沟通培训示范课

1、沟通培训示范课,开场白后,?,通过以上的故事，我们可以看出,以不同的心态来对待问题，带来的,结果是截然不同的。积极的心态是,我们每天都应有的一种心态。回到,我们的主题：要用一种积极的心态,来面对与领导沟通的问题。,沟通是什么？,?,沟通是经过交流后达成双方,互惠的某种协议。沟通存在,我们生活的方方面面、角角,落落，沟通是一种交流，沟,通是一种成功。,一个人的业绩取决于三个方面：,?,态度,?,知识,?,技巧,而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧：,?,沟通技巧,?,管理技巧,?,团队协作技巧,下面我们进行一个测试，,测试大家是否有必要学习沟通,的课程。请大家对我们发的题,目凭第一印象进行选择，不

2、要,经过思考，这样更有利于了解,你目前的沟通技巧掌握情况，,也是对自己一个客观公正的判,断。答题时间为三分钟。,项,目,标,准,从来不,很少,9,个,绝,对,应,学习,有时,经常,9,个,应,加,强,学习,大部分,9,个,掌,握,了,部分,高效沟通三原则：,?,谈行为，不谈个性,通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，,也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时。我们只针,对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者,个人怎么样。,第二，明确沟通,?,我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料,齐全并有说服力。“提出问题,分析问题,解决问题”的思,路

3、与条理清晰。,?,选择恰当的时机提议,?,资料、讯息和数据极具说服力,?,质疑要有答案,?,简明扼要，重点突出,?,微笑、自信、不伤领导自尊,第三，积极聆听,?,聆听五个层次,听而不闻,假装聆听,选择性聆听,专注聆听,设身处地聆听,我们为什么要强调与领导的沟通,?,上级就是我们的管理者,?,管理者手中往往拥有一定的权力,?,道,跟着首长走，理,靠得大,王近,沟通中信息的传递的途径与技巧,?,既然是沟通，就离不开信息的传递，我们接下来学习沟通中信息,的传递的途径与技巧。通过了解信息传递与运转的技巧，更加清,晰地理解通过什么形式说什么。,?,信息的传递形式有两种：语言与肢体，根据传递内容的不同，传

4、,递的形式的侧重点也不一样。,形式,传递的内容,语言,信息,肢体,思想与情感,由此可见，不同的形式传递的内,容不一样，起到的作用也不一样。如果你,只是传递信息，就要运用语言、文字、数,据、图形等进行沟通。如果你要传递感情,与思想，就要充分运用肢体进行沟通。,每人用一种表情通过语言来演绎,表中的两句话,表情,高兴的,表演内容,体会,向上级：我,不同的语气，,那里没车，,发言重点不,怎么办？,一样，信息,就不一样。,如：“我没,向下级：你,有说他偷了,工作完成了,客户的钱。”,没有？,沮丧的,愤怒的,平和的,亲切的,沟通中表情与沟通者的态度,息息相关，态度决定行动。在沟通中没有一个,好的态度，是不

5、可能有好的表情与语气的。,果,敢,的,强迫,折衷,回避,迁就,合作,合作的,通过上面的图表我们可以看出，沟通态,度是通过沟通中合作性和决策的果敢性来判断的。,最有效的就是合作态度！什么是合作态度？我们,通过下面几个测试项目来进行一下自我测试,。,序号,检查要点,检查,1,2,3,4,5,沟通中双方都能阐述担心的问题,沟通中你是否积极并愿意解决问题,沟通中你们是否共同研究解决方案,对事不对人，不揭短，不指责,沟通达成双赢目点，大家都获益,通过上面的测试，我们明白,了沟通中合作的态度是什么,平等！双赢！朋友！沟通的,目的是达成双方受益的协议，,是成功！是快乐！,沟通中，第一印象就是敲门砖,?,我们

6、来进行一个测试，看看大家的第一印象，要求在给出的答案,中，凭自己的第一印象进行选择，不能经过思考，否则将不真实。,题目,1,2,选项（,1,）,得分,1,3,选项（,2,）,得分,3,1,选项（,3,）,得分,5,5,3,4,5,5,5,5,1,1,1,3,3,3,6,7,8,9,10,11,12,5,3,3,3,3,1,1,1,5,5,5,5,3,3,3,1,1,1,1,5,5,总计：,说明：,分值,022,分,23,分,46,分,47,分,60,分,效果,首次效应,差,首次效应一,首次效应好,般,良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半,尾声,?,与领导相处的六大忌讳,不要冲撞上级,不要顾上不顾下,不要唯唯诺诺,不要恃才傲物,不要过于亲密,不要过于疏远,向领导请示与汇报的技巧,?,?,?,?,?,聆听命令,控讨可行性,拟订工作计划,及时汇报（过程中）,完成后汇报,怎样