清洁绿化工作手册

1、中 经 物 业 管 理 有 限 公 司ZHONGJING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编 号：ZJPMWI/Q版本号：A清洁绿化工作手册编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期： 说明： 红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章声明：清洁绿化工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：清洁绿化部WI/Q-目录ZJPM 清洁绿化工作手册 A/0 1/3编号 标 题WI/Q-001 清洁绿化部职责WI/Q-002 清洁绿化部经理职责WI/Q-003 清洁主管职责WI/Q-004 清洁绿化班长职责WI/Q-005 清洁工职责WI/Q-006 清洁员工纪律WI/Q-

2、007 地面清洁操作规程WI/Q-008 标准层清洁操作规程WI/Q-009 地下室清洁操作规程WI/Q-010 通道地面砖清洁程序及标准WI/Q-011 通道墙面砖清洁程序及标准WI/Q-012 大堂大理石地面的保养及标准WI/Q-013 大堂大理石墙面的保养及标准WI/Q-014 楼层公共设施的清洁及标准WI/Q-015 后楼梯台阶的清洁及标准WI/Q-016 电梯轿门地坎滑槽的清洁及标准WI/Q-017 公共洗手间的清洁及标准WI/Q-018 不锈钢表面的保养标准WI/Q-019 地面的清洁及标准WI/Q-020 仿石地砖清洁保养程序及标准WI/Q-021 地面果皮箱的清洁及标准WI/Q

3、-022 地面喷水池的清洁及标准WI/Q-023 地面警示牌的清洁及标准WI/Q-024 游泳池清洁保养及标准WI/Q-025 化粪池清理程序及标准WI/Q-026 挡雨棚的清理及标准WI/Q-027 地下室管线的清洁及标准WI/Q-目录ZJPM 清洁绿化工作手册 A/0 2/3编号 标 题WI/Q-028 地下室水沟的清理及标准WI/Q-029 地下室污水井的清理及标准WI/Q-030 地下室公共设施的清洁及标准WI/Q-031 马赛克外墙的清洁及标准WI/Q-032 瓷砖面外墙的清洁及标准WI/Q-033 玻璃幕墙的清洁及标准WI/Q-034 消杀、清运的服务评价WI/Q-035 清洁服务

4、过程的检验WI/Q-036 清洁的应急计划WI/Q-037 洗地机的使用WI/Q-038 高压冲洗机的使用WI/Q-039 洗尘吸水机的使用WI/Q-040 抛光机的使用WI/Q-041 绿化主管职责WI/Q-042 花工的职责WI/Q-043 园林绿化验收工作程序WI/Q-044 园林绿化工作中的检验WI/Q-045 绿地花木养护管理制度WI/Q-046 花卉植物的摆设WI/Q-047 花草植物的浇水管理方式WI/Q-048 草坪的施工与保养WI/Q-049 花木移植WI/Q-050 园林植物造型WI/Q-051 植物的修剪方式WI/Q-052 花卉植物的繁殖方式WI/Q-053 花卉植物的

5、虫害防治WI/Q-054 花卉植物的病害防治WI/Q-055 自然破坏防护措施WI/Q-目录ZJPM 清洁绿化工作手册 A/0 3/3编号 标 题WI/Q-056 农药的使用WI/Q-057 除草的操作方式WI/Q-058 植物的保洁WI/Q-059 植物的施肥方式WI/Q-060 室内、阳台、屋顶绿化管理标准WI/Q-061 绿化应急措施WI/Q-062 机械设备的使用及保养WI/Q-063 清洁检查标准WI/Q-064 绿化检查标准WI/Q-001ZJPM 清洁绿化部职责 A/0 1/1一、制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督管理处的实施情况。二、负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，并

6、协助管理处筹建清洁、绿化班。三、协助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。四、负责管理处的清洁、绿化费用测算。五、负责新接小区的绿化工程移交验收。并做好验收记录六、配合人力资源部做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核。七、负责处理清洁绿化对口业务往来事项。WI/Q-002ZJPM 清洁绿化部经理职责 A/0 1/1一、认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。二、负责对新入伙小区清洁、绿化人员进行配置。三、认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。四、组织管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁绿化方面的工

7、作。五、经常巡查管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。六、负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。七、负责清运、消杀分包方每年一次的合同评审。八、完成领导交办的临时任务。WI/Q-003ZJPM 清洁主管职责 A/0 1/1一、负责制定管理处的月清洁工作计划，并落实到位。二、负责管理区域内清洁工作的安排，并对消杀、垃圾清运分包方等工作进行监督、检查和指导。三、协助分包方做好各项工作，并负责协调和处理产生的纠纷和问题。四、对管理区域出现的清洁、消杀等问题应及时处理，不能处理的问题应及时向管理处领导汇报。五、负责处理业主、住户有关清洁服务质量方面的投诉，按有关程序进行处理。六、负责做好小

8、区清洁方面的应急工作七、完成管理处领导交办其他工作。WI/Q-004ZJPM 清洁绿化班长职责 A/0 1/1一、负责管理区域内清洁绿化工作的安排，并检查班组成员的工作情况。 二、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。三、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向主管领导汇报。四、负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。五、协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。六、完成管理处领导交办的突击性工作。WI/Q-005ZJPM 清洁工职责 A/0 1/1一、熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。二、负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养

9、工作。三、负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。四、负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。五、完成管理处领导、班长交办的其他工作及突击性地工作。六、积极参与管理处组织的各项活动。WI/Q-006ZJPM 清洁员工纪律 A/0 1/1一、遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作牌。二、遵守管理处规定的作息时间。三、对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。四、清洁员工不得在工作时间内，未经管理处领导同意做本职工作以外的事情。五、不准损坏公司财物，否则照价赔偿。六、不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。七、上班时间内不允

10、许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。八、服从领导分配，完成本职工作。WI/Q-007ZJPM 地面清洁操作规程 A/0 1/11.0人员配备：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。2.0保洁地点：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：30-晚上6点。3.0每天早上6：30-7：30对地面彻底清扫一遍，并协助清运公司清运垃圾。4.0每日8：00-18：00每隔一小时巡回清扫一次。5.0保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。6.0每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。7.0每星期循环对各单元大堂的玻

11、璃清刮一次。8.0每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。9.0地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。WI/Q-008ZJPM 标准层清洁操作规程 A/0 1/11.0配备人员：楼高11层或12层的楼宇，每两栋楼宇配备一人，多层带电梯的每四个单元配备一人。2.0保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。3.0保洁时间：早晨6:30-11:00, 下午14:00-17:304.0每天早晨6:30首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。5.0用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火

12、门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。6.0楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。7.0每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。8.0每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。WI/Q-009ZJPM 地下室清洁操作规程 A/0 1/11.0人员配备：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备一名清洁工。2.0保洁地点：地下室自行车库、汽车库。3.0保洁时间：早上6:30-上午11:00，下午2:00-5:30。4.0每天早上6:30-7:30彻底对地下室

13、部分清扫一遍，并在7:30之前把垃圾运到指定地点,以便清运公司清运。4.1每天早上8:00-晚上18:00每隔一小时巡回清扫地面一次。4.2每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷地面一遍。4.3每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。4.4对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。WI/Q-010ZJPM 通道地面砖清洁程序及标准 A/0 1/11.0目的：保持通道地面砖干净无污迹。2.0范围：大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。3.0楼层地面砖清洁程序：每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。3.1每月用清洁剂（去污粉

14、，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。4.0标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。 5.0注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。WI/Q-011ZJPM 通道墙面砖清洁程序及标准 A/0 1/11.0目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。2.0保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。3.0清洁程序：3.1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。3.2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙

15、壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。3.3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。3.4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。4.0标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分后，纸巾不被明显污染。5.0注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。WI/Q-012ZJPM 大堂大理石地面的保养及标准 A/0 1/11.0作业范围：楼宇首层大堂地面的大理石。2.0作业程序：每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。2.1大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。2.2高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上

16、蜡保养二次；而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将告示牌放在工作场地。2.3将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。2.4按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。3.0标准：目视地面无杂物,无污渍

17、，可映出照明灯轮廓。4.0注意事项：4.1在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对 大理石有腐蚀的清洁药水。4.2操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。4.3打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。WI/Q-013ZJPM 大堂大理石墙面的保养及标准 A/0 1/11.0保洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼外墙3米以下大理石面。2.0操作程序：墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。2.1大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水

18、的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次。2.2将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。2.3标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。WI/Q-014ZJPM 楼层公共设施的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。2.0保洁作业程序：2.1 每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好、干净。2.2标准：扶手用纸巾擦拭60公

19、分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。WI/Q-015ZJPM 后楼梯台阶的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围：高层和多层所有的后楼梯台阶。2.0作业程序：2.1早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。2.2清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。2.3每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。2.4每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍3.0标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。WI/Q-016ZJPM 电梯轿门地坎滑槽的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围：所有大厦、小区的电梯滑槽。2.0操作程序

20、：2.1准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。2.2清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。2.3清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。2.4清扫滑槽每月进行二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。2.5标准：滑槽内无杂物、无灰尘。WI/Q-017ZJPM 公共洗手间的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围:大厦、小区内的公共洗手间。2.0操作程序:2.1上午

21、8:00钟前,下午14:00钟前对洗手间全面清洁一遍。2.2将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对蹲便器进行擦洗。若是马桶，应对大便器,尿槽进行擦洗，要用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。2.3用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。2.4如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。2.5标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。3.0注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。WI/Q-018ZJPM 不锈钢表面的保养标准 A/0 1/11.0保洁范围：门厅前不锈钢拄、不锈钢护栏、招牌、电梯轿厢门。2.0

22、工作程序：2.1用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。2.2大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油倒于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。3.0标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。4.0注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上，上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。WI/Q-019ZJPM 地面的清洁及标准 A

23、/0 1/11.0保洁范围：大厦、小区红线范围内的所有公共地面部分。2.0作业程序：2.1早晨6:30开始对地面彻底清扫一遍。2.2每日8:0018:00每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。2.3每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染,随时进行清洁。3.0标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。 WI/Q-020ZJPM 仿石地砖清洁保养程序及标准 A/0 1/11.0保养范围：大厦及小区内所有贴有仿石地砖的地面（含转换层上的仿石地面）。2.1每日早晨8：00点，下午14：00点用扫帚全面清扫一次。2.2每隔1小时巡回保洁至晚上

24、18:00点。2.3每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。2.4如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.3.0标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。4.0注意事项：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上，用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。WI/Q-021ZJPM 地面果皮箱的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围：所有放在大厦、小区、商场周围地面上的玻璃钢、不锈钢果皮箱。2.0作业程序：2.1每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到指定地点。2.2地

25、面果皮箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。2.3清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。2.4每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁干净。3.0标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超过三只烟头。WI/Q-022ZJPM 地面喷水池的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围：小区内喷泉、台式水池。2.0作业程序：平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。2.1定期清洗：夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷

26、砖面。2.2对台式水池应用适量清洁剂自上而下有顺序地进行清洗。2.3用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。2.4标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。 3.0注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注意滑倒摔伤。WI/Q-023ZJPM 地面警示牌的清洁及标准 A/0 1/11.0保养范围：大厦、住宅小区内警示牌、指示牌。2.0作业程序：2.1每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。2.2每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。2.3每月用清洁水对所有牌

27、面彻底清洗一遍，并上保护油 。3.0标准：目视牌面清晰，无明显污染。WI/Q-024ZJPM 游泳池清洁保养及标准 A/0 1/11.0保洁范围：大厦、住宅小区内的游泳池。2.0作业程序：2.1先用水将瓷砖面打湿，撒一些除污粉并用长柄手刷把表面的污渍冲刷干净。2.2用毛巾将池边的灯、椅、台、扶栏上积水抹干。游泳池底部用吸尘器每天来回吸杂物一次，直到整个池底吸干净为止。2.3每月更换一次泳池内的水，注入新水后，加适量的漂白粉、明矾、硫酸铜、保持水质清澈。2.4游泳池更衣室、卫生间使用期间每天清洁二次，并时刻保持干净。3.0标准：水面无漂浮物，池内无沉淀、杂物、水质清澈见底。WI/Q-025ZJP

28、M 化粪池清理程序及标准 A/0 1/11.0保洁范围：大厦及住宅小区的化粪池。2.0作业程序：2.1清理前准备（含五米长胶管三条、八米长竹杆一条）沙井沟一个。2.2用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。2.3将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。2.4清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。3.0标准：每半年清理一次。4.0注意事项：吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。WI/Q-026ZJPM 挡雨棚的清理及标准 A/0 1/11.0保洁范围：大厦、住宅

29、内的所有挡雨棚，防护罩等。2.0清洁程序：2.1每天用扫把清扫棚面上的杂物。2.2每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。2.3防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干防护罩表面。2.4 防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后应上不锈钢油加以保护，防止生锈腐蚀墙面。3.0标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹。WI/Q-027ZJPM 地下室管线的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围：大厦、小区的地下室自行车库、汽车库内的所有管线。2.0作业程序：先用干净的胶扫把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。2.1每周小

30、清，每月大清，并时刻保持水管干净。3.0标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。WI/Q-028ZJPM 地下室水沟的清理及标准 A/0 1/11.0保洁范围：大厦、小区地下室自行车库、汽车库内的水沟、下水道。2.0清洁程序：2.1每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水 一并扫入地下室污水井内抽走。2.2每隔10天在冲洗地下室地面的同时水沟一起冲洗，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净。3.0标准：水沟内无杂物，沉淀物保持无异味产生。WI/Q-029ZJPM 地下室污水井的清理及标准 A/0 1/

31、11.0保洁范围：大厦及小区内的地下室污水井。2.0操作程序：2.1将所需的工具带到工作现场包括（铁铲、箩筐、绳子）。2.2用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。2.3清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。3.0标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。WI/Q-030ZJPM 地下室公共设施的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围：大厦、小区地下室内的消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。2.0 清洁程序：2.1接管后用刷子将地下室

32、内的消防栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。2.2保洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。3.0标准：目视表面无灰尘；防火门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。WI/Q-031ZJPM 马赛克外墙的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围：所有外墙贴有马赛克的大厦、小区。2.0操作程序：2.1准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，清洁桶一个，刷子一把、铲刀、清洁剂等工具材料。2.2将两根绳索一端固定在天台上，（绳的长度与楼宇的高度一致），把水管的一头接在水龙头上用铁丝或其它东西固定好，放止脱落

33、。将跳板固定在其中的一根绳索上，并把保险扣扣在另一根绳上，带上刷子、铲刀、清洁剂，连同水管从顶层开始往下开始清洁。2.3先用水管将墙面喷湿，然后用刷子施少量的“103”洗墙水刷洗墙面，如发现瓷面上有污垢就用铲刀除去之后再清洗，清洗一段用水冲干净一段，从上到下有顺序地工作，直至到保洁完为止。2.4大厦、住宅小区3米以下外墙每半月冲刷清洗一遍并保持干净3米以上部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时发生即时清洗。3.0标准：目视马赛克面无污染，无污渍。WI/Q-032ZJPM 瓷砖面外墙的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围：所有外墙贴有瓷砖（条砖、方砖）的大厦、小区。2.0操作程序：2.1准备好

34、外墙壁清洁之用的工具及材料，（高空绳索二条、跳板一块、高压水管一条、保险扣一个、清洁用水桶、百洁布、铲刀、清洁水）在楼宇天台固定好二条高空绳索的一端，保证绝对安全， 把跳板套在其中一条绳索上，并将保险扣扣在另一根保险绳上，带上百洁布、铲刀、清洁水、连同水管一齐放下。从上到下有顺序地清洁，用水将墙身淋湿，再用百洁布粘上“103”药水清刷，并用水管冲洗干净。瓷砖面上有污垢，先用铲刀清除，然后用百洁布来回清理干净。外墙3米以下部分半月清洁一遍，并保持干净。2.2高空部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时处理。3.0清洁标准：目视墙面无污染，腐蚀；清洁程度达98，无瓷片脱落。WI/Q-033ZJPM 玻

35、璃幕墙的清洁及标准 A/0 1/11.0保洁范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层、小高层楼宇。2.0清洁程序：裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂，清洁工具不相同。（清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀）。高处作业采用吊船清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开始操作，进入吊篮应保持吊篮平衡。2.1用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上往下有序地清洁，局部严重污染或是有污垢的，应用刀

36、片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃清洁剂清洗干净。2.2玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清理，以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外事情发生，使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。3.0标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。WI/Q-034ZJPM 消杀、清运的服务评价 A/0 1/1消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节,是反映物业管理服务质量的重要方面,因此与消杀队和清运公司所签定的合同必须严格控制,做到：1.0消杀公司派来的削杀人员必须到管理处签到后,方可进行消杀。2.0消杀人员必须持有上岗证,政府颁发的“除四害

37、”许可证。对消杀工作严格按消杀合同办事,不走过场,对蚊蝇孳生地要做重点消杀。3.0垃圾清理要日产日清。3.1垃圾清运要做到按规定时间清运。3.2垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督,如有遗留的垃圾没有清运,管理处有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的,承包方说明原因,并签字认可保证不再违反。4.0消杀的标准:必须达到广东省除“四害”管理规定的城镇除“四害”控制标准。WI/Q-035ZJPM 清洁服务过程的检验 A/0 1/11.0目的:有效地控制清洁服务过程,确保大厦、小区清洁优美。2.0适用范围:公司清洁工作。3.0检验程序:3.1清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正

38、。3.2管理处清洁主管每日对管辖范围内的清洁状况，每日巡查一遍，并填写每日检查纪录。4.0检验:4.1日检:管理处清洁主管依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在管理处的日检报告表中反映出来。 5.0质量记录:5.1管理处日检报告表WI/Q-036ZJPM 清洁的应急计划 A/0 1/11.0目的:保证业主出入安全,防止意外事故发生,提供清洁优美的生活环境。2.0特殊天气的清洁卫生应急措施：2.1霉雨季节大堂大理石地面很容易出现反潮现象,影响业主与客户的行走安全,因此，清洁工应及时拖干地面水迹,保证地面无水湿现象。玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次,要在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客

39、人和住户“小心滑倒”。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派专人值班,防止意外事故的发生。2.2牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨,要有服务意识,严格遵守和执行岗位责任及操作规程,尽职尽责,切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。2.3管理人员要加强现场检查和督导,合理使用和灵活调配人力,发现问题要及时认真处理。2.4在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。3.0台风暴雨的应急措施：3.1值班的管理人员要认真负责,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,加强与各部门的联系和沟通,做好协调配合工作。 3.2天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人,特别在风雨来临时要多查

40、巡,应及时排除隐患。3.3加强对污水管道和粪水池的管理工作,瀑风雨前要吸清化粪池的污水。3.4卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等物品。4.0突发火灾的应急措施：4.1管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好业主的疏导工作。加强卫生用品(易燃、易爆物品)的管理。4.2卫生用品储备室配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器村等。4.3及时清理干净火灾遗留的杂物。WI/Q-037ZJPM 洗地机的使用 A/0 1/1一、洗地机操作前检查机器配套工具是否齐全。二、将洗地机控制杆调整到合适的高度方可使用。套上底盘针座

41、、百洁刷、保持机身在水平位置。三、插上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷移动。在操作时打开水箱内的控水开关，让水箱内清洁水自然的淋在地面上。四、熟悉和掌握方向控制，让它往右时，左手提起，往左时右手提起，往前时顺着转动的动力稍微往前推便可以。清洗地面的时候一定要按顺序进行，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。五、在使用洗地机时必须安排熟悉的工人操作，同时注意操作安全。WI/Q-038ZJPM 高压冲洗机的使用 A/0 1/1一、将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽拧紧；（建议用直径至少13mm织物加厚水管）先开进水开关，再打开枪开关，待排空水管中的空

42、气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。二、枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过5分钟，因加热后的水会损坏管子。三、根据工作需要，工作压和流量压按标准精确地调整。四、当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器空开半分钟至1分钟，排出机器内的存水。存放地保证有足够的空气流通，勿覆盖机器，且勿在不够通风处操作机器。WI/Q-039ZJPM 洗尘吸水机的使用 A/0 1/1一、检查吸尘吸水机内置桶是否有遗留灰尘及污水。把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。开动机身电源开关，开始操作。二、吸取地面水份时使用带软胶的吸耙，清洗地毯时吸取水份应使用铁耙。在操作时如内置桶水份积满，会发出不同的声音

43、，应马上清倒桶内灰尘与污水。三、清吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水清洗干净，用干布抹干净电源线并绕好，放回工具房保存。四、如机内吸入酸性清洁剂，使用完毕后即刻清洗干净，以免日久金属部分腐蚀。WI/Q-040ZJPM 抛光机的使用 A/0 1/1一、安装抛光垫：手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在抛光机底部转盘针座正中安上百洁垫。把机体放平，将控制转盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。二、启动机器：先启动电源开关绿灯亮时，再扭动扶手手柄开关，当转盘开始转动时就可以进行地面抛光。抛光时速度不可太快，应保持在5平方米/分钟的速度。行与行之间要重叠1/3，以免漏抛造成不良后果。三、操作

44、完之后，卸下底盘针座与百洁垫，用清水冲洗干净放好待以后再用。WI/Q-041ZJPM 绿化主管职责 A/0 1/1一、负责制定管理处的绿化月工作计划和绿化工的培训计划，并落实到位。二、负责管理处绿化工作的安排，并对小区的绿化工作进行监督、检查和指导。三、对管理区域的绿化问题应及时处理，不能处理的问题应及时向管理处领导汇报。四、负责处理业主、住户有关绿化服务质量方面的投诉，按有关程序进行处理。五、负责小区的绿化更新改造及绿化方面应急工作。六、负责协助公司对绿化工程的移交验收工作。七、完成管理处领导交办其他工作。WI/Q-042ZJPM 花工的职责 A/0 1/1一、负责管理区域花草、树木的维护保养。二、每天