当下企业诚信缺失问题的探讨与对策

1、当下企业诚信缺失问题的探讨与对策【摘要】随着社会的发展，企业 的诚实守信问题不断带给人们困扰，许许多多的企业为达到自己本身的经济效益，不惜带给消费者有关危害身体的有害物品，使大家对现在的社会企业诚信度有了极大的质疑，对消费的观念也因此变得十分谨慎。企业的原则是怎样的？如何消除诚信带给大家的太多顾虑，同时又能放心、安全、用得舒心的去毫无顾忌的消费呢？为何会发生如此危害人体或是损害消费者利益的问题？就此我们应该怎样避免或解决这类问题，以下文章内容就此问题做出了一些分析和探讨。【关键词】企业诚实守信问题对策目录前言31、企业诚信缺失的危害性及现状31.1危害性.41.2 现状41.2.1、假冒伪劣商

2、品泛滥41.2.2、拖、逃、废债务现象屡禁不止51.2.3、合同欺诈、偷逃骗税现象屡屡发生51.2.4、消费领域里欺诈哄骗盛行52、诚信缺失的原因52.1、不成熟的市场经济对企业诚信的消极影响52.2、信用制度不完善52.3、信用基础薄弱52.4、企业观念陈旧62.5、社会舆论导向偏差63、怎样塑造良好的企业诚信观念63.1、时不我待重塑企业诚信文化的紧迫性63.2、审时度势重塑企业诚信文化的时机与对策7结论8致谢8参考文献8前言企业要稳定发展，它的诚信原则和社会责任感，务必是成为企业坚实的发展基础。现当下情况，国内陆续某些企业出现造假产品，不能确保产品质量，使消费者心理无法对此产生信任，完全

3、是损害了消费者权益及企业经济效益。还有些企业甚至在人们平常吃的食物中添加具有危害性的生产材料，导致消费者服下食物后，产生不良化学物质反映，对人体造成了生命的危害！为什么会有如此的企业私心？成立了一家企业，咱们应该为社会提供的是好的生活物质水平，绝不能因企业自身的利益而侵犯了消费者的所有消费权益！目前，我也是一家销售行业的员工，我很清楚消费者的消费理念，也非常理解。如果针对我们的产品来说，在销售过程中为了成交给顾客，而不择手段，夸大其词，那么今后顾客在使用之后，若发现并非像我们说得那样好！那么我们将面临顾客的种种投诉，最终带给我们肯定是不好的效益。所以咱们主要以诚信销售为主，实事求是，是咋们最好

4、的稳定发展阶梯。在此，我们需要找得到关于企业为何出现如此大的诚信问题，企业应该以什么样的发展为核心，怎样去避免企业再出现类似更多的问题，经分析后作出相关的发展策略，使大家清楚明白诚信带给我们的真正效益！1 企业诚信缺失的危害性及现状1.1、危害性企业诚信是指企业在市场交易活动中对客户履行交易时的承诺。在市场经济条件下，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。如今随着市场经济的深入发展，商业运作的利益越来越小，经济生活中企业诚信缺失仍然很严重，企业诚信问题也越来越受到人们的重视。如果诚信问题得不到好的解决，经济就没法从根本上得到发展。市场经济是法制经

5、济,也是信用经济。在我国历史上长期的封建自给自足的经济形态中,没能生长出符合现代商品经济所需要的商业诚信,更没有将商业诚信法制化的传统。传统体现个人情感的道德诚信在物质利益面前受到很大的冲击,加上我国没有商业诚信的传统和现行法制不健全,企业诚信问题在社会的转型期就在所难免。近年频繁发生的食品、煤矿、工程质量等安全事故说明当前我国企业诚信缺失问题严重。我国每年因企业失信带来的经济损失高达数千亿元人民币。企业诚信问题已是影响社会和谐的重大问题之一。所以,深刻分析我国企业诚信缺失根源,以有效遏制当前企业失信行为,提升整个社会企业诚信水平具有重要的意义。本文根据认识规律,从历史的角度,运用对比和密切联

6、系实际的方法分析我国企业诚信缺失的根源,从而得出当下解决企业诚信问题主要从法制角度着手的结论。1.2、现状据有关部门统计，我国每年因信用缺失而造成的企业间正常经济运营过程当中的直接和间接损失达 5800 多亿元，这还不包括大量的无法统计的民间经济活动中因欺诈和信用缺乏而造成的损失。在资本市场、商业交易、个人消费等层面出现的失信行为，以及商业欺诈、逃税、骗税、毁约、拖欠账款、抢占字号、虚假投资、虚假广告、虚假新闻报道、互联网虚假信息等现象屡见不鲜，信用缺失已成为当前经济社会发展的“瓶颈”，不仅影响到人们的日常生活，也影响到我国市场经济的健康发展。具体表现为：1.2.1、假冒伪劣商品泛滥假冒伪劣商

7、品盛行的根本原因是生产者、销售者及相关者在短期内能产生巨大经济利益。加上少数地方和部门基于局部的私利，保护主义严重，打假工作不力，甚至包庇、纵容制假贩假活动，导致一些生产和经营者利欲熏心，制假贩假现象突出。如生产的产品或提供的服务不能达到规定的标准，假冒伪劣商品充斥市场；产品以次充好，掺假制假，以假充真，以旧充新，缺斤短两，假冒注册商标的，假冒专利的，盗版复制的，假冒产地、厂名、厂址的，假冒认证标志的，不符合执行标准的产品屡见不鲜，特别是假冒伪劣的药品、医疗器械、化妆品，直接危及人民的生命安全；售房欺诈问题较多，建材质量低劣，房屋渗水、墙体开裂、开发商借故推迟交房日期、买主几年拿不到房产证、违

8、章搭建、侵占阳光权等问题也大量存在，消费者苦不堪言；建筑装饰材料质量的投诉案件也很多；医疗投诉仍居高不下等等。据统计，我国每年假冒伪劣产品的平均产值约有 13000 亿元之多，国家为此每年损失税收 约250 亿元。1.2.2、拖、逃、废债务现象屡禁不止 目前，部分市场经济主体诚信意识淡薄，导致经济活动中债务拖欠、恶意逃废债务现象相当严重。我们可以将其归为三类：一是拖欠贷款本息、逃废金融债务。企业间相互拖欠货款，销货企业不能及时收回销货款；贷款企业拖欠银行贷款逾期不还，甚至逃废银行债务；使银行的不良资产增加。1.2.3、合同欺诈、偷逃骗税现象屡屡发生信用方式退化与合同失信严重并存。据统计，我国目

9、前的现汇支付高达 80%。中国城市居民中只有 5%向银行借过钱，信贷消费只占国家信贷总额的 1%，而在美国，信贷消费占 GDP 的比重高达 55%。合同违约，商业交易中欺诈行骗等不乏其例，消费者恶意欠债行为屡屡发生。1.2.4、消费领域里欺诈哄骗盛行企业对消费者的欺诈行为主要表现为商业质量欺骗、价格欺骗、服务方面的欺骗、商场在促销活动中的欺骗、经营方式的欺骗及企业形象和商场实力的不真实宣传等方面。2 企业诚信缺失的原因2.1、不成熟的市场经济对企业诚信的消极影响市场经济的效益原则、竞争原则容易诱发企业唯利是图、利己主义、拜金主义观念。一些企业为了私利不惜损害他人、国家利益；见利忘义，粗制滥造，

10、坑蒙拐骗。我国市场经济处于不成熟阶段，市场经济引发的各种弊端对现代企业的诚信行为影响还是很大的。2.2、信用制度不完善我们的市场信用制度建设还很不完善，许多政策法规还不够具体，约束机制也不到位，还不能完全打破诸如地方保护主义造成的市场封锁，还不能让企业完全暴露在市场环境中并对其实行公开有效的监督，法规对假冒伪劣打击的力度也不够，甚至在当前制度运行下，出现行政部门效率低下致使消费者投诉成本太高，消费者合法权益反而得不到保障的情况。2.3、信用基础薄弱由于我国长期实行计划经济，信用基础十分薄弱。在计划经济体制下，各种资源由政府直接通过行政命令在所属单位之间配置，信用只是一种微不足道的辅助手段，而这

11、种手段只能由作为政府出纳机关的国家银行掌握，企业之间的商业信用被忽视，因而人们的信用意识淡薄。一旦步入市场经济，放开搞活，则有人浑水摸鱼，欺诈、赖账等失信行为难免发生。2.4、企业观念陈旧有关调查表明，当前我国相当多的企业和企业领导人对企业诚信问题不但知之甚少，而且疑虑重重。一些企业领导者甚至害怕自己讲诚信而别人不讲自己反而吃亏，因而对诚信抱观望等待的态度，影响企业的诚信行为。2.5、社会舆论导向偏差社会舆论导向对树立道德形象，弘扬诚实守信的宣传不力，有些宣传报道过分渲染了经营中的投机取巧、投机钻营，媒介只注重对那些快速致富的人的宣传报道而对那些诚实守信、重合同、守信誉的单位和个人却忽视了，使

12、得中华民族宝贵的信用资源被流失，在社会上蔓延着一种浮躁的风气和急功近利的心态，严重影响着我国经济建设的健康发展。3 怎样塑造良好的诚信观念中国是个诚信古国,先人们早就教导说“人无信而不立”、“言必信,行必果”,又说“人而无信,不知其可也”,都是要求建立个人的诚信观念。社会评价一个人的标尺“信、知、勇”三个条件中,“信”放在首位,足见“立信”的重要性。当前形势下,在淡化“权制”,强调“法制”,服从客观规律的大背景下,“诚信”成了一种社会需求,一种与法律并驾齐驱的社会约束。在经济市场领域,随着经济国界的快速打破,市场准则成了凌驾于局域法律之上的大法律,“缺信”、“失信”终归要被市场无情的“判刑”。

13、参与市场竞争的各个企业,在经过无数的失败教训后,无不把焦点聚集到“诚信”上。以信誉赢得市场是所有的成功企业得出的结论。诚信成了企业参与市场、适应市场、赢得市场的最大筹码。 然而,目前我国众多企业尚未意识到这一重要资源,诚信文化资源的缺失是形成社会及市场秩序混乱的直接原因。从社会大角度,诚信文化的缺失造成了极大的社会成本。在现阶段,在各个层面,诚信意识还没有广泛深入人心,没有彻底深入到企业内核,以至失信、败信、乃至诚信危机现象在当今社会屡见不鲜。没有正确的文化引导,没有形成正确的企业市场价值观,在树立企业形象建设中忽视了作为企业信誉建设的重要先导企业诚信文化,以致各行业还存在着诸多有待解决的问题

14、。 3.1、时不我待重塑企业诚信文化的紧迫性在西方发达国家,市场经济已经进行了数百年,已经进入了诚信经济时代,社会对企业的诚信度要求较高,并且建立了较完善的社会诚信体系,形成了比较发达的诚信文化,讲究诚信蔚然成风,诚信作为一种商品,成为个人和企业在市场经济中的通行证,讲诚信成为个人的自觉行为。由于广泛形成的社会诚信监督使企业自觉地提高工程质量、扩大产品的服务内容、提升企业的诚信竞争力。在企业内部,形成了比较健全的诚信文化,为企业建设的各个节点提供了诚信保障。而我们的企业和市场仅仅跨过诚信文化引进的门槛,由于没有形成统一的诚信口径,没有建立科学的诚信尺度,没有相应社会性的诚信评判,企业和市场在运

15、作中就显得单一和被动。同时,由于社会性的诚信服务机构的不健全,难免出现诚信秩序混乱的局面。使得部分诚信度高而短期缺乏资金的企业不能更深入地参与市场,造成企业诚信资源的流失。 更为严重的是,由于企业诚信意识的淡薄,经理人缺乏诚信,合同条约如一纸空文,商业欺诈、暗箱操作以及普遍存在的三角债、多角债等现象在当前的经济生活中屡有发生。有调查显示,失信仅次于腐败,已经成为阻碍经济发展的第二大因素。商业诚信危机、金融诚信危机、产品诚信危机交互存在的结果,必然严重影响市场经济秩序,阻碍整个国民经济的发展。在这样的环境下,做一个有诚信的企业、有诚信的人是非常难的,所以必须通过法制来规范诚信行为,用社会道德来约

16、束个人诚信,形成政府、企业和个人良性互动的诚信链条。世贸组织美国认证协会主席米罗葛洛说:“中国加入世贸组织后,人们对于中国的印象,首先是其企业产品的质量,其次是政府的诚信,然后是一个良好的法律保障体系,综合起来的诚信是我们做出判断的窗口。”加入WTO,世界优秀企业将无情的冲击国内市场,增加企业间竞争的激烈程度,在外资企业优良的产品质量、良好的企业诚信、优异的产品服务面前,如果再不建立诚信企业,我们的企业将无生存之地,再不培养个人诚信,我们将有衣食之忧。3.2、审时度势重塑企业诚信文化的时机与对策诚信文化的建立应结合时势特点,适时调整诚信文化的着重点。一段时期,我们以质量求信誉,不注重市场占有率

17、,不把品牌推向社会,“酒香不怕巷子深。”其实,酒再香,闻到酒香的也就是那几个村子,不会形成市场的认同;同样,只是一味的注重拓展市场而不关注质量的提升和产品的更新,也不能使企业走得更深远,前期出现的传销业就是这样的例证。不同的时期,人文精神和社会价值观有所不同,企业要根据员工的价值取向,结合市场导向重塑企业诚信文化。只有从人的思维认同角度去建立企业的文化,才能谋求企业的可持续性发展。重塑企业诚信文化,首先必须具备以下的前期要素:(1)、质量要素是建立诚信的前提过硬的质量本身就是一种诚信体现。没有高质量的产品作保证,再冠冕堂皇的信誉证明都是虚伪的。(2)、服务要素是建立诚信的体现服务作为产品的附加

18、属性,是企业对社会的承诺。服务市场是企业的最终目的。顾客对品牌的满意程度在很多的场合是取决于企业的服务态度。(3)、制度要素是建立诚信的保证建立企业诚信制度,用诚信指导和约束企业市场行为,并且使企业的每一位员工(无论领导还是员工)都建立和爱护自己的诚信。制度是警钟和镜子,时时提醒、时时反映员工的行为。在前期要素策划的同时,就必须要将诚信理念渗入到企业运作的各个细节。通过培训、宣传等手法,使诚信文化广泛深入开展,为建立真正有实效的企业文化奠定基础。结论 当前，我国企业的诚信意识相对其他国家来说是弱不禁风，原本中国是以诚信为主的国家，如今却不堪回首，想想当年的“三鹿奶粉”，还有如今中国的产品质量，受到国内外的质疑。如果想要提高我们国家的整体市场效益，那么就必须从企业的基层抓起，从每一个员工的基本素养、扎实技巧，社会责任感等各个方面培养，经过企业有效的研究，做好坚实的诚信工作。有很好的企业计划和好的策略，那么，我们国家生产的产品就不至于让国内外人们感到不安，社会才能更好地发展！致谢写作论文，这是我第一次尝试。开始，我真不知该从何入手，一点基础都没有的我，第一次，乱七八糟地写了一篇交到了学校，经过任老师的指点，才对论文的写作要求有了初步的理解，明白自己的文章还有很多漏洞。这么些天，还多亏任老师的悉心指导和郭老师的耐