关于对质量管理的认识

1、关于对质量管理的认识关于对质量管理的认识“ 靠 质量 树 信 誉 , 靠 信 誉 拓 市场 , 靠 市场 增 效 益 , 靠 效 益求 发展 ” , 质 量对 于企 业 来说 就 是 企业 生 存与 发 展 的生 命 链 , 对于 每个 企业 来 说 , 把质 量 视 为 企业 的生命 , 把 质 量管 理作 为企 业管 理的 重中 之重 , 已被 企业 的各 级领 导所 认同 , “ 内 抓现 场 质量 领 先 , 外抓 市 场 名优 取 胜 ” , 走 质 量效 益型 道 路 的经 营 战 略 已被 广泛 采用 。 市场 的 竞 争已 转 化为 质 量 的竞 争 , 而 质量 形成 于企

2、业 的产 品 , 就 是 公 司形 象的 窗 口 , 因 此抓 产品 质 量必 须从 产品 抓 起 , 而 质 量 管 理 就 是 企 业管 理的 基 础 , 也就是 企业 深化 管理 的一 项重 要内 容 。在 20 世 纪末 , 质量 仍被 定义 为 “ 产品 或服 务满 足规 定或 潜 在需 要的 特性 的总 与 ”。随 着 人 们对 质量 认识 的提 高 , 这 一概 念的 外延 得到 扩大 , 重新 定义 为“ 一组 固 有特 性 满 足要 求 的程 度 ”。 这一 术语 反映 了质 量管 理 原则 的要 求 , 尤 其反 映了以 顾客 为关 注点 的要 求 。其 核 心就 是满 足

3、 要求 的程 度 , 强调 在 固有 特性 与要 求之间 , 要 求 就是 主导 的、第 一 位的 。质 量管 理就 是组 织为 使产 品 质量 能够 满足 不断 更 新的 质 量 要求 、 达到 顾 客 满意 而 开 展的 策 划、 组织 、实 施、 控 制、 检 查 、审核 与改 进等 所有 相关 管理 活动 的 组合 。概 括起 来 , 质量 管理 主 要包 括以 下四 个方面 的内 容 : 质 量方 针与 质量 目标 的制 定、质量 策划 、质 量控 制 与质 量 保 证、质量改 进与 持续 改进 。在 本 学期 中 与 同 学一 起 选 了 运营 管 理 这 门 课 程 , 在 这门

4、 课 程 中 我 们 对质 量有了 更深 层次 的认 识以 及对 质量 管 理有 了一 个初 步的 了解 。最 近几 年 , 各 种产 品的 质 量问 题 频 频出 现 , 从 三鹿 奶 粉事 件、 上海 楼房 倒塌 事 件 , 到福 特 汽 车 公司 的崛 起 与没 落 , 再 到后 来 的 “ 皮 鞋 很 忙 ”、 假羊 肉 等这 些事 件让 我们 认 识 了 什么 就是质 量 , 什 么就 是质 量管 理 , 质 量管 理 的 重要 性 。所 谓 质量 管 理 实 际 上 就就 是对 产品 的 原 材 料购 进、 生产 过程 、 最终 产品 的检 验 以及 产品 投 放 到市 场 以后

5、进行 监控 与 管 理的 过程 。 如 果生 产 出来 的产 品达 不 到 市 场 需 要 的 要 求 , 那 么 生 产 与 研 发也 就 变 成 了 一 个 毫 无 意义 的 过 程 , 因 此 它就 是 一 个企 业 生存 的 根 本 。 说 到 质量 , 我 们 再熟 悉 不过 , 质 量 就 就 是产 品或 工 作的 优 劣 程度 。 日常 生 活 中 , 我 们每 天与 质量 打交 道 。 买 的商 品 的 好坏 , 获得 服 务的 好 坏 等等 , 都 能 用质 量 表示 。 质 量的 内容 十分 丰 富 , 随着 社 会 经 济与 科学技 术的 发展 , 也在 不断 充实 、完

6、 善与 深化 , 同样 , 人 们对 质量 概 念的 认识 也经 历了一 个不 断发 展与 深化 的历 史过 程 。产 品 质 量特 性的 含义 很广 泛 , 它 可以 就是 技术 的 、经 济的 、社 会 的、 心理 的与 生 理 的 。 一般 来说 , 常把 反映 产 品使 用目 的的各 种技 术经 济参 数作 为质 量特 性 。产 品的 质量 特性 , 有 一些 就 是可 以直 接定 量的 , 但 就是 在大 多数 情况 下质 量 特 性 就是 男 一 定量 的 , 这 就要 对产 品 进 行 综合 的与个 别的 实验 研究 , 确定 某些 参数 来间 接反 映产 品 的质 量特 性 。

7、不 论 就是 直接 定关于对质量管理的认识量 的 还就 是间 接定 量 的质 量特 性 , 都 应准 确地 反映 社会 与用 户对 产 品质 量特 性的 客 观要 求 。 把反 映 工业 产品 质量 主 要 特性 的技 术 经济 参数 明 确 规定 下 来 , 形成 技 术 文 件 , 这 就 就 是 工 业 产 品 质 量 标 准 ( 或 称 技 术 标 准 ) 。 在 质 量 管 理 过 程中 , “ 质 量 ” 的 含义 就是 广义 的 , 除 了产 品质 量之外 , 还 包括 工作 质量 等等 。质 量 管理 不仅 要管 好产 品本 身 的质 量 , 还要 管 好质 量赖 以产 生与

8、形成 的工作质 量 , 并以 工作 质 量为 重点 。 产品 质量 就是 反映 产品 或服 务 满足 明确 或隐 含需要 能力 的特 征与 特性 的总 与 。 产 品 的使 用 适宜 性 , 可以 从 性能 、寿 命、 可靠性 、安 全 性与 经济 性等 几个 方面 的质 量特 性 来 进 行衡 量。企 业 的工 作质 量就 是指同 产品 质量 直接 有关 的各 项工 作 的好 坏 , 如经 营 管理 工作 、技 术工 作与 组织 工作等 。 产 品质 量与 工作 质量 就是 既 不相 同又 密切 联系 的两 个概 念。 产品 质 量取决于 工作 质 量 , 工 作 质量 就是 保证 产品 质

9、量 的前 提条 件 。 产 品质量 就 是企 业各部门 、各 环节 工作 质量 的综 合反 映 , 因 此 , 实施 质量 管理 , 既要 搞好 产品 质量 , 又要搞 好工 作质 量 。而 且 , 应 该把 重点 放 在工 作质 量上 , 通过保 证 与提 高工 作质 量来保 证产 品质 量。关于 如何 提高 质量 管理 , 在管 理学 中有 “ 质 量 管理 八项 基本 原则 ” , 详 细阐述了 提高 质量 管理 的途 径 , 即 :1、 以客 户为 关 注焦 点 。 质检 的 “ 客户 ” 不 能简 单地 理 解为 就就是 交 纳检验费 用的 受检 单位 或委 托检 验的 个 人 。要

10、 解 放思 想 , 将 客户 拓展 到政 府部 门、各执法 部门 以及 促进 社会 发展 的所 有 需求 者 。必 要 时 , 不缴 纳检 验 费用 我们 也要 认真完 成 。因 为 我们 就是 依法设定 的技 术机 构 , 创 造社 会效 益也 就 是我 们应 尽的 职责。2、领 导 作用 。 领 导者 要将 组织 的目 标与 发 展方 向与 现有 的资 源统 一起 来 , 努 力创造 出让 员工 能够 充分 参与 实现 组 织目 标的 环境 。俗 话说 : 万事 开头 难 。而 在 单位要 做成 事主 要领 导不 重视 难 。 所 以 , 要做 成多 大 事就 要说 服多 大领 导的 重视

11、 , 否则 将一 事无 成 。 因此 , 质计 所的 领导 在谋 求事 业 发展 目标 时 , 既要 宣传 上 级领导以 取得 重视 与支 持 , 又 要把 有限 的资 源 ( 人、财 、物 ) 合理 地配 置 , 达到 最 大 的收益 。3、全 员 参与 。实 践证 明有 想法 不付 诸行动 那就 是空 想 ; 有 想法 得不 到大 家赞同 就贸 然实 施也 收不 到理 想的 效 果 。因 此 , 有 了好 的想 法就 要 让大 家都 能理 解并全 员参 与其 中 , 那 就就 是成 功的 一半 了 。 俗话 说 得好 : 大 家齐 心 , 其 力断 金 。关于对质量管理的认识4、 过程 方

12、法 。 过程 就就 是将 输入 转化 为输 出的 一组 彼 此相关 的资源 与活动 。一 个 复杂 的大 过程 可以分解 为若 干个 小 过程 , 上 一个 小过 程 的输 出可 以成 为下一 个或 几个 小过 程的 输入 ( 管理 学称 为接 口 ), 而 且过 程应 当就 是增 值的 。因 此做任 何事 情都 少不 了这 四个 步骤 的 , 即 所谓 的 “ PDCA” 法则 :P(Plan) 计划 ;D(Do) 实施 ;C(Check) 检查 与验 证 ;A(Action) 处 理或 处置 。常 用的方 法有 5W1H法 ( 何事 、何 人、 何 时、何处 、何 故、 如何控制 ) 与

13、5M1E 法 ( 对人员、 设备 、材 料、 环境 与信 息的 控制 以 及记 录的 控制 ) 。 各步 骤 的内 涵在 此就 不赘述 了。5、管 理 的系 统 方法 。 管理 就是 一 个系 统工 程 , 要将 相互 关 联的 过程 作为 系统加 以识 别、理 解 与管 理 , 则 有助 于组 织提 高实 现目 标 的有 效性 与效 率 。应 用 此原则 , 实 验 室要 建立 一个 质量 管理 体系 , 以最 有效的 方 法实 现既 定目 标 , 明 晰系统的 过程 之间 的相 互依 存关 系 , 如 检验 的产 品 报告 ( 数 据与 结果 ) 实现 过程的输 入可 以就 是 : 人 (

14、 人 员 ) 、 机 ( 仪 器与 设备 ) 、 料 ( 样 品 消耗 性 材料 ) 、 法 ( 方法 , 包括 抽 样、检验 及判 断依 据的 标准 ) 、环 ( 环 境与 设 施 ) 、测 ( 数据 核查 ) 等 ; 确定体 系内 特殊 活动 的目 标 ( 人 员教 育、培 训 与技 能目 标 ), 以及 这 些特 殊活 动应 当如何 运作 , 通过 测量 与评 估 , 持 续改 进 体 系 。要 方 方面 面都 要有 所考 虑 , 切 不 可 挂一漏 万 ; 想 不到 的地 方就 是难 免的 , 但全 局意 识或大局 意识 就是 不能 没有 的 。 如何集 思广 益 , 提 高预 见性

15、就是 摆在 领导 层面 前的 永 恒课 题 。 6、持续 改进 , “ 持续改 进 ” 管理 就是 一个 动态 、螺 旋式 发展 的过 程 。总 会 从初 级 ( 发 现问 题 , 但不能解 决问 题 ) 到 中级 ( 发 现问 题 , 也 能解 决问 题 ) 向 高级 ( 在问 题未 发生 前就 预防了 ) 不断 发 展的 过程 。 所 以 , 持 续改 进 , 循序 渐进 又 就是 事业 发展 的必 然 。7、 基于 事实 的 决策 方法 。 事 业发 展与 经济 发展 都就 是人 类进 步的 必 然 。发展 之中 总会 有诸 多选 择也 就是 客 观的 存在 。 要 面对 现实 机遇 与

16、挑 战 并存的选 择与 决策 就是 对领 导层 , 特别 就是 主要 领导 智 慧与 勇气 的重 要考 验 。要 有 一双慧 眼能 在雾 里瞧 花 , 分 辨真 伪 ; 还 要有“ 机 不可 失 , 时 不待 我 ”的 果 断决 策的 魄力 。 当今 质检 竞争 的核 心就 是人 才 的竞 争 , 要不 拘 一格 地降 人才 , 同 时也 要 不 断地培 养现 有的 人员 , 以适 应形 势的 发展 需要 。8、 与供 方 互利 的关 系 。 当今 社会 发展 至今 , 社 会 化分 工已 经 达 到 谁也 离不开 谁的 地步 , 相互 合作 、互 利双 赢甚 至多 羸已 经 就是 现代经 济

17、 活动 中的 主流 。坚 持 原则 ( 不能 突破 法 律 与道 德 的 底 限 ), 灵活 运用 各方 面 资 源 , 使 质 量 活 动产 生更大 的效 益就 是我 们永 恒的 追求 。这些 原则 堪称 就是 管理 学的 精 髓 , 可以 帮助 我 们更 加快 捷的 提高 我们 的产品质 量 , 完 善企 业的 质量 管理 体系 。关于对质量管理的认识区 分 产品 质 量 与 工作 质 量 这 两个 概 念 的 意 义 , 就 在 于能 促 使 人 们 注 意不 断改进 工 作 , 从 而提 高 企业 管理 水平 , 提 高产 品 质量 水 平 , 增 强 企业 素质 。 经常 能听 到

18、一 个 词 :ISO9001。 “ ISO” 就 是 “ InternationalOrganizationforstandardization ( 国 际标 准 化 组织 ) ” 的 简称 。 其目 的在 于 推 动与 制 定国 际 性 标准 , 以 作 为各 国与 企 业遵 循的 依据 。ISO9001 作 为国 际标 准化 组织 (ISO) 制 定 的质 量 管理 体系 标准 , 已越 来 越 被全 世界 各类 组 织所 接受 , 获 得 ISO9001 证 书 就是 一 种 被 认 可 的 标志 , 有 了 这张 证书 , 组织 无 须 向 特定 的顾 客证 明自 己 的 质 量管理

19、能力 。而 且 , 其规 则就 是一 种国 际 性的 语言 , 取 得 ISO9001 认证 证书 已经 成为进 入市 场与 赢得 客户 信任 的基 本 条件 。企 业 在激 烈 的 市 场竞 争中 取得 成功 的因 素 很多 , 但 就是 至 关 重 要的 因素 首要 质 量因 素 。 可以 说 质量 就是 企业 永恒 的主 题 就 是 企业 的 第 一生 命。 质 量问 题反映 了一 个企 业的 素质 , 质量 对于 社会 来说 综合 体 现了 经济 、技 术与 科学 文化 水平 对 于一 个 企 业而 言 综合 反 映 了企 业 的 管理 、 技术 与思 想工 作水 平 。 企 业 质

20、量的好 坏就 是通 过实 施质 量管 理来 实 现 。现 代企 业质 量管 理就 是 以人 为本 的综 合素质 的与 谐管 理 , 所 以质 量的 好坏 体现 了企 业的 人 员素 质、在 知 识经 济、信 息 化的 时 代 , 企 业在 激烈 的 市 场 竞 争 中 要 靠 质量 取 胜 , 归 根 到 底 就 是 人员 素 质 的 提升 。所 以 , 企 业要 搞 好质 量管 理 , 必须 加 强培 肓企 业人 员素 质 , 这就是 企业 质量 管理的 主要 内容 , 就是 企业 质量 管理 的基 础 。在 市 场经济 条 件下 , 企业 要建 立起 既能 促 进企 业 发 展 , 又 能 维 护社 会 共 同 利益