16 分钟的 最低数字也是每 4 分钟进行一次沟通。组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多。 对于完成生产任务的基层主管来说，各种研究表明，通常工作时间的20%到 50%用语语言沟通。当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加到29%到 64%。用于中层和高层的管理人员，我们发现，经理时间的 66%到 87%用于语言（面对面和电话）沟通。人性的管理离不开

2、有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经 济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。沟通对企业的重要性主要体现在以下三个方面：一、实现企业整体优化的需要首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。 为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。其次，沟通也是企 业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，在环境日趋复杂、瞬息万变 的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的 重要工作。二、企业员工激励的需要信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。组织

3、成员 并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成 就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重 会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达 到的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有 很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。三、获取决策信息，整合智力资源的需要在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业因此必须在更大 的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是 管理人员不可能只凭借

4、自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息 万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的 沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要 来源之一。沟通在企业管理中既然如此重要，那么我们在真实的企业环境中的应用情况又如何呢？有什么沟通技巧和经验可以借鉴呢？本人所在是一家世界 500强的美资化工制造公司，位于上海的公司是亚太区总部，同 时也是亚太区的研发中心，公司的文化非常鲜明，特别重视生产安全，也非常重视员工 及员工沟通。一般公司范围的事，CEO会通过多种方式进行沟通，比如：Email，博客，在美国总部有定期的员

5、工沟通会议，视频放在网上供其他国家员工点播，而在本地，不同层级的 管理层也有定期的员工沟通会议，如果是重要的公司或者地区的战略调整或者安全会议 会在各个层级展开学习和讨论，并跟踪参加人数，以确保所有人都能收到并理解要传达 的信息，员工在参与讨论的同时也鼓励提问，并由公司领导或者相关负责人解答，向上 向下的沟通途径都比较通畅。沟通技巧层面，很多高级别的领导运用的比较多也比较有效，举例来说，上周研发 部门里面一个大部门的总裁也是公司VP过来做报告，给人的印象就比较深刻：第一、他的PPT和其他人不太一样，整个 PPT没有一个单纯的文字，全是图片。有 些人为了把事情说清楚，里面放太多的文字，结果上台讲

6、的时候，观众都在看文字，没 人听讲，效果也就非常差。说到底，PPT只是辅助工具，主要是讲，主要是通过语言，语音，语调及肢体语言进行信息的传达，通过管理沟通课程的学习，我们了解到但凡有数 字，就不要用文字，如果能把所有数字都放入一个表格里面，效果就会更好，如果能画 成一张趋势图，则效果最佳，现在的人都非常繁忙，最喜欢直观的一目了然的东西，比 如：下面这张图用于描述公司某部门人员构成情况，传达的信息就非常直观且丰富，能看到趋势，也能容易看到问题。nap*MrniRTvchLttB 1111 丄1Ktb OiWibution af FSfLAH2J J740FridFpinnfcMition上图直接

7、可以看出，该部门人员在前几年增长很快，但近两年持平，级别中AP6和AP7的偏少，是需要在以后解决的问题，性别男性占了70%学历的话，博士学历占了 80%勺多数，普遍学历较高，这也符合前沿科学研究机构的特性。总结来说，在表达力和实际效果来看：文字 数字 表格 图片通过图片，这位 VP在做报告的时候，牢牢地抓住了观众的注意力，让大家跟着他的思路在走。第二、语言运用方面。他是日本人，讲英语的时候，语调口音跟中国及欧美差别很大， 而听讲座的大多数却是中国人，英语听力有限，所以他讲的时候，特意放慢语速，尽量发音准确，且注意用简单的词来讲，例如：如果形容一个东西特别好的话，英语里面可以用 awesome

8、terrific 或者 marvelous，但他去卩用了最普通的 very good或者 great ， 事实上，他的肢体语言才是他表达的重点，不懂英语的人也能通过他的表演明白他的意 思。例如：他想表述外企虽然上班不打卡，工作自由度比较大，但也有业绩压力，也被业 绩牵着走，就用了类似下面的这张图片，然后开始模仿狗被链子拴住的动作：“先是试 探一下，发现自己可以动，然后走开一点，还是没有牵绊，再走开一点，还是自由的， 再远一点就发现脖子上被什么东西拴住了。”这些做法在我们管理沟通理论方面也可以得到印证，我们说:100%沟通=55%支体语言 + 38%语音语调 + 7%文字内容 可见肢体语言占了大

9、头，但在企业中，肢体语言的运用和训练却相对较少，这不得不说是 一大缺憾。第三，沟通是双方面的，好的演讲者一定要注意和观众互动，鼓励观众提出问题，鼓 励大家一起参与问题的回答就讨论。中国听众多数比较害羞，愿意当众发言的较少，为了 克服这个问题，他双手打开，面带和蔼的微笑，开头就通过几个幽默的笑话或者动作营造 了一个开放的沟通环境，比如：他说，“我做报告非常喜欢大家提问题，什么样的问题都可 以，骂我或者CEO勺都可以，但是你们如果不问问题，我就来问你们问题”，然后他又补充 一句，“从最后面一排开始问。”大家哄堂大笑，最后一排听众也立刻打起精神仔细听。另外，如何与老板沟通一直是多数人比较头疼的问题，

10、尤其面对的强势的老板。本人目前向上汇报的是核心研发部门的研发总监，经常面带微笑但却非常强势且没 有耐心，气场强大，说话声音很小却非常有控制力，开会的时候发言，会场可能一根针 掉下来都能听的到，因为声音小，如果听众不仔细听，根本听不见，万一问到自己头上 就会连问题都搞不清楚，很可能就会被数落的狗血淋头。本人一直怀疑他就是故意放低 音量的，一是不影响表达的思路，二是达到控制会场的效果。因为当有更高级别领导在场的时候，他的声音并不小。跟这样一个强势且没有耐心的老板沟通是有一定难度的，刚开始的时候也非常不适 应，很多业务方面的问题老板不懂，但他却认为他已经了解，立马就说你不用再说下去 了，你们做的东西

11、一点价值都没有，很多人会忍不住跟老板争论，可实际效果适得其反， 因为这个时候你去当众反驳，驳的不是观点，驳的是老板的面子，往往这个类型的老板 又通常特别要面子。所以采用迂回的战略较好，先放一放，以后再找旁敲侧击的机会进 行渗透，或者通过第三方与老板同级别的人去侧面说明效果会比较好。话说回来，强势 的老板一般也有其优点，一般对外也强势，这样能为部门下属争取更多利益或者便利， 而且强势老板往往个人能力较强，对业务总的来说促进作用还是比较大的。跟老板沟通和相处要根据老板的性格和类型来，以前很流行一个词叫做“管理你的老 板”，就是说要把老板当成客户来侍奉，并有针对性的进行“管理”。有一本书叫做上司喂养手册，作者陆琪把老板分成九种类型：狭隘型上司，辅助 性上司，虚伪型，贪财型，事业型等，对于不同类型的老板都要就他们的特点或者弱点 进行针对性的“喂养”。一家之言，姑且听之，但是这种策略没有错，有的老板喜欢放权， 只过问大事，那小事就自己做主不要去烦他，有的老板喜欢事事直接插手过问以显示他 的权威，那么工作过程中就要注意事事请示汇报，有的喜欢面对面的口头汇报，有的喜 欢书面邮件汇报等等有人说：“帮老板做十件公司不如帮老板做一件私事，做十件私事不如一起做一件坏 事。”有一定道理，在大公司里面，公司属于股东的