卖场营运中心SOP文件

1、飴飵飶飷飸飹飺飻飼飽飾飿餀餁餂餃餄餅餆餇餈餉養餋餌餍餎餏餐餑餒餓餔餕餖餗餘餙餚餛餜餝餞餟餠餡餢餣餤餥餦餧館餩餪餫餬餭餮餯餰餱餲餳餴餵餶餷餸餹餺餻餼餽餾餿饀饁饂饃饄饅饆饇饈饉饊饋饌饍饎饏饐饑饒饓饔饕饖饗饘饙饚饛饜饝饞饟饠饡饢饣饤饥饦饧饨饩饪饫饬饭饮饯饰饱饲饳饴饵饶饷饸饹饺饻饼饽饾饿馀馁馂馃馄馅馆馇馈馉馊馋馌馍馎馏馐馑馒馓馔馕首馗馘香馚馛馜馝馞馟馠馡馢馣馤馥馦馧馨馩馪馫馬馭馮馯馰馱馲馳馴馵馶馷馸馹馺馻馼馽馾馿駀駁駂駃駄駅駆駇駈駉駊駋駌駍駎駏駐駑駒駓駔駕駖駗駘駙駚駛駜駝駞駟駠駡駢駣駤駥駦駧駨駩駪駫駬駭駮駯駰駱駲駳駴駵駶駷駸駹駺駻駼駽駾駿騀騁騂騃騄騅騆騇騈騉騊騋騌騍騎騏騐騑騒験騔騕騖騗騘騙騚騛騜騝騞騟

2、騠騡騢騣騤騥騦騧騨騩騪騫騬騭騮騯騰騱騲騳騴騵騶騷騸騹騺騻騼騽騾騿驀驁驂驃驄驅驆驇驈驉驊驋驌驍驎驏驐驑驒驓驔驕驖驗驘驙驚驛驜驝驞驟驠驡驢驣驤驥驦驧驨驩驪驫马驭驮驯驰驱驲驳驴驵驶驷驸驹驺驻驼驽驾驿骀骁骂骃骄骅骆骇骈骉骊骋验骍骎骏骐骑骒骓骔骕骖骗骘骙骚骛骜骝骞骟骠骡骢骣骤骥骦骧骨骩骪骫骬骭骮骯骰骱骲骳骴骵骶骷骸骹骺骻骼骽骾骿髀髁髂髃髄髅髆髇髈髉髊髋髌髍髎髏髐髑髒髓體髕髖髗高髙髚髛髜髝髞髟髠髡髢髣髤髥髦髧髨髩髪髫髬髭髮髯髰髱髲髳髴髵髶髷髸髹髺髻髼髽髾髿鬀鬁鬂鬃鬄鬅鬆鬇鬈鬉鬊鬋鬌鬍鬎鬏鬐鬑鬒鬓鬔鬕鬖鬗鬘鬙鬚鬛鬜鬝鬞鬟鬠鬡鬢鬣鬤鬥鬦鬧鬨鬩鬪鬫鬬鬭鬮鬯鬰鬱鬲鬳鬴鬵鬶鬷鬸鬹鬺鬻鬼鬽鬾鬿魀魁魂魃魄魅魆魇魈魉魊魋

3、魌魍魎魏魐魑魒魓魔魕魖魗魘魙魚魛魜魝魞魟魠魡魢魣魤魥魦魧魨魩魪魫魬魭魮魯魰魱魲魳魴魵魶魷魸魹魺魻魼魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣鰤鰥鰦鰧鰨鰩鰪鰫鰬鰭鰮鰯鰰鰱鰲鰳鰴鰵鰶鰷鰸鰹鰺鰻鰼鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷

4、鱸鱹鱺鱻鱼鱽鱾鱿鲀鲁鲂鲃鲄鲅鲆鲇鲈鲉鲊鲋鲌鲍鲎鲏鲐鲑鲒鲓鲔鲕鲖鲗鲘鲙鲚鲛鲜鲝鲞鲟鲠鲡鲢鲣鲤鲥鲦鲧鲨鲩鲪鲫鲬鲭鲮鲯鲰鲱鲲鲳鲴鲵鲶鲷鲸鲹鲺鲻鲼鲽鲾鲿鳀鳁鳂鳃鳄鳅鳆鳇鳈鳉鳊鳋鳌鳍鳎鳏鳐鳑鳒鳓鳔鳕鳖鳗鳘鳙鳚鳛鳜鳝鳞鳟鳠鳡鳢鳣鳤鳥鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳸鳹鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵅鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣

5、鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵鷶鷷鷸鷹鷺鷻鷼鷽鷾鷿鸀鸁鸂鸃鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鸟鸠鸡鸢鸣鸤鸥鸦鸧鸨鸩鸪鸫鸬鸭鸮鸯鸰鸱鸲鸳鸴鸵鸶鸷鸸鸹鸺鸻鸼鸽鸾鸿鹀鹁鹂鹃鹄鹅鹆鹇鹈鹉鹊鹋鹌鹍鹎鹏鹐鹑鹒鹓鹔鹕鹖鹗鹘鹙鹚鹛鹜鹝鹞鹟鹠鹡鹢鹣鹤鹥鹦鹧鹨鹩鹪鹫鹬鹭鹮鹯鹰鹱鹲鹳鹴鹵鹶鹷鹸鹹鹺鹻鹼鹽鹾鹿麀麁麂麃麄麅麆麇麈麉麊麋麌麍麎麏麐麑麒麓麔麕麖麗麘麙麚麛麜麝麞麟麠麡麢麣麤麥麦麧麨麩麪麫麬麭麮麯麰麱麲麳麴麵麶麷麸麹麺麻麼麽麾麿黀黁黂黃黄黅黆黇黈黉黊黋黌黍黎黏

6、黐黑黒黓黔黕黖黗默黙黚黛黜黝點黟黠黡黢黣黤黥黦黧黨黩黪黫黬黭黮黯黰黱黲黳黴黵黶黷黸黹黺黻黼黽黾黿鼀鼁鼂鼃鼄鼅鼆鼇鼈鼉鼊鼋鼌鼍鼎鼏鼐鼑鼒鼓鼔鼕鼖鼗鼘鼙鼚鼛鼜鼝鼞鼟鼠鼡鼢鼣鼤鼥鼦鼧鼨鼩鼪鼫鼬鼭鼮鼯鼰鼱鼲鼳鼴鼵鼶鼷鼸鼹鼺鼻鼼鼽鼾鼿齀齁齂齃齄齅齆齇齈齉齊齋齌齍齎齏齐齑齒齓齔齕齖齗齘齙齚齛齜齝齞齟齠齡齢齣齤齥齦齧齨齩齪齫齬齭齮齯齰齱齲齳齴齵齶齷齸齹齺齻齼齽齾齿龀龁龂龃龄龅龆龇龈龉龊龋龌龍龎龏龐龑龒龓龔龕龖龗龘龙龚龛龜龝龞龟龠龡龢龣龤龥一丁丂七丄丅丆万丈三上下丌不与丏丐丑丒专且丕世丗丘丙业丛东丝丞丟丠両丢丣两严並丧丨丩个丫丬中丮丯丰丱串丳临丵丶丷丸丹为主丼丽举丿乀乁乂乃乄久乆乇么义乊之乌乍乎乏乐乑乒乓乔乕

7、乖乗乘乙乚乛乜九乞也习乡乢乣乤乥书乧乨乩乪乫乬乭乮乯买乱乲乳乴乵乶乷乸乹乺乻乼乽乾乿亀亁亂亃亄亅了亇予争亊事二亍于亏亐云互亓五井亖亗亘亙亚些亜亝亞亟亠亡亢亣交亥亦产亨亩亪享京亭亮亯亰亱亲亳亴亵亶亷亸亹人亻亼亽亾亿什仁仂仃仄仅仆仇仈仉今介仌仍从仏仐仑仒仓仔仕他仗付仙仚仛仜仝仞仟仠仡仢代令以仦仧仨仩仪仫们仭仮仯仰仱仲仳仴仵件价仸仹仺任仼份仾仿伀企伂伃伄伅伆伇伈伉伊伋伌伍伎伏伐休伒伓伔伕伖众优伙会伛伜伝伞伟传伡伢伣伤伥伦伧伨伩伪伫伬伭伮伯估伱伲伳伴伵伶伷伸伹伺伻似伽伾伿佀佁佂佃佄佅但佇佈佉佊佋佌位低住佐佑佒体佔何佖佗佘余佚佛作佝佞佟你佡佢佣佤佥佦佧佨佩佪佫佬佭佮佯佰佱佲佳佴併佶佷佸佹佺佻佼佽佾使侀侁

8、侂侃侄侅來侇侈侉侊例侌侍侎侏侐侑侒侓侔侕侖侗侘侙侚供侜依侞侟侠価侢侣侤侥侦侧侨侩侪侫侬侭侮侯侰侱侲侳侴侵侶侷侸侹侺侻侼侽侾便俀俁係促俄俅俆俇俈俉俊俋俌俍俎俏俐俑俒俓俔俕俖俗俘俙俚俛俜保俞俟俠信俢俣俤俥俦俧俨俩俪俫俬俭修俯俰俱俲俳俴俵俶俷俸俹俺俻俼俽俾俿倀倁倂倃倄倅倆倇倈倉倊個倌倍倎倏倐們倒倓倔倕倖倗倘候倚倛倜倝倞借倠倡倢倣値倥倦倧倨倩倪倫倬倭倮倯倰倱倲倳倴倵倶倷倸倹债倻值倽倾倿偀偁偂偃偄偅偆假偈偉偊偋偌偍偎偏偐偑偒偓偔偕偖偗偘偙做偛停偝偞偟偠偡偢偣偤健偦偧偨偩偪偫偬偭偮偯偰偱偲偳側偵偶偷偸偹偺偻偼偽偾偿傀傁傂傃傄傅傆傇傈傉傊傋傌傍傎傏傐傑傒傓傔傕傖傗傘備傚傛傜傝傞傟傠傡傢傣傤傥傦傧储傩傪傫催傭

9、傮傯傰傱傲傳傴債傶傷傸傹傺傻傼傽傾傿僀僁僂僃僄僅僆僇僈僉僊僋僌働僎像僐僑僒詈詉詊詋詌詍詎詏詐詑詒詓詔評詖詗詘詙詚詛詜詝詞詟詠詡詢詣詤詥試詧詨詩詪詫詬詭詮詯詰話該詳詴詵詶詷詸詹詺詻詼詽詾詿誀誁誂誃誄誅誆誇誈誉誊誋誌認誎誏誐誑誒誓誔誕誖誗誘誙誚誛誜誝語誟誠誡誢誣誤誥誦誧誨誩說誫説読誮誯誰誱課誳誴誵誶誷誸誹誺誻誼誽誾調諀諁諂諃諄諅諆談諈諉諊請諌諍諎諏諐諑諒諓諔諕論諗諘諙諚諛諜諝諞諟諠諡諢諣諤諥諦諧諨諩諪諫諬諭諮諯諰諱諲諳諴諵諶諷諸諹諺諻諼諽諾諿謀謁謂謃謄謅謆謇謈謉謊謋謌謍謎謏謐謑謒謓謔謕謖謗謘謙謚講謜謝謞謟謠謡謢謣謤謥謦謧謨謩謪謫謬謭謮謯謰謱謲謳謴謵謶謷謸謹謺謻謼謽謾謿譀譁譂譃譄譅譆譇譈證譊譋譌譍譎

10、譏譐譑譒譓譔譕譖譗識譙譚譛譜譝譞譟譠譡譢譣譤譥警譧譨譩譪譫譬譭譮譯議譱譲譳譴譵譶護譸譹譺譻譼譽譾譿讀讁讂讃讄讅讆讇讈讉變讋讌讍讎讏讐讑讒讓讔讕讖讗讘讙讚讛讜讝讞讟讠计订讣认讥讦讧讨让讪讫讬训议讯记讱讲讳讴讵讶讷许讹论讻讼讽设访诀证诂诃评诅识诇诈诉诊诋诌词诎诏诐译诒诓诔试诖诗诘诙诚诛诜话诞诟诠诡询诣诤该详诧诨诩诪诫诬语诮误诰诱诲诳说诵诶请诸诹诺读诼诽课诿谀谁谂调谄谅谆谇谈谉谊谋谌谍谎谏谐谑谒谓谔谕谖谗谘谙谚谛谜谝谞谟谠谡谢谣谤谥谦谧谨谩谪谫谬谭谮谯谰谱谲谳谴谵谶谷谸谹谺谻谼谽谾谿豀豁豂豃豄豅豆豇豈豉豊豋豌豍豎豏豐豑豒豓豔豕豖豗豘豙豚豛豜豝豞豟豠象豢豣豤豥豦豧豨豩豪豫豬豭豮豯豰豱豲豳豴豵豶豷豸豹豺

11、豻豼豽豾豿貀貁貂貃貄貅貆貇貈貉貊貋貌貍貎貏貐貑貒貓貔貕貖貗貘貙貚貛貜貝貞貟負財貢貣貤貥貦貧貨販貪貫責貭貮貯貰貱貲貳貴貵貶買貸貹貺費貼貽貾貿賀賁賂賃賄賅賆資賈賉賊賋賌賍賎賏賐賑賒賓賔賕賖賗賘賙賚賛賜賝賞賟賠賡賢賣賤賥賦賧賨賩質賫賬賭賮賯賰賱賲賳賴賵賶賷賸賹賺賻購賽賾賿贀贁贂贃贄贅贆贇贈贉贊贋贌贍贎贏贐贑贒贓贔贕贖贗贘贙贚贛贜贝贞负贠贡财责贤败账货质贩贪贫贬购贮贯贰贱贲贳贴贵贶贷贸费贺贻贼贽贾贿赀赁赂赃资赅赆赇赈赉赊赋赌赍赎赏赐赑赒赓赔赕赖赗赘赙赚赛赜赝赞赟赠赡赢赣赤赥赦赧赨赩赪赫赬赭赮赯走赱赲赳赴赵赶起赸赹赺赻赼赽赾赿趀趁趂趃趄超趆趇趈趉越趋趌趍趎趏趐趑趒趓趔趕趖趗趘趙趚趛趜趝趞趟趠趡趢趣趤趥趦

12、趧趨趩趪趫趬趭趮趯趰趱趲足趴趵趶趷趸趹趺趻趼趽趾趿跀跁跂跃跄跅跆跇跈跉跊跋跌跍跎跏跐跑跒跓跔跕跖跗跘跙跚跛跜距跞跟跠跡跢跣跤跥跦跧跨跩跪跫跬跭跮路跰跱跲跳跴践跶跷跸跹跺跻跼跽跾跿踀踁踂踃踄踅踆踇踈踉踊踋踌踍踎踏踐踑踒踓踔踕踖踗踘踙踚踛踜踝踞踟踠踡踢踣踤踥踦踧踨踩踪踫踬踭踮踯踰踱踲踳踴踵踶踷踸踹踺踻踼踽踾踿蹀蹁蹂蹃蹄蹅蹆蹇蹈蹉蹊蹋蹌蹍蹎蹏蹐蹑蹒蹓蹔蹕蹖蹗蹘蹙蹚蹛蹜蹝蹞蹟蹠蹡蹢蹣蹤蹥蹦蹧蹨蹩蹪蹫蹬蹭蹮蹯蹰蹱蹲蹳蹴蹵蹶蹷蹸蹹蹺蹻蹼蹽蹾蹿躀躁躂躃躄躅躆躇躈躉躊躋躌躍躎躏躐躑躒躓躔躕躖躗躘躙躚躛躜躝躞躟躠躡躢躣躤躥躦躧躨躩躪身躬躭躮躯躰躱躲躳躴躵躶躷躸躹躺躻躼躽躾躿軀軁軂軃軄軅軆軇軈軉車軋軌軍軎軏軐軑軒

13、軓軔軕軖軗軘軙軚軛軜軝軞軟軠軡転軣軤軥軦軧軨軩軪軫軬軭軮軯軰軱軲軳軴軵軶軷軸軹軺軻軼軽軾軿輀輁輂較輄輅輆輇輈載輊輋輌輍輎輏輐輑輒輓輔輕輖輗輘輙輚輛輜輝輞輟輠輡輢輣輤輥輦輧輨輩輪輫輬輭輮輯輰輱輲輳輴輵輶輷輸輹輺輻輼輽輾輿轀轁轂轃轄轅轆轇轈轉轊轋轌轍轎轏轐轑轒轓轔轕轖轗轘轙轚轛轜轝轞轟轠轡轢轣轤轥车轧轨轩轪轫转轭轮软轰轱轲轳轴轵轶轷轸轹轺轻轼载轾轿辀辁辂较辄辅辆辇辈辉辊辋辌辍辎辏辐辑辒输辔辕辖辗辘辙辚辛辜辝辞辟辠辡辢辣辤辥辦辧辨辩辪辫辬辭辮辯辰辱農辳辴辵辶辷辸边辺辻込辽达辿迀迁迂迃迄迅迆过迈迉迊迋迌迍迎迏运近迒迓返迕迖迗还这迚进远违连迟迠迡迢迣迤迥迦迧迨迩迪迫迬迭迮迯述迱迲迳迴迵迶迷迸迹迺迻迼追迾

14、迿退送适逃逄逅逆逇逈选逊逋逌逍逎透逐逑递逓途逕逖逗逘這通逛逜逝逞速造逡逢連逤逥逦逧逨逩逪逫逬逭逮逯逰週進逳逴逵逶逷逸逹逺逻逼逽逾逿遀遁遂遃遄遅遆遇遈遉遊運遌遍過遏遐遑遒道達違遖遗遘遙遚遛遜遝遞遟遠遡遢遣遤遥遦遧遨適遪遫遬遭遮遯遰遱遲遳遴遵遶遷選遹遺遻遼遽遾避邀邁邂邃還邅邆邇邈邉邊邋邌邍邎邏邐邑邒邓邔邕邖邗邘邙邚邛邜邝邞邟邠邡邢那邤邥邦邧邨邩邪邫邬邭邮邯邰邱邲邳邴邵邶邷邸邹邺邻邼邽邾邿郀郁郂郃郄郅郆郇郈郉郊郋郌郍郎郏郐郑郒郓郔郕郖郗郘郙郚郛郜郝郞郟郠郡郢郣郤郥郦郧部郩郪郫郬郭郮郯郰郱郲郳郴郵郶郷郸郹郺郻郼都郾郿鄀鄁鄂鄃鄄鄅鄆鄇鄈鄉鄊鄋鄌鄍鄎鄏鄐鄑鄒鄓鄔鄕鄖鄗鄘鄙鄚鄛鄜鄝鄞鄟鄠鄡鄢鄣鄤鄥鄦鄧鄨鄩鄪

15、鄫鄬鄭鄮鄯鄰鄱鄲鄳鄴鄵鄶鄷鄸鄹鄺鄻鄼鄽鄾鄿酀酁酂酃酄酅酆酇酈酉酊酋酌配酎酏酐酑酒酓酔酕酖酗酘酙酚酛酜酝酞酟酠酡酢酣酤酥酦酧酨酩酪酫酬酭酮酯酰酱酲酳酴酵酶酷酸酹酺酻酼酽酾酿醀醁醂醃醄醅醆醇醈醉醊醋醌醍醎醏醐醑醒醓醔醕醖醗醘醙醚醛醜醝醞醟醠醡醢醣醤醥醦醧醨醩醪醫醬醭醮醯醰醱醲醳醴醵醶醷醸醹醺醻醼醽醾醿釀釁釂釃釄釅釆采釈釉释釋里重野量釐金釒釓釔釕釖釗釘釙釚釛釜針釞釟釠釡釢釣釤釥釦釧釨釩釪釫釬釭釮釯釰釱釲釳釴釵釶釷釸釹釺釻釼釽釾釿鈀鈁鈂鈃鈄鈅鈆鈇鈈鈉鈊鈋鈌鈍鈎鈏鈐鈑鈒鈓鈔鈕鈖鈗鈘鈙鈚鈛鈜鈝鈞鈟鈠鈡鈢鈣鈤鈥鈦鈧鈨鈩鈪鈫鈬鈭鈮鈯鈰鈱鈲鈳鈴鈵鈶鈷鈸鈹鈺鈻鈼鈽鈾鈿鉀鉁鉂鉃鉄鉅鉆鉇鉈鉉鉊鉋鉌鉍鉎鉏鉐鉑鉒鉓鉔鉕鉖

16、鉗鉘鉙鉚鉛鉜鉝鉞鉟鉠鉡鉢鉣鉤鉥鉦鉧鉨鉩鉪鉫鉬鉭鉮鉯鉰鉱鉲鉳鉴鉵鉶鉷鉸鉹鉺鉻鉼鉽鉾鉿銀銁銂銃銄銅銆銇銈銉銊銋銌銍銎銏銐銑銒銓銔銕銖銗銘銙銚銛銜銝銞銟銠銡銢銣銤銥銦銧銨銩銪銫銬銭銮銯銰銱銲銳銴銵銶銷銸銹銺銻銼銽銾銿鋀鋁鋂鋃鋄鋅鋆鋇鋈鋉鋊鋋鋌鋍鋎鋏鋐鋑鋒鋓鋔鋕鋖鋗鋘鋙鋚鋛鋜鋝鋞鋟鋠鋡鋢鋣鋤鋥鋦鋧鋨鋩鋪鋫鋬鋭鋮鋯鋰鋱鋲鋳鋴鋵鋶鋷鋸鋹鋺鋻鋼鋽鋾鋿錀錁錂錃錄錅錆錇錈錉錊錋錌錍錎錏錐錑錒錓錔錕錖錗錘錙錚錛錜錝錞錟錠錡錢錣錤錥錦錧錨錩錪錫錬錭錮錯錰錱録錳錴錵錶錷錸錹錺錻錼錽錾錿鍀鍁鍂鍃鍄鍅鍆鍇鍈鍉鍊鍋鍌鍍鍎鍏鍐鍑鍒鍓鍔鍕鍖鍗鍘鍙鍚鍛鍜鍝鍞鍟鍠鍡鍢鍣鍤鍥鍦鍧鍨鍩鍪鍫鍬鍭鍮鍯鍰鍱鍲鍳鍴鍵鍶鍷鍸鍹鍺鍻鍼鍽鍾鍿鎀鎁鎂

17、鎃鎄鎅鎆鎇鎈鎉鎊鎋鎌鎍鎎鎏鎐鎑鎒鎓鎔鎕鎖鎗鎘鎙鎚鎛鎜鎝鎞鎟鎠鎡鎢鎣鎤鎥鎦鎧鎨鎩鎪鎫鎬鎭鎮鎯鎰鎱鎲鎳鎴鎵鎶鎷鎸鎹鎺鎻鎼鎽鎾鎿鏀鏁鏂鏃鏄鏅鏆鏇鏈鏉鏊鏋鏌鏍鏎鏏鏐鏑鏒鏓鏔鏕鏖鏗鏘鏙鏚鏛鏜鏝鏞鏟鏠鏡鏢鏣鏤鏥鏦鏧鏨鏩鏪鏫鏬鏭鏮鏯鏰鏱鏲鏳鏴鏵鏶鏷鏸鏹鏺鏻鏼鏽鏾鏿鐀鐁鐂鐃鐄鐅鐆鐇鐈鐉鐊鐋鐌鐍鐎鐏鐐鐑鐒鐓鐔鐕鐖鐗鐘鐙鐚鐛鐜鐝鐞鐟鐠鐡鐢鐣鐤鐥鐦鐧鐨鐩鐪鐫鐬鐭鐮鐯鐰鐱鐲鐳鐴鐵鐶鐷鐸鐹鐺鐻鐼鐽鐾鐿鑀鑁鑂鑃鑄鑅鑆鑇鑈鑉鑊鑋鑌鑍鑎鑏鑐鑑鑒鑓鑔鑕鑖鑗鑘鑙鑚鑛鑜鑝鑞鑟鑠鑡鑢鑣鑤鑥鑦鑧鑨鑩鑪鑫鑬鑭鑮鑯鑰鑱鑲鑳鑴鑵鑶鑷鑸鑹鑺鑻鑼鑽鑾鑿钀钁钂钃钄钅钆钇针钉钊钋钌钍钎钏钐钑钒钓钔钕钖钗钘钙钚钛钜钝钞钟钠钡钢钣钤钥钦钧钨钩钪钫钬钭钮

18、钯钰钱钲钳钴钵钶钷钸钹钺钻钼钽钾钿铀铁铂铃铄铅铆铇铈铉铊铋铌铍铎铏铐铑铒铓铔铕铖铗铘铙铚铛铜铝铞铟铠铡铢铣铤铥铦铧铨铩铪铫铬铭铮铯铰铱铲铳铴铵银铷铸铹铺铻铼铽链铿销锁锂锃锄锅锆锇锈锉锊锋锌锍锎锏锐锑锒锓锔锕锖锗锘错锚锛锜锝锞锟锠锡锢锣锤锥锦锧锨锩锪锫锬锭键锯锰锱锲锳锴锵锶锷锸锹锺锻锼锽锾锿镀镁镂镃镄镅镆镇镈镉镊镋镌镍镎镏镐镑镒镓镔镕镖镗镘镙镚镛镜镝镞镟镠镡镢镣镤镥镦镧镨镩镪镫镬镭镮镯镰镱镲镳镴镵镶長镸镹镺镻镼镽镾长門閁閂閃閄閅閆閇閈閉閊開閌閍閎閏閐閑閒間閔閕閖閗閘閙閚閛閜閝閞閟閠閡関閣閤閥閦閧閨閩*閫閬閭閮閯閰閱閲閳閴閵閶閷閸閹閺閻閼閽閾閿闀闁闂闃闄闅闆闇闈闉闊闋闌闍闎闏闐闑闒闓闔闕闖闗闘闙闚

19、闛關闝闞闟闠闡闢闣闤闥闦闧门闩闪闫闬闭问闯闰闱闲闳间闵闶闷闸闹闺闻闼闽闾闿阀阁阂阃阄阅阆阇阈阉阊阋阌阍阎阏阐阑阒阓阔阕阖阗阘阙阚阛阜阝阞队阠阡阢阣阤阥阦阧阨阩阪阫阬阭阮阯阰阱防阳阴阵阶阷阸阹阺阻阼阽阾阿陀陁陂陃附际陆陇陈陉陊陋陌降陎陏限陑陒陓陔陕陖陗陘陙陚陛陜陝陞陟陠陡院陣除陥陦陧陨险陪陫陬陭陮陯陰陱陲陳陴陵陶陷陸陹険陻陼陽陾陿隀隁隂隃隄隅隆隇隈隉隊隋隌隍階随隐隑隒隓隔隕隖隗隘隙隚際障隝隞隟隠隡隢隣隤隥隦隧隨隩險隫隬隭隮隯隰隱隲隳隴隵隶隷隸隹隺隻隼隽难隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雏雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚雛雜雝雞雟雠雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲雳雴雵零雷雸雹雺電雼雽雾雿需霁霂霃霄霅霆

20、震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬霭霮霯霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁靂靃靄靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靓靔靕靖靗靘静靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靥靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳SOP标准化作业流程卖 场 营 运 中 心目 录章 数文 件 名页 码第一章卖场营运中心组织架构及岗位设置3第二章卖场营运中心岗职规范4第三章卖场管理部岗职规范6第四章业务招商部岗职规范12第五章营销策划部岗职规范17第六章门店组织架构和岗位设置29第七章门店岗职规范30第一章 卖场营运中心组织架构及岗位设置第一节 组织架构卖场营运中心营销策划部业务招商部卖场管理部会员管理广告营

21、销平面设计业务招商各门店信息管理卖 场督导第二节 岗位设置部 门岗 位级 别人数主要职责及备注卖场营运中心中心总监总 监1公司营运总责任人卖场管理部部门经理经 理1各门店营运监督管理责任人门店店长主管经理N各门店营运责任人门店主管管理员主管N协助店长（300以上门店）卖场督导管理员主管N监督检查各门店营运工作综合管理员管理员12商品信息等综合事务管理业务招商部部门经理经 理1租赁或联营等招商招商主管主 管1营销策划部部门经理经 理1营销策划部责任人营销主管主 管1负责软饰机构（兼文案）平面设计管理员主管1平面设计兼美工综合管理员管理员主管1店面美陈、广告促销等管理会员管理员管理员主管1会员管理

22、与维护第二章 卖场营运中心岗职规范第一节 管理职能部门名称：卖场营运中心直接上级：公司总经理（执行总经理）一、经公司总经理授权，负责公司业务招商、营销策划和各门店的营运综合管理工作，建立统一的招商政策、营销策略方案和运营管理体系。二、行使对业务招商部、营销策划部、卖场管理部以及各门店（含旗舰店、各分店及加盟店，下同）运营工作的指挥、指导、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度和工作指令的责任及义务。三、负责卖场管理部、营销策划部、业务招商部和各门店的年度、季度及月度工作计划和工作总结，全面掌控经营成本和企划费用，制定销售目标和绩效考核体系等。四、负责各门店的日常运营管理工作，确保为顾客（或客

23、户）提供优质、专业的服务环境和理念，对营运服务项目进行科学定位。五、根据市场拓展情况，规范管理旗舰店、各直营分店或加盟店以及招商合作项目。第二节 工作职责一、主持讨论公司运营体系的销售目标和营销方案，负责策划全公司经营战略、发展预算及重大营销方案，经总经理批准后组织实施。二、负责为公司重大战略决策提供理论数据和可行性分析报告，定期为公司提供企业经营状况专题分析和市场发展前景预测报告。三、负责拟定、完善所辖各部门的组织架构、规章制度、管理细则和考核体系等，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后组织实施。四、定期组织卖场营运中心所属各部门员工召开工作例会，宣贯公司的经营方针和营销策略，传达公

24、司相关文件或管理规定，听取所属各部门的工作汇报，整理会议纪要，跟进工作执行情况。五、系统规划下属部门的年、季及月度工作计划和目标，负责组织制定所辖部门的经营考核体系及考核工作实施细则，并参照考核体系按月、季、年度进行综合考评并及时公布和上报。六、牵头所辖部门的运营管理、合作招商及营销策划等工作，发挥整体带动功能和连锁效应，合理控制经营成本，为公司争取效益最大化，对重大问题上报公司总经理（董事会）裁决。七、负责审查所辖部门提交的工作总结，评估各部门员工的工作效率和业绩，对存在的问题给予调整或处理，定期听取所属部门下属述职，并对下属的工作做出合理评定。八、负责指挥、监督、管理、协调所辖部门下属人员

25、的业务及岗位工作，改善服务质量、提升工作效率、有效实施奖罚。九、密切关注国际国内行业动态和发展趋势，评估重大信息技术对公司营运的影响，为公司引进先进信息技术提出可行性意见和建议。 十、组织员工开展业务技能培训或营销专题讲座，进行团队拓展训练，增强团队的凝聚力和执行力，不断提炼企业文化。十一、完成公司总经理（董事会）临时交办的其他工作任务。第三章 卖场管理部岗职规范第一节 管理职能部门名称：卖场管理部直接上级：卖场营运中心岗位设置：部 门岗 位级 别人数主要职责及备注卖场管理部部门经理经 理1各门店营运监督管理责任人门店店长主管经理N各门店营运责任人门店主管管理员主管N协助店长（300以上门店）

26、卖场督导管理员主管N监督检查各门店营运工作综合管理员管理员12商品信息等综合事务管理一、负责各门店日常销售营运工作的综合监督管理。二、拟定卖场管理部的月度、季度和年度工作计划、工作总结、工作目标和日常管理制度、管理措施等，报卖场营运中心审批后监督执行。三、督促检查各门店的商品质量、服务质量、员工纪律、仪容仪表、言行规范、服务技巧、消防安全、物业设施及环境卫生等各项工作。四、督查各门店商品的出库、上柜、陈列、计价、计量、编码、销售台帐以及残次品和废物处理等工作是否符合规范。五、定期对同行业同品类的价格情况进行市调，拟定市调分析报告后呈报卖场营运中心，为公司制定合理价格提供理论依据。六、督查各门店

27、员工的早、晚班会、交接班情况以及开门、打烊等各项工作，加强员工职业道德和业务技能培训，关心员工生活。七、负责协调处理工商、税务、城管、街道等各级职能部门的公关事宜，处理卖场突发事件等。八、负责公司各种重大活动的组织配合工作。第二节 各岗位工作职责和流程一、 卖场管理部经理 （一） 上岗条件：1、 大专以上文化程度，从事过三年以上大型商场现场管理工作，具有丰富的商品流转知识和卖场管理经验。2、 具备全局观念和创新意识，有较强的进取心，有统筹、沟通、组织、协调、计划和总结等综合管理能力。（二）岗位职责：1、 负责制定本部门年度、季度、每月、每周的工作计划、总结和报告，负责制定与卖场管理工作相关的规

28、章制度和管理规定。2、 负责检查督促各门店各项工作的执行情况，负责检查本部门各岗位工作的完成情况和进度，并进行综合考核。3、 对各各门店存在的问题提出处理措施或限期整改意见，然后进行抽查整改情况，并将具有代表性的问题上呈卖场营运中心。4、 考核评定部门员工，对各门店的好人好事和营运能手者给予表彰和弘扬，对各门店违纪违规和销售拙劣者给予处罚和批评。5、 根据公司发展及部门工作需要，定期或不定期地组织本部门员工进行培训，不断提高工作能力和综合素质。6、 负责组织召开本部门每周例会及其它工作会议，及时了解、掌握本部门员工的思想动态，着实解决员工的实际困难。7、 为部门营造团结、进取的工作氛围，带领团

29、队共同发展，合理安排本部员工的工作，最大限度激发员工的主观能动性和积极性。8、 对门店商户因合作变更而发生撤场时，按审批程序给商户出具放行单，并监督门店安保或主管的执行情况。9、 监督检查各门店各档期促销活动的开展情况，沉着、冷静、迅速处理现场突发事件，以确保营运秩序的正常进行。10、 协调处理公司与政府各职能部门或商业行会间的公共关系，出现特殊情况或发生重大事故时，及时向公司领导呈报。11、 完成公司领导交办的其他任务。放行单样本放 行 单放 行 单 NO:000001年 月 日NO:000001年 月 日随 货 同 行 联单 位： 单 位： 放行数量： 放行数量： 放行原因： 放行原因：

30、卖场管理部签名：卖场管理部签名： 放行人签名：（三） 每日工作流程：1、 提前10分钟到岗后，检查自己的仪容仪表、工装工牌是否整洁，然后进入工作岗位，开始上午的工作。2、 指导督导员抽查各门店晨会开展时间、内容、质量、效果及参会人员等综合情况，是否符合公司的晨会规范管理条例。3、 指导督导员抽查各门店营业前、营业中直至闭店打烊等作业流程和导购员的服务规范是否符合要求。4、 指导督导员抽查各门店午餐和晚餐期间，营运员工的在岗情况，有无脱岗离岗现象，一经查实即行严肃处理。5、 按照公司卖场营运手册，检查各部门各岗位工作执行情况，值班经理巡场情况和巡场记录等是否符合规范。6、 及时了解、掌握员工的思

31、想动态，关心和帮助员工克服工作和生活中的实际困难，遇到重大问题需及时上报。7、 根据公司各门店及业务发展需要，有计划、分步骤地对员工进行岗位技能或销售技巧培训。8、 下班前，汇总卖场督导当日的工作情况，并布置次日的工作。二、 卖场督导（一）上岗条件：1、 大专以上文化程度，从事过两年以上大型商场现场管理工作，具有商品流转知识和卖场管理经验。2、 勤奋好学、爱岗敬业，具备较强的执行力和自我约束力，有统筹、沟通、组织、协调等综合能力。3、 熟悉卖场的各项规章制度、管理规定、奖罚条例及服务规范等，并具有分析、处理问题的能力和教导能力。（二）岗位职责：1、 按照公司的各项规章制度和管理条例，对各门店的

32、经营秩序、员工纪律、专柜商品、合作商户等进行监督监管。2、 监督检查卖场的经营设备、物业设施、营业环境和四防安全等工作，监督检查各门店商品质量、计量、价格等。3、 对各门店的违纪员工或商户给予批评、通报批评及相应处罚，对各门店发生的好人好事进行表扬、表彰及相应奖励。4、 每周通报各门店员工的奖罚情况和违纪率，每月底做好本月奖罚汇总情况通报，于公司宣传栏中公示。5、 对门店商户因合作变更而发生撤场时，协助商户办理放行单，并监督门店安保的执行。6、 执行公司的各项管理工作，每日巡场不得少于8次，及时处理突发事件，对重大突发事件做出应急处理措施并向上级汇报。7、 协调处理各门店发生的各类顾客抱怨、投

33、诉或纠纷，以及物业、消防等设施出现的问题。8、 协助营销策划部在促销活动档期的促销氛围布置、商品销售等工作。9、 协助部门经理对本部门的工作进行全程跟踪检查。10、 完成领导交办的其他工作。（三）每日工作流程：1、 每天提前15分钟到岗打卡，整理仪表和着装，监督早班员工打卡情况，不允许任何员工将包带进卖场。2、 检查门店员工上岗出勤状况、员工的仪容仪表、工牌佩带以及着装情况，指导员工在员工通道处等待召开晨会。3、 监督各门店晨会召开情况和晨会质量，监督导购员和收银台员工的营业前准备工作情况。4、 检查各门店环境、卫生、天花、地面、墙体、灯光、销售道具、商品陈列、广告灯箱以及物业设施等是否符合营

34、运管理规范。5、 检查开门迎宾情况，检查各消防通道、卷闸门、空调、电梯、大门等的运转情况是否正常。6、 检查各门店内外的卫生状况，并检查导购员、收银员、保安员的精神面貌、迎宾站姿和服务礼仪是否规范。7、 对各门店员工与员工之间、员工与顾客之间或顾客与顾客之间发生的纠纷及时妥善解决。8、 监督检查各门店因招商调整或商户临时装修是否符合装修规范。9、 检查各门店物业设施，发现故障及时督促相关部门进行维修。10、 监督检查导购员的“三声服务”、收银员的“唱收唱付”是否规范。11、 监督检查各门店背景音乐和播音流程是否合乎公司规范。12、 监督检查当班员工的就餐纪律、在岗情况、交接班和清洁卫生情况。

35、13、 监督检查导购员、收银员和安保物业人员打烊前的各项准备工作。14、 监督检查导购员商品验收、销售对账、商品入库和物品保管等情况。15、 监督检查收银员票款清点、现金入账、物品保管和收银机关闭情况。16、 监督检查门店班前会、班后会或夕会的召开情况和员工参会纪律。17、 检查消防门、卷闸门、卫生间、楼梯间和仓库等是否存在安全隐患。18、 监督安保人员关闭电梯、空调、卷闸门、照明等，最后锁上大门。19、 监督检查员工随身携带用品，督促员工从员工通道出场下班。20、 更换工作服，打卡下班。三、 综合管理员（一）上岗条件：1、 具有大专以上文化程度，工作细致、责任心强，有较好文笔，有两年以上卖场

36、综合管理工作经验。2、 熟悉卖场的各项管理制度和工作流程，具有较强的商品品类数据管理知识和电脑办公系统操作技能，并能恪守职业道德。（二）岗位职责：1、 在卖场管理部经理的指导下处理日常事务性工作。2、 协助卖场督导对各门店商品销售情况进行监督监管。3、 负责对各门店商品销售数据和例行盘点数据，进行分析比对和分类统计工作，将汇总结果向卖场管理部经理呈报。4、 负责卖场营运中心所辖各部门的办公物资（含资金）的计划、申领、发放、登记以及各部门往来文件管理等工作。5、 监督各门店商品定价、打码、出库、上柜、销售、下柜和库存等情况，将收集的销售信息制成图表向部门领导呈报。6、 巡场检查各门店商品陈列、标

37、签标识、销售道具、促销打折、花车堆头以及商品条码等是否符合规范，对违规者给予纠正。7、 待营业结束时，核查收银员、导购员结帐情况，协助卖场督导做好清场工作，对当日未解决的问题做好记录，来日跟进处理。8、 负责门店各类顾客抱怨、投诉和纠纷等信息的处理及反馈，并敦促相应部门进行落实。9、 每天巡场4次以上，并完成部门领导临时交办的工作。（三）每日工作流程：1、 提前15分钟到岗打卡、更换工装、佩带工牌，整理卖场营运中心日常办公所需用品、清洁卫生和工作日程安排等。2、 查看上个班次工作交接记录，对紧急事务及时与相关部门衔接，并摘要向部门领导汇报。3、 定时巡视卖场，核查门店商品销售和促销活动情况，收

38、集整理销售数据呈报部门领导。4、 处理部门日常事务和临时性事务。5、 下班前做好交接工作记录。第四章 业务招商部岗职规范第一节 管理职能部门名称：业务招商部直接上级：卖场营运中心岗位设置：部 门岗 位级 别人数主要职责及备注业务招商部部门经理经 理1业务招商责任人招商主管主 管1租赁、联营等招商招商代表管理员1一、 根据公司制订的发展战略和经营目标，进行业务招商目标分解，呈报卖场营运中心审批后进行实施。二、 根据公司经营业态进行市场调查与分析，建立品牌信息数据库，并做出卖场的整体规划、区域规划、楼面布局和品牌布局等。三、 负责收集公司经营业态的商品信息，对相关业态的市场经营状况进行综合分析，适

39、时为优化管理品牌招商提供科学依据。四、 参与拟定公司与供应商的合作合同文本，拟定公司的招商政策、合作方式、业务谈判程序，报卖场营运中心审批后组织实施。五、 负责各项合作项目谈判、合同签订和呈报审批，对专柜形象设计图纸进行修正审批，检查合同条款的执行情况，完善合同相应条款。六、 负责引进新品牌，监督专柜装修，协助商户商品上柜、销售、保管以及结算货款、纳税等，为卖场储备和引进优势品牌。七、 负责掌控商户经营状况，对经营商户和品牌制订优化管理计划，及时做好变更、终止合同和商品清退、撤柜等工作。八、 根据公司的各种促销活动方案和措施，与商户沟通、协调和落实。九、 负责与商户所签合同的归档和保管。第二节

40、 各岗位工作职责一、 业务招商部经理 （一） 上岗条件：1、 大专以上文化程度，从事大型卖场招商工作3年以上，有丰富的商品组合管理技能，熟悉商业零售业的招商程序和执行标准。2、 具有良好的职业操守和敬业精神以及较强的领导、组织、协调能力。3、 具有独立进行市场调查、预测分析、业务谈判和商务交涉的能力。（二） 岗位职责：1、 根据公司下达的总体目标，结合市场发展趋势，制定本部门的年度、季度和月度工作计划以及工作总结。2、 根据公司的商品经营定位和招商类别，规划卖场布局和招商计划，负责制定和分解招商指标，监督招商进度。3、 负责本部门员工的例会和业务培训工作，指导和帮助本部门员工，不断强化和提高员

41、工的综合素质和销售技能。4、 组织考核、考评本部门员工，调动员工的工作积极性，增强员工的工作效率，提升员工的工作业绩。5、 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略和措施。6、 负责各卖场的业务招商工作，负责各项业务的洽谈、签约以及合同的管理、建档工作，对合作商户全程服务，并协调、指导、监督其经营活动。7、 负责新品牌的开发、引进及经营品牌的优化工作，并为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。8、 根据公司经营决策及末尾淘汰制原则，按月编制品牌引进计划和品牌优化计划，编制商品结构分析和销售数据分析。9、 负责协调本部门同其它部门之间的工作。10、 负责公司领

42、导交办的其他工作。二、 招商助理或主管（一） 上岗条件：1、 大专以上文化程度，从事大型卖场招商工作2年以上，有丰富的招商洽谈经验，熟悉商业零售业的招商程序。2、 具有良好的职业道德和敬业精神，具有开展业务谈判和交涉的能力，能撰写市场调研、预测和分析报告等。（二） 岗位职责：1、 协助部门经理，开展市场调研、分解招商指标、实施招商计划。2、 协助招商经理完成招商工作，为合作商户全程跟进服务，确保合作商户的正常经营。3、 全面掌控招商品牌的销售情况，做好品牌优化和品牌的储备工作。4、 对公司合同进行装订归档、妥善保管，严防丢失、以便查阅。5、负责完成部门经理或公司领导安排的其它工作。第三节 合作

43、经营合同签订和审批流程一、合同的签订：（一）合同文本的种类：有合作经营合同和购销合同两种。（二）签订合同的条件：1、 甲乙双方在签订合同时，必须遵守国家法律、法规和相关政策，符合经济合同法的各项条款。2、 签约单位资质审查：(1) 签约单位基本资信：工商营业执照、地税和国税税务登记证、企业机构代码证、和银行开户证明等。(2) 生产企业合作资信：除（1）所述基本资信外，品牌商、代理商或经销商还必须提供该品牌的区域代理（或经销）授权许可证书。3、 签约代表资信：必须出具法人授权委托书和个人身份证明等。4、 商品或产品的资信审查：（1） 品牌或产品资信：商标注册证和产品质量检验报告等。（2） 专卖类

44、产品资信：除上述基本资料外，还应有*专卖许可证。（3） 药品类产品资信：除上述基本资料外，还应有药品经营许可证。（4） 家电类产品资信：除上述基本资料外，还应具有产品合格证、品质报告和*认证等。（5） 食品类、化妆品类产品资信：除上述基本资信外，还必须具有卫生许可证或卫生准销证、工业生产许可证和特殊用途化妆品许可证。（6） 进口产品资信：除上述基本资料外，还应具有货物进口证明、进口药品卫生许可证及批件、进口食品卫生许可证及批件、进口化妆品卫生许可证及批件、进口商品安全许可证及CCIB标志等。（三）签订合同的注意事项：1、 签订合同时，统一使用公司印制的格式化标准合同文本，特殊情况时可采用合作方

45、的合同文本（须经公司审核）做附件。2、 合同文本中所需填写项目应字迹工整、清晰标准，经济责任明确、数字核算准确，签约时间、合同有效期或截止日期等必须注明清楚。3、 签约双方的单位名称应是中文全称，双方的地址、邮编、开户行、银行帐号、法人代表、签约代表、联系电话、公司传真等均应填写完整。4、 填写合同时不许有涂改，如需更正，须用红色笔将更正部分用二条横线划掉，在空白处填写正确内容，更正的地方应盖章予以确认。5、 合同填写完毕后，填写合同审批单，按合同审批流程审批后，报总经办加盖合同专用章后生效，未经审批或未盖章者无效，更不得执行。6、 签订合同时签约单位名称与所盖合同专用章应保证一致。二、合同商

46、洽和审签流程：（一）合同商洽的原则：广交客户、优化精选，为公司争取最大利益。合同商洽流程图：拜望品牌商户市场调研及品牌定位业务招商部洽谈合作意向草签合作意向书再谈合作细节审批合作条款缴纳履约保证金索审商户资信（二）合同审签的原则：逐级审批、层层把关，合同条款必须符合公司利益。合同审签流程图：签署经营承诺划定经营区域和面积签订合同文本合作商户签章缴纳质量保证金营运中心审批呈财务部审核请总经理审批后盖章返财务部备案注：合同按审签流程办理完毕后，由合同管理员编制合同号，返回财务信息中心备案，并拟定商品码、录入信息库后，商品方可销售流通。第五章 营销策划部岗职规范第一节 管理职能部门名称：营销策划部直

47、接上级：卖场营运中心岗位设置：部 门岗 位级 别人数主要职责及备注营销策划部部门经理经 理1营销策划部责任人营销主管主 管1负责软饰机构（兼文案）平面设计管理员主管1平面设计兼美工综合管理员管理员主管1店面美陈、广告促销会员管理员管理员主管1会员管理与维护一、 负责公司整体形象和经营品牌的宣传、推广及维护。二、 负责卖场内外广告牌位、橱窗和灯箱的规划、设计、发布和管理。三、 负责设计、营造卖场氛围，设计、发布各类促销广告，策划、推广合作商户的日常促销活动。四、 负责消费市场的调查，策划、组织、协调和实施卖场商品换季、节假日、店庆等大型促销活动。五、 负责公司企业文化活动的策划与推广，在条件成熟

48、时编辑发行公司内部刊物。六、 负责公司VI、CI和MI等识别系统的设计、调整、应用、推广和规范管理。七、 负责设计、发行会员卡并制定会员章程，开发、拓展和维护公司的会员。八、 负责公司重大事件或社会活动的追踪、记录、整理和归档。九、 负责公司团购业务的拓展、洽谈、组织和实施。第二节 营销策划部各岗位工作职责一、 营销策划部经理 （一）上岗条件：1、大专以上文化程度，从事商业零售业营销策划管理工作3年以上，有丰富的整体营销和商品营销经验。2、有良好的职业道德和敬业精神，具备综合企划业务能力，有较强的领导、组织和协调能力，善于处理各方面的关系。（二） 岗位职责：1、负责营销策划部的整体管理工作，参

49、与制定的公司营销政策，根据公司的经营决策做好市场信息分析和预测，提供完善的数据信息和建议。2、按照公司的整体战略思路、经营方针、服务理念和市场定位，制订全年营销策划方案，报请公司研究审批后组织实施。3、根据全年营销策划方案，拟订本部门年度、季度、月度以及节令等不同阶段的营销方案和工作计划，报请卖场营运中心审批后组织和实施。4、根据公司各阶段的营销战略计划，起草、策划各类促销活动，严格进行费用预算和报价审核，报请卖场营运中心核批后，组织、实施促销活动。5、每期促销活动结束后，对活动情况和销售情况进行统计、分析、测算、评估，拟制总结报告呈报卖场营运中心。6、负责企划宣传物资、耗材、用品（含爆炸牌、

50、POP、L展架、X展架、易拉宝、横幅、喷绘、写真等）的申领、维护和管理,并做好费用控制。7、加强与公众广告媒体以及网络信息平台的沟通，广泛借助各种宣传渠道，扩大企业知名度，提升品牌影响力。8、负责建立健全公司企业文化 ，组织开展各类文化活动，组织本部门员工进行业务学习，做好部门员工的考核，对不合格者可提请人事部门予以调岗或待岗。9、起草、制作会员章程，设计、制作和发行会员卡，大力发掘和拓展VIP会员，广开渠道开发团购工作，并做好会员的维护工作。10、设计和完善公司的VI、CI和MI等识别系统，并进行有效利用和推广，开发卖场内外一切可利用的广告位，即宣传企业和品牌，又能为公司盈利创收。11、妥善

51、处理各种重大突发事件，并完成公司领导交办的其他工作。二、营销策划主管（一） 上岗条件：1、 大专以上文化程度，营销专业毕业，从事商业零售业营销策划工作2年以上。2、 具有较强的文字功底、良好的职业道德和敬业精神，具备创新思维和营销理念。（二） 岗位职责1、 在营销策划部经理的指导下开展卖场促销管理工作。2、 负责在各媒体上撰写和发布公司的相关促销活动广告宣传文稿。3、 负责根据本部门各时间节段的营销策划方案，策划、制订、实施、落实各门店促销活动和公共宣传活动。4、 对同行业竞争对手的各项促销活动进行调查，并提出应对策略，调整公司促销活动内容及细节，为公司领导决策提供准确依据。5、 及时与卖场管

52、理部信息管理员进行沟通，了解各时段销售信息和资料，为后续促销活动提供准确的数据。6、 负责协助团购业务和贵宾卡业务的开拓、发行、管理、登记、核算及督导工作。7、 负责对卖场各岗位员工进行促销活动的培训、监督、检查、核算和考核等工作。8、 遇到疑难问题应及时向上级反馈，并完成上级领导交办的其他工作。三、 平面设计和美工（一）上岗条件：1、 大专以上学历，美术类专业毕业，从事相关工作岗位2年以上。2、 有良好的职业道德和进取精神，具备创新思维和审美观念。（二）岗位职责：1、在营销策划部经理的指导下，开展整体美陈和平面设计工作。2、负责各门店店堂内外环境的总体形象规划、设计及工作。3、负责公司各类平

53、面、三维设计以及POP、VI、CI和MI等的应用设计和调整等。4、负责卖场各类促销活动的现场布置、背景布置和展品道具的设计、制作等。5、负责卖场内外广告展板、灯箱、橱窗的规划、设计、陈列和管理等。6、负责各类DM、POP、宣传海报及各类印刷品样稿的绘制或制作。7、完成公司领导交办的其他工作。四、综合管理员（一） 上岗条件：1、 大专以上学历，营销类专业毕业，从事相关工作岗位2年以上。2、 有良好的职业道德和进取精神，有一定文笔功底，具备电脑影音软件应用以及信息数据分析和统计能力。（二） 岗位职责：1、 在营销策划部经理的指导下开展工作。2、 负责公司网络平台建设、内容更新和维护等工作。3、 负

54、责公司各门店VIP会员的开发、建设、拓展、维护和管理工作。4、 负责每次活动和营销策划活动现场VGA、AV的拍摄及后期宣传品编 辑制作。 5、负责对会员进行定期追踪随访，发布促销活动信息，并根据会员个人资料，为产生消费的会员按其消费额度，为其送上生日祝福或家访慰问。 6、每月初从“会员管理系统”中，对上个月份会员消费额度居前20%的购物情况，进行分类、汇总、统计，分析出旺销商品和购买比重，呈交营销策划部。7、定期汇总、统计全体会员购物信息，做出分析报告呈报卖场营运中心。8、负责为各门店美陈布置、设计，录制播音系统模块，编辑促销活动临时播音稿件。9、负责收集、整理、编撰、制作公司的相关视频宣传资料。10、完成公司领导交办的其他事项。第三节 营销策划活动方案保密原则一、 公司的每期营销策划活动方案起草修订后，由营销策划部经理负责归档保管。二、 每期营销策划活动方案在未出台前，为公司绝密文件，除总经理、卖场营运中心总监、营销策划部经理和平面设计以外，其他任何人无权查询、借阅。三、 每期营销策划活动方案在对内部讨论细化、设计制作直至全面实施期间，严禁任何人以任何借口或形式向外界传播：1、任何员工不得把企划案文件带出公司。2、任