人力资源实习报告x

1、人力资源实习报告人力资源实习报告（一）XX年年4月1日 晴 今天是南京移动实习培训的 第一天，大家都是带着一种对移动的好奇坐到这个教室里。移动公司一直就是每一个南邮学子向往的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人 太多神秘感，一个拥有上亿用户的公司到底是如何运作保证人们的信息通信的？ 移动公司是如何保证在任何地方都能提供优质的通话的？移动公司究竟是怎样 一步步成为第一大运营商的？带着许许多多疑问，我们开始了第一堂实习培训课。这一堂课是由南京移动综合服务部的简老师给我讲的， 主题是“企业文化”。 三流企业作产品 二流企业做品牌 一流企业做文化 移动这个中国一流企业做的 正是文化！ “

2、正德厚生臻于至善”便是中国移动的价值观。企业使命：“创无 限通信世界，做信息社会栋梁”；中国移动的愿景：“成为卓越品质的创造者！ ” 1997年，广东移动和浙江移动资产上市，融资 42亿美元在香港和美国上市，短 短8年时间，中国移动通信集团公司于 xx年4月20日成立，注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移 动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司 是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一， 也是亚洲市值最大的电信运营公 司。近日，美国财富杂志

3、xx年度世界500强公司名单出炉，中国移动名列 202位。中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，主要经 营移动话音、数据、ip电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位 经营权和国际出入口局业务经营权。中国移动通信拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大著名客户品牌。三个不同的品牌面向三种不同的人群，“全球通”面向的是大客户，虽然只有不到 20%勺用户却贡献了 50%以上的营业 额。“动感地带”主要面向年轻人，大部分是学生，“神州行”面向的是大众， 根据不同的需要制定了不同的服务和资费标准。现在的移动公司已经不再仅仅满 足于做“移动通信专家”，而是做“移动信息专家”。

4、随着3g的到来，未来移动将推出更多的服务，比如，可视电话，高速上网等。可以看出来移动公司正在不断发展，立志为客户提供更好更多的服务。人力资源实习报告（二）XX年年4月2日 晴 今天是实习培训的第二天，早 上第一节课是由肖老师给我们上的移动通信基础知识。详细地介绍了移动通信技 术的发展，主要有三代：第一代是模拟技术和频分多址（fdma）,虽然模拟蜂窝网络取得了很大的成功，但也逐渐暴露不少问题，如：安全保密性差，数据承载业务难开展，特别是随着用户数增加，其容量已无法适应市场需求，因此模 拟蜂窝系统已逐渐被数字蜂窝移动通信所取代。第二代是数字时分多址（tdma）和码分多址（cdma。由于数字通信系统

5、的优点，如：频谱效率高、容量大、业 务种类多、保密性好、话音质量好、网络管理能力强等，使得数字通信网得到迅 猛发展。特别是gsm系统，技术成熟、管理灵活、有完善的技术规范，在泛欧取 得很大的成功之后，在世界许多国家更是得到广泛的应用， 已成为陆地公用移动 通信的主要系统。第三代就是现在最热门的话题“ 3g”，现在的欧洲的制式是（wcdma，美国的（cdmaxX还有我们正在研发的（td-scdma）。3g它能够 处理多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。 为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少 2m

6、bps兆字节/每秒）、384kbps（千 字节/每秒）以及144kbps的传输速度。未来的移动市场将是数据信息代替传统话 音服务。我们期待这一天的到来。下午的课程老师给我们讲述了人际交流的技巧，从性格上可以把人划分为支配型，分析型，表现型和平和型四种类型，与这 四种人交流的方式个不相同，所要注意的事项也不相同。这堂课对我们的帮助很 大，不光是在工作中，在人与人沟通的每一个方面都可以派上用场。也让我知道一名合格的员工不仅要有技术，专业知识，更重要的是与人沟通和合作的能力。 交流其实也是一门很深奥的学问，如何把你想要标答的观点较为容易的人别人接 受是我们沟通的目的。 接下来的一节课姜华老师给我们介

7、绍了移动营销的渠道， 包括自办营业厅，合作营业厅和代理营业厅等。现在南京市场上代理营业厅占了 绝大多数，目前移动正在过大自办营业厅的数量同是突出品牌，开设了全球通营业厅，动感体验厅，满意100营业厅等等，给用户提供了更方便更全面的服务。 同时移动还有自己的网站实施自助式的服务， 然用户足不出户就能够办理所需的业务，随着3g的到来，不久我们将可以同过手机直接办理业务人力资源实习报告（三）xx 年年4月3日 晴 天气越来越热，课还是得上， 虽然人越来越少，不过我还是坚持的熬着生活。第一天对移动的好奇心转变为第 二天对移动授课的无奈，转化到今天对他的彻底失望。洗脑，绝对是洗脑，第一 堂该死的课讲的是

8、集团数据业务， 从头到尾听完一堂课，回头想想，也没搞懂什 么是集团数据业务，我在那做初中一年级的暑假作业！我发现进移动上班只要不 搞技术，初一的水平绰绰有余了，也不知道是我老了还是现在教育太发达了，我居然有几题想了几分钟才做出来，我来气恨不得用积分作。好了原归正传。第一堂课是介绍集团数据业务的，集团数据业务包括了voip专线接入服务，互联网虚拟专线接入服务，移动办公助理，移动会议通，企业短信应用系统，les车辆定位业务，gprs专网接入服务，小区广播，企业移动热线等等。移动现在已 经不仅仅满足于做话音业务，随着技术的不断改进，3g的到来，更多的业务可以通过现有的平台实现。 移动的客户服务理念是

9、4p+4c，即：产品（product） +消费者（consumer）=实施以消费者为导向的产品策略 价格（price ）+成本（cost） =实施以满足消费者需要虽付出的成本为导向的价格策略渠道（place）+便利性（convenience）=实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略促销（promotion）+沟通（communication ）=实施以沟通为导向的促销策略 移动强 调服务的质量，从每一个细小的地方做起，下午的营业厅服务规范课上，许老师 示范了作为一名合格的移动营业厅服务人员的标准，虽然很多细微的动作我们平时去营业厅都没有认真地注意到，但是它们确实都一丝不苟的按照标准作的，比

10、如当用户进门时，营业员（前台无用户）起立迎候（站姿：眼平、颌收，颈直、 肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟拢，尖分、v/ 丁字），双手自然叠 放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。在岗工作时，不得擅自 相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作， 拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊， 不可携带私人移 动电话上岗；其他人员不得私自打断受理人员与客户之间的谈话，务必做到先外后内；严格执行首问责任制；没有客户时，不得相互聊天或交头接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料、索要或接受客户馈赠或做违反正常操作 规程的事；下班时若未办理完客

11、户的业务需继续将业务办理完毕或交待接班人员 办理，不可推诿、拒办业务；在接待用户过程中，务必做到始终保持微笑。“站 迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培训第一天老师说的话，移动不是卖手 机的，是卖服务的！确实，从它们的服务态度能够看得出来，移动之所以能够发 展到今天这一步，离不开严格的规范和优质的服务。人力资源实习报告（四）xx 年年4月4日阵雨 雨下了一夜，一直没有停 过，南京的交通异常的拥挤，许多地方积水很深车辆无法通过， 等了半个小时车 才等到，路上又用去四十五分钟，到学校已经快上课了，发现移动老师还没来， 等了一会在被告知在路上了，后来才知道是一处的网络坏了需要他去处理一下， 可以理

12、解。 第一堂是“网络结构及发展规划”，听这个名字完全不明白。所谓 网络规划，就是在一定的成本下，在满足网络服务质量的前提下，建设一个用量 和覆盖范围都足够大无线网络，并能适应未来网络发展的和扩容的要求。 通过网 络规划可以使网络在覆盖，容量，质量，成本等发面实现良好平衡。现在虽然移动的网络覆盖到全国，但是还是有许多不足之处需要改善：1 少说覆盖地区却站，覆盖类投诉热居高不下 2.网络话务快速增长。现网话务比年初增长 超过100% 3.话务不均衡，只要体现在地理位置，时间区域上 4 .高校站稀 缺，迫切需要增加站址解决容量问题 5 .由于地势原因，少数丘陵地区农村仍 存在弱覆盖甚至盲区成本和技术

13、是成正比的，移动公司要在其中找到一个很好 的平衡点恐怕还需要一段时间，不过相信 3g的到来可以加快技术的发展，但时 候成本也会降下来。我一直以为移动公司只做技术不需要做上门推销的事，可是现在发现我错了，移动公司还是有相当多的人从事的是市场销售，把自己的服 务推销给别人，当然这里的别人通常是大客户或企业， 所以销售的技巧也就显得 尤为重要。客户可以使用你的产品也可以使用别人的产品，那他为什么要选择你 的产品？质量固然很重要，但是更重要的还是销售人员的服务态度和技巧。 我们 可以把客户分为四种类型：演员型性格的客户，结果型性格的客户，学者型性格 的客户还有老好人型性格的客户。但从这些名字上就能看出

14、来他们身上所具有的 特质，对付不同的客户要用不同的方法。其实销售是一门很深的学问，而不是别人所说的靠一张嘴吃饭，一个好的销售人员不但口才要好，要能把活得说死咯死得说活了还要有相当的专业知识，不然别人也不会信服。下午的课教会我们如何融入团队，所谓团队就是由员工和管理层制成的一个共同体。 该共同体合理 利用每一个成员的知识和技能协同工作， 解决问题实现共同目标。团队的五个要 素是：目标(purpose)，人员(people)，定位(place)，权限(power)，计戈U (plane) 这就是所谓的5p。人力资源实习报告(五)xx 年年4月5日大雨 今天是实习培训的最后一 天，今天的课是职业生涯

15、规划辅导。授课的是人力资源部的孙蜀老师。职业生涯规划的阶段可以分为职业前期，职业中期和职业晚期。在职业前期，我们要学会自己做事，被同时认可，获得成功和失败的经验，正确认识自我。这个阶段 的任务是工作的挑战性，在某个领域形成技能，开发创造力和革新精神。这就要 求我们要学会面对失败，处理混乱和竞争，处理工作和家庭的冲突，学习自助， 准确的自我定位。 职业中期，一般是在3050岁之间，个人及小可能提高也可 能不变或者降低。这阶段的任务是技术更新，培训和指导的能力，转入需要新技 能的新工作，开发更广阔的工作视野。要求我们表达中年的感受，重新思考自我 与工作，家庭，社会的关系，减少陶醉。在每个人职业生涯中，公司扮演了一个很重要的角色，公司提供信息和制度，信息方面包括工作职业说明书，人才需 求状况(开放职位)内训师的选拔。制度方面，规定不同职位的培训制度，内训 师制度。开放岗位竞争制度，公司转岗制度，公司绩效考核制度。公司还为员工 创造环境和效率，大量的培训机会，有助于个人能力的扩展。公平的竞争机制是 能者上，庸者下。双向调动，部门内部岗位轮调。现在的企业需要的是职业化的员工