某大厦物业管理招标文件

1、东莞联通新时空大厦物业管理招标文件标书编号：招标单位：中国联通有限公司东莞分公司项目类别：服务类第一章 投标须知投标人必须认真阅读以下内容，以免造成投标失败。一、说明1、招标内容（1）东莞联通新时空大厦的安全保卫服务。（2）大厦公用设施和设备的日常运行维护保养。（3）大厦的保洁服务,联通其它的物业保洁服务(包括: 美佳大厦C座一、二、三楼办公区及二楼交换机房；鸿禧大厦二楼交换机房；东城中路营业厅、1001客户服务中心办公区及四栋员工宿舍的区域；南城科技园一、二楼交换机房、科技园地面；万江货仓、洪梅及高埗营业厅，管理面积约13000平方米)（4）服务期限为:十二个月即2007年10月1日至200

2、8年9月30日)2、对投标人要求2.1 中华人民共和国的法人或其他组织；要求在广东省注册的物业管理企业，持有物业管理资质证书；2.2 须具有在管理10000平方米以上非住宅项目管理经验(优先考虑),并提供相关物业管理服务的证明文件。2.3投标人在广东省行政区内进行工商注册及税务登记，且注册资金在50万元以上（含50万元）。本项目不接受联合体投标。 2.4在符合投标单位使用条件的情况下,投标单位应尽可能接收联通现有的清洁工。3、纪律与保密事项3.1 投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他

3、不正当手段谋取中标。3.2 获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。二、投标文件1、投标文件的组成投标文件分商务文件、服务文件和唱标信封组成。2、投标文件的编写2.1 投标人必须按招标文件的规定及格式要求准确、完整地填写和提供资料，并保证所提供的全部资料的真实性；2.2 招标文件中，凡标有“*”的为重要指标要求。若有一项带“*”的指标未响应或不满足，按无效投标处理；2.3 投标人对招标需求必须给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。3、投标文件的标记和密封3.1 投标文件的任何涂改或修正，必须由投标文件的签字人签字确认。3.2 投标文件用A4纸，商务文件、服务文件必须单独装

4、订成册，并在封面上加盖法人公章。3.3投标文件应制作正本一份，副本一份，电子版一份，封面标明“正本”或 “副本”， 并加盖公章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本或电子版不符，以正本为准。3.4 唱标信封单独密封，正本和副本一起密封包装，封口加盖公章，在包装封面按以下顺序标明：收件人：中国联通有限公司东莞分公司项目名称：东莞联通新时空大厦物业管理投标人名称：投标人地址：联系人：电话及传真号码“2007年9月14日下午17:30之前不得启封”字样。4、投标文件的递交4.1. 投标截止时间为2007年9月14日下午17:30。4.2.投标文件应在投标截止时间前送达中国联通有限公司东莞分公司，采

5、购人将拒绝以下情况的投标文件：4.2.1 未按要求密封；4.2.2 无提交足额投标保证金；4.2.3 迟于投标截止时间递交。4.3. 采购人不接受邮寄、电报、电话、电传、传真方式投标。5、*投标保证金5.1 投标人必须在2007年9月10日前向采购人提交金额为5000元的投标保证金与招标文本费500元，并在购买标书时提交保证金银行回单，交采购人财务进行验资。5.2 投标保证金应以下列方式提交：银行转账。公司名称：中国联通有限公司东莞分公司帐号：106006-516-01-0000083开户行：广东发展银行东城支行5.3 在确定中标人后五个工作日内，退回未中标人的投标保证金；在签订合同后五个工作

6、日内，退回中标人的投标保证金；在投标有效期内不能确定中标人的，在投标有效期满后五个工作日内，退回所有投标人的投标保证金。5.4 下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退回：5.4.1 投标人在招标文件中规定的投标有效期内撤回其投标；5.4.2 中标人未能在规定期限内签订合同；5.4.3 投标人在招标期间出现用不正当手段影响评标结果的行为。5.5 投标人保证金退回方式:银行支票、汇票或电汇。投标人银行账户资料帐户名： 开户行：帐 号：第二章 采购人需求一、项目基本情况1、东莞联通新时空大厦位于东莞市南城区胜和路，大楼总建筑面积约21266平方米，共14层（地下1层，地上13层）。其中地下层为车

7、库，大楼配有先进的智能化系统及配电、监控、消防、空调、照明和音响广播系统，具体的情况以现场查看为主。2、联通东莞分公司所属的其它物业，包括美佳大厦C座一、二、三楼办公区及二楼交换机房；鸿禧大厦二楼交换机房；东城中路营业厅、1001客户服务中心办公区及四栋员工宿舍的区域；南城科技园一、二楼交换机房、科技园地面；万江货仓、洪梅及高埗营业厅，管理面积约13000平方米，服务的主要内容是保洁工作。以上项目具体的情况以现场查看为主。二、物业管理服务的内容（一）保安服务大厦保安服务设置6个岗位，分别为：办公大堂前台、监控室、营业厅大堂、停车场进出口、巡逻（以上岗为24小时服务）和外围停车（12小时服务，8

8、：00-20：00），若按保安员每天8小时工作时间，每月休息4天配置，需保安员20人，另加队长1人，共需21人；若每天12小时工作时间，则共需14人。服务内容包括：1、负责物业管理区域内的防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故安全管理。2、维护大厦公共场所秩序。3、车辆出入、停放秩序的管理。4、负责人员、物品出入大楼的登记管理。5、配合维持在联通大厦举行的大型活动的秩序。6、配合完成其他相关的保安服务工作。（二）设备设施养护维修每天12小时服务时间（一般为8：00-12：00，14：00-22：00，根据联通作息时间表作调整），平日（周一至五）不少于1名维修工在岗，周末、节假日1名维修工在岗。配

9、备维修工共2名。工作内容包括：1、大厦设施设备的日常养护和管理，包括：供排水设施设备、室内外照明、动力电系统的养护。2、做好其他外包维护设备（电梯、空调、消防等）的工作状态检查，配合其他外包单位的保养维修。3、配合做好弱电智能化系统的日常养护和管理，包括：会议音响系统、电视会议系统、智能一卡通系统（门 禁系统等。 4、其他杂项的维护，包括：大厦门窗、办公家私的日常养护和一般维修。5、停电管理：查询供电停电信息，发布停电通知，配合联通网维中心做好市电/油机发电的转换。6、外广场大型活动及上级单位检查时配合布置工作。7、配合联通日常会议室各项布置工作。8、零星工作施工，二次装修监督管理。9、维护维

10、修所用的材料、工具由业主负责。（三）保洁服务： 每天8小时服务时间(营业厅除外), （一般为7：00-11：00，13：30-15：30，根据联通作息时间表作调整）新时空大厦人员配置约13人；联通其它物业，（如美佳大厦C座、1001客户服务中心、南城科技园等）共需保洁员14人，工作内容包括：1、公用绿地、花草树木、建筑小品的养护，大楼公共通道绿化摆放。2、办公室、办公区域、会议室环境卫生，公共环境卫生，包括：公共场所、公共卫生间的清洁卫生、垃圾和杂物的收集、清运、病虫害消杀。3、提供公用卫生间纸巾、洗手液等卫生用品。三、物业管理服务的要求（一）保安服务要求：1、公共秩序维护的要求1）、新时空大

11、厦日常安全管理实行半封闭管理模式。2）、实行24小时安全管理(值班、治安巡视)、消防、监控值班制度：3）、负责人员、物品出入大楼的登记管理；4）、停车场车辆出入、停放秩序。5）、负责物业管理区域内全天候的安全管理，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。6）、安全管理员须严格履行岗位职责，严格执行各项管理制度规定，认真做好各项工作记录，不得敷衍了事。当班时发现突发性事件，按规定程序果断处理，并及时报告物业管理人员，必要时立即向业主报告。7）、值班时坚守岗位，不得擅自脱岗，如因上厕所等原因需要离岗，应通知物业管理人员安排顶岗后方可离开。8）、每班提前10分钟进行交

12、接班，交接班须正点、准时，非特殊情况，不得延时接班。9）、安全管理员上岗前认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，确保有序的公共秩序。10）、本班与下一班交接，要将本班当班情况及注意事项详细交待下一班人员，并将记录及各类公物移交。交班时发现问题，双方应当面说明。11）、接班人未到，交班人不得离岗。12）、对出入新时空大厦物业管理区域的人员、车辆及所携带的物品，按规定的要求进行检查、登记；如遇违法分子不服从管理或无理取闹时，应及时、正确进行处理。13）、安全管理人员要熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑情况应及时处理，预防进一步

13、恶化。14）、安全管理值班时，杜绝未经许可的人员、车辆进入物业管理区域内，在物业管理责任区域内发生的突发事件要正确处理，保护证据维护秩序并及时向有关部门报告，并做好登记工作。15）、严格按值班岗位操作规程办事，自觉接受业主及有关部门的监督指导，认真听取业主的意见和建议，不断提高物业管理服务水平。16）、在工作中树立认真负责的工作态度和作风，不断改进工作方法，做到遇事勤报告，处事要登记。17）、每月月底对安全管理工作的登记进行整理、编册、总结后存档备查。18）、管理员每个班次对各岗位工作检查不得少于3次，检查内容包括保安员是否坚守岗位保安员值班是否符合规范要求，责任区域是否存在异常情况。2、安全

14、巡查要求1）、正常情况下白天每隔60分钟、夜间120分钟巡视大楼一次，按要求做好巡视记录。2）、巡逻各区域的安全管理情况，是否有不安全因素，同时注意设施设备是否发生破损，发现损坏的应及时报修。3）、上班期间，巡查各楼层是否有外来人员没有进行登记在楼层停留的。4）、下班后，巡查各楼层是否关闭门窗，各种用电、用水设备是否关闭，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向主管部门汇报），做好这些事项检查结果的登记工作。5）、巡逻时应将每次巡逻时车辆在库的情况如实登记，在交接班时要做好车辆在库的情况登记工作。6）、认真巡视检查消防设备，发现险情及时汇报，及时处理，排除险情。巡查要做好消防记录，

15、如实记录各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。7）、巡逻时遇有紧急、突发性重大事情要认真处理，要及时报告，并进行登记备查。8）、对一切违法犯罪行为或活动，要发现得早、控制得住、制止得有效，打击得有力，堵塞漏洞，防止各类治安事件、灾害事故的发生。9）、安全管理人员不得借助工作之便使用物业内的设施。3、消防管理要求1）、监控中心要24小时值班，监视大楼消防设备的运行状况。2）、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患，监护动火情况。3）、定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。4）、发生火警，应立即告知管

16、理处或拨打火警电话“119”，并关闭电器开关和门窗。迅速有序地从消防楼梯疏散人员。5）、积极进行消防知识的培训和宣传，不断提高安全管理人员消防技能和相关人员的消防安全意识。6）、制定消防应急预案并按规定组织演练。（二）设备设施养护维修要求：1、设备维护人员每日检查以下内容：1）、配电柜及仪表指示是否正常，导线接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。2）、配电室各种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全以及是否放于规定的位置。3）、按时开关辖区内的灯饰。4）、检查照明开关、插座、照明灯情况。5）、无堆积易燃物、危险物品。2、房屋本体的检查1）、每周应检查上下水管漏、排水系统是否正常。2）、经常检查

17、门窗及办公家私，发现问题及时处理，定期更换易损部件。3、停电应急措施：1）、上网或电话查询供电局停电计划，通知业主停电原因及时间，做好停电准备工作。2）、对突发停电，查明停电原因及时间后，及时通知业主。3）、配合联通网维中心做好市电/油机发电的转换工作，确保安全。（三）保洁服务要求1、大堂a、地面整洁、干净，无污渍、无垃圾，无积水。b、手扶梯整体干净，扶手无手印，无明显积尘，梯级无污渍，无烟头。c、通风口、照明灯具、天花、其他饰物：洁净、无污渍、无尘。d、垃圾桶：垃圾不超过一半、及时更换垃圾袋，无污渍、无异味。e、玻璃门：无手印和灰尘、保持光亮、干净。f、墙面、台面、沙发、不锈钢器具：保持光亮

18、整洁，无灰尘，保持空气清新，无异味。g、玻璃幕墙(2米以下清洁)：每天清洁一次、洁净、无污渍。h、电梯外门厅保持光洁，无明显手印、无污渍，按钮无手印、灰尘。2、电梯a、地面干净、无污迹、无异味、无发霉、无杂物；b、不锈钢表面：无灰尘、污迹、无手印；c、灯具、天花板：无灰尘、蜘蛛网：d、塑料条、门轨：无灰尘、砂土；e、轿厢内壁：光亮、无手印、无污迹、无灰尘。3、走火通道a、地面梯级：洁净，无污渍、水渍、灰尘；b、楼梯扶手：无脏污；c、铁栏油漆：完好无脱皮；d、楼间天花：无灰尘、无蜘蛛网；e、地脚线：干净，无灰尘；f、墙面：无尘、无污渍；g、门窗：洁净光亮、无污渍、无尘；h、消防设施：洁净、无污渍

19、、无尘；i、楼道：无堆放杂物、无灰尘、无污渍、无异味。4、业主办公区域(要求服务时间为班前或班后)a.地面-大理石：无灰尘、无污渍、无积水、干净光洁；b.地面-地毯：无灰尘、无污渍、干净光洁；c.桌椅台面：无灰尘、无污渍、干净光洁；d.沙发茶几：无灰尘、无污渍、干净光洁；e.烟灰缸：无烟头、无污渍、干净；f.植物：无尘、干净、茂盛；g.指示牌：无尘、干净；h.沙发、桌椅：无灰尘、无污渍、干净光洁；i.饮水机：无污渍、无积水；j.碎纸机：无过多纸屑、手印、污渍、印迹； k.复印机、速印机：无手印、污渍、印迹； l.垃圾篓：无溢出垃圾、无异味；m.风口、灯饰、天花：无尘、无污渍；n.消防设施及其他

20、设施：无尘、无污渍、无痕印、手印；5、楼层公共部分a、地面：整体洁净、无污渍、无积水。b、墙面：无灰尘、无污渍。c、地脚线：干净，无灰尘；d、天花：洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点。e、风口：无灰尘、无冷凝水、无污渍。f、照明器材：无灰尘、无污渍、光彩明亮。g、垃圾桶、垃圾箱：无痕印、无污渍、无异味。h、绿色植物：洁净、无杂物、无尘。i.门、窗：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。J.花盘：无尘、无污渍、无杂物。K.指示牌、信报箱：无灰尘、无污渍、无痕印。l.痰箱：无污渍、无痕印。m.消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。6、洗手间部分a.地面：无污渍、无垃圾、无积水、无

21、异味。b.天花板、灯饰、通风口：无灰尘、无污渍。c.门窗、墙面：无灰尘、无污渍。d.洗手盆及台面：无污渍、无垃圾、无异味。e.镜面：无灰尘、无污渍、无手、光洁明亮。f.大小便池：无异味。g.垃圾篓：无溢出垃圾、无异味。h.空气清新剂：保持空气清新。i.洗手液器：没有断档现象。j.手纸：保证手纸供应。k.其他设备：无灰尘、无污渍、无水印、无异味。7、外广场、道路：a.地面：无污渍、无垃圾、地面香口胶等污渍及时清洁。b.指示牌：无灰尘、无污渍。c.射灯、路灯：无灰尘、无污渍。 d.旗杆：无灰尘、无污渍。e.水沟、管道、地漏：无垃圾、无污渍。f.楼房外转3米以下墙面：无明显污渍。g.玻璃：无灰尘、无

22、污渍、无痕印、手印。h.大理石柱面：无灰尘、无污渍、干净整洁。i.消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。j.垃圾桶、垃圾箱：无溢出垃圾、无异味。k.绿化带：基本无落叶、烟头等垃圾。l.埋地排污管道：保持排污畅通。m.化粪池：清沙见底，保持畅通。8、停车场、机房、天面a、地面: 无污渍、无垃圾、无积水、无严重油污。b、天花、管道：无灰尘、无蜘蛛网。c、消防设施：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。d、排水沟：无垃圾、无烟头、保持畅通。e. 标志牌、档车杆：无灰尘、无污渍。f. 立体停车库：无污渍、无严重油污。g. 消防门：无灰尘、无污渍。h. 配电室-地面、设备：无灰尘、无污渍。i.

23、 配电室-天花、管道：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。j. 值班室-地面、桌、椅：无污渍、无垃圾。k. 值班室-垃圾篓：无溢出垃圾。9、消杀1、灭鼠标准：鼠密度不超过5%（粉迹法）。2、灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性不超过3%。3、灭蝇标准：蝇类孽生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。4、灭蟑螂标准：使用国家有关部门允许使用的药物并遵守市爱卫办规定，以保证效果和安全。10、大厦外墙、水池、化粪（油）池等的清洗。四、物业管理服务各项指标序号服务项目服务目标测算依据1对大楼提供保安服务，保证大楼公共秩序及安全杜绝火灾责任事故和刑事案件无火灾责任事故和刑事案件2消防设备设施管理维护消防设备设施完好率=10

24、0%完好消防设备、设施大楼消防设备、设施总数100%=100%3设备、设施管理设备、设施完好率=100%完好设备、设施设备、设施总量100%=100%4对智能化系统运行管理智能化系统运行正常率98%正常运行设施设备设施设备总量100%98%5地下车库、公共停车场和车位的管理服务停车场设备完好率98%停车场完好设备停车场设备总数100%98%6客户零修、报修率及时率=100%已完成零修整修数总零件、急修数100%=100%7客户零修、报修返修率1%返修数量维修总数100%1%8对大楼的清洁卫生进行管理；对垃圾进行收集和清运环境卫生、清洁率=100%保洁达标面积保洁总面积100%=100%9接受客

25、户有效投诉处理率=100%完成处理次数有效投诉次数100%=100%10物业管理满意率98%物业管理调查满意人数调查总人数100%98%第三章 合同样本按照中华人民共和国合同法及招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。详细价格、技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、报价文件等均为本合同不可分割之一部分。双方共同遵守如下条款：一 总 则第一条 本合同当事人委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将委托乙方实行物业管理服务，订立本合同第二条 基本情况东莞联通新时空大厦

26、位于东莞市南城区胜和路，大楼总建筑面积约21266平方米，共14层（地下1层，地上13层）。其中地下层为车库，大楼配有先进的智能化系统及配电、监控、消防、空调、照明和音响广播系统，（物业管理服务构成细目见招标文件采购人需求）。第三条 乙方提供服务的受益人为甲方使用人，甲乙方均应对履行本合同承担相应的责任。二 物业管理服务事项具体事项见招标文件采购人需求。三 物业管理服务期限第四条 物业管理服务限为十二个月。自 2007 年10月1日零时起至 2008 年9月30日二十四时止。四 双方权利义务第五条 甲方权利义务1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；2、审定、考核乙方物业服务工作及管理制度；3

27、、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；4、甲方将向乙方提供必要的办公用房，由中标人无偿使用。6、招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。第六条 乙方权利义务1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度；2、未经甲方书面同意，乙方不得将物业管理工作、责任转让、分包；3、在日常管理过程中对无法解决的事故或物业设施需要维修、保养的要及时向甲方反映；4、从合同生效日起，负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料。5、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；6、招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。五 物业管理服务质量具体的物业管理服务质量要求

28、见招标文件采购人需求。六 物业管理服务费用第七条 在服务期内，甲方支付给乙方的物业管理服务费总计为 元(大写:人民币 )。此费用甲方按月支付，每次支付金额为 元。每月的 号前，乙方将上月的发票与甲方结算服务费，甲方在收到乙方发票后的 个工作日内（如遇放假或财务封帐，付款时间则顺延），向乙方支付服务费。第八条 乙方应负责除属于专业公司承包维修和养护范围之外的设施、设备的日常运行、维护和保养工作。甲方已经与各专业公司签订了主要设施及设备的质保协议，包括消防监控系统、安保监控系统、空调系统、门禁系统、泛光及办公照明系统、电梯设备系统等。乙方其负责日常运行检查、定时开、关设备，及时发现设备使用过程中的

29、隐患通知和监督专业公司进行维修、保养工作。第九条 按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。七 其 它 约 定第十条 乙方的物业管理人员要有符合国家规定的上岗证，要严格政审，乙方员工应没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定同意后方可录用，乙方人员资料必须交一份给甲方备案。第十一条 如有需要，乙方的人员要听从甲方调动指挥。八 违 约 责 任第十二条 甲方违反合同第五条的约定，使乙方未完成规定任务目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿，并承担相应的法律责任。第十三条 乙方违反合同第六条的约定，违反本合同

30、要求的规定，未能达到约定的管理目标，使用人投诉多或出现重大失误，甲方有权要求终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿，并承担相应的法律责任。九 附 则第十四条 本合同之附件均为合同的有效组成部分，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。第十五条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第十六条 本合同在履行中发生任何争议和纠纷，双方应先协商解决，协商不成的任何一方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十七条 本合同一式六份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执三份。合同自双方签字盖章之日起生效。甲方：

31、 （盖章） 乙方： （盖章）签约代表： 签约代表：地 址： 地 址：电 话： 电 话：传 真： 传 真：签约日期：二00七年 月 日 签约日期：二00七年 月 日签订地：广东省 东莞市第四章 开标、评标和定标一、开标1、中国联通东莞分公司在约定的时间和地点公开开标，开标由中国联通东莞分公司主持，采购人、投标人和有关方面代表参加。评标委员会成员不参加开标大会。2、开标时，中国联通东莞分公司对投标文件的密封情况进行当众核验，经确认无误后，由招标工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格、价格折扣和投标文件的其他主要内容。未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不

32、予承认。3、开标时，投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。4、如开标记录表上内容与投标文件不一致时，投标人代表须当场提出。开标记录表由记录人、唱标人、投标人代表和有关人员签字确认。二、评标1、本次招标依法组建评标委员会。本次评标采用综合评分法。评标以招标文件规定的条件为依据，评分比重如下：评分项目商务评分服务评分价格评分

33、权 重304030三、评标程序1、符合性审查评标委员对各投标文件进行符合性审查。投标文件出现下列情况之一时将被认定为无效投标：1）未提交投标保证金或金额不足的；2）未按照招标文件规定要求签署、盖章的；3）不具备招标文件中规定资格要求的；4）不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的；5）对报价明显低于其他投标人，有可能影响商品质量和不能诚信履约的，评委会要求投标人具体说明并提供相关证明材料，而投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料，由评标委员会认定为以低于成本价竞标的；6）对内容存在下列重大偏差，实质上不能响应招标文件要求的： a)不能满足完成投标项目期限； b)附有招标人无法接受

34、的条件； c)明显不符合技术规格、质量要求、货物包装方式、检验标准和方法； d)不符合招标文件规定的其他实质性要求。2、投标文件的澄清1）对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。2）投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。3）除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的任何形式的文件资料。3、商务评定 由评委对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写商务评分表，商务评分满分100分，考虑下

35、列因素：序号项 目分值1企业信誉40分（1）企业管理水平及服务质量10分（2） 是否具有国家“全国物业管理示范单位”管理非住宅项目的证书10分（3）是否有ISO质量管理体系认证，并得到有效维护10分（4）是否有守合同、重信用证书（市以上工商局颁发）10分2经验与业绩45分（1）近两年的物业管理业绩及质量10分（2）项目负责人是否有同类物业管理经验10分（3）近两年的同类大型写字楼管理业绩及质量10分（4） 在管理同类物业近两年在物业管理、消防管理、设备 管理、用电管理等方面成绩突出，荣获相关主管部门或行业奖励或表彰15分3履约能力15分（1）投标人企业人员规模、营业额、利润5分（2）总资产5分

36、（3）资产负债率5分合计100分4、服务评定由评委对所有有效投标文件的服务响应方案进行审核和分析，填写服务评分表。服务评分满分100分，考虑下列因素：序号项 目分值1对物业管理服务需求书的响应程度；10分2物业管理服务总体模式与配套措施：10分（1）总体模式5分（2）配套措施5分3驻场服务机构设立方案、运作流程：10分（1）机构设立方案5分（2）运作流程5分4管理服务人员的配备方案：20分（1）项目经理和主管人员的资质和经验10分（2）服务人员的配备5分（2）服务人员的培训考核5分5各项管理规章制度10分6各项服务计划和实施方案20分（1）各项服务方案（清洁、保安、工程、绿化）；10分（2）专

37、项服务方案（迎检等接待服务）；10分7物业管理服务各项质量指标的承诺、目标。20分合计100分5.价格评定将评标委员会修正后的投标价格，取算术平均值90作为基准价格。等于或低于基准价格的投标报价定为100分，高于基准价格的投标报价则按其比例，每高于基准价格1减2分，如此类推计算出所有投标人的价格评分。本项目由采购人根据市场价格和历年管理经验，设定最高限价，超出该最高限价的报价，价格评分作零分处理。6、综合评分的计算1)综合评分=商务评分30%+服务评分40% + 价格评分30%；2)将综合评分由高到低顺序排列，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按服务指标优劣顺序排列

38、。评委会向采购人推荐第一名为第一中标候选人、第二名为第二中标候选人。3）在授予合同时，用户有权在单价不变的前提下，改变所需服务的数量和服务内容。四、废标处理下列情况出现将视为招标失败：1、符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的；2、出现影响采购公正的违法、违规行为的； 3、投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； 4、因重大变故，采购任务取消的。 五、定标1、凡发现中标候选人有下列行为之一的，取消其中标资格。1）与其他投标人或招标代理机构串通投标的；2）以他人的名义进行投标的；3）弄虚作假骗取中标的；4）向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标

39、的；5）有法律、法规规定的其他损害招标人利益和社会公共利益情形的。2、中国联通东莞分公司以书面形式向参加投标的单位发出中标结果通知书。3、中标人放弃中标的，应当依法承担法律责任。4、在招标结果明确后，采购人保留部分服务内容议价的权利。六、签约1、采购人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人投标文件的约定，以本招标文件提供的合同格式与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。2、采购人不得向中标人提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的协议。第五章 投标文件格式投标文件分商务文件分册、服务文件分册和唱标

40、信封，请按以下要求的顺序和格式制作。一、商务文件格式1、商务文件目录2、投标函（见格式1）3、*法定代表人授权书（如需要见格式2）4、开标一览表（见格式3）、服务报价明细表（见格式4）5、投标人基本情况表(见格式5)6、资格证明文件（复印件，盖公章）1）*法人营业执照副本2）*国税、地税登记证副本3）机构社会保险登记证4）*物业管理资质证书7、投标人认为有必要说明的其他资料二、服务文件格式1、服务文件目录2、投标服务响应一览表（见格式8）3、投标服务实施方案（参考格式9内容）4、投标人认为有必要说明的其他资料三、唱标信封1、开标一览表（盖公章）2、投标函（盖公章）3、营业执照副本复印件（盖公章

41、）4、法定代表人证明书（或授权书）（盖公章）格式1 投标函中国联通有限公司东莞分公司： 我方收到贵方提供新时空大厦物业管理项目的招标文件，完全理解招标文件的所有条款。决定参加该项目报价，据此我方承诺如下：1、我方的投标文件在投标截止日后60天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目新时空大厦物业管理服务合同执行期满日为止。2、我方声明投标文件及所提供一切资料均真实无误。我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。3、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。4、我方同意在投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金。5

42、、我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行新时空大厦物业管理服务合同中的全部条款。6、退还的保证金请贵中心划入下列账号：收款单位：东莞市瀚森物业管理有限公司开户银行：工商银行东莞市沙田支行账 号：20100269092000277897、所有与本招标有关的函件请发往下列地址:地 址：东莞市沙田镇中心区粤港花园管理处 邮政编码：523981 电 话、88688990 传 真：系人： 赵春华 职 务：总经理投 标 人（法人公章）：法定代表人或被授权人 （签 名）： 日 期：注：由授权代表人签署的，需附法定代表人签名的

43、授权书（参照格式2）。格式2 法定代表人授权书中国联通有限公司东莞分公司:注册于 （注册地址）的 公司的 （法定代表人姓名）代表本公司授权 （被授权人的姓名）为本公司合法代理人，就中国联通东莞分公司新时空大厦物业管理服务项目投标、签约、履约的所有事宜，以本公司名义处理一切与之有关事务。本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效期相同，自法定代表人签字（或盖章）之日起生效。投 标 人（法人公章）：地 址：法定代表人（签字或盖章）：职 务：日 期：被授权人（签字或盖章）：职 务：日 期：格式3 开标一览表项目名称：新时空大厦物业管理招标编号：投标人名称： 价格单位：人民币元项目名称投标报价*报

44、价性质(是否包干制)投标单价(元/月)投标总价(十二个月)优惠率%物业管理是总计：大写: 元/（十二个月） （￥ ）注：1. 此表的总计是需采购人支付的物业管理费总金额，即投标总价。 2. 投标人可以根据对采购需求的理解，自行补充分项内容。 3报价包含所有税费。投 标 人 （法人公章）：法定代表人或被授权人 （签 名）： 日 期：格式4 服务报价明细表项目名称：新时空大厦物业管理服务招标编号：投标人名称： 货币单位：人民币元 序号分项内容配置服务人员(人)单价（月）总价（1年）备注1保安人员服务费2设备设施维修人员3保洁服务 合计大写: 元（￥ ） 投 标 人（法人公章）：法定代表人或被授权人

45、 （签 名）： 日 期：格式5 投标人基本情况表1.公司名称： 电话号码： 2.地 址： 传 真： 3.注册资金： 经济性质： 4.公司开户银行名称及账号： 地址：东莞市沙田镇 工商银行东莞市沙田支行 2010 0269 0920 0027 789 5. 投标人获得资质证书复印件一览表 证书名称发证单位证书等级证书有限期6营业注册执照号： 7. 公司标记样本 公司公章样本 我/我们声明以上所述是正确无误的，您有权进行您认为必要的所有调查。投 标 人（法人公章）：法定代表人或被授权人 （签 名）： 日 期：注：投标人详细情况可另附文字。 格式6 投标人近两年完成的相关项目一览表序号项目名称项目地

46、址项目规模（面积及楼层）合同总价完成时间项目质量项目单位联系人及电话12345注：具备同类物业服务经验两年以上，请提供相关证明。投 标 人（法人公章）：法定代表人或被授权人 （签 名）： 日 期：格式7 拟为本物业管理项目配置的主管人员、工程技术人员概况表序号姓名性别年龄学历资格证书拟任职务从事物业管理简历、年限 备注注：主管人员，须附其资质证书的复印件，及在本公司服务的外部证明。 投 标 人（法人公章）：法定代表人或被授权人 （签 名）： 日 期：格式8 投标服务响应一览表采购人需求投标人响应序号需求内容响应差异1新时空大厦日常安全管理实行半封闭管理模式2实行24小时安全管理(值班、治安巡视

47、)、消防、监控值班制度3负责人员、物品出入大楼的登记管理4停车场车辆出入、停放秩序5负责物业管理区域内全天候的安全管理，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作6安全管理员须严格履行岗位职责，严格执行各项管理制度规定，认真做好各项工作记录，不得敷衍了事。当班时发现突发性事件，按规定程序果断处理，并及时报告物业管理人员，必要时立即向业主报告7值班时坚守岗位，不得擅自脱岗，如因上厕所等原因需要离岗，应通知物业管理人员安排顶岗后方可离开8每班提前10分钟进行交接班，交接班须正点、准时，非特殊情况，不得延时接班9安全管理员上岗前认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，

48、发现不安全因素立即查明情况，排除险情，确保有序的公共秩序10本班与下一班交接，要将本班当班情况及注意事项详细交待下一班人员，并将记录及各类公物移交。交班时发现问题，双方应当面说明11接班人未到，交班人不得离岗12对出入新时空大厦物业管理区域的人员、车辆及所携带的物品，按规定的要求进行检查、登记；如遇违法分子不服从管理或无理取闹时，应及时、正确进行处理13安全管理人员要熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑情况应及时处理，预防进一步恶化14安全管理值班时，杜绝未经许可的人员、车辆进入物业管理区域内，在物业管理责任区域内发生的突发事件要正确处理，保护证据维护秩序并及时向有关部门报告，并做好登记工作15严格按值班岗位操作规程办事，自觉接受业主及有关部门的监督指导，认真听取业主的意见和建议，不断提高物业管理服务水平16在工作中树立认真负责的工作态度和作风