从一则案例中看与家长沟通的技巧

1、从一则案例看教师与家长的沟通技巧在幼儿园中，由于教育观念的差异或其他原因，家园之间的 误会和矛盾在所难免， 如何化解家园之间的矛盾和冲突， 沟通技 巧显得尤为关键， 下面笔者结合一则真实的案例和大家分享一下 与家长沟通的技巧。案例描述： 活动室里，教师正在指导小朋友画画，远远的就看见李岚小朋友的妈妈气冲 冲的走来，这是上班时间，家长来幼儿园肯定有什么急事。于是，教师主动的迎 了出去。“老师, 请问哪个是大宝和小宝 （班级里的一对双胞胎） ？麻烦你把她们喊出 来一下！”还没等教师开口，家长语气生硬的直述主题。“您有什么事吗？”家长不友好的的态度显示他很生气，教师决定先了解情 况，再满足家长的要求

2、。“李岚回家老是说大宝小宝打她， 我今天特意来看看， 哪个是大宝小宝， 我 要告诉她们，下次再打李岚的话我就对她们不客气了。 ”（考虑到家长这种气势会吓着孩子，再则即使大宝小宝确实 打了李岚，也应该由班级的老师来处置，怎么能由家长来训斥 呢？而且，孩子间发生了冲突，家长了解后，不知道引导孩子及 时报告老师，而自己出面摆平，处理方法显然不对，于是教师镇 定又果断的拒绝了家长）“对不起，您这种状态我不能叫孩子过来，有什么事您直接跟我说好了。 ” 教师的拒绝让李岚妈妈有那么一丝难堪，她开始转述从自己孩子那里听到的 委屈。（家长在向老师陈述时，眼睛居然红红的。能看的出这是一 位爱子心切且很冲动的妈妈，

3、 在处理孩子间的矛盾时过于敏感和 较真。）于是，教师一边耐心的倾听家长述说，一边陈述自己对这件事情的处理态度 和意见：“首先我不知道这件事情，一则孩子没报告，二来我也没有观察到，这 点是我工作的失误，请您多谅解；其次，如果真有此事，我绝不会袒护哪一个孩 子，孩子犯了错误应该接受批评和教育， 等一下我会详细的了解这件事情， 然后 再和您详细交流，您看可行？。 ”听了教师这样的话，家长的情绪有所缓和，不再坚持要见打人的孩子了。教 师继续开导：“孩子间发生的冲突要引导孩子自己解决比较好，在自己解决不了 的情况下要学会求助老师， 也许这一次你能帮她摆平， 但你不可能永远都在她身 边，重要的是要教会孩子

4、处理问题的方法，这样才能从根本上解决这件事情。 ” 家长开始点头认同， 教师进一步以关怀的语气说： “如果我刚才答应了你的要 求，让你气势汹汹的训斥那两个小孩，有损你的形象，别的家长又会怎么看你 呢？”家长似乎有点不好意思了， 教师见状笑着说：“我知道你的孩子肯定是受了委 屈，所以你刚才才会那么冲动， 平时，你们工作都很忙， 很少看见你们接送孩子， 李岚在幼儿园是一个表现不错的孩子 ” 教师借势向家长反馈了一下李岚的近期表现，并诚恳的提出一些教育建议 , 而且希望家长平时多抽点时间陪陪孩 子，多和老师交流。一场风波就这样平静下来了，家长气势汹汹而来，却满意而 归。从上述案例中我们可以看出， 教

5、师与家长的沟通技巧很重要， 我们可以从中学习到以下几点 :其一，面对家长的意见，要耐心倾听。 人与人沟通时，需要 善于倾听，这在教师与家长的交往中同样重要。在上述案例中， 家长一开始的行为明显不够礼貌， 也欠妥当， 但教师做到了耐心 倾听。一来，在耐心的倾听中可以了解家长的不满在哪里； 二来， 倾听的过程其实也是让家长平缓情绪的过程， 因为，人在很气愤 的时候，倾述是一个很好的宣泄方式，同样，一旦家长对教师的 某项工作不理解和不满意时， 让他倾述出不满， 而你表现出耐心， 家长会感觉到被尊重，情绪自然会缓和一些。而在实践工作中， 不是所有的教师都能做到这一点。 我曾亲 眼所见， 一位爸爸把买来

6、的早点生气的砸在活动室门口， 气鼓鼓 的走了，因为老师不允许幼儿带早点入园， 但家长却带早点来了， 结果，教师不懂沟通技巧，语气强硬导致不快。其实这是一件多 么小的事情呀！教师为什么不能耐心的倾听一下 : 家长为什么带 早点来呢 ?是孩子不喜欢幼儿园早点呢还是今天孩子身体不舒服 呢。？俗话说“人上一百，五颜六色” ，同样，一个班的几十个家 长，他们的素质也会参差不齐， 因此家长诉诸的要求也不一定都 对和有道理，在家长讲得对时，我们很容易做到耐心倾听，而当 家长讲得不对时， 我们也应该做到耐心倾听， 这不仅能体现出一 个高素质教师的涵养，也最终会有利于事情圆满的解决。其二、面对家长诉诸的要求，要

7、有原则。 在家园交往时，面对 家长的误会或指责， 耐心倾听并不是一味迁就和退让。 上述案例 中，教师在明白家长的来意后，果断的拒绝了家长的要求，并及 时的阐明了自己对事情的处理态度， 而且进一步分析道理给家长 听，这种 “晓之以情， 动之以理” 的引导， 非常的有效。纲要 指出“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。应本着尊重、平等、合作 的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持帮助家 长提高教育能力。 ”由此可见，在教育观念上，教师应对家长起到引领的作用。受专业的限制，隔行如隔山，家长在教育方面的 知识储备也许没有我们这些专业的的教师充足，所以他们的教育观点也许并不正确。此时，教师应该坚持原

8、则，但要注意方式方 法，要积极诚恳的说服，而不是消极的对抗，从而换取家长的理 解和配合。在上述案例中，教师一方面果断又坚定的拒绝家长“出面摆平”，另一方面诚恳的解释这样做的原因：“别的家长会怎么看你呢？”、“你不可能永远在孩子身边呀！ ”，这样坚持原 则不仅不会得罪家长，反而让家长更加敬重老师。在家长情绪缓 和下来后，教师再顺势和她反馈一下孩子的近期表现，虽然家长不对，但教师并未以专家自居，或以居高临下的态度教训家长， 而是有策略的给家长讲道理，这种平等的对话环境充分体现了对 家长的尊重，家长怎么会不配合呢？其三，面对孩子间的冲突，教师要避免双方家长的卷入。在幼儿园，孩子间的小冲突在所难免，但这都是一些小矛盾，教师 要避免孩子双方家长介入。如果在上述案例中，教师一开始就应 许了李岚妈妈的要求，让她训斥了大宝小宝，如果大宝和小宝的 家长也像李岚妈妈那样的敏感和偏执， 一件孩子间的小事就有可 能升级为大人之间的矛盾， 事情就会陷入更浑的僵局。 孩子间的 矛盾都是一些鸡毛蒜皮的小事，但是确有那么一些较真的家长， 面对这样的家长，教师要及时进行疏导和劝阻而不是