概论管理学东南大学胡汉辉

1、1,讨论张家港的客车改装业应该怎么办？,90年代初期，随着国内公路客运的迅速发展，张家港市涌现出了多家客车改装厂，经过激烈的市场竞争，逐步形成了牡丹、沙洲、春秋等五家具有一定规模的中型客车改装企业，当时五个客车改装厂生产几乎同样的产品。 为了企业的生存，五家客车改装厂之间相互竞相压价，处于恶性竞争状态。为了摆脱这种状况，张家港市政府曾组织了汽车工业公司行使行业管理的职能，但几乎没有效果。五家企业之间也曾经有过实行价格同盟的尝试，但都以失败告终。,2,张家港的客车改装业应该怎么办？（续）,1994年，市政府牵头将五家企业组建成为一个汽车集团，由一位副市长任总经理，五个厂的厂长任副经理，但由于五个

2、企业之间不存在分工协作关系，各自有一套产供销体系，仍然处于各自为政的状态，集团形同虚设，恶性竞争状况有增无减。据测算，由于价格的恶性竞争，五家客车改装企业每年的损失高达1亿元。同时，非但各家企业的实力在竞争中没有得到增强，张家港客车在全国的声誉反而江河日下，客户评价张家港客车的产量虽然很大，但质量的确不怎么样。,3,本讲的主要内容,01 为什么要学习管理学 02 对管理的直观理解 03 课程的内容与结构 04 教学目的、方法与要求,4,011 管理无所不在（1）,管理活动伴随着人类的文明史。 中国古代的万里长城从甘肃嘉峪关出发，逶迤在中国北方的崇山峻岭之中； 埃及的金字塔，至今仍留存着一些工程

3、学和管理学的千古之迷； 中国的京杭大运河将中国最富庶的江浙与北方连接起来。 在人类漫长的历史长河中，所有重大事件、卓越发明、宏伟工程的背后无一不存在精心的策划和有效的管理。,5,011 管理无所不在（2）,科学管理在20世纪的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。 二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中，不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且存在于包括各级政府组织、军队、医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效益型组织和公共组织，为了达到各自的预定目标，都必须进行有效的管理。 人类从事的生产和社会活动的规模越来越大，动辄涉及成百上千的组织和成千上万的人员。,6,011 管理

4、无所不在（3）,在知识经济初见端倪、高新技术突飞猛进、世界经济加速一体化的21世纪，管理日益与科学和技术一起被称为人类文明的三鼎足，成为推动人类社会前进的巨大动力。 全球经济的一体化使人们梦寐以求的“在科技最强的地区设计、在成本最低的地区生产、在需求最旺的地区销售”已不再是梦想。 在加入WTO之后，我们得到了加入世界经济大家庭的资格，中国的产业得到了根据世界市场的需求进行重组的机会。科学的管理对中国越来越重要。,7,012 中国的腾飞需要管理,凡是在有两个以上的人并具有共同目的的群体活动中都离不开管理活动。管理工作的水平对于中国未来的发展和繁荣具有至关重要的作用。 能够推动未来中国乃至世界经济

5、发展的管理理论虽然肯定和我们今天所从事的管理在内容、方式、原则等各个方面有所不同，但它一定是今日管理的发展与继续。,8,013 年轻一代需要知晓管理,作为实现新世纪“中华腾飞”理想的年轻一代，无疑应该插上管理的翅膀。在中国加入WTO以后，我们应该知晓世界经济的游戏规则，知道外国公司的经营方略（例如耐克公司的“品牌经营”）。 即使从“小处”看，在人生悠悠的岁月里，也需要管理好你自己。需要管理好你的事业、人生目标、行为、时间、精力和财富。管理的能力成为个人成功的关键因素之一。,9,02 对管理的直观理解,管理是系统筹划的过程 管理是指挥别人的艺术 管理是配置资源的技术 管理不仅仅是一类技术的总称，

6、也不仅仅是一门艺术，还是一种思想，是如何做人的道理。,10,021 管理是系统筹划的过程,古人如何盖皇宫？ 挖泥（河） 烧砖 盖房 回填 挖河 假山 现代人如何泡茶？ 洗杯子（1） 烧水（4） 找茶叶（2） 泡茶 洗杯子（1） 找茶叶（2） 烧水（4） 泡茶 烧水（4） 洗杯子（1） 找茶叶（2） 泡茶,11,022 管理是指挥别人的艺术,例一个军校招生的考题 假如你是一个排长，现在让你带领三个部下，其中一人为班长、两个士兵，在两小时内在阅兵场上树一根旗杆。你将怎么做，先做什么、后做什么？ 难怪汉高祖刘邦曾经说过：攻城夺地，吾不如韩信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄，吾不如张良，但他们却能为我

7、所用。,12,023 管理是配置资源的技术,苏州吴江市近年来成为笔记本电脑装配业的集聚地 镇江句容（大卓镇）自行车城 大卓镇抢抓国际产业资本大转移的有利契机，以台资为重点，先后引进了投资1600万美元的句容都茂自行车有限公司、投资600万美元的句容宏兴自行车车料有限公司、投资360万美元的句容宏兴热处理有限公司和坐垫项目、贴花项目等，初步建成自行车城。都茂公司从01年5月开工，02年2月投产，当年有望出口70万辆。沃尔玛一次投放100万辆订单，出口货值3000万美元。02年4月，投资800万美元的余大自行车车料有限公司又进驻自行车城。,13,南京电信产业如何集聚？,14,024 管理更是一门艺

8、术和为人之道,齐国的将军田忌经常同齐威王赛马。他们赛马的规矩是：双方各下赌注，比赛共设3 局，两胜以上为赢家。然而每次比赛，田忌总是输家。 高参孙膑给田忌出主意：以自己的下等马对齐威王的上等马，以自己的上等马对齐威王的中等马，以自己的中等马对齐威王的下等马，比赛的结果是，田忌的马虽输了第一局，但连赢了后两局。 由于田忌按孙膑的吩咐下了很大的赌注，不仅一次就把以前输给齐威王的都赚了回来，还略有盈余。,15,企业管理,国际营销 信息系统 财务管理 研究发展 会计核算 人力资源 营销管理 生产管理,运筹,统计,信息,沟通,法律,行为科学,经济学原理（宏观、微观） 产业经济学（管理经济学）,031 管

9、理学家族图谱,管理学,战略管理,16,东南大学远程教育,管 理 学,主讲教师： 胡汉辉,第02讲,17,041 教学目的,通过对本课程的学习，让同学们对管理知识有一个初步的了解，同时能运用管理学的一般原理和方法思考和分析一些问题。 对那些有志于继续探求的学生，本课程也将提供一把打开管理学宝库大门的钥匙。 东南大学远程教育学院的管理学课程采用和校本部相关专业相同的教材和教学要求。,18,042 教学方法与要求,管理学教学的重要特点之一是案例教学和课堂讨论。这一点对远程教育而言有所不足。将通过案例作业加以弥补。因此，同学们一定要认真对待案例作业。 管理学探求管理活动的一般规律与原则，学习前人的经验

10、。但它决不是单纯的模仿，需要举一反三，标歧立异，勇于创新。如何对待“红灯”？ 要求同学们 认真预习，阅读必要的管理经典著作与专业报纸 勤于思考，多与实际工作者和同学讨论与交流，保持创新的意识和开放的心态。,19,043 阅读书籍与指定参考书,周三多等，管理学-原理与方法，复旦大学出版社 ，1997 罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社，1997年,20,032 课程内容：第1篇 概述,第一章 管理者与管理工作 管理的概念、作用和任务； 管理者的职责、技能及职业化； 管理的过程、特性和适用范围； 管理工作所面对的环境,21,032 课程内容：第1篇 概述,第二章 管理决策,决策的含义与过程； 决策

11、的要素与类型； 决策的基本方法,22,032 课程内容：第2篇 管理的基本职能,第3章 计划 计划工作的实质和意义、类型及程序； 目标的分析与确定，计划方案的制定； 形成计划的几种技术方法,23,032 课程内容：第2篇 管理的基本职能,第4章 组织 组织工作的基本内容和过程； 职务设计与人员配备； 部门划分与整合； 组织中的职权关系； 常见的组织结构形式； 组织运作中的主要问题及组织变革,24,032 课程内容：第2篇 管理的基本职能,第5章 领导 领导的本质与内容； 领导的权力基础； 领导效能的决定因素及有关的领导理论； 人性假设与激励、信息沟通、组织气氛与组织文化,25,032 课程内容

12、：第2篇 管理的基本职能,第6章 控制 控制的含义与作用； 管理控制的过程、要素、类型、方法及基本原则,26,032 课程内容：第3篇 综合与应用,第7章 管理思想的演变 古典管理思想； 行为管理思想； 定量管理思想； 系统和权变管理思想 第8章 事务型管理与变革型管理 管理者的作用、管理者的两类使命,27,032 课程内容：第3篇 综合与应用,第9章 人力资源管理过程 人力资源管理的任务与过程、 人力资源计划的制定、 人力资源管理工作的组织、 员工行为的引导与控制,28,032 课程内容：第3篇 综合与应用,第10章 销售工作管理过程 销售工作中的计划、组织、领导和控制 第11章 理财工作管

13、理过程 理财工作中的计划、组织、领导和控制,29,1 管理者与管理工作,管理者的职责是什么？应该如何开展管理工作？,本章主要内容： 管理的概念、作用和任务；管理者的职责、技能及职业化；管理的过程、特征和适用范围；管理工作所面对的环境,30,11 管理的概念、作用和任务,1.群体和组织是我们这个现实世界普遍存在的现象,111 为什么需要管理,组织是对完成特定使命的人们的系统安排,其特征为： 1）有一个明确的目的，这个目的一般以一个或一组目标来表示的。 2）都是由人组成的。 3）都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。,31,11 管理的概念、作用和任务,2. 组织需要合作、协作或协调

14、，管理就应运而生,3.人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织 规模的不断壮大而日益明显的,4.组织中的活动类型,111 为什么需要管理,32,112 什么是管理 精确定义法：对象、内容、方法、结论 特征定义法：描述对象的部分（主要）特征,1.早期的管理学者Mary Parker Follett,2.Robbins and Coultar,1996,西蒙的定义：管理就是决策,和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程,“通过其他人来完成工作的艺术”,33,3.Lewis,Goodman and Fandt,1998,4.Plunkett and Attner,1997,西蒙的定义：

15、管理就是决策,112 什么是管理,一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源来制订并达到目标的活动,管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程,34,5.杨文士和张雁，1994,6.徐国华等，1998 “通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织目标的过程”，这一定义有三层含义。,西蒙的定义：管理就是决策,组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程,112 什么是管理,35,7 .周三多和陈传明，2000

16、 管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。,西蒙的定义：管理就是决策,112 什么是管理,36,一个关于管理的定义： 在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。这个定义包含四层含义：,1.管理是为了实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（定位）,2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（手段）,3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。（系统性）,4.

17、管理工作是在一定环境条件下进行的，有效管理必须充分考虑组织内外的特定条件。（环境）,37,113 管理的目标,管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。,1.组织的产出目标,不同类型的组织的成果的具体表现形式可能各不相同，但从一般的规范角度看，任何成果都可以从如下三个方面加以考察：,投入与产出：一个组织要开展活动，必须具有人、财、物和信息资源。组织所获得的这些人力资源、金融资源和信息资源，就构成了组织的“投入”，对资源或投入的运用，就可以产生组织的成果。成果是一个组织活动过程的最终结果，通常称为组织的“产出”。,38,113 管理的目标,管理的目标

18、是与组织的目标联结在一起的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。,( 1)产量与期限,产量是从生产多少产品或者提供多少服务项目角度来反映产出水平的。,生产的产品数量能以实物指标(制造了多少吨钢材、生产出多少台机床等)表达，也能以货币指标(产值、销售额等)衡量。 提供的服务数量，在实物指标上表现为处理了多少维修任务、接待了多少客户、答复了多少个电话等，这些在价值指标上的表现就是完成了多少营业额。,39,1.组织的产出目标（2）,质量和品种是对产出的更内在、更本质的规定。对质量的测定，可以通过产品的次品率、退货率，服务中的差错率，以及顾客的投诉等来反映。,无论是产品，还是服务项目，都

19、必须按照顾客对其需求的类别和特性来提供。,任何产出都必须在规定的时间里完成才有意义。交货有个最后期限的要求对组织中各部门、各个人的工作也必须规定每天、每星期、每个月或每年需要完成多少数量的任务。离开了时间的规定，任何数量标准都将失去意义。,(2)品种与质量,40,1.组织的产出目标（3）,(3)成本花费,企业要将资源转化为成果，最理想的要求是使产出的产量和质量控制在既定的成本花费之内。这种控制通常是建立在拨给一个单位的经费预算上的。典型的经费预算是直接依据所产出成果的产量和质量来规定该项活动的成本花费标准的。,以上是从产出目标角度对组织将资源转化为成果的活动过程水平一种衡量。其总的要求是，管理

20、工作要确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。,41,2组织的效率与效果,组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩效高低，表现在效率和效果两大方面。,效率=投入/产出 投入与产出的比例 例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位产品成本等这些是对组织效率性的具体衡量。,42,效果,管理者仅仅关心组织活动的效率还是不够的，管理工作的完整任务必须是使组织在高效率基础上实现正确的活动目标，这也就是要达成组织活动的效果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资金利润率

21、等。 利润=销售收入-所销售产品（或服务）的总成本 利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。,43,效率和效果的区别与联系,效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。,效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。,高效率是追求“正确地做事”，好效果是保证“做正确的事”。虽然在效果为好的情况下，高效率会使组织的有效性增大，但是，从本质上说，效率性和有效性之间并没有必然的联系。,一个有效的管理者，应该一方面既能指出应当怎么做才能使组织保持高的效率，另一方面又能指出应当做什么才能取得好的效果，这样组织才具有最大的有效

22、性。,44,例题组织有效性的确定,设：一家资金总额为40亿元的企业在过去的一年里取得了50亿元的销售收入，总成本为30亿元。,则：在一年的经营中，企业的效率为 资金周转率=5040=125(次)， 一年中企业的经营效果为 实现利润=50-30=20(亿元) 成本利润率=2030=6667 销售利润率=2050=40 资金利润率=2040=50,45,对资金利润率的进一步讨论,资金利润率为2040=50。它是企业界最常用，也是股东们最关心的衡量企业经营有效性的指标。它实际上是经营效果指标(销售利润率)与资金使用效率指标(资金周转率)的乘积，也就是 资金利润率=销售利润率 资金周转率 =40 1.

23、25=50 结论：这个例子说明，销售利润率与资金周转率两因素共同决定了企业资金使用的效益以及股东投资的回报水平。这就告诉我们：组织的有效性同时决定于效率与效果两类指标。,46,3.组织的终极目标,根据组织的性质不同，组织的终极目标可以有不同的表现形式。,营利性组织：追求利润和资本的保值增值,非营利性组织：满足社会利益和履行社会责任,营利性组织终极目标的实现程度可以通过经市场检验的较为客观的绩效指标来衡量，而非营利性组织终极目标实现情况的衡量往往依赖一些定性的和相对主观的指标。但不论组织所要实现的终极目标有何差别，管理工作的使命和任务基本上是一样的，即以尽量少的资源尽可能多地完成预期的合乎要求的

24、目标。只有这样，才能称得上是有效的管理。,47,22 管理者的职责、技能及职业化,221 管理者的分类与职责 1从横切面的组织层次来分类,48,22 管理者的职责、技能及职业化,221 管理者的分类与职责 1从横切面的组织层次来分类,高层：他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出现。董事会主席、CEO、总裁、总经理及其他资深经理人员、校长、副校长等。,中层管理者：他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理,49,22 管理者的职责、技能及职业化,221 管理者的分类

25、与职责 1从横切面的组织层次来分类,基层管理者：亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。监工、领班、教练、教研室主任等,作业人员：指组织中直接从事具体实施和操作工作的人，不具有监督其他人工作的职责。,50,一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能的不同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同。,51,高层管理者应该与中低层管理者的工作有重要的区别。日本松下电器公司的创始人松下幸之助说过一段名言：当你的企业仅有100人时，你只能站在第一线，即使

26、你叫喊甚至打他们，他们也听你的。但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是应该身居其中。当企业增至10000人时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。 这说明，一个企业的规模扩大后，管理的复杂性随之增大，管理方面的职能分工相应深化，逐渐分化为制定大政方针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。,52,2从组织的纵切面来划分,科学管理运动的发起者泰罗提出例外管理原则，提倡高层管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。本着这种思想，美国通用汽车公司和杜邦公司先后在20世纪20年代初推行了事业部制组织形式，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部(

27、或分部)经理，这样就在中间管理层次上形成了综合管理人员。,53,2从组织的纵切面来划分,综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分类的角度就是组织的纵切面。,54,2从组织的纵切面来划分,综合管理人员：指负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。如小厂的总经理，跨国公司的每个产品或地区分部的总经理。,专业管理人员：仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者,55,222 管理者的技能要求,1技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。,2人际技能：与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。,56,222 管理者的技能要求,3概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。分析和概括问题的能力，形势判定能力。,57,223 职业管理者的形成,管理工作是否谁都能干？管理者是否需要像医生、律师或会计师一样成