银行基层一线故事

1、一线故事之一位平凡的会计主管为了更好的完成我行开门红任务，以崭新的面貌迎接新年的到来,2018年春节期间，总行抽调部室人员以一线代班人员的角色支援支行，全行上下一心奋战旺季。在大家的共同努力下，我行存款实现了历年来“开门红”期间历史性突破，为全年目标的顺利实现打下了坚实的基础。在众多默默奋战在岗位上的银行人中，有一个平凡的身影，他就是*支行会计小王。作为会计主管，他充分发挥“内当家”、“领头雁”的作用。在工作中，以身作则，不摆架子；生活上关心职工，并在工作中乐于帮助他人，营造相互帮助、团结协作的工作氛围。作为一名会计，他几乎是无所不能的全面手。取款机出了故障，大堂经理丁姐急着喊他：王会计，快去

2、看看，取款机又坏了！乡镇的自助取款设备使用频率高，老百姓们使用又不熟练，机器经常出问题。每次维修时他都陪着厂家技术人员一起检修，一边看一边学，慢慢地学会了许多知识，现在自助设备的小故障自己基本都能处理。春节旺季大厅内客户较多时，他又马上变成了大堂经理，引导客户填写单据，组织有序排队办理。对一些行动不便、年纪大的人，他总是耐心热情接待。柜员业务繁忙时，他又出现了，授权、换色带、递传票，只要是他能做的，他都会及时主动帮忙，而且从不抱怨。支行柜员所做业务较繁杂，工作量大，新员工银行业务知识掌握不全面，给内部管理工作带来了一定的难度，为此他经常组织临柜人员对各项规章制度、办法及总行下发文件进行认真学习

3、，并结合实际情况进行分析探讨，形成共识。每当柜员办理业务遇到难题时，他总能及时耐心地做好指导工作，让其做到知其然，并知所以然。春节期间业务繁忙，柜员工作压力大，有时难免发生错款，每次他都会亲自帮助他们认真核对账务，翻看传票，查看当日监控，查找错款原因，从而能及时追回错款。有一天一个柜员错账了，查了半天毫无头绪，非常沮丧。小王就安慰他不要着急，只要认真仔细找，肯定能找出来的。最后他在监控前盯着传票一直核对到晚上9点半，终于找到了那笔错账，并及时联系客户追回了错款。柜员们都说，有了王会计这个坚强的“后盾”，大家干工作就觉得踏实多了。还有一次，柜台上一位客户在办理取款业务，试了几遍密码，都不对，柜员

4、告诉她，每天只能输入4次密码，第五次输入错误账户就锁住了，要本人带身份证件来柜面解锁。细心的小王看到了这一幕，主动上前询问，客户说家里的老人前段时间身体不好住院了，让她来银行帮忙取款。可能是年龄大了，密码自己也记不清楚了，试了几次都不对，一边说着，客户急得流下了眼泪。小王赶紧安慰客户别着急，并告诉她，对于特殊情况的客户，我们行可以专人上门办理密码挂失业务。在向行长汇报后，小王与另外一个同事和客户一起前往医院，在病床前核对了存款人的证件后当场办理了挂失业务手续。最后顺利取出款项的客户激动的握住了小王的手，一叠声的感谢。并表示以后有钱就一定要存到银行，这真是为我们老百姓着想的银行！这是小王真诚为客户服务的一个缩影，也是银行银行优质文明服务最好的诠释。他没在家做过几顿饭，2岁多的儿子是家中的老人在照顾，上幼儿园的女儿上学放学他也没有时间接送，每天早出晚归忙碌着。对妻子而言，他也许不是一个称职的丈夫；对他一双儿女来说，他也许不是一个称职的父亲；对于父母来说，他也许不是一个称职的儿子。但对于我们来说，他是一个默默奋斗在一线值得我们学习的榜样，是一个在领导同事眼中尽职尽责的好会计。在这次开门红活动中，除了像小王这样的会计主管，还有各个岗位默默工作的柜员、主出纳、客户经理，还有每天在大厅现场指挥的行长们。正是无数这样平凡的