4s售后维修部岗位职责（共5篇）

1、4s售后维修部岗位职责（共5篇） 第1篇：汽车4s店售后部岗位职责售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务

2、部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情

3、况，并及时处理。9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。14、做好广本厂方的对应与联系工作。售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。2、负责本部门的人员培训和管理工作。3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6

4、、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。12、负责质保制度的贯彻落实。接 车 员 职 责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业

5、务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：（一）车辆维修前：1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、认真填写维修工作单，要求字迹工整、用语准确、内容清

6、楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随

7、时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三）、车辆维修后：1、当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。2、上述检查工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算处，并立即知会车主。3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工

8、作负全面责任。2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。6、应关心、留意组

9、员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。三、建立健全各种原始记录

10、，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。五、做好员工思想工作，员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.质 检 员 职 责1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量

11、负重要责任。2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即

12、要求钣金返工并追究相关人员责任。6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维

13、修内容及车况确定其质量保证期。11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。维 修 工 职 责1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流

14、程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。10、工作时必须保持

15、汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。保修员职责1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。3、保修员应熟悉

16、有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。8、对于不属于保修或超出保修许可9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。车间调度员职责1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修

17、主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。工具管理员职责1、遵守公司的各项规章制度。2、

18、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。6、维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有

19、关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。司机职责1、爱护车辆、精心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车，安全谨慎行车。 不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如

20、外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。6、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。 其所耗费用据实核报。7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责

21、任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。第2篇：汽车4s店售后部岗位职责word格式-专业学_资料-可编辑售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握

22、生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织

23、管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。学_资料分享word格式-专业学_资料-可编辑售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，服

24、从上级的工作安排和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的准

25、确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。学_资料分享word格式-专业学_资料-可编辑接 车 员 职 责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维

26、护公司利益。 二、服务工作：（一）车辆维修前：1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、认真填写维修工作单，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。 4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交调度室， 6、其中二联估价

27、单由客户签名认可。 （二）、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。 2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。 （三）、车辆维修后：1、当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。2、上述检查工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算

28、处，并立即知会车主。3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。学_资料分享word格式-专业学_资料-可编辑车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。3、负

29、责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。学_资料分

30、享word格式-专业学_资料-可编辑车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。 五、

31、做好员工思想工作，员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.学_资料分享word格式-专业学_资料-可编辑质 检 员 职 责1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。 2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真

32、填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人

33、员的责任。7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。学_资料分享word格式-专业学_资料-可编辑9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质

34、量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。维 修 工 职 责1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。 3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量

35、的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。 8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。 9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。学_资料分享word格式-专业学_资料-可编辑10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具

36、、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。保修员职责1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被

37、要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。 5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。 7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。8、对于不属于保修或超出保修许可9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。学_资料分享word格式-专业学_资料-可编辑车间调度员职责1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成

38、情况，服从并协助维修主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。 3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。 4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。学_资料分享word格

39、式-专业学_资料-可编辑工具管理员职责1、遵守公司的各项规章制度。2、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。 4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。 5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。6、维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。 7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借

40、出，如经发现按盗窃论处。8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发学_资料分享word格式-专业学_资料-可编辑放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。司机职责1、爱护车辆、精心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车，安全谨慎行车。 不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严

41、禁将车交给无证人员使用。 4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。 6、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。 其所耗费用据实核报。7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁学_资料分享word格式-专业学_资料-可编辑好车门，（车厢有货物时一定

42、要加锁）。8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。考试教学资料施工组织设计方案学_资料分享第3篇：4s店售后岗位职责售 后 岗 位 职 责-10-22 售后岗位职责目录售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件计划员 10 维修索赔员 11

43、车间主管 12 维修技师 13 机电维修技师 14 技术支持专员 152售后经理1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售

44、后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.3售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。 9.不断学_新知识、新政策，努力提高自身业务水

45、平，按时参加企业内部培训。4前台主管1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导；6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7.协调公司内外相关部门和工作环节；8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12.及时处理重大的客

46、户投诉及上报主管领导；13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。5服务顾问1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5.认真接待客户车辆，

47、清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7.严格执行交、接车规范。8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心

48、的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14.建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17.不断学_新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。7零件经理1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。 2.管理零部件部各岗位人员。3.协助总经理制订配件管理制度及流程。 4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。

49、 7.对汽车精品进行采购和细比管理。8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞库件。9.负责对配件工作人员的培训和考核。10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。 11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。8零件库管1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做

50、到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。5.在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7.确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出 异常处理。9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 1

51、1.完成部门经理交办的其他工作。9零件计划员1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存 。 2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。 7.完成部门负责人交办的相关工作。10维修索赔员1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。2.负责协助业务接待，认真检查索

52、赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。7.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。8.主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。10.完成部门负责人交办的相关工作。11车间主管1.在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2.认真做好维修车间的派工调度工作，

53、对各维修班组合理派工，均衡生产。 3.切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格要求各班组按照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素质， 业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。12维修技师1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3.负责按委托书项目进行操

54、作，在维修过程所出现的问题及时 向管理层汇报。4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保 证维修质量。5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。 8.完成部门负责人交办的相关工作。13机电维修技师1.严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；4.爱护车间的

55、一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；5.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具； 6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.认真作业，准确判断，提高维修质量14技术支持专员1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。4.加强安全意识，严防意外事故的发生。5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。6.对所承担的工作全面负责。7.

56、对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。9.积极主动学_了解最新行业知识。10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。15 11.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。16第4篇：4s店售后岗位职责4s店售后岗位职责售后岗位职责-10-22售后岗位职责目录 售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件计划员 11 车间主管13 机电维修技师 151.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会