新员工入职考试试题

1、. 神 洲 七 星 酒 店 考生姓名： 考生部门： 考生单位： 培训大讲堂考试用题（员工） （本次考试时间为60分钟，分为五部分，共计100分） 题号一二三四五总分得分一、填空题（10道小题，每空1分，共计20分） 1、学习最好方法是 。 2、心态决定 ，心态决定 ， 养成。 3、入座时要坐椅子的 。 4、不论何种情况都不得坐着与客人谈话。不得采取 的坐姿。 5、大多数国家习惯以 为大，以 为小，两人以上同行 为尊，陪同人，随同人在 边。 6、5S是 、 、 、 、 。 7、礼仪距离 。 8、上行沟通要点 。 9、5S的最终目标 。 10、沟通是人与人之间通过 、 、符号或其它的表达形式，进行

2、信息传递和交换的过程。 二、选择题（共计5题，每题3分，共计15分） 1、 上级的指令使员工的天职。（ ） A、配合 B、更改 C、服从 D、听从 2、呈递名片中不正确的做法是 。（ ）A、只能用右手呈递B、将名片正面朝向接受方C、双手呈递 3、电话铃声一般不超过 。（ ） A、2声 B、3声 C、4声 4、5S设计标识使用统一的标准字和颜色，对比颜色 （ ） A、红-蓝 B、红-白 C、黄-白 D、蓝-黑 5、穿西服时，最理想的衬衫颜色 。 （ ） A、黑色 B、白色 C、灰色 D、粉色 三、判断题（共5题，每题3分，共计15分） 1、能力胜于忠诚。（ ） 2、与客人讲话时，与客人的最宜距离

3、是100cm。（ ） 3、在国际交往中，不了解婚姻状况的女子叫小姐。（ ） 4、5S的整理要点是常保持。（ ） 5、沟通在管理中起着有助于员工参加管理的作用。（ ） 四、简答题。（共计4题，每题5分，共计15分） 1、鞠躬礼的方法？ 3、5S管理的三定原则？ 4、沟通的种类？ 五、论述题。（共计4题，共计35分） 1、请写出我们酒店员工必须具备哪些职业素养。（10分） 2、举一个敢于承担责任或者责任从细节做起的例子。（10分） 3、至少说出5种平分橙子的办法。（5分） 4、谈谈你的人生目标。（10分）严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。人与人之间的缘分

4、，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。 包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总

5、以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，

6、表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相

7、信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”