工作计划制定的SMART原则幻灯片

1、One Voice,One Action,徐工,XUZHOU,CONSTRUCTION,MACHINERY GROUP INC,工作计划制定的,SMART,原则,1,2,请大家拿出一张纸，闭上眼睛,听培训讲师的指令完成以下操作,1,把纸旋转,180,度,2,把纸对折,3,再把纸旋转,180,度,4,把纸对折,5,把纸旋转,90,度,6,在纸的右上角撕去一个正方形,7,再把纸旋转,90,度,8,在纸的左上角撕去一个四分之一圆,9,请大家睁开眼睛，展开手中的纸,3,折纸游戏结果现象的含义,同样的指令,不同的人有不同的理解,执行起来会有不同的结果,Whats your Target,写下一个您的目标

2、,最迫切的,最重要的,最想实现的,4,目录,小故事,SMART,原则的构成,SMART,的分解与案例分析,5,小故事,曾有人做过一个实验：组织三组,人，让他们分别沿着十公里以外的三,个村子步行,6,第一组的人不知道村庄的名字,也不知道路有多远，只告诉他们跟,着向导走就行,7,第二组的人知道村庄的名字和,路段，但路边没有里程碑,8,第三组的人不仅知道村子的名,字、路程，而且公路上每一公里就,有一块里程碑,9,您觉得,哪一组最快到达目的地呢,10,答案显而易见,肯定是第三组,因为第三组的人有非常明确的,目标，而且非常清楚的了解自己,团队距离目标有多远，可以随时,根据需要调整自己的步伐，很快,就能够

3、到达目的地,11,这个故事给我们的启示,清晰明确、能够衡量的目标可以,让我们不断审视自己的脚步，从而更,有效、快速地实现人生的梦想，也能,将旅途中的巨大难题化整为零，从而,更容易地战胜它,12,在职场中也一样，设定目标是让,工作变被动为主动的一个很好的手段,明确的目标是我们职业生涯获得,成功的第一步,13,目标如此重要，那么要,如何制定目标呢,14,SMART,原则,SMART,原则,S,R,M,A,T,Time bound,时限性,Specific,明确性,Measurable,衡量性,Relevant,相关性,Attainable,实现性,15,S,Specific,明确性,16,目标要清

4、晰、明确，让考核者与,被考核者能够准确地理解目标,明确的目标几乎是所有成功团队的一致特,点。很多团队不成功的重要原因之一就因,为目标定的模棱两可，或没有将目标有效,的传达给相关成员,示例,按时检查卫生，保持公司清洁,您觉得这个目标合乎要求吗,这个目标存在什么问题呢,17,示例说明,公司,卫生,包括哪些方面？什么时候检,查、检查几次才是,定期,什么样才算是,达到了,清洁,目标不明确就没有办法评判、衡量与执行,18,S,specific,的实现要求,目标是具体的、明确的，要求目标的,设置要有项目、衡量标准、达成措施,完成期限以及资源要求，能够很清晰,的看到部门或个人计划要做哪些事情,计划完成到什么

5、样的程度,19,按照这个原则，一起来修订一下示例中对,目标的描述吧,20,修改前,修改后,按时检查卫生,保持公司清洁,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行,和监督检查呢,建议修订,每日上班前十分钟,检查公司通道、公共,区域、公共设施、各,部门的地面、陈列道,具、更衣室、接待前,台的卫生，要求表面,无灰尘、水迹、污渍,纸屑,21,22,大家可以检查一下自己所设定的,目标是否符合“具体的、明确的”要,求,22,目标要量化，考核时可以采用相,同的标准准确衡量,1,“可衡量的”是指目标应该是可以量,化或质化的，应该有一组明确的数据，作,为衡量是否达成目标的依据,2,管理学的原则：如果设置的目标没

6、有,办法衡量，就没有办法达成它,M,Measurable,衡量性,23,截止到,12,月末，各部门基本达成销,售计划,您觉得这个目标可以衡量吗,这个目标存在什么问题呢,示例一,24,示例中的,基本达成,是一个很难衡量的,概念，达成多少才是,基本达成,完成计,划的,90,算不算基本达成,80,呢,目标无法衡量，就无法达成,示例说明,25,提升全员的工作能力和绩效表现,您觉得这个目标可以衡量吗,这个目标存在什么问题呢,示例二,26,示例中的,工作能力,和,绩效表现,是,一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念,什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提,高多少才算达到了要求,目标无法衡量，就无法达成

7、,示例说明,27,M,Measurable,实现要求,目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时,间、上级及顾客,QQCT,五个方面来进行,目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量,化的质化,使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清,晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容,词等概念模糊、无法衡量的描述,28,按照这个原则，一起来修订一下示例中对,目标的描述吧,29,修改前,修改后,截止到,12,月末,各部门基本达,成销售计划,截止到,12,月末,各公司销售计划,达成率（实际销,售额,计划销售额,90,建议修订,事例一,如果我们这样描述是否更加确切、便于操,作执行和监督检查呢,30,XX,年,

8、1,季度制定全员职,业技能提升方案，以部门为,单位，组织部门进行员工职,业技能差异的调查，制定内,部培训计划，要求部门每季,度全员平均培训时数达到,2,小时、满意度达到,80,该,项工作的完成占部门负责人,季度考核总成绩的,5,建议修订,事例二,对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方,面能够达成，再对这几个方面进行量化,把宽泛的目标分解成,几个小目标并制定出流程,方案,差异调查,内训,计划），并对流程中的关,键点进行量化,流程化以后,对“时间,量化,对“数量,量化,对“质量,量化,上级（公,司）的要,求,31,32,一起来检查一下自己所设定的目,标吧！是否符合“可衡量”、“可判,定”的要求呢,3

9、2,实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定,的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的,目标设定时依照自身的能力条件、内外部,可用资源、当前发展和未来可能发生的情,势等情况，区分阶段按步骤实施,A,Attainable,实现性,33,接到公司招聘方案的书面通知后,两日内确保,10,名客服人员通过面试,培训并到岗,您觉得这个目标符合,A,的原则吗,这个目标存在什么问题呢,示例一,34,10,名客服人员的招聘、培训及录用，两天是,否能够完成呢,示例说明,无法达成的目标没有目标,初步筛选、复试至少需要一天时间，企业概,况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训,至少需要半天的时间，办理工卡、签订合同等

10、也,需要时间,那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗,35,公司各部门即日起于两个工作日内完成,各岗位职务说明书的修订，将文本文件交,人事行政部,您觉得这个目标是可达成的吗,这个目标存在什么问题呢,示例二,36,公司有几个部门，每个部门又有不同的岗,位，公司总人数大概,130,多人，各部门、各岗,位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内,能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说,明书吗,示例说明,无法达成的目标没有目标,勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢,对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达,到的目标吗,37,A,Attainable,实现要求,目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使

11、拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致,设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相,关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的,可以达成,既要使工作内容饱满，也要具有挑战性,可以制定出跳起来,摘桃,的目标，不能制,定出跳起来,摘星星,的目标,38,按照这个原则，一起来修订一下示例中对,目标的描述吧,39,接到公司招聘方案的书,面通知后，两日内确保,10,名客服人员通过面试,培训并到岗,接到公司招聘方,案的书面通知后,一周内确保,10,名,客服通过面试,培训并通过考核,达到上岗要求后,报道,如果我们这样修改,这个,目标是不是就可以既保证人员,质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标,了呢,建议修

12、订,事例一,设定目标时要考虑相关,部门的工作流程和要求,以确保目标可以达成,40,公司各部门即日起于,两个工作日内完成各,岗位职务说明书的修,订，将文本文件交人,力资源部,公司各部门即日起,于两个工作日内完成职,务说明书修订的排期,经人事行政部确定,后，三周内完成各岗位,职务说明书的修订,第四周起按部门排,期与人事行政部沟通修,订后的职务说明书，确,定后打印提交,如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证,职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现,总的目标了呢,建议修订,事例二,考虑实际的工作量及内,容的必要因素，制定出,合理的、可达成的具体,目标，以实现总体目标,合格的职务说明书,41

13、,42,一起来检查一下自己所设定的目,标吧！是否符合“可实现”、“可达,成”的要求呢,42,您有因为太难实现而,放弃的目标吗,讨论一下,43,目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目,标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职,责相关；目标之间彼此不冲突,1,设定目标时要考虑达成目标所需要的相,关条件，这些条件包括人力资源、硬件,条件、技术条件、系统信息条件、团队,环境因素等,2,否则制定的目标就是没有意义的,R,Relevant,相关性,44,实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工,于,3,月末前进行商务英语的培训，六月末各级,员工须通过商务英语级的测试,您觉得这个目标怎么样呢,是否符合

14、要求呢,示例一,45,工作目标的设定，要和岗位职责相,关联。提高员工素质有必要让所有,的人都通过,BEC,的测试吗,实现了这个目标又对与部门、公司的整,体运营有相关性吗,示例说明,实现没有意义的目标是在浪费资源,46,目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提,高其业务素质,目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩,目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速,达到良好的销售业绩,目标四：提高现有品牌的销售业绩,目标五：减少营销费用,目标六：增加,2,名管理能力最强、销售业绩最好的,主管的工资，以作为激励,您觉得这几个目标怎么样呢,是否符合要求呢？有冲突吗,示例二,47,通过上述各项分目标

15、的设定，我们能推,断出总目标是什么吗？能看到其中的关,联吗,这些目标是否有冲突呢,有冲突的目标执行起来需要不断的协调,调整，甚至产生内耗，浪费资源,示例说明,48,部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工,作目标来源于部门的整体目标,季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作,目标来源于季度工作目标,工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的,相关性,要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成,员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的,工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目,标的参与,R,Relevant,的实现要求,49,按照这个原则，一起来修订一下示例中对,目标的描述吧,50,建议修订,事例二

16、,目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务,素质,目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩,目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并迅速达到,良好的销售业绩,目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率,目标五：减少营销费用,目标六：增加,2,名管理能力最强、销售业绩最好的主管人员的,工资，以作为激励,这几项目,标有明显的冲突,51,建议修订,事例二,目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务,素质,目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩,目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并,迅速达到良好的销售业绩,目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率,目标五：减少营销费用,目标六：增

17、加,2,名管理能力最强、销售业绩最好的主管,的工资，以作为激励,通过这组分目标，我们是否,可以推断出这样的总目标,控制费用，提升销售额”,52,建议修订,事例二,目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务,素质,目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩,目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并,迅速达到良好的销售业绩,目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率,目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的,2,目标六：增加,2,名管理能力最强、楼层销售业绩最好的主管,的工资，以作为激励,如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可,以满足“控制费用、提升销售额”的整体目标了呢,原来的目标是,

18、减少营销费,用,53,54,一起来检查一下自己所设定的目,标吧！是否具备“相关性”、“相互,不冲突”的条件呢,54,目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的,1,根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出,完成目标项目的时间要求，定期检查目标,的完成进度，及时掌握变化情况，以便及,时进行工作指导,2,同时也要根据工作计划的异常情况变化及,时地调整工作计划，达成目标,T,Time-based,时限性,55,每周按时提报工作计划,56,示例一,您觉得这个目标怎么样呢,是否符合要求呢,按时”是指什么时候呢？上周五提报,还是本周一,目标的完成期限一定不能留下任何余地,示例说明,57,各部门于,25,日下班

19、前将整理好的职务说,明书交人事行政部,示例二,您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否,符合要求呢,下班前”是指什么时候呢？办公,室下班的时间是,17,30,分，有的公,司有早晚班，早班下班前还是晚班,下班前？工程部的下班时间也不一,样，是哪个“下班前”呢,到了规定时间，提交,的职务说明书如果不,符合要求该怎么办呢,目标的完成期限一定不能留下任何余地,设定目标时还要考虑定期检查目标的完成进度，及时掌握变化,情况，以便及时进行工作指导，才能确保达成目标,58,设定目标达成的时间期限,在目标执行过程，设定中间检核点,强调行动速度与反应时间,依不同期间设定阶段性目标,年度、月,份、周、每日目标,T,Time-based,的实现要求,59,按照这个原则，一起来修订一下示例中对,目标的描述吧,60