邮政大客户工作总结工作总结

1、邮政大客户工作总结工作总结篇一：邮政市场部员工工作总结 禁毒手册本人年7月从xx学院毕业进入xx局工作。年8月到年4月在在局计算机网络中心担任程序编制员的工作。年4月调至大客户服务中心担任客户管理工作，主要负责大客户管理及商务客户管理系统的应用及其他相关专项营销活动的配合。年12月调至营业分局，从事营业分局事务管理工作，主要负责对营业分局所辖网点的成本、收入进行数据整理分析。年4月调至市场经营部担任综合管理员，主要负责对全局的大客户经营分析及crm客户营销管理系统的管理和应用。 在大学我学的是工业自动化专业，进入到局计算机网络中心工作后，需要担任程序编制的工作，与所学专业根本不对口，我痛下决心

2、，苦读各种编程的指导丛书，对同事不耻下问，最后独立开发了全省邮政系统第一个廉政“清风之窗”和xx局客户投诉闭环处理系统等系统，这两个系统均在全省有一定知名度，由于工作中出色的表现，在05年被评为局内技术专家。目前，省公司大客户维护工作的管理主要依赖于crm客户营销管理系统，从该系统年7月推广开始，我就一直从事这方面的工作，对系统的应用有着自己一套行之有效的方法。 在市场经营部和营业分局工作期间有幸参与了本局组织的所有的大型营销活动，如：邮政贺卡、五节联送、思乡月、大收订、跨年度竞赛等专项营销活动，特别是07年10年的思乡月活动中当时，我主要负责的是统计全区所有支局的每日销售的数量和金额，并将这

3、些数据与原速递业务局仓库的库存量进行比较，对进销存全面掌握。由于月饼是季节性产品，一旦活动结束时还有大量的库存，就会造成极大的浪费，秉着认真负责的态度，我对全区的数据统计要求自己一定做到准确无误。通过这些工作实践，我积累了丰富的业务经验，对营销管理工作有了更深刻的认识和体会。 几年的工作经历，使我不仅与领导、同事建立了良好的工作关系，而且与各专业局和支局的领导、同志建立了良好的合作关系，使一些需要专业业务局或支局所协助的工作运行的更加畅通有效。特别是在营业分局工作期间，让我与支局基层员工有更多的接触，使我有机会 和形形色色、不同类型、不同性格的人接触、沟通，无形中让我学到了一些与人相处的技巧、

4、提高了沟通能力。 市场经营部是一个分工明确、环环相扣的一个整体，在这个团队中工作必须有团队协作能力，不能仅仅着眼于自身，还必须给其他的同事当好参谋，做好配合。我在工作中能发挥团队协作能力，使科室能更好完成领导下达的各项任务，为企业多创效益。 相对于很多年轻人来说，我有在基层工作的经验，我以此为荣。尽管在营业分局工作的时间较短，但我在这一年多的时间里学到了很多在机关无法接触的知识，对整个邮政系统的操作规则、业务处理流程有了更深刻的认识，也更能理解基层员工的甘与苦，更坚定了我要全心全意服务于基层的信念。 在今后的工作学_中，我还需要在以下几方面不断进步： 一、充实自我，与其他兄弟局的同志多沟通多学

5、_，学_其他局的先进工作经验，并将其应用到我们的大客户工作中去。另外，我要严格要求自己，加强自身学_和锻炼，使自己在沟通能力、业务水平、组织协调能力上都有明显的提高，让自己更加胜任本职工作，使我们的大客户工作更好的促进重点业务发展和重点经营项目的开展。 二、准确为自己定位，以“服务员”“咨询员”“协调员”的心态勤勤恳恳工作、踏实干净做事，真心诚意地为大家服务，做到热心、主动、优质、高效。 三、尽心尽职地为领导当好参谋，给领导做好助手。同时认真抓好本职工作，拓宽思路，更新措施，迎难而上，努力使各项工作能有新的突破和成效。 篇二：年邮政银行客户经理年终总结 邮政保险客户经理年终总结 年，对于我来说

6、有许多值得回味的东西，在客户经理的工作岗位上，我感触颇深。尤其在我由劳务工转为正式工之后，感触就更大了！“竞争”让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱_，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟省局领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，尤其是500万保险大单的成功营销使我由劳务工转为正式工。我用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 一年来，我能够认真学_各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学_活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，

7、我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向新老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定 的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 营销是客户经理的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”？

8、这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。 客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好 ，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提醒客户过来，像建议在什么时间赎回基金及保险分红。客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经历把邮政的声誉传播开来，为我

9、介绍更多的优质客户。 时代在变、环境在变，邮政储蓄的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学_新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的客户经理，更好地规划自己的职业生 涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学_中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导： 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

10、二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有银行业务知识，又要有保险业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。 四、