公共关系学第八章问答题解答

1、公共关系学第八章问答题解答1、人际传播有哪些基本要素答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德L威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是：（1）人际传播包含两个人以上。（ 2）人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不 断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。（ 4）人际传播不必是有意的。在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播 的过程中一般不存在这种情况。（ 5）人际传播都具有效果。（ 6）人际传播不一定使用文字语言。（ 7）人际传播 受情景的影响。（ 8）人际传播

2、受噪音的干扰。2、 人际传播的符号有哪些 人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（1）语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。（2） 、副语言。副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。（3）、表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（ 4）、身体动作。（ 5） 、声调。 （ 6）、距离。（ 7）、实物。3、公关谈判前要进行哪些准备工作答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须作好充分准备工作。准备工 作的具体内容包括以下几方面

3、：（ 1）、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。 首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参加谈判的静心。（2）、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理，更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详 尽地了解对方的各种情况。（ 3）、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲 领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、 争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价 值基础；

4、第二、界点是谈判各方的基本利益防线；第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益；第四、协议区是 谈判双方真正争夺的利益范围， 它不是一个点， 而是一个区间； 第、协议点是经过双方的协商， 最后确定的成交点。（ 4）、人员准备。谈判班子的成员应包括：第一、主谈人，谈判工作的总负责人，也是谈判的主要发言人；第二、 助手，协助主谈人完成谈判的使命，可以是一个，也可以是几个；第三、专家，在复杂的技术谈判中，组织应成立 专家组，以便发挥他们的知识优势；第四、辅助人员，他们不一定是代表团的正式成员，但成功的谈判离不开他们 的辛勤工作。（ 5）、物质准备。谈判的物质准备包括：谈判会场布置；准备谈判所需要的必要

5、文件、文具、工具 书；安排好会务后勤工作。4、公关谈判的主要过程是什么在各阶段应注意什么答：公关谈判的主要过程分作五个阶段：在每一个阶段中，谈判活动要完成相应的任务。（ 1）导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判 做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，一般不马上进入主题，以免造成谈判气氛紧张。在这个阶段， 需要记住对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。（ 2）概说阶段。谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段 要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘

6、托出。同时，双方又要通过概 说阶段了解对方的真实意图。（ 3）交锋阶段。谈判双方经过概说阶段，基本摸清了对方谈判的界点和争取点，也就搞清楚了协议区的所在。 为了使协议点向有利于自己的一方倾斜，便要进行艰苦的交锋。（4）妥协阶段。谈判中交锋不可能永远进行下去，在交锋的过程中，谈判的双方都要寻找彼此可以接受的解 决方案，在协议区中确定协议点。正常的谈判都存在着双方的让步和妥协，完全没有妥协的谈判只能是一厢情愿。 寸步不让的想法是公关谈判中的大忌。 妥协的方法很多， 各有利弊， 可针对不同情况灵活选择运用。 让步的方法有： 正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式。（5）协议阶段。谈判

7、经过了充分的协商，终于达成共识，就可以进入协议阶段了，起草合同，签字画押，拍 板成交。在协议阶段，仍有一些细节问题必须谨慎，具体内容包括：协议文字的切磋和选用；正确选择签约地；协 议要经过法律的公证。5、在演讲过程中要使用哪些语言技巧 演讲是一种“立体”的语言，要求文词优美，正确应用声音将其表达出来，演讲过程中应注意以下几方面：（1）、语词一定要准确、简洁、生动、幽默。（2）、语音应当纯正、地道，音质优良，有感染力。（3）、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出，加大对听众的 影响力。（4）、语速适中，演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。6、在演讲过

8、程中要注意哪些形体技巧答：在演讲过程中形体技巧应注意：（1）、表情。演讲者的面部表情应与演讲的内容相配合；（2）、站姿。演讲者在讲台上应当有一个基本立足点，多采用“钉字步”或稍息步站立；（3）、手势。手势的运用不仅可以表达某种信息，也可以使整个演讲更生动，加强某些内容的力度；（4）、目光。目光是面部表情中最复杂，但又最能传达信息的部分，演讲者应不断用眼神来与听众交流，用自 己的目光去影响公众的心理。7、在劝说过程中应当注意哪些技巧 答：劝说从本质上说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。公关人员劝说应注意：掌握充分的信息； 选择恰当的时机和场所；注意情感因素的应用；联想和假借；尽量强调一致

9、性；提前作好预防工作；巧妙诱导。8、人际沟通的禁忌在人际沟通的过程中，公关人员一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常见的错误，就也就是我们所说的禁忌。人际沟通的禁忌有：（ 1）凡事包打听；（ 2）讲大话吹嘘自己；（ 3）一味吹捧对方；（ 4）故弄玄虚； （ 5）过分暴露自己的“隐私”。公共关系学第九章问答题解答1、如何开展赞助活动 答：众所周知，提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效手段。企业在开展赞助活动是要注意以下几个方面：（1）调查研究、确定对象。企业的赞助活动可以自选对象，也可以按被赞助者的

10、请求来确定。但无论赞助 谁、赞助形式如何，都应作好深入细致的调查研究。调查研究的主要内容应包括：企业自身的公共关系状况、 赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。特别需要指出的是，企业 的赞助活动， 必须是社会公众最乐于支持的事业和最需要支持的事业。 另外， 调查研究应该以经济和社会效益 的同步增长为依据，重点分析投资成本与效益的比例，量力而行，保证企业与社会共同受益。（2）制定计划、落到实处。企业的赞助活动，应是有计划的公共关系的一部分。在调查研究的基础上，赞 助计划应具体详尽。在赞助活动计划中，应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳的赞

11、助效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。（3）完成计划、争取效益。在制定计划的基础上，企业应派出专门的公共关系人员，去实施赞助方案。在 实施过程中，公共关系人员要充分利用有效的公共关系技巧，创造出企业内、外的“人和”气氛，尽可能扩大 赞助活动的社会影响。同时，应以企业的广告和新闻传播等手段，辅助赞助的影响，使赞助活动的效益达到最 佳峰值。（ 4）评价效果、以利再战。企业的公关活动，应立足于企业的长远发展。因而，对每一次公关活动的效果， 都应该做出客观的评价。这样可使今后的活动搞的更好。上述周密详尽的计划和持之以恒的努力， 必将使企业获得巨大成功， 也会带动社会的全面发展。

12、但企业必 须注意赞助活动的投入产出比，必须根据企业的财力来决定是否开展赞助活动。 2、办好一次庆典活动，应做好哪些工作答：具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：（ 1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、 社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请， 特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动 开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流 的机会

13、（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流） ；重要来宾的留言、题字（该项活动，也 可安排在活动开始前） 。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开 始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室， 以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示 和领位。（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要 剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品

14、，也应事前 准备好。3、开放组织的准备工作应从哪些方面考虑 答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下方面去考虑：（1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留 下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。（2）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开 放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公 众来本组织进行参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。（ 3）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专

15、门的筹备委员会，其成 员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。（4）做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解 说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。（5）做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观， 并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。（6）做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作。要提供休息场所，还 可适当提供一些娱乐活动，如开放俱乐部等。4、如何做好展览会的组织工作答

16、：展览会为组织开展公关活动提供了一个良好的机会， 组织应该充分利用这个机会展示自己的产品， 传 递必要的信息，加强与社会公众的直接沟通。为使展览会办得卓有成效，我们应认真做好以下的组织工作：（1）分析展览的必要性和可行性。在举办展览会之前，首先要分析其必要性和可行性。展览会需要投入较 多的人力、 物力和财力， 如果不进行科学的分析论证，就有可能造成两个不良后果：一是费用开支过大而得不 偿失；二按时盲目举办而起不到应有的作用。（ 2）明确主题。每次展览会都应有一个明确的主题，并将主题用各种形式反映出来，如主题性口号、主题 歌曲、徽标、纪念品等。组织必须弄清楚是要宣传产品的质量、品种，还是要宣传组

17、织形象；是要提高组织的 知名度，还是要消除公众的误解。只有主题明确，才能使展览会的实物、图片及文字说明等有机地结合起来，收到较好的效果。（3）构思参展结构。组织经营生产的产品，其组合的深度、广度、密度各不相同，项目和品牌差别也很大。 哪些产品参展，其参展产品的深度、广度、密度如何确定，参展产品项目和品牌怎样搭配，都需要认真构思。（4）选择地点和时机。地点的选择要考虑三个因素：交通是否便利；周围环境是否有利；辅助系统如灯光 系统、音响系统、安全系统、卫生系统等是否健全。一般来说，展览时间应适合该项产品的销售季节，且每次 展览时间不宜过长。（5）准备资料，制定预算。准备资料是指准备宣传资料，如设计

18、与制作展览会的会徽、会标及纪念品，说 明书、宣传小册子、幻灯片、录像带等音像资料等。展览会要花费一定的资金，如场地和设备租金、运输费、 设计布置费、材料费、传播媒介费、劳务费、宣传资料制作费、通讯费等。在做这些经费预算时，一般应留出 510作准备金，以作调剂之用。（6）培训工作人员。展览会工作人员素质的好坏，掌握展览的技能是否达到标准，对整个展览效果起着关 键作用。因此，组织必须对展览会的工作人员，如讲解员、接待员、服务员、业务洽谈人员等进行培训。5、简述危机处理的一般程序。答：危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。 有效 的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生， 而且也是组织自我保护、 维护形象的客观要求， 它对 于防止组织形象的下降， 保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。 同时有效地开展危机公关活动有 助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象” ，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的 公关意识。 因此， 组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随 意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻， 需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态