零售部管理制度(改

1、零售部管理制度为加强零售部管理，规范零售部员工行为，提高员工素质和工作质量，特制定本制度。本制度是零售部员工必须遵守的基本制度，是规范员工言行的依据，是评价员工行为的标准。全体零售部人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。新进员工需仔细阅读并签名。一、考勤制度：(包括上下班、交接班、请假、旷工制度)1、上下班制度：每天上下班必须签到,店长提前到岗，负责店员每日考勤记录（包括签名和上班时间）。迟到或早退3分钟以上15分钟以下者，每次扣罚工资10元；15分钟以上1小时以下，每次扣罚半天工资；超过1小时，按旷工论处，扣除半天工资。员工一个月内迟到或早退达三次及以上者，扣发当月全勤奖。2、交

2、接班制度： 接班人员必须提前5分钟到达本岗位。 每班指定一名负责人记录本班人员出勤情况和未出勤原因。 接班人员未到，在岗人员不得离岗，并及时向上级管理人员汇报，请示处理办法。交接班营业员要核对财务与现金、票据、代金券等，特别事件需及时相互转告并做好交接班记录。3、请假制度：请假一律凭请假条，经批准后方可休假，因特殊情况不能事先填写请假申请单的，须得到部门负责人的口头批准，待假满上班后立即补办请假手续，否则按旷工论处。除公休日或调休日、法定节假日之外，员工因故离开工作岗位，均需本人事先向部门主管说明情况，并履行请假手续，填写公司统一印制的请假申请单（见附件1）。员工请假一天以内（含一天），由部门

3、主管审批；一天以上三天以下须经部门经理审批；三天以上须经部门经理同意后，由总经理审批 。部门主管请假由总经理审批。所有请假均需在人事行政部备案。婚假、产假、丧假等特殊假期严格按照公司相关规定执行。4、旷工：出现以下情况者，按旷工处理：当日缺勤而未办理任何请假手续者，当日按旷工处理；迟到、早退超过1个小时以上者，视为上下班严重迟到、早退，按旷工半天处理；工作期间无故脱岗1小时（含1小时），按旷工半天处理；工作期间无故脱岗超过1小时，按旷工一天处理。全年事假累计超过30天的，超过天数按旷工处理。迟到、早退、旷工过于频繁（当月记录超过五次或旷工两次），由人事行政部上报总经理，总经理通知其做述职报告，

4、解释缘由。纸质版述职报告（由总经理签字）须交给人事行政部进行备档。无故旷工连续3日以上，或一月内无故旷工累计达5日以上，或因私请假假期已满未到岗达10日以上的，公司可立即解除劳动合同并不支付任何经济补偿。注：旷工半天，扣除半天工资；旷工一天，按日工资的双倍予以处罚，同时取消当月满勤奖和奖金。二、公司辞退与员工离职制度:1、公司辞退制度:1）公司对有下列行为之一者，给予辞退：连续旷工3日或全年累记超过6日者。擅自离职为其他单位工作者。年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者。员工在试用期内经发现不符合录用条件者。仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者。聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常的工作秩序者

5、。2）本公司按以上规定辞退员工时，必须事前通告其本人，解除劳动合同的流程如下：人事部提前一周向员工发书面通知部门经理安排员工进行工作交接及办理资产移交员工到人事部填写离职表人事部及财务部核发最后一月薪酬。3）被辞退的员工对辞退处理不服的，可以在收到辞退证明书之日起的十五日之内，向劳动争议仲裁部门提出申诉，对仲裁不服的，可以向人民法院上诉。4）被辞退员工如果无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。2、员工离职:正式员工辞职，至少提前一个月提出书面申请，否则扣发当月工资；新进人员实习期为一个月，（前七天为相互观察期，若在观察期内不

6、符合公司零售部要求而劝离的或自动离职者，公司不支付其薪酬），实习期内自动离职者公司不支付薪酬。实习期结束后，如经双方协调一致，同意应聘者，则按实习期第一天起记入工资。三、日常工作制度：（包括人员管理和工作纪律制度）1、人员管理制度：按零售店管理制度规范店员行为，如发现店员有违纪行为应及时给予相应处罚并记在过失单上（过失单见附件2）。由店长合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录（如因故需要调班，一个月不得超过四次）。 店长每星期举行一次例会，及时向店员传达公司最新信息，并做好会议记录（包括与会人员和主题内容）。 店长须及时了解员工思想动态，积极协调内部员工的关系，提高

7、团队凝聚力。 店长外出或休假需指定代理负责人，其他店员必须服从安排；代理负责人须尽力完成店长赋予的相关工作任务。 所有店员必须熟知各商品价格、规格明细及相关促销信息。 所有店员必须做好销售服务工作，店长要及时处理好顾客投诉和突发事件，始终把顾客的认可和满意作为行动指南。 店长负责店内硬件设施的保全、维护以及安全防备工作。2、工作纪律制度：上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准聚众聊天、大声喧哗，不得随意离岗，不得在工作时间处理个人私事。所有店员必须保守公司商业、财务、技术等机密，不得打听讨论他人薪资。注意个人形象，维护公司声誉。在接待顾客时不得将手插入口袋，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、

8、货箱及货品上。 上班注意使用礼貌用语，接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架或打骂顾客。 上班时间，任何情况下必须保持前台有一人在岗。不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在店内吸烟，要委婉地加以制止。 爱护店内物品，损坏者照价赔偿，不得将店内任何物品带出工作场所。营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束准备工作，店内如还有客人，不得做下班准备。节约用水用电，营业员在离店之前，必须做到“清烟蒂、清店堂、清垃圾，关门、关柜、关电源、水源”。上班期间必须服从部门管理人员的工作调度，尊重领导。员工之间应相互尊重，团结合作。四、店面管理制度：（包括物品管理和卫生管理制度）1、物品管理制度：

9、 每日须检查各货区的标价签是否完整及摆放位置是否正确对应，各款商品均要明码标价，减价和打折商品应标有原价。 检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。认真检查陈列产品是否有瑕疵（漏气、胀包、标签脱落、临期等），保证产品在有效销售期内。店内各类设施如发现有损坏应及时报告修补或更换。定期检查，防虫、防腐、防火、防水，防止保管不善造成商品的损失。发现送错货物，应立即报告调整，有遗失现象立即向领导请示（遗失单见附件3）。2、 卫生制度： 注重店内卫生，每天早上进行一次清洁工作，营业结束前再进行一次打扫。清洁范围包括：收

10、银柜、地面、陈列货品；要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，墙面无蜘蛛网；雨天时还须及时对脚印进行拖洗，不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。产品展柜每日要彻底清理和整理，对即将过期的产品按规定要及时下架。注意个人卫生，勤换工作服。时刻保持后台卫生间清洁。五、礼仪礼节制度：（包括仪容仪表、行为举止和语言规范）1、仪容仪表： 工作时间必须统一穿着公司指定制服并佩带胸牌，保持制服平整、干净，不得在制服上另加自己的衣物，胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。 保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起，不得佩戴过于夸张的饰品。 不得浓妆艳抹，不得涂抹深色指甲油。2、

11、行为举止：接待顾客时，站立姿势要端正，不可东倒西歪。行走稳健，与客户相遇时自觉让道。禁止各种不文明举止，如：长时间手插口袋、挖鼻孔、吹口哨、打响指等。接待客人时，表情开朗，面带笑容，落实微笑服务。3、 语言规范： 提倡讲普通话。 与客人交谈时，要专心致志，语气诚恳，语速适中，不得心不在焉，不得随意打断顾客说话。和客人打招呼的礼貌用语：进门敬称您好、欢迎光临；视情况可酌情询问：想要点什么、请随便看看等。业务繁忙时用语：请您稍等，马上就过来。您先别急，今天人太多，稍等。道别时的用语：谢谢，欢迎下次再来。请拿好自己的东西，请慢走。 六、财务制度： 掌握并及时分析店内销售状况，检查每天上柜货品，保持合

12、理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。 以达到销售目标为最高目标，合理编制季度销售计划表。做好店内进、退货物清点，每月进行一次复盘工作，每日须将店内进 、销 、存 情 况 进 行 核 对，不得有丝毫差错。 做 好 每 月 的 盘 点 、汇总 、对 账 工 作 ，及时将盘点结果向成品库和财务汇报，如发现账目与实物不符合应立即复查。 每天交班时间统一为12:00，每日12:0017：00之间必须将前一日销售货款交给指定负责人。不准挪用货款和票券，不准擅自涂改发票。不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品。除店员外，他人未经许可不得私自介入收款台。所有零售店收银必须统一使用新系统并及时

13、上账，不允许私自挂账（老收银机一律停止使用）。七、奖励与处罚制度：1、奖励：（1）对有下列行为的员工给予奖励：对公司经营、管理、发展提出合理建议并被采纳的，奖励 -元。连续2个季度达到销售目标并在各部门巡检中符合工作要求的，一次性奖励店面-元；每增加一个季度，额外奖励-元。 全年无任何顾客不满意行为，未发生任何事故，在年度考核中各项工作符合要求的零售店，一次性奖励-元。 保护公司财产，对危害公司权益的行为，能事先防止或及时挽救，而使公司利益减少或免受损失的，视情况奖励-元不等。 为公司取得重大社会荣誉的（市级表彰及以上），一次性奖励-元。 （2）奖励项目：年度专业成就奖：以公司零售店的工作环节

14、为基础，每年由公司销售部组织评选，奖项设为公司优秀员工、优秀管理 者、优秀团队奖等。通报表扬：由公司或销售部负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定。即时奖金。奖励性旅游。参加外部培训。（3）奖励流程：由当事人整理书面材料提交部门主管，由主管代交至经理处审核，经批准后执行。 2、处罚：（1）处罚类型分为：经济处罚和行政处罚。经济处罚包括罚款、取消奖金。行政处罚包括：批评、警告、记过、降职、撤职、开除，情节特别严重触犯法律的，移交司法机关。根据员工违纪行为的严重性，公司将采取行政处罚和经济处罚相结合的方式。（2）处罚细则：1）、员工有下列行为者，处以批评警告的行政处罚，同时处以20元经济处罚。 外

15、出不登记，不着工装，不戴工牌者。 店面卫生检查不合格者。 上班期间吃零食，有顾客时聊天，说脏话、粗话者。 在店内打闹，大声喧哗者。 参会人员迟到者。 下班后店面窗户未关，所有电源、水源未切断者。 工作时间长时间看与本职工作无关的书籍、视频、做与工作无关事情者。2）、员工有下列行为者，处以记过的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，辅以50元经济处罚。上班时间打私人电话时间半小时以上者。纪律松散，当月内累计迟到三次以上者。无正当理由，培训旷课者。一个月内违纪三次（含）以上者。3）、员工有下列行为者，处以降职的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，辅以50100元的经济处罚。泄露公司秘密事项，但对

16、公司利益未造成损害、情节较轻者。不服从上级领导工作安排，违反部门工作流程，给工作造成损失的。伪造病假单证明或提供虚假病历者。私自将客人或同事遗忘的物品收归己有者。年度内累计记过二次者。4）、员工有下列行为者，处以撤职、开除的行政处罚，情节特别严重触犯法律的，移交司法机关。对公司造成的损失，公司将依法追究其法律责任。 玩忽职守，使员工生命及公司财产遭受重大损失的。 泄露公司机密，对公司声誉及利益蒙受严重损害的。 偷盗、侵占公司或同事财务经查属实的。 利用各种手段造谣惑众，诋毁公司形象的。 在职期间有刑事犯罪或其他违法行为的。（3）处罚程序对员工处分一般情况由销售部主管提出，经人力资源部调查审核通过，上报总经理决定后执行。员工受到惩罚处分时，由人事行政部出具书面惩罚通知，并在公司内公示，同时记过以上的处罚记入本人档案，受到开除处分时，人事行政部应备案。八、附则本制度由销售部制订、解释，并由人事行政部负责监督执行。本制度适用于公司零售部所有员工。本制度凡有与国家法令、法规有抵触之处，按国家法律执行。附件1：请 假 条 填写时间： 年 月 日姓名部门职务1、请假类别：事假 病假 婚假 丧假 公假 工伤 产假 护理假 其他2、请假事由：3、请假时间：自 年 月 日至 月 日 共计 天 时审核意见部门主管部门经理总经理注:1、病假须出具医院证明。2、本