当爱心行动成为企业大部分人的行动时-才能成为企业文化

1、当爱心行动 成为企业大部分 人 的行动时，才能成为 企业文化在韩国，这是一 场如火如荼的社会运动，1 万多家企业向 1 万多个农村伸出援助之手，百万企业员工走向农 村，为农民服务 。在三星公司，这是一项造福农村、十分光荣的事 业，由于爱心成 为企业文化，从普通工人到首席执行官，几乎所有 员工都参加过助 农活动，从而使三星成为“一社一村”运动的主力 军。在韩国文化 日报，这是一种时代赋予的社会责任，它用了大量 的版面持续、无 偿地报道企业支援农村的事迹。在韩国农业协会， 这是一个崇高的 使命，为了缩小城乡差距，它倡导了“一社一村” 运动，让城里人 帮助乡下人。如今 ，“一社一村”运 动成为韩国一

2、道 最亮丽的社会风 景线，爱心化成力量，它推动着韩国社会不断走向 和谐。从“一社一山” 和“一社一川”到“一社一村”在上世纪 90 年代初，拥有 30家子公司的三星就在内部开展 了一个子公司承 包一座山的环保活动，这项活动被称之为“一社一 山”，“社”一词在韩文中意为公司。后来，三星又开展了“一社一 川”的活动，即 一个子公司承担一条河的环保。“一社一村”运动由韩国农业协会倡导。从上世纪 90 年代开 始，韩国社会发 生了变化，农业不景气，农民贫穷，农村落后，农 村人口出现了老 年化的趋势，青壮年纷纷离乡，到城市工作，农村 面临缺少劳动力 、农家老人面临无助的局面。农业协会认识到，如 果不解决

3、出现的 这一问题， 21世纪的韩国农业将出现严重的危机。 那么，如何解决 农业、农村、农民的困难？只靠农民自己的力量是 远远不够的。完 全依赖国家的支持也是不足的。还能靠谁？靠企业 的关爱，让爱心 成为缩小城乡差距的力量，让企业成为爱心大军中 的主力军。于是 农业协会提出了开展以企业援助农村为内容、以一 家企业与一个村 庄结为对子为形式的“一社一村”运动。如何把一般的号 召变成企业的行动？农业协会想到从动员三 星入手。记者在 韩国采访时，到处见到三星的标志，在五光十色的 商场，三星家电 琳琅满目；在办公楼云集的地带，三星人寿和财产 保险公司的大楼 高耸挺拔；在建筑工地，三星起重机和挖掘机繁忙

4、作业；在离首都 100 公里的龙仁地区，三星的爱家乐园成为韩国儿 童坐过山车的开 心圣地；在住宅社区，三星还是发展商。三星每年 的营业额高达 1500 亿美元，这一总量占韩国整个国民经济的百分之 十，30 多家子公司共有 11 万多名员工。农业协会十分有眼力，在 其看来，三星只 要参与“一社一村”运动，就会产生强大的带动力。对于农业协会的 倡议，三星认为 ，“一社一村”是“ 一社一山”和一社一川”的 扩延，符合三星的开展公益事业的思路，于是，积 极投入到“一社 一村”运动中。在韩国南部的一 个村庄，记者看到三星公司在这里开展“一 社一村”的情景 。这个村子叫蓝精灵，坐落在山林中。村子里的青 年

5、人都迁居到城 市，只剩下老人们，村子濒临消亡。在三星总部动 员子公司开展“ 一社一村”运动后，与蓝精灵同在一个地区的三星 温江半导体公司 派负责公益事务的人员专程到蓝精灵村了解情况， 后来结成了对子 。无论在平时，还是在周未，三星温江半导体公司 的员工除了帮助 蓝精灵村老人做饭外，还为村民们谋生财之道，利 用这里的山木来 养蘑菇，蘑菇成熟后，又用把养蘑菇的木头辗成木 屑，饲养一种在 韩国十分受孩子们喜爱的观赏虫。一位电脑工程师 还为村民建立了 销售蘑菇和观赏虫的网站。如今，蓝精灵村旧貌换 新颜，村民的生 活水平比以前有了提高，眼界也比从前开阔多了。爱心行动：不仅 是员工的事，也是首席执行官的事

6、只有当爱心行动 成为企业大部分人的行动时，才能成为企业 文化。记者来到蓝精灵 村的当天下午，正赶上三星温江半导体公司 的员工小组到这 里来帮助一位村民在公路旁种花。一位 20 多岁的女员工在接受采访 时说：“我是一名技术工人，每周来这里参加助农一次，有时自己 来，有时与同事们一起来。自从参加了一社村运动，我感 到自己有了爱心，觉得人生不仅是为了自己，也要 考虑别人。过去 一到周未，就想着去电影院、迪厅，现在一心想着 把蓝精灵村建设 得更好。”据了解，在三星的员工大 军中，大部分员 工都参加了“一 社一村”运动。在“一社一村” 运动中，不仅三星的员工热情高涨，各公司 的首席执行官都 带头参与，每

7、位首席执行官每年至少参加 3 至 4 次 助农活动。三星 康宁精密玻璃公司所结的对子，以生产玉米为主， 从种植到收割， 该公司的首席执行官都亲自参加劳动，他还聘请专 家给农民讲课， 帮助他们开发玉米食品和开拓销售渠道。他为村民 们办了两件实事 ，一是买了一辆大巴车，解决了村民们的交通问题； 二是在这个村子 里举办公司的活动，把钱花在当地，让村民得利。 在这位首席执行 官的带领下，一年内，这个公司的员工到这个村庄 助农达到 1.7 万人次。由于各子公司首席执行官的大力推动 ，“一社 一村”运动得以 在三星顺利开展。如今所有的子公司都完成了“一 社一村”的任务 ，不少子公司与若干个村庄结为对子，形

8、成了“一 社多村”的新局 面。只有建立长效机 制，方使爱心成为企业文化三星的广大员工 和各子公司的首席执行官之所以能够积极投 身到“一社一村 ”运动中，爱心之所以能够成为三星的企业文化， 其中一个重要原 因是三星建立了开展爱心行动的长效机制。三星的社会公益 事业在开始的时候，处于一种母公司与各子 公司都各自为战 的局面。经过若干年的实践，三星认识到，开展公 益事业也存在资 源配置问题，要向经营企业那样，有专门的机构管 理公益事业，从 而让爱心形成企业文化。基于这种思考，三星设立 了公益团，它专 门负责公益事业的机构，与其他法人机构平级，专 事对三星的公益 事业进行总体规划和对子公司开展的公益活

9、动进行 指导，共有 10 多名员工。在各子公司也有专门从事公益事业的员工， 总人数达到 350 多人。在采访中，记者 了解到公益团在“一社一村”运动中发挥了 应有的作用。当 公益团从农业协会得知“一社一村”运动的消息后， 对此立即进行项 目评估，感到“一社一村”运动与三星一直在开展 的“一社一山” 和“一社一川”有相同的思路，一是有鲜明的主题， 二是有可操作性 ，三是有现实的社会意义。于是很快决定响应农业 协会的倡导，对 各子公司首席执行官和全体员工进行开展“一社一 村”运动的动员 。公益团先抓试点，然后推广在开展“一社一村” 运动中做出业绩 的子公司的经验，从而推动了所有子公司有创造性 地开

10、展“一社一 村”运动。在公益团办公地所在的三星总部大楼， 三星公益团社常 务副总裁闵庚春一边向我们展示一本关于三星各子 公司开展“一社 一村”运动的资料，一边说：“随着我们在一社 一村运动中取 得的成效，公益团在三星内部的号召力越来越大， 在社会上的声誉也越来越好媒体的大力支持 使爱火越烧越旺在爱心成为企业文化的过程中，媒体的推动力十分重要。如 果把“一社一村”比喻为一辆战车，拉着它奔驰的是三匹骏马，除 了农业协会和三 星等企业外，还有文化日报。在韩国，媒体的影响力很大，排名第四的文化日报虽冠以“文化之名”，僅卩是一张综合性报纸。文化日报的社长在其办公室 与记者见面。他自豪地说：“文化日报是最

11、先报道一社一村运 动的媒体，也是对这一运动报道最多的报纸。两年前，报社经济部 主任向我汇报了关于农业协会与五个经济团体联合将要共同发起一社一村的运动，并提出了文化日报应积极参与报道的建议。我对此表示了予 以支持的态度，让经济部负责报道。”文化日报为什么 要用这么长时间，拿出这么多的版面来报道“一社一村”运 动？对此，这位社长说：“这是一件新事物，对社 会有益，具有新 闻性，有报道价值。另外，支持公益事业也体现我 们的公益精神，我们对企业开展一社一村的报道是免费的，不 搞有偿报道。虽然，我们报道一社一村运动的出发点不是为了 报社的广告和发 行工作，但在客观上，我们的报道起到了扩大我们 在社会上的

12、影响力，当我们真正成为报道一社一村的主力媒体 时，众多的企业 就会关注我们，他们自然愿意在文化日报上刊登广 告，从而形成一种良性循环，是一种全社会的共赢。通过对一社 一村的报道，企业和社会对文化日报的认知度将大大提高。”日本、韩国、中国以及东南亚国家总体上都 属于儒家文化国家，在历史发展过程中都深受中国儒家文化的影响， 但在文化的基本 结构上又表现出很大的差异。经济的发展都是从外 向型经济的补偿贸易开始起步，就是说在经济发展的低级阶段并没 有很大的差异。但是当经济结构从劳动密集型和资本密集型向更高 形态转化的时候，不同的国家开始表现出不同的特点。日本已经进 入了发达国家行列，韩国也基本上完成了

13、向高级经济形态的转化， 中国虽然仍然以外向型劳动密集型经济为主，也走到了要向高级经 济形态过渡的关口，一些比较领先的企业已经开始了初步的尝试。 尽管发展阶段不同，但我们仍然可以从其中比较发现三个国家在进 入经济高级发展阶段之后在企业发展模式上表现出来的差异，以及 这种差异和各自民族文化的关联性。借用在中日韩三国都比较流行 的围棋术语，可以简称为“金角、银边、铁肚皮”。围棋的规则是博弈双方谁最后围的地盘比较大谁成为胜者，因 为下在角上可以借重两个边围空，所以落一个子的效力也最大，边 则次之，而在中间落子的效力最低，所以就形成了所谓“金角、银 边、铁肚皮”的潜规则。同样，我们知道企业的经营活动，一

14、个完 整的产业链要包 括基础技术、元器件、产品设计、产品生产、营销、 服务等各个环节。越是往上游走，就越可以用比较少的资源占据比 较重的环节。而 在中间的制造环节要“做空” （取得收益） ，就需要 比较大的资本规 模和投入。台湾宏 电脑公司董事长 施振荣提出的信 息产业链的“微 笑曲线”正是反映了这样的现实。日本企业产业竞 争的重心和核心优势在基础元器件，即“金角” 战略，韩国企业 则是在产品设计，即“银边”战略，而中国企业的 竞争重心是在产 品运营环节，无论是主动还是被动的选择，中国企 业实施的是“铁 肚皮”战略。日本“兵文化”支持的“金角” 战略日本在从低级产 业向高级产业过渡的阶段，从美

15、国等西方国家 大量购买基础专 利，但是能够在基础元器件上建立起来自己的全球 优势，还在于把 专利和自身国家的国民特点进行和有效结合。使得 产品在稳定性、 微型化上达到了其他国家无法做到的程度。日本在 90 年代泡沫经济破裂之后仍然具有竞争力的企业 ，都是有效维持了 核心器件上的独 一无二地位的企业。战略领域资源学派的代表人物 普拉哈拉德在关 于核心竞争力的奠基文章中分析，佳能的核心竞争 力是其“微缩光 学能力”，佳能公司依靠这个核心竞 争力进入和“微 缩光学”有关的 很多产业，比如复印机、传真机、照相机等，而丰 田公司则主要依 靠其在发动机上的核心优势。日本的民族文化 和日本人的性格特点也支持

16、了日本企业在核心 器件上优势的确 立，一个是日本人做事的比较精细，可能是长期生 活在资源贫乏空 间狭小的岛国，日本人善于在一个小空间内布置的 井井有条；另外 就是日本的团队意识和自我管理能力，使得其企业 的管理成本比较 低，美国一篇分析文章比较一个日本企业和美国企 业的差别，一个 同样规模的制造工厂，美国的管理人员高达上百人， 而日本却只需要 几个管理人员就可以达到更高的效率和产出。所以 概括日本企业文 化的特点，可以用“兵文化”来形容。在这种文化 的支撑下，日本 形成了以关键器件为核心的“金角”战略。韩国“将文化”支持的“银边” 战略以三星、 lg 、现代等一批跨国公司的崛起为标志，韩国经济

17、完 成了向高级形态 的转化。以名声最大的三星公司为例，三星利用信 息产业向数码时 代转型的契机，在手机、平板电视等数个产品上形 成了世界级的规 模，尽管三星在产品上的优势某种程度上受益于其 在内存、 lcd 上的先期投资，但三星真正的优势在于其工业设计能 力，它对市场变 化趋势的把握及基于市场变化趋势的产品开发，是 三星真正的特色 所在。三星总裁李健煦 有两句话可以很好的代表韩国民族的个性特点， 一是“21 世纪是一名天才能养活一千人甚至一万 人的时代。”说明 韩国企业管理非 常重视对“将才”的选拔和作用的发挥；二是“除 了老婆孩子不变 ，其他都要变 ”，说明其敢变善变的 特点。清华大学 经济

18、管理学院教 授李稻葵认为韩国人自称为东方的爱尔兰人，作为 备受欺凌的民族 ，逐渐养成了一种倔强不屈的性格，同时非常感情 化、有血性。这 种文化特点使得韩国企业比较适应产品开发上多变的特色，形成了 以产品设计为核心的“银边”战略中国“帅文化”支持的“铁肚皮 ”战略中国一些比较大 的企业最近的一个动向比较值得关注，那就是 联想、海尔、 tcl 这些改革开放之后在中国市场崛起的比较优秀的 民族企业，在企 业的二次创业选择上，不约而同的选择了基于运营 管理规划企业发 展的战略。联想在收购 ibm 电脑业务之后，事实上 更强化了和戴尔 类似的电脑销售公司的企业定位；海尔 ceo 张瑞敏 也在不同场合表

19、达了对戴尔的关注，海尔近一段时间着力推进的流 程再造 、“人单合一”战略变革，本质上也是一种基于运营管理的企 业战略，我们还 看到这些企业在向核心技术突进上基本上都选择了 回避的策略，或 者企图通过并购来满足产品技术上的缺失。在创新被提到国 家战略高度、全民呼吁核心技术的舆论环境下， 是不是这些企业 不思进取？不能这样简单下结论，更可能的是，这 些企业家在带领 企业发展到一定高度之后，越来越感到现在的民族 文化个性对向核 心技术突破的制约，甚至不可能。华为等通讯领域 的企业在技术上 的突破并不能作为反例。从企业发展的形态来说， 华为应该说还没 有达到海尔、联想同样的发展程度，比如海尔在冰 箱领

20、域、联想在 电脑领域已经取得了国内市场的主导地位，华为还 没有做到。华为 本质上现在还是一个劳动密集型的企业，只不过它 是在技术行业的 劳动密集，赚取的是国外劳动力和中国劳动力在技 术领域的差价。与日本和韩国的 民族文化相比，中国作为一个地域辽阔、人口 众多的大国，文 化要表现出更多的多样性。但有一些是共同的、甚 至根深蒂固的，和日本的”兵文化”、韩国的“将文化”相对，可以 称之为“帅文化”，从组织角度，比较注重企业核心的作用，中国在 智慧谋略上的积累也大部分集中在“帅”上；从个体角度，则体现 出比较大的自我 灵活性，从而也带来组织的难度，所谓“一个中国 人是条龙，十个中国人是条虫”的说法。而

21、无论核心技术、还是产 品设计都需要严 谨、长期、组织化的素质特点。所以，中国的领先 企业选择在运营 领域进行二次突破，至少是有不得已的一面，是否 在这个领域能够形成基于民族文化的竞争优势，还需要进一步努力。如果用棋局来比喻各个国家之间的竞争状态，那么美国担当着 什么角色？美国担当的是标准制订者的角色；形象的说，美国就是 那个决定棋盘是十七格还是十九格、是按点数决定胜负还是按围空 决定胜负的规则制订者。业界有个流行的说法：一流企业卖标准， 二流企业卖技术，三流企业卖产品，但是我们往往把卖标准简单化 了，认为卖标准的就是制定出来一个标准然后就不劳而获的收钱， 其实，美国企业 担当标准制定者的角色，

22、是由一系列长期积累的核 心优势做支撑的，比如它的基础研发能力，它所拥有的全球知名品 牌，甚至它在军事、金融、大学教育等方面的优势，都是美国企业 能够作为标准制 订者的内在支撑。许多韩国企业的 成 功有些有赖于他们重视新产品的研究开发 ，努力实现尖端技术的本土化；充分配合政府政策， 获得政府支援； 为克服国内市场的局限性，积极开拓海外市场等等。而不可否认的是 人力资源管理方面的原因是不可忽视的一个重要因 素。“人才第一”理念韩国的优秀企业 大都以“人才第一”为基点，通过建立企业内 部的研修院或利 用产业教育机构培育了大量优秀的人才，现在韩国 主要的企业集团 都已采用了科学的人力资源管理制度；一些

23、专业性 比较强的大企业 和中小企业为了拥有自己的专业技术人才，还建立 了相应的人才储 备系统，或是从销售额中提取一定的比例持续进行 教育投资。此外 ，韩国的优势企业还普遍重视员工的海外研修工作， 以促进员工的自 我开发。三星集团的创始 人李秉哲会长生前就信奉“疑则不用，用则不 疑”的信条，主 张对三星的员工实行“国内最高待遇 ”。为此，三星 公司采用了公开 招聘录用制度，新员工一旦被公司录用就要接受三 星公司彻底的培 训，目的是使之成为“三星之星 ”，以实现公司成为 超一流企业的目 标。三星公司在“企业即人”的创业精神指引下， 彻底贯彻了“能 力主义”、“适才适用”、“赏罚分明”等原则。为了

24、挖掘企业员工的 潜在能力，除了总公司建立有三星集团综合研修院 外，各分公司分 别建立了自己的研修院，并通过海外研修等形式对 员工进行有效的 教育培训。 lg 集团则通过建立“社长评价委员会 ”“人事咨询委员 会”、“人才开发委员会”等机构，对高级管理人员 进行系统的培育 。强调人和团结的 共同体式企业文化韩国的成功企业 非常重视组织成员的人和团结，积极致力于创 立能够反映员工 创造性建议和意见的企业文化，提倡每个员工的责 任承担，爱社心 和主人精神，从而形成了共同体式的企业文化。东 洋制果公司的“ 好丽友家族会议 ”，东洋证券公司的 “青年理事会制 度”等都是由企 业的最高经营者直接听取员工意见和建议的制度， 而东洋水泥公司 的“一起向前运动”则是由工会自发组织发起的经 营革新运动。此外，韩国大多 数成功企业在“公司的成长与健康的劳资关系 是同步的”这样 一种信