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文档简介

1、2021/1/25,沟通的艺术及技巧,春秋战国时期，墨子有个得意门生叫耕柱子，但他总是被墨子批评，久而久之就产生了不满的情绪；但他并没有消极抵触学习，而是在放学后找墨子沟通。墨子告诉他：“正因为你是一块可塑之材，所以才会一再地教导与匡正你”。耕柱子听后，放下了心中的不满，认真求学,小故事,耕柱子没有与墨子沟通， 会有怎样的结果,假设,2021/1/25,沟通的艺术及技巧,沟 通,吴 丹,2021/1/25,沟通的艺术及技巧,大 纲,沟通的定义 工作中常见的沟通情况 如何沟通,2021/1/25,沟通的艺术及技巧,沟通的定义,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达

2、成一致和感情的通畅。 沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。 沟通一般分为语言沟通、肢体语言沟通两部分,简而言之，沟通是一种过程，是信息传与受的行为,2021/1/25,沟通的艺术及技巧,工作中常见的沟通问题,内部沟通 外部沟通,沟 通,2021/1/25,沟通的艺术及技巧,业务部与工程部 例：2014年5月28日，业务部接到客户通知，现场满足安 装产品条件,客户要求5月30日一定要完成安装。 Yes 5月28日，与工程人员沟通，提前准备计划，5月30日安装新产品。 一切材料已准备，其它工作已安排，产品顺利安装。 No 5月30日，今天去某地安装产品。 某材料无库存

3、、其他工作打乱、 失信于客户、产品无法顺利安装,结果,内部沟通,2021/1/25,沟通的艺术及技巧,工程部与前台（售后） 例： 1.工程部看现场后，拆回的待维修配件，与前台沟通，前台后续工作可更顺利的进行。 2.配件无库存，下单给深圳；前台随时跟踪，配件到达珠海，与工程部沟通后，可安排维修。 3.每日维修安排，提前沟通。,内部沟通,2021/1/25,沟通的艺术及技巧,内部沟通,与财务的沟通 例：减速带安装 减速带需要哪些配件？ 采购申请是否备注清楚？ 财务是否清楚该采购内容,仓库无库存,提交采购申请,财务采购,2021/1/25,沟通的艺术及技巧,工程部与客户 到达维修现场，联系客户相关负责人，维修完毕，客户验收。期间与客户说明维修配件，现象. 前台与客户 维修前，与客户沟通何时维修；并确认开票名称、款项收 取方式等,外部沟通,2021/1/25,沟通的艺术及技巧,如何沟通,2021/

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