商务礼仪培训课件

1、商务 礼仪,Image oflife 形 象,左边工资:1800元/月， 右边工资:8800元/月。 同一个地方， 同一件事， 都是站着， 却有如此大的差距,标准,言行举止守礼,仪容仪表懂礼,商务社交行礼,言之有礼,富而好礼,躬身行礼,三茶六礼,克己复礼,彬彬有礼,过庭闻礼,至心朝礼,三茶：订婚时的“下茶”，结婚时的“定茶”，同房时的“合茶” 六礼：纳采、问名、纳吉、纳徵、请期、亲迎,1 仪容仪表,2 商务礼仪,3 言行举止,仪容仪表,他们是当下中国最牛的团队！他们也需要每天穿工衣，挂工牌,他们长这样,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要到 ，过短和过长都不合适,腰带扣的中间,白衬衣是

2、男士永远的时装,衬衫的领子应露在西服领子外 左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外 左右。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里,1.5cm,1.5cm,西装的三个“三”原则,1,2,3,西装纽扣的扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,鞋与袜，决不可忽视的细节,黑色系鞋带，皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。袜子选择,黑色,符合常规审美,化妆要避人,妆成有却无,化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异,妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看,在人前时就一定

3、是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间,商务场合对化妆的三项最主要规则,TPO的着装原则,目的、对象,地点、场合、职位,时间、季节、时令、时代,颜色方面则可以稍加变化。裙子长短要合适，跟正装的搭配的西裙，长度在膝盖之上,3-6公分,鞋子袜子选择,1 应为高跟、半高跟的船式皮鞋， 系带式皮鞋、皮靴、皮凉鞋，露出脚趾和脚后跟 的鞋子并不适合商务场所。 2 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜 （忌光脚），颜色以肉色、黑色为宜,3 袜口不能露在裙摆或裤脚外边 （忌三截腿,1 仪容仪表,2 商务礼仪,3 言行举止,商务礼仪,介绍礼仪 1 客户经理 2 客户 王先生 3 分总 客户王先生到公司考察，客户经理进行

4、客户王先生与自己分总黄总之间的相互介绍,情景演练,介绍礼仪,尊者有优先知情权,握手礼仪,客户来公司拜访，可以主动的伸手，表示尊重,男士之间的握手,力度稍大,虎口相对,女士之间的握手,力度稍轻,手指相握,男士与女士之间的握手,力度稍轻,男士握女士的手指,握手时间,13秒,握手时的目光,注视对方的双眼,名片礼仪,在为客户引导时，应走在客户的 ，并与客户保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客户（因为中国基本是车辆靠右行驶,同行礼仪,左前方2至3步,乘车礼仪 1司机 2客户经理 3客户 4分总 客户经理与分总、客户一同驱车前往公司考察，上车后每个人应该坐在什么位置上呢,情景

5、演练,乘车座次,司机,客户,分总,客户经理,双排五座轿车,乘车座次,分总,团队经理,实习生,客户经理,客户,双排五座轿车,司机,3,6,1,4,5,2,11,12,7,8,9,10,16,15,14,13,乘车座次,多座客车,上楼梯时， ； 下楼梯时， 即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯， 男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬,电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出,电梯礼仪,尊者先上,卑者先下,餐桌礼仪 主人1 主人2 主宾 副主宾 宾1 宾2 员工 员工 两位主人带领两位员工在酒店包间款待重要来宾

6、（圆桌,情景演练,面门为上；主位右侧为主宾位,1,2,3,4,5,6,7,分总,8,9,门,一个主位时的位次排列,主宾,副主宾,5,6,7,8,宾2,分总,宾1,主位2,门,两个主位时的位次排列,桌次顺序原则,用餐礼仪,用餐礼仪,1 仪容仪表,2 商务礼仪,3 言行举止,言行举止,言行举止,站姿：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方， 端正、挺拔,女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后,坐姿：坐如钟,坐满椅子的 处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚,2/3,坐姿：坐如钟,行走：优雅,轻、灵、巧 男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅,走路时，身体应当保持正直， 两眼平视前方， 两臂在身体两侧自然摆动,蹲姿：得体,一脚前，一脚后，两腿向下蹲,目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方 不能左顾右盼，也不能紧盯着对方,眉与