文明礼仪培训方案

1、干部职工文明礼仪培训方案根据中共*市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知（*直宣字?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高*干部职工文明礼仪素质，提升*文明形象，经局党委批准，决定开展*干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实效，现制定如下工作方案：一、培训目的通过开展文明礼仪培训，使*干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的*队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现*队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

2、二、培训内容（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。（二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

3、三、培训安排（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市*培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。（三）培训考核演练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。四、有关要求（一

4、）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。（二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。（三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。*局机关党委二一二年四月二十六日篇二：文明礼仪培训方案金沙县荣盛出租汽有限责任公司关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育的培训方案为认真落实县委办、县政府办关于印发金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训方案的通知（金委办字【2011

5、】182号）以及金沙县公共客运交通管理局金城客发【2011】09号文件精神，结合当前正在开展的“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫生、抓服务、提升文明礼仪素质”为核心，全面树立服务行业形象，为金沙一创、一建、一提升做贡献。为此，结合公司管理实际，制定本教育培训方案。一、指导思想以县委、政府文明礼仪素质提升工程以及整脏治乱有关文件会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以提高广大出租汽车从业人员文明礼仪素质为目标，围绕“讲文明、树新风、知礼仪”主题，加大对从业人员的教育培训，规范从业人员言行，传播文明礼仪知识，着力提高从业人员文明素质，为金沙县“一创、一建、一提升”工程做出积极贡献。

6、二、教育培训内容职业道德，仪容仪表，工作礼仪，涉外礼仪，文明语言（普通话）三、时间安排为确保培训教育工作的连续性，我司培训时间定为每月17、18日两天，特殊情况临时通知进行。四、组织领导1、为保证本方案的顺利执行，工作有序开展，公司特成立培训领导小组，具体组成人员如下：组 长：孙守康副组长：张 波成 员：刘朝云 范兴海 熊 晟领导小组设办公室在安全科，由张波同志负责组织本方案实施。电 话领导小组负责文明礼仪培训资料的编制和培训教育工作五、工作要求1、各部门、人员要高度重视，精心组织，要充分认识“文明礼仪素质提升工程”是精神文明建设的重要组成部分，是树立企业良好形象

7、，提升金沙人文风貌，培养公民良好素质的一项基础性工作，意义重大，必须切实抓好落实，抓出成效。2、各工作人员要认真做好宣传工作，积极营造“人人讲文明、人人重礼仪”的良好氛围。3、各人员要认真履行工作职责，切实开展好各项工作，对不认真履职人员，按公司相关制度追究其责任。金沙县荣盛出租汽车有限责任公司二一一年十二月一日篇三：礼仪培训方案幼儿园教师礼仪培训方案教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更

8、好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。活动目标：1通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。2通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。3营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。活动时间：2014年5月27日活动对象：全体教师活动流程：1. 第一环节：教师礼仪之情景表演游戏规则:击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。表演内容：（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开

9、始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。2. 第二环节：教师礼仪之我问你答游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。我问你答内容：（1）教师仪表干净：身上无异味，无异物。整齐：整整齐齐，一丝不苟。文雅：显得有教养，有文化品位。美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。（2）教师行为举止a体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范 （a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。（b）走姿稳健

10、轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。 （d）坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）b.日常办公（a）遵守时间按时上下班，有事请假，带班不离岗。（b）学习开会准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等）（c）使用物品轻拿轻放，节约水电。（d）生活用餐文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）（3）教师课堂礼仪a.

11、 不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。b. 不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。c. 不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。(4)教师社会交往礼仪篇a. 见面礼仪b. 交谈礼仪c. 接电话礼仪d. 接待来访礼仪3.第三环节：教师礼仪之评头论足游戏规则：设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。评头论足内容：（1）教师仪表（2）教师课堂上的行为举止（3）教师语言附：教师礼仪培训主持词老师们：下午好！【情境表演】马上快到“六一”儿童节了，作为幼儿教师的我们，可以说是标准的“孩子王”，那就趁儿童节到来之际，我们来回温一下童年，玩个小游戏吧：击鼓传

12、花。规则：听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演一个情境，如表演时需要搭档，可以自己选择。情境：a. 有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。b. 你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。c. 你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。刚才三组老师给我们带来了精彩的表演，但是各位有没有发现他们的表演中有没有存在什么问题？他们的礼仪规范吗？符合教师的身份吗？我们通过下面的

13、学习就会知道了。我国素有礼仪之邦的美称，温文尔雅历来被视为有教养的表现。现代社会，礼仪更是人际交往的桥梁，为人处世的艺术，国民素质的重要体现。何为礼仪？礼仪，是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。“师者，传道、授业、解惑也”，教师不仅是知识的传授者，更是文明的传承者，教师的仪容仪表、举止谈吐、待人接物等都应成为学生和社会的楷模。何为教师礼仪？教师礼仪，是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化做法。 今天我们将从以下四个方面来学习与我们息息相关的礼仪知识：教师仪表、行为举止、课堂礼仪、社交礼仪。（一）教师仪表教师仪表是指教师的教养和形体给外界的整体感受。它表面上表现为教师的外形、服饰、

14、表情动作、神态举止等自然状态，实则包含深刻丰富的社会属性。它体现着教师的自身修养和对教育对象的尊重与否，反映出学校管理是否严格，是“身教”的体现。教师的仪表总则应做到干净、整齐、文雅、美观。【我问你答】（规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。）（二）行为举止教师的行为举止包括体态姿势和日常办公行为两部分。其中体态又包括站姿、坐姿、走姿、交谈姿势。总体要求应该做到姿势端正、大方、自然、规范。在交谈中除了姿势要注意，教师使用的语言也需要重视。必须使用文明用语。 上课语言：使用普通话，用词规范，语气柔和，忌大声呼叫。生活语言：亲切关爱，体贴入微。不讲粗话、脏话，训斥幼儿。【我问你答】（三）课堂礼仪

15、课堂礼仪是指教师在课堂这一特定场所进行教育教学工作时所必须遵守的规范。它体现着以学生为本，尊师爱生，师生平等的师生关系。它是师生双方共同完成教育教学任务的重要保证，是全面提高教育质量的重要条件。【我问你答】（四）社交礼仪一般来说，社会交往礼仪涉及社会生活的方方面面，它除了对各种合适的身姿做出规定外，还包括见面、拜访、接待、用餐等基本礼节。社会交往是一门学问，也是一种艺术，它具有许多方法和技巧。【我问你答】【评头论足】通过上面的学习，大家应该已经了解不少礼仪知识了吧，下面我们有一个余兴节目“评头论足”，来检验一下大家的学习成果。规则：设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方

16、式来评论，指出不足之处。评头论足内容：（1）教师仪表（2）教师课堂上的行为举止（3）教师语言篇四：文明礼仪培训活动内容4机关文明礼仪知识第一部分 基础知识礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。一、礼仪的概念“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。二、礼仪的原则具有普遍性和指导性的六条原则如下：（一） 尊重原则尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大

17、度。（二） 守信原则真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。（三） 平等原则平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。（四） 得体与适度原则得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。（五） 沟通与交流原则沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，（六） 宽容原则宽容是化

18、解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。三、机关文明礼仪的定义机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯

19、皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。第二部分 机关活动礼仪一、会议礼仪出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：1、 迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养神；6、会场吸烟二、办公礼仪办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：（一） 精神饱满1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以

20、赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。（二） 勤于工作1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事

21、情或利用工作之便处理个人私事。（三） 待人接物与同事间的关系1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。应注意以下细节：（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。（2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。（3）不在背后议论同事的隐私。（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：（1）尊重领导并注意维护领导的威信。（2）服从领导在工作方面的安排。（3）对领导的工作不能求全责备，应多出

22、主意，帮助领导干好工作。（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。（1）要尊重下属。（2）要善于听取下属的意见和建议。（3）要宽待下属。（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。4、与外来访客的关系工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注意以下细节：（1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有

23、礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。5、引荐客人工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节：（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。（2）在引导客人的同时，可

24、以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，按顺序介绍。（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。6、接物规范工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意：在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应

25、将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。（四） 电话礼仪使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿

26、起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。第三部分 工作人员个人仪表礼仪个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定

27、，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。（一）个人礼仪的内容1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。（二）容貌、容姿礼仪1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范：（1）淡妆上岗；（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。5、工作人员应保持微笑待客（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。

28、同时注意做到：（1）笑不犯忌；（2）表现和谐；（3）声情并茂。6、工作人员的眼神礼仪运用眼神时，应注意下述四点：（1）部位。不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。（2）角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。（3）方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。（三）服装、服饰礼仪一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。（四）言谈举止礼仪1、言谈举止要得体、大方、适度。2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话

29、；（4）看时间说话。3、工作人员言谈应注意的细节：（1）态度端正；（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；（6）文明礼貌。第四部分 职业道德礼仪工作人员履行职责要使用文明用语。最常用的礼貌用语是“十字箴言”：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”濮阳市民文明用语包括：您好 请 谢谢 别客气 对不起 没关系 您需要帮忙吗 拜托了 愿意为您效劳 劳驾 打扰了 很抱歉 真不好意思请多指教 请多关照 请稍候 欢迎光临 再见 认识您很高兴 欢迎您到濮阳篇五：文明礼仪培训策划书文明礼仪培训策划书<div style=padding:10px 5px 0px 20px

30、;margin:10px 0px 0px -15px;1. 文明礼仪培训策划书2. 礼仪培训策划书3. 文明礼仪培训策划书4. 大学生文明礼仪策划书1、文明礼仪培训策划书一、培训主题：“文明礼仪伴我行”二、培训目的：1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。4、良好的礼仪有助于提高我们学校及个人的形象。三、时间和地点：时间：每周五晚上或周末（前半个学期）地点：艺术楼舞蹈厅四、参加人员：校礼仪队及干事五、培训内容：培训前可传授些有

31、关礼仪各方面的知识，如：（一）仪容仪表的礼仪细节（二）行为举止的礼仪细节（三）握手与鞠躬的礼仪细节（四）语言谈吐的礼仪细节以及社交礼仪知识等1、芭蕾舞基本手位练习和形体训练及颁奖礼仪基础和颁奖仪式实践训练2、练习站姿，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。3、15度的欠身，45度的左转。4、咬着金属调羹或者筷子练微笑。5、端着托盘练习15度的欠身6、坐、蹲、捡（东西）的培训六、备注：每位礼仪若没有特殊情况务必到场培训，不得缺席。2、礼仪培训策划书一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的

32、仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功；如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活

33、动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。备注：人员可交叉使用三、活动流程【培训期】本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时【前期】主持人，开场白【第一部分】 内容： 预计用时：【第二部分】 内容： 预计用时：四、培训礼仪内容详情一、通讯礼仪（一）一般原则（1） 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。（2） 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是xx。”（3）接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!（4）打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。（二）拨打电话的注意事项1）要考虑打电话的时间（对方此时是否方便接电话），最好先发条短信问一下对方是否方便通话。2）注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。3）准备好需要用到的资料和文件。4）注意通话时间，不宜过长。5）外界的杂音或私语最好不要传入电话内（三）谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。（四）闻声知人目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。二、见面礼仪1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可