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文档简介

如何提升导购服务品质,主要内容,前言,一、提升服务质量,二、提升服务意识,三、关于导购,前 言,什么是好的服务,微笑的服务,专业的服务,舒服,提升服务质量,硬件：工作流程、工作方法,软件：工作态度,提升服务意识,1、积极主动服务,太主动、紧盯不放,提升服务意识,2、做好常规服务，再做增值服务,关于导购,导购员和营业员（促销员）的区别,那就是导购员以品牌引导为核心工作，促销员以产品销售为核心工作,本质区别只有一个,关于导购,导购工作中的5s原则,Smile（微笑） Speed（速度） Sincerity（诚恳） Smart（灵巧） Study（学习,Smile（微笑,情绪不佳时，失去微笑怎么办,一、将注意力集中在工作上,二、将消费者当作亲朋好友,三、意识到微笑是你的武器,Speed（速度,5s”中“速度”的含义是什么,有两层含义： 一、主观上指物理速度，即不会让消费者等待； 二、客观上指消费者在你的推销之下， 迅速取得了对公司（商场）的信任、对产品的认可，也是一种说服、感化的心理认可速度,Sincerity（诚信、诚恳,为什么说“诚恳”很重要,因为要让消费者下决心购买，必须建立信任，诚恳是打开并消费者信之门的钥匙,士兵的故事,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一

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