精选国家开放大学电大专科《现代文员基础》案例分析题题库及答案（试卷号：2201）

1、国家开放大学电大专科现代文员基础案例分析题题库及答案（试卷号：2201）盗传必究案例分析题1. 光明电子公司光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业a公司在三个生产车间之外，还设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理 张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地 属于遥遥领先的水平。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组 组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺

2、高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一 份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中 心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后， 张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向 杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的 奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自 认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人

3、所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地， 而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总 结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不 安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的 几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作 时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各

4、单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加 把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮 助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员， 只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部 门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安的订单，因为其中的

5、一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意, 因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻 展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。1. 分析选择例题(凡四项备选答案的为单选，五项被选答案的为多选，每题3分，共18分)(1) 作为一车间热处理组组长，张平在公司内属于(C)oA. 高层管理者B. 中层管理者C. 基层管理者D. 无法确定(2) 杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于(B )A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 平行沟通D. 单向沟通(3) 在杨总经理这一天的工作中，属于控制活动的是(

6、ABC )oA. 杨总经理到车间巡视B. 在二车间的数控机床旁，对青工小王的操作方式进行纠正C. 通过报告和报表发现产品质量问题D. 鼓励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎E. 鼓励员工进行科学研究、论文发表和参加学术会议，并承诺将承担其相关的费用(4) 公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果总经理授予这些职能部门的主管人员一定的 权力使他们能够直接向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权力是一种(C )oA. 直线职权 B.参谋职权C.职能职权 D.难以界定(5) 从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？(AB )A. 完善公

7、司的目标管理活动B. 建立并完善公司的激励机制C. 同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单D. 处理张平准备辞职的事件E. 处理刘工程师准备另谋出路的事件(6) 你认为光明电子公司宜采用的组织结构类型是(B )oA. 直线制 B.直线职能制C.事业部制 D.矩阵制2. 分析说明题(1) 请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？ (8分)(2) 你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？(12分)答：1.分析选择题(不定项选择。每题3分，共18分)(1) C(2)B(3) ABC (4)C(5) AB (6)B2. 分析说明题(1) 请比较张平和刘工程师这两人意欲辞

8、职的原因分别是什么？ (8分)张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设 备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。说明张总经理违反了统一指挥的管 理原则。(4分。答出违反统一指挥原则，可得2分)刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决 定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是 小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公平感。(4分。答出 不公平感，可得2分)(2) 你认为领导者从两个人准备辞职的事

9、件中能够分别得到什么启示？(12分)第一，在管理工作中，应该遵循统一指挥的原则，一个下属在做同一件工作时，只应该接受一个直接 上级的命令，各个管理层次之间应实行逐级指挥和逐级负责。(6分)第二，在实施激励时，应遵循公平原则要做到公平公正，分析员工不公平感的原因，建立科学合理的 薪酬体系和奖励机制，同时也要改进领导工作作风，并加强员工的教育，引导员工进行全面客观的比较。(6分观点正确，有针对性均可得分，评分是不必拘泥于参考答案)2.杨总经理的一天光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现

10、职已有四年，此外还有两个副总经理 张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地 属于遥遥领先的水平。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组 组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一 份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中 心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后， 张平解开了疙瘩，撤回

11、了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向 杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的 奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自 认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地， 而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总 结时均出现了一些问题。送走了张

12、平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不 安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的 几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作 时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加 把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮 助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员， 只要有论文发表，公司将承担其

13、参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部 门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤之外，其他基木顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意, 因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻 展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。1. 分析选择例题(凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的

14、为多选，每题3分，共18分)(1) 光明电子公司宜采用直线职能制的组织结构，因为这种结构具有以下的优点(AB )。A. 能够保持统一指挥的优点B. 可以发挥专业管理的长处C. 适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D. 体现了 “集中政策、分散经营”的基本思路Eo有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力(2) -车间热处理组组长张平因受委屈而准备辞职的事件说明张副总经理违反了哪一条管理原则？(C )A. 公平公正原则 B.平衡原则C.统一指挥原则D.控制管理幅度原则(3) 案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？( D )A. 期望理论B.双因素理论C.挫折理论

15、D.公平理论(4) 杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，下列关于巡视管理的观点，你认为正确的是(ABC )。A. 可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B. 能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C. 有助于改善领导者与被领导者的关系D. 占用了领导者太多的时间，不值得提倡E. 无法确定(5) 从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活动？(ABC )A. 处理张平准备辞职的事件B. 处理刘工程师准备另谋出路的事件C. 同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单D. 完善公司目标管理活动E. 到车间巡视(6) 生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号

16、而又一次争得而红耳赤，他们之间的冲突属于(B )oA. 建设性冲突B.破坏性冲突C.非现实性冲突D.无法确定2. 分析说明题(1) 请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的控制活 动？(10分)(2) 临近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为考评工作 必须遵循哪些原则？(10分)答：1.分析选择题(不定项选择。每题3分，共18分)(1) AB (2)C(3)D(4) ABC (5) ABC (6)B2.分析说明题(1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的控制活 动？(10分)杨总

17、经理到车间巡视一下，属于现场控制(3分)；在二车间的数控机床旁，杨总经理发现青工小王在 操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正，属于现场控制（3分）；杨总经理通过翻阅报告和报表，发 现上个月的质量问题，属于反馈控制。（4分）（2）临近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为考评工作 必须遵循哪些原则？（10分）为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则：客观性原则；可行性原则；适当 性原则；反馈性原则，民主性原则。（答出要点5分）结合相关原理和案例，有针对性地展开即可。（5分）3. 张经理的激励计划张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学

18、习完MBA的所有课程并且获得了某大学MBA学 位。在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。在他看来，马 斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用 它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励 下属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权 他去制定具体的激励计划并且放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、 成就以及使工作更有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差

19、甚远。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。他们设计的服 装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而旦公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予 了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑 说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬， 反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬。很 不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人

20、开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计 划，批评他考虑不周全。1. 分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分）（1）你认为新计划失败的主要原因是什么？（ D ）A. 没有得到高层管理者支持和参与D.人们对于双因素理论缺乏了解C. 员工不配合D. 张宏伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实（2）新计划强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于（A ）。A. 激励因素B. 保健因素C. 公平性因素D. 双因素(3) 更多的一线工人认为新计划的目的是要让他们更加拼命地工作，同时又不

21、增加薪酬，这说明 (A )oA. -线工人更关注报酬，因此他们的优势需要是生理需求B. 一线工人都不关注社交需求C. 一线工人根本没有自我实现的需要D. 以上选项都不对(4) 设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身既具有挑战性，他们设计的服装在市 场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而旦公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯 定。这说明(A ) oA. 设计师更看重工作本身的激励性B. 设计师不关心表扬，赏识等，说明他们的优势需要不是自我实现C. 设计师更看重公司的奖金，说明他们的优势需要是生理需要D. 以上选项都不对(5) 你认为张宏伟对激励理论的错误理解，原因是(

22、AB )0A. 他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了B. 他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C. 他认为只有激励因素可以发挥激励的作用D. 他认为只有保健因素才能发挥作用(6) 对于张宏伟的苦恼，你认为下列建议哪一个更可取？( B )A. 进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B. 停止该计划，调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评价C. 争取高层管理者的支持，继续推行新计划D. 安抚一线员工，给予一定的物质补偿2. 分析说明题(1) 如何认识内激励与外激励相结合的观点？(10分)(2) 在激励员工时，如何体现需要导向的原则？ (1

23、0分)答：1.分析选择题(不定项选择。每题3分，共18分)(1) D(2)A(3)A(4)A(5) AB (6)B2.分析说明题分析参考：(1) 如何认识内激励与外激励相结合的观点？(10分)传统的激励办法是以各种物质激励和精神激励为手段，根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利、 提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作木身并不直接相关，只是对于员工付 出劳动的补偿，因而可以称之为“外激励”，它对人的激励是有限的。而人们对工作木身的兴趣以及从中 得到的快乐，才对人们具有根本性的激励作用，这就是“内激励”，包括人们对工作本身的兴趣、工作对 人的挑战性、工作中体会到的责任感和

24、成就感，人们从工作本身体会到的价值和意义等。(2) 在激励员工时，如何体现需求导向的原则？ (10分)在激励员工时，应该体现需要导向的原则。首先必须把物质激励和精神激励有机地结合起来，使它们 相互补充，相互渗透。其次要了解、掌握员工的需要及其变化发展规律，根据员工的不同需要以及员工不 同层次的需要，采取相应的激励措施。新的激励计划的失败，其主要的原因在于张宏伟忽视了员工需要的多样性和差异性，同时他认为公司 的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了。事实上，激励因素和保健因素并不是 独立发挥作用的，两者之间是可以相互转化的，有效的管理在于化保健因素为激励因素而不是相反。分析要求

25、：结合案例和相关原理，有针对性地展开说明即可。4. 光明电子器件制造公司的年终考评光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理 张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地 属于遥遥领先的水平。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组 组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地

26、来到总经理办公室递上了一 份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中 心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后， 张平勰开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向 杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的 奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自 认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马

27、等欢天喜地， 而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总 结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的 质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个 问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视，处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作 时，不合乎规格要求，当叩给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关

28、小组，鼓励他们加 把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮 助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员， 只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部 门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，

29、短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意, 因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻 展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。1. 分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分）（1）杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理（ABC ）oA. 可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B. 能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C. 有助于改善领导者与被领导者的关系D. 占用了领导者太多的时间，不值得提倡（2）光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C ）0A. 直线制 B.职能制C.直线职能制D.事业部制（3）这种组织结构从理论上来说，具

30、有哪些特点？（ AB ）A. 能够保持统一指挥的优点B. 可以发挥专业管理的长处C. 适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D. 体现了 “集中政策、分散经营”的基本思路E. 有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力（4）致使张平受委屈的根本原因在于（C ）oA. 张平本人过于斤斤计较B. 车间主任安排不当C. 张副总经理违反了统一指挥原则D. 张副总经理与车间主任沟通不充分(5) 从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于(A )oA. 现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.预防控制(6) 杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于(B )oA.现场控制B.反馈控制C

31、.前馈控制D.预防控制2. 分析说明题(1) 刘工程师为什么准备另谋出路？请运用适当的激励理论说明。(10分)(2) 每到年底，各单位都要进行年终考评，请结合自身的体会，谈谈考评应该遵循哪些原则？(10分)答：1.分析选择题(不定项选择。每题3分，共18分)(l)ABC (2)C(3) AB(4)C(5) A (6)B.分析参考(1) 刘工程师为什么考虑“另谋出路” ？ (10分)公平理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬(自己的实际收入)的影响； 而旦还受其所得的相对报酬(白己的收入与白己的劳动之比值)的影响；员工不仅会将自己的付出和所得 之比值与他人进行横向比较，还会把

32、自己现在的付出和所得之比值与过去进行纵向的比较。如果两种比值 是相等的，就会产生公平感；如果不相等，则会产生不公平感。刘工的工资虽然是是技术人员中最高的一位，在年终考评的时候，技术科在各科室中奖金总额也是最 高的，但技术科平均分配奖金的方案使得白认为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人进 行横向比较时，觉得不公平，觉得自己不受重视，因此声称如果继续如此的话，白己将考虑另谋出路。由 此可见，奖励分配制度的不完善，将严重影响员工的工作态度和工作积极性。作为领导者来说，应该分析 员工不公平感产生的原因，并采取不同的方法和措施有效地消除或减少这种不公平感，保证员工工作积极 性的充分发挥。(

33、2) 每到年底，各单位都要进行年终考评，请结合自身的体会，谈谈应该遵循哪些原则？(10分)为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则：客观性原则；可行性原 则；适当性原则；反馈性原则；民主性原则。分析要求：结合相关原理和案例，有针对性地展开即可。5. 杨总经理的一天光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理 张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地 属于遥遥领先的水平。临近年底，公司总结

34、了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就而临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组 组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一 份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中 心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后， 张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向 杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过

35、了解，刘工是不满技术科的 奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自 认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地， 而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总 结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不 安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外

36、，用户的 几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作 时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加 把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮 助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员， 只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部 门主管参加的年终总结会，会上除了生

37、产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意, 因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻 展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。1. 分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分）（1）杨总经理到车间巡视，你认为领导巡视发挥了哪一种管理职能？（ C ）A.计划 B.组织C.控制 D.无法确定(2) 你认为这种巡视管理(ABC )oA. 可以直接与员工

38、接触、交流，主动了解情况和问题B. 能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C. 有助于改善领导者与被领导者的关系D. 占用了领导者太多的时间，不值得提倡(3) 你认为致使张平受委屈的根本原因在于(C )oA. 张平本人过于斤斤计较B. 车间主任安排不当C. 张副总经理违反了统一指挥原则D. 张副总经理与车间主任沟通不充分(4) 下午2点举行的由公司领导和各部门主管参加的年终总结会，从沟通渠道来看，属于(A)A.正式沟通B.非正式沟通C.书面沟通D. 口头沟通(5) 杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于()oA.现场控制B.反馈控制C.前馈控制D.预防控制(6) 你认为用哪一种理论

39、来解释刘工程师准备另谋出路比较合适？( A )A.公平理论B.期望理论C.强化理论D.挫折理论2. 分析说明题(1) 你认为光明电子公司宜采用哪一种组织结构比较好？为什么？(12分)(2) 试分析这种组织结构的特点及其适用条件。(8分)答：1.分析选择题(不定项选择。每题3分，共18分)(1)C(2) ABC (3)C(4)A(5)B(6)A2.分析说明题(20分)(1)公司宜采用直线职能制的组织结构。(12分)分析思路：应该描述直线职能制的组织结构，再结合材料分析公司为何宜采用这种结构。分析参考：直线职能制以直线为基础，在各级主管之下设置相应的职能部门，在组织内部既有保证组织目标实现 的直线

40、部门，也有按专业分工设置的职能部门，实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的结构形式。 职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，无权直接下达命令或进行指挥，只发挥业务 指导作用，各级主管实行逐级负责。光明电子公司是一家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个 生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还 有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。作为一家小型的制造企业，公司宜采用直 线职能制的组织结构，以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。（2）特点及适用条件。（8分）分析：直线职能制的组织

41、结构是在直线制和职能制的基础上发展起来的，既保持了直线制集中统一的优点， 又吸取了职能制发挥专业管理的长处。直线职能制是各国务类组织普遍采用的结构形式。但随着组织规模 的进一步扩大，或者当组织的经营领域和经营地域分散性很强时，以集权为主要特征的直线职能制就可能 暴露出它的不适用性。评分标准：分析思路是否恰当；是否正确运用相关原理；是否结合案例，是否有适当的文字展开6. 有关裁员计划的冲突某机械设备总公司上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款。在实行了两个多月的节 约计划失败以后，总经理袁斌决定紧急裁减百分之十的员工，并要求在各部门和各工厂将裁员的名单在一 周内上交总公司。该公司的阀门厂厂长方明认为裁减计划不适合阀门厂。为此他与总经理袁斌发生了冲突。方明：“我认为我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公平。袁斌：“这次裁员是强制性的措施，任何部门和单位都不能够例外”。方明：“可是我们厂完成