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文档简介

1、前台工作规章制度一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到不早退。2、事假必须提前一天通知部门主管，批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须有主管、经理签字批准。私自换 班者一律以旷工计算。4、严禁代人打卡、请假。二、仪容仪表1. 对来访家长及客人表示出热情友好和愿意提供服务的态度， 主动询问，语气和蔼可亲，面带微笑，表情自然2. 上班衣着整洁，妆容整洁，工牌佩戴整齐。3、上岗期间面带微笑，态度诚恳。讲普通话。三、劳动纪律1、工作时间不得无故串岗、擅离职守。2、上班时间严禁因处理个人事务而影响正常工作，怠慢客人。3、除用餐时间外， 不得在当值时间当着客人的面吃东西。 在工 作台上放食品和其他

2、杂物。4、严禁在工作时间聚堆闲聊。6、上班时间严禁玩手机看视频，无视会员。7、严禁在场馆内大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。8. 工作区域内禁止双手插口袋，胸前交叉手。9. 早班人员打扫前台卫生四、工作内容1、根据饮料单及前台流水账正确填写饮料报表和前台日报表， 核对剩余数量、金额，各部门业绩等，做到准确无误。2. 根据不同卡种分门开具发票，并将黄联给予会员，各部门装 订文档。并根据收款方式的不同做好日记本记账、现金账、银 行账的登记。3. 月卡盖章才生效，赠送月卡，年卡须店长批准，做好登记， 被赠者必须签字确认才可开卡。4. 操课老师上课结束来签字要确定有上课，才可签字。教练私 教课必须在会员本人签字的情况下才可确认签字。如有其它情 况对讲呼叫店长，店长同意才可签字确认。5. 顾客进店、做好来访登记，区分顾客性质，是WK 、BR 、还是预约6、不得与客人发生争执， 出现问题及时报告部门经理， 由其处 理。7、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。8、严禁私自开卡，售卡。9、服务接待工作中微笑、敬语、文明服务，使顾客感到亲切安 全。10、积极参加

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