U8+V12.0新增功能介绍CRMPart2

1、u8+v12.0新增功能介绍crm,2014年 6月15 日,一、退货申请,新增退货申请功能，退货申请审批通过后，作为退货依据 crm中可创建退货申请 销售管理模块中可创建退货申请 退货申请后续可以在销售管理模块生成发货单或退货单,目录,content,二、呼叫中心集成,来电弹屏 查询和修改客户信息 增加客户联系人和最终用户 业务查询（订单、发货单、收款等） 统计与查询（历史受理单、） 外呼,退货申请,1、crm和销售管理中均可手工新建退货申请或根据发货单生成退货申请 2、支持退货、换货、退款不退货 3、在销售管理中可以根据退货申请做后续的发货和退货。crm中可以查看后续的发货单和退货单,一、

2、应用场景,二、关键特性,业务员根据客户的退货要求，向公司提出退货申请。经过公司主管人员批准后，可以进行退货业务,crm退货申请新建,crm退货申请批复,业务员提出退货申请后，由业务主管进行批复，通过录入批复数量对申请退换的数量进行调整,crm退货申请退货,crm退货申请换货,crm退货申请退款不退货,销售管理-退货申请,流程设置,销售管理退货申请-批复,业务员提出退货申请后，由业务主管进行批复，通过批复数量对申请退换的数量进行调整，也可以输入批复意见。 未审核、未关闭的退货申请可进行批复操作。批复可多次进行。 批复数量不得超过申请数量。 批复设立单独的功能权限,销售管理退货申请-批复,销售管理

3、退货申请-退货,销售管理退货申请-换货,销售管理退货申请-退款不退货,将行置为“退补”，可以实现退款不退货的业务,退货申请-后续生成退货单/发货单,一、退货申请,新增退货申请功能，退货申请审批通过后，作为退货依据 crm中可创建退货申请 销售管理模块中可创建退货申请 退货申请后续可以在销售管理模块生成发货单或退货单,目录,content,二、呼叫中心集成,来电弹屏 查询和修改客户信息 新增和修改客户联系人 新增最终用户 根据受理单的不同类型提交生成crm服务请求或线索 业务和基本信息查询（受理单记录、通话记录、服务产品、订单、发货单、收款、知识库等） 外呼,呼叫中心集成,u8cc是信普飞科呼叫

4、中心与u8crm集成使用的一套坐席业务系统，是呼叫中心与u8crm融合的桥梁，实现了二者之间的数据融合和功能融合,一、应用场景,1、crm中的客户、联系人、最终用户等信息定时或手工同步到u8cc中 2、u8cc中可以修改客户、联系人，可以新增联系人、最终用户、受理单，这些修改和新增的数据会及时同步到crm中，以保证crm中数据的完整性 3、在u8cc中可以查看crm的相关信息，如： 知识库、订单、发货单、收款、服务产品,二、关键特性,呼叫中心集成u8cc登录,注册账套，与u8账套做映射关系,u8操作员与座席映射关系,呼叫中心集成u8cc首页,主要内容区域,软电话区域,工作目录区域,呼叫中心集成

5、-来电弹屏,受理单信息,历史信息,客户、最终用户信息,crm知识库,呼叫中心集成新建受理单,售前咨询生成线索，对应线索的类型见配置画面,呼叫中心集成-客户查询,呼叫中心集成-客户信息,双击记录行可修改联系人 双击【*】，可新增联系人,与客户相关的信息,呼叫中心集成-软电话,设置工作模式后，点击登录,普通模式：普通座席模式 班长模式：可监听其他座席的电话 外拨模式：用户拨打进来的电话，不分配给 本座席,应答电话： 用户打入电话并转人工时，自动转给有对应技能的空闲座席。座席话机开始振铃，软电话出现相应的提示,通话后，座席可以登记剩余信息或其他工作，只有点击【完成】后可以接下一个电话,呼叫中心集成-软电话通话中,通话过程点【保持】，保持时用户听保持音乐，座席可与周围人自由沟通,保持状态点击【取回保持】，返回通话状态,咨询其他座席,咨询中,电话转给对方座席,用户、座席、对方座席共同讨论,咨询座席外人员,结束咨询，恢