2021年服务行业面试试题

1、服务行业面试试题 问题1、为什么选择酒店这个行业? 此题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。 面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。 问题2、你应聘此职位的优势是什么? 面试回答：我学习的是酒店专业，加上上一份工作经验 使我适合这份工作;另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。 问题3、简述下你在上家酒店的工作职责 面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12

2、个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。 问题4、你是如何处理客人投诉的? 面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。 问题5、选择酒店行业你的职业目标是什么 提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到

3、何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。 面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。 问题6、你上一份工作的离职原因是什么? 提示：HR想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除? 面试回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。 服务行业面试试题xx

4、-09-07 17:56 | #2楼 服务行业在不同领域呈现出了不同的特点，那是因为受到了各领域专业性的影响，对于每个领域的服务行业的专业性面试题，重点向大家介绍一下服务行业一些具有共同特性的面试题目。 【面试题1】请讲一次这样的经历：通过努力你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ 解析：应对此类题目，要么求职者具备相当丰富的同类岗位工作经验，处理过很多类似问题；要么就要在面试前做好准备，多看一些此类岗位的面试题目，增加一些阅历。此题可以筛选自己的一些经历（或是见闻），向面试官简单论述，强调在处理问题中你对顾客的尊重以及理解，同时要用尽量简洁的语言使客户明白其

5、中的道理，必要时可以使用一些方法博得客户的同情，总之要把握住“服务”这个大理念。 参考答案：我以前在一家超市工作。有一次，一个客户因为等待结账时间太长而大发雷霆。我当时耐心的向他解释：“能够看到这么多像您一样的顾客支持我们，我们很高兴，我想他们和您一样都是满意我们超市的服务才选择了我们的。当然，对于您遇到的情况，我表示抱歉，是我们考虑不周，我们为有急事的顾客准备有专门的绿色结账通道，可能是宣传上不到位，大家还不太熟悉，您看你确实有什么急事吗？我可以申请为你开通绿色通道。”这位顾客对我们的服务很满意，最后还是耐心排队结账了。 【面试题2】很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略

6、正确吗？ 解析：此类问题考查的是求职者的大局观和逻辑性。首先要弄明白，客户服务处理投诉的意义何在，处理投诉在很大程度上是为了总结经验改进产品（服务），求职者不能局限于处理投诉这个简单的层次，要跳出来看问题、解决问题。 【面试题3】统计数字表明，19个客户中只有1个客户会投诉，其他18人中有的客户尽管不满意，但也不会说什么，只是再也不会购买你的产品了。应该怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 解析：此类问题考查求职者作为一个直面客户的服务者除了必备的服务能力，还需要具备观察力、细心、技巧等多方面的综合能力。首先，作为一个服务者要能判断出客户是否满意，从而针对不满意的“沉默客户”做出适当地引导，鼓励

7、客户说出自己的想法，同时还需要一定的技巧性。 参考答案：首先我会通过细心地观察，根据相关经验判断出客户对我们产品的满意程度。然后会很友好而真诚地向顾客提出要求，请他们能够对产品发表一下意见。让客户感受到我的诚意，激发他们交谈的欲望，从而鼓励他们说出心中的真实想法。 【面试题4】谈一下你在上一家公司与同事们相处的经历。 解析：本题考查的是求职者的沟通能力、人际交往能力等。服务行业对求职者的沟通能力和人际交往能力等有较高的要求，而这些能力从你平时与同事的交往中能够很直观地体现出来。本题看似问得很笼统，实际上也是对求职者的一种考查，考查求职者能否找到问题的重点，从而解决问题，这也是服务行业需要具备的

8、一项重要素质。回答该题时，求职者可以侧重介绍一些与同事相处中出现问题后妥善解决的事例，从中体现出自己较强的事件处理能力和问题驾驭能力。 参考答案：我觉得与同事相处，贵在包容和团结。以前我们公司办公室只有三个人，我们轮流打扫卫生。有一次一个同事因为迟到，就忘了打扫卫生，第二天另一个同事故意没有打扫卫生，两个人因为这点小事开始所计较，后来两个人谁都不打扫卫生了。 _劝解他们，只是每天主动地把办公室打扫干净。时间久了，两个人都想明白了，觉得为了这点小事不值当，后来两个人都开始抢着打扫卫生了。 【面试题5】你喜欢什么样的挑战？? 解析：求职者可以根据上一份工作中所学到的来谈你下一步自然要发展的技能。你认为下一步要处理好