平台运营人员岗位职责（共10篇）

1、平台运营人员岗位职责（共10篇） 第1篇：电商平台运营岗位职责平台内容运营编辑岗位职责1、平台内容维护和客户管理1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护1、各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布新闻和公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业erp使用流程等的说明3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等1.2各类商品的管理、审核、发布和维护1、各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价

2、格，数量、分类等的详细介绍2、各类商品的文字明说及图片维护3、商品在平台上展示方式的管理和维护4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等1.3对各注册用户的管理和审核1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务3、对各个企业erp的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用erp系统对自己的企业进行综合管理4、

3、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等2、平台功能对接2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，

4、增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用测试平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用管理后台的测试及反馈。3、平台的宣传推广3.1、平台的推广和宣传1、线上推广：在各综合、跨境行业、贸易行业等领域做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广3.2、微信公众号建立、推广和维护1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能

5、的完善和维护，各类平台信息的发布等2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等3.3、企业微博推广可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传3.4、企业qq号客服服务申请企业qq号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题3.5、手机app平台软件手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受第2篇：运营部管理人员岗位职责运营部管理人员岗位职责1、负责对车辆维修、车辆调拨、采购、租后服务的质量及管理工作；2、负责协助

6、与分包商、汽车厂商的谈判及签约工作，并组织落实；3、负责对费用的日常控制；4、负责客户服务与投诉及意外事件的处理协调工作；5、负责驾驶员招聘、培训、绩效和薪酬管理等工作；6、完成上级领导交办的其他工作。车辆管理员职责（1）负责管理车辆的维修、保养；（2）车辆维修及保养档案的建立和保管工作；（3）车辆gps安装与拆除管理、车辆gps非正常监控问题的解决；（4）车辆维修、保养日报及gps非正常监控日报报送；（5）分公司车辆驾照年审检查；（6）监督并及时处理违章工作；（7）上级临时交办的事务。汽车租赁行安全管理制度一、严格按照客运管理规章制度和安全规范进行运营；二、认真做好各类车辆运行前的安全检查和

7、登记工作，有安全隐患的车辆不得投入运营；三、严格遵守岗位职责制，坚持每趟出车前的例行检查，发现安全隐患及时排除；四、停车场禁止火种，车辆长时间停在停车场必须熄火；五、驾驶人员需经公司、部门、班组三级安全方可上岗，着装需符合安全要求和公司规定；六、驾驶人员必需具备急救护理常识，有人工呼吸的培训经验；七、车辆安全管理实行专人负责，人人参与的原则，确保安全运行、万无一失。第3篇：运营岗位职责（一）运营主管工作职责：1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行

8、情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。8、完成上级领导交办的其他事务。（二）运营经理工作职责：1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理

9、等工作。3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。8、开好业务分析会，在自身学_、提升的基础上，带好运营主管。9、完成上级领导交办的其他工作。（三）运营副总工作职责：1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改

10、进建议。3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。第4篇：运营岗位职责运营部岗位职责所有岗位：运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员

11、、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称：运营总监部门名称：运营部直接上级：总经理下属部门：运营经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责主要职责： 1负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，

12、提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称：运营经理直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责： 1整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4负责所辖管理层的职能培训，及成长

13、计划。三、营销经理岗位名称：营销经理部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责： 1制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。四、运营主管岗位名称：运营主管直接上级：运营经理下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1负责

14、所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2统筹各店长的工作安排； 3配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果； 5优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；7推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。五、淘宝店长岗位名称

15、：淘宝店长部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责： 1落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实； 2维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略； 3制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划； 4处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案； 6落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标； 7定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果； 8负责所辖员工的专业

16、化知识培训。六、客服主管岗位名称：客服主管部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部门：淘宝客服主要职责：1配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量； 3负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；4整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；5配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督； 6负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对

17、客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；7累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。七、运维专员 岗位名称：运维专员部门名称：运营部直接上级：运营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1负责所有淘宝店铺的技术实现； 2定期对设计团队进行技术维护培训； 3几时跟进各个店铺的首页、内页更换。八、文案策划岗位名称：文案策划部门名称：运营部直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容； 4从客户及消费者的角度出发，

18、深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；九、淘宝客服篇2：运营专员岗位职责6 运营专员岗位职责说明书职位名称：运营专员所属部门：运营管理部主要岗位职责：1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。4、协助部门对公

19、司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。5、协助部门做好公司、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作

20、。11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。15、负责部门内部所有后勤工作。16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。直属上级：总经理助理兼运营经理任职资格：1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；2

21、、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；3、具有较强的沟通协调能力；4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学_能力、发现问题、解决问题的能力；5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。6、熟练使用相关办公软件。工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。任职人签字：审核人：生效日期：篇3：运营部经理岗位职责运营部经理岗位职责一、协助总经理制定公司的发展战略规划；二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实

22、施执行；四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；五、积极协调和激励所属部门的工作。六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；十、维持并开拓各方面的外部关系；十一、管理并激励所属部门的工作绩效。十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权十三、部门相关费用审核权、控制权；十四、处理顾客投诉的对外代表权。十五、下属工作指导、督查、人事变动权十六、对下属各项工作的检查、考核权十七、相关营运部的营运管理事项权_、负责本部门商管员工作的总体

23、安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。 十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。二十六、负责组织与安排市场调

24、研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。二_、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。二_、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。三十一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。三十二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇4：营运部岗位职责营运部岗位及职责一、部门职责1规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。 2检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不

25、力的行为进行纠编。 3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。 6根据kpi指标细化，并落实、贯彻、执行。二、岗位设置营运部总监一名；经营效率经理一名； kpi管理专员一名；三、岗位说明书 1营运部总监职位名称：营运部总监 职位代码 直属上级：事业部总经理职位概要：策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。工作内容：1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的

26、制度体系、业务流程；2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；4、制定公司运营标准并监督实施；5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；7、完成总经理临时交办的其他任务。任职资格： 背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。工作能力：1、在企业战略规

27、划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。3、熟悉行业动态及运营发展趋势。4、熟练操作使用办公软件。 2经营效率经理职位名称：经营效率经理 职位代码 直属上级：营运部总监职位概要：分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。工作内容：1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5

28、加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。任职资格： 背景：财经类本科以上学历培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。经 验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 工作能力：1、擅长财务分析。2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；3、熟练使用办公软件及财务软件。 3kpi管理主管职位名称：kpi管理主管 职位代码 直属上级：营运部总监 职位概要：协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作工作内容：1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；2、定期收集市场薪酬信息和数据；3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施

29、办法；4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；7、考勤、管理休假；8、其他与薪酬相关的工作。任职资格： 背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经验：2 年以上薪资管理工作经验。工作能力：1、熟悉国家人事政策、法律和法规。2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。3、熟悉薪酬福利管理流程。4、人力资源管理理论基础扎实。5、熟练使用相关办公软件。 3商务主管职位

30、名称：商务主管 职位代码 直属上级：营运部总监职位概要：协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。 工作内容：1 了解公司物流服务流程，做好商务对接； 2 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划； 3 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程； 4 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。 5 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。 6 领导交办的其他任务。任职资格：背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。培训经历：接受过物流知识的相关培训。经 验：有2年以上相关岗位工作经验。工作能力：1有较强的组

31、织沟通能力。 2高度的责任意识。3熟练操作办公软件。篇5：运营部职责 2 部门_是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2

32、 战略与目标管理3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地；3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标；3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3

33、.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责春和会的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年

34、度kpi； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作；3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册； 3.6.3 负责集团权责体系、权责手册的建立与维护； 3.6.4 负责集团流程管理体系的建立与运行维护工作； 3.6.5 负责检查和监督流程管理体系执行情况； 3.6.6 负责优化流程工作； 3.6.7 负责

35、评估流程风险； 3.6.8 负责组织流程审计与业务审计。 3.7 计划管理3.7.1 负责集团计划管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.7.2 负责根据集团年度经营目标，组织集团各部门与项目部拟定部门年度工作目标，并编制年度工作计划，报审后下发各部门经营责任书； 3.7.3 根据集团年度经营目标、高管绩效考核体系，拟定高管年度工作目标，报审后下发；3.7.4 负责对于年度经营计划、部门年度工作计划的评估，组织年度经营计划和年度工作计划的半年调整工作；3.7.5 组织集团各部门编制季度及月度工作计划，并负责审核； 3.7.6 负责年度、季度工作计划执行情况的监督、评估、预警、反馈。 3.8 会

36、议管理3.8.1 负责集团会议管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.8.2 负责公司级会议的组织、记录，督办与跟进会议决议事项。 3.9 知识管理3.9.1 负责规划并建设公司的知识管理体系及知识沉淀体系建设； 3.9.2 负责公司知识库的建立、规范以及知识的利用、共享； 3.9.3 负责建立公司知识贡献体系、相关激励方案，并组织落地实施。 3.9.4 负责组织项目后评估的策划管理工作； 3.9.5 负责组织召开项目后评估总结、交流会议； 3.9.6 组织项目后评估成果的优化、转化和固化工作。 3.10 信息管理3.10.1 负责建立集团信息管理制度； 3.10.2 负责对于各方上报信息的合

37、规性进行审查； 3.10.3 负责对集团各部门信息上报的考核工作； 3.10.4 负责集团管理决策数据的提供。 3.11 信息化管理3.11.1 负责拟定集团信息化战略规划，编制信息化发展方案； 3.11.2 负责集团信息系统招采、实施，系统管理与维护，包括oa系统和业务系统； 3.11.3 负责集团内部的管理和维护，信息发布； 3.11.4 负责集团信息系统的账号与权限管理。 3.12 公司级咨询管理3.12.1 组织公司层面咨询需求调研，招采，管理与实施； 3.12.2 推动咨询成果的评估和落地。 3.13 协助董事部分工作3.13.1 负责总裁参加会议的管理和协调； 3.13.2 负责总

38、裁日常工作的提醒； 3.13.3 负责完成总裁安排的文件编写； 3.13.4 负责非公司主营业务类的前期相关事宜； 3.13.5 完成总裁安排的其他事务。 3.14 项目运营管理3.14.1 根据公司发展战略及公司经营目标，组织拟定项目运营目标并下发； 3.14.2 组织项目运营启动会； 3.14.3 负责总控节点计划拟定、报审和下发； 3.14.4 组织项目一二级节点编制，负责审核项目一二级节点； 3.14.5 负责审核项目一二级节点计划的调整。 3.15 其他管理3.15.1 负责协调各部门之间工作； 3.15.2 负责公司运营管理体系的培训实施工作； 3.15.3 参与项目方案评审。第5

39、篇：运营岗位职责运营总监运营总监岗位职责：1、组织对新的整体规划：内容建设，布局，结构方面的规划2、门户的互动功能、架构设计及详细的文档编写3、与各部门人员的沟通。4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。5、功能测试及维护管理。6、组织进行目标客户深层调研。7、策划推进及组织协调商务重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。运营总监的工作内容:修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 建立

40、规范、高效的运营管理体系并优化完善；制定公司运营标准并监督实施；制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；完成总经理临时交办的其他任务。职位描述：1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立定位与发展方向；2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动商业模式的形成和相关产品的设计、优化；3、根据定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛

41、选信息内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；4、与其他、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满足度。程序员岗位职责程序员岗位目的:负责公司旗下前后台服务功能的

42、修改和升级，并保证旗下软硬件平台的正常高效运行。岗位职责：1、编写开发计划负责公司旗下功能改进计划和网络安全计划的编写。参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。2、功能修改和升级按照计划的时间和质量要求，对前后台功能进行修改和升级；负责代码的优化和维护，保证的运行效率。3、日常业务开发每天程序员根据公司业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司业务的编程开发技术工作。4、测试开发前期必需先测试，测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人全

43、部负责。5、软硬件维护负责每半个月必须对公司旗下软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和监视系统日志。同时，也要做好内部局域网和机房的系统和网络故障的检修排除工作。6、防毒防黑负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和服务器查堵系统安全漏洞。每半月定期杀毒和升级防黑策略，排除因此出现的网络故障。7、数据管理每半个月必须对的重要数据（包括程序、数据库和运行日志等）做增量备份，并一个月对程序和数据库做完全备份。日常负责管理的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据。8、技术支持每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满意度。9、

44、软硬件采购负责公司旗下发展所需要的软硬件的采购和选型；10、其它要求公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。完成公司交给的其他任务。美工岗位职责岗位职责：1服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。2严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。3负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作。4认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。5全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。6负责公司设计队伍的培养。对部门员工进行有计划的培训和管理。7负责与各岗位的协调工作。8完成公司交办的其他事务。负责公

45、司的美术设计和制作工作责任：根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。设计、制作公司所需的广告牌、宣传品、公司用品、办公用品。配合相关部门，对公司大型活动的会场进行布置。为重要客人提供所需的美工服务。为树立公司形象进行美术设计和制作。保管所用的美工工具和美术材料。熟悉本岗位工作，努力学_相关知识。负责页面的美工设计，修改配合技术部门对页面设计和技术的配合整体栏目、网页的设计制作；平面广告设计制作对原有栏目进行加工处理；为广告制作广告图片、横幅及动画广告。平面设计岗位职责岗位职责：1、主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；2、协助参与参与广告的创作、设计和制作；3、对

46、策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案；4、会同各相关部门，制定出整套广告方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作，包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等；5、协助参与产品样本、企业宣传册、vi、企业形象、商标、标志设计制作；6、协助参与包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；7、协助参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能宣传标语、企业环境布置设计等；8、负责参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能够顺利完成；9、完成各项目、各部门交办

47、的设计工作；优化师岗位职责1、熟悉google(包括google海外)、baidu、的优化手法以及操作过数家成功案例，但google与baidu必须精通。2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种seo推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。3、seo岗位人员需能监控关键字，监控和研究竞争对手及其他相关做法，并制定相关策略和方案持续调优。4、负责专题广告的优化，按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新产品的推广。5、能针对关键词优化进行合理内容设计。6、有较强的数据分析能力，能定期对相

48、关数据进行有效分析。7、和第三方进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加的流量和知名度。8、有较强的创新意识，有较好的知识分享意识，有很好的团队合作精神。9、制定并组织实施公司及网络产品的seo优化方案，负责优化网页结构，保证seo技术水平、pr值、alexa排名保持行业的领先地位。10、与各岗位协调工作，完成公司交给的其他任务。第6篇：运营督导岗位职责1.定期组织店员培训、召开或参加例会。2.根据具体市场活动方案，完成、推广公司或单店的市场活动细则，并对具体活动进行跟踪。3.收集竞争情报，进行市场资料整理、分析、定期作出综述性汇报。4.定期巡店,做好日常监督工作。第7篇：运

49、营总经理岗位职责运营总经理岗位职责1、全权负责各项运营的行政管理2、制订员工守则，董事会批核后执行3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平8、制订专业仓库管理报表9、危机性事故发生时，即时候命执行任务10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册11、组织一

50、体概念，把员工及客户储运员工工作一起12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅 仓储主管 1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责仓库租赁费用的核定工作； 5.负责公司及网点仓库的安全检查工作； 6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购

51、一起向上游供应商联系，及时解决； 9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿；10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断； 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨； 12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 13.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作； 运输主管1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作；2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监

52、督； 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 5.负责物流费用的核定工作； 6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理；10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 11.对公司配送工作均有指导责任； 12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工

53、作；库存监控1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司库存日报表。 3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。 4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； 5.负责物流系统的操作指导工作； 6.负责库存相关

54、资料的档案管理工作； 7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货；2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制调拨通知单； 3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作； 4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单，并第一时间发送货运通告，通知收货方；5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；6.负责

55、跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保货物按时送货、准点到位；8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作； 11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题； 12.负责与各（物流）公司核对运输费用； 13.负责物流相关资料、档案的管理工作； 14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。行政人事部各岗位职责 行政人事部经理 1、制订管理手册，呈交上司审批

56、2、聘用合适人选，委派适当位置3、制订方案如何提高各员工工作效率4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职7、严控各部门员工在工作上的操作和品行8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康人事管理1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷