智障儿童沟通技巧：第七章团队合作

1、沟 通,复习导入,什么是辅具？ 从功能上分，辅具有哪些种类,第七章 团队服务,一、传统抽离式服务 二、整合性服务,一、传统抽离式服务,一）抽离式服务的形式 单一专业团队模式 单一专业团队内部合作模式,1、单一专业团队模式（Single disciplinary model） 由单一专业提供服务，同一专业的人员之间有互动、相互沟通。 2、单一团队内部合作模式（Intra-Single disciplinary model） 由单一专业提供服务，但是同一专业的人员之间没有互动、各做各的治疗,二）传统抽离式服务的弊端 1、缺乏统整性 如果每个专业都固守本位而不管其他人为学生做了什么，个别学生的教育计

2、划就会收到危害。每个专业在单独作业时，都只是把重点放在如何矫正学生的缺点，没有任何宏观的计划作为指导，各自的服务只依赖本身独立的评估就决定其服务的目标。于是学生就从班级中被抽离出来，以个别的方式和各种专家进行矫治。个别治疗所矫治的技术可以和课堂学习有关，也可以无关。当老师觉得学生的问题远非其专业及责任所能照顾时，他们常偏好抽离式服务,2、沉重的工作量 当专家都被期待以各自的工作方式独立作业时，工作负荷可能十分沉重。平时他们无法聚在一起工作，因此，如果聚在一起工作的时间必然会长，因为他们有太多关于目标、进展、治疗技术及困难的讯息要交换了,3、错失教育良机 当学生被抽离普通班级去接受特殊服务时，他

3、们就错过了普通班级的教育。很可能他不在班级正好有自然等实验，错失的部分会很难补救。把学生从原来的班级抽离剥夺了学生吸收知识的机会，较少接触教材的次数，失去了理解正规课程的支持,三）阻碍成员合作的原因 1、临时组合 团队由钻也极为不同的人员组成，他们之所以在一起就是为了帮助学生。这个组合可能是临时编组，成员的流动性比较大。原来的人走了，新的人进来，非常频繁，这种大的流动性使得原来难以合作的团队雪上加霜。同时学生的适应性要随时改变，这些都将会成为服务失败的重要因素,2、经验有别 团队的另一个困难是成员之间的经验有别，尽管分享彼此不同的经验是很有利的，但是经验不同使得了解别人的观点都很困难。人们的经

4、验会左右他们的判断，因而团队要完成安置和介入的措施的共识确实非常困难,3、训练背景有异 团队成员从教育所得的评量、安置、介入等各方面可能是互相矛盾的，我们无法期待人们去了解非专业训练所得的知识，由于高等教育学府行政人员、教育、专业人员应如何训练并无法共通的哲学，团队成员之间的知识技能会很接近的可能性不高。因此，团队成员应敞开胸怀去吸收知识并与他人分享,4、期待不同 团队成员对学生的期待不同，也会使团队的和谐气氛受到影响，这和文化背景、宗教信仰、家庭价值、训练、经验，以及学生的特质有关。有些人期待学生可以沟通，可以对他人的沟通行为有所回应，然而，有些人却看不到学生行为背后隐藏的沟通意图,二、整合

5、性服务,整合性服务是由专业团队的合作达成的。由于整合性服务的教育目标与疗育技巧是由团队成员合作共同评估、规划、执行等，专业团队成员之间能够建构出沟通与互动的机制，才能创造出适合身心障碍学生学习的环境,一）专业团队相关服务的成员,二）整合性专业团队的合作模式,多专业团队模式 专业间团队模式 跨专业团队合作模式,多专业团队模式,1、多专业团队模式,此模式是专业团队的最早模式。 团队成员各自提供服务，团队召集人做最后的决策。各个成员所提供的服务很少做沟通、联系或合作，成员与召集人之间的联系是单向的。 优点：方便性、时效性。 缺点：绝促不能反映整个团队的整体观点，不能达到整个团队的共识目标,专业间团队

6、模式,2、专业间团队模式,此模式强调成员之间相互依赖与合作关系，家庭是专业团队的一员，团队内成员之间的沟通是双向的，而且是每一个成员都具有决定权。小组内的成员可以分享不同专业领域内自行发展的计划，提供计划中与该领域内相关的服务。 优点：能够比较有系统地分享评估的结果，所提供的服务具有整体性，而且能够顾及到家庭的需要。 缺点：因为将学生从教室中抽出去，使得治疗的目标无法完全复合学生在自然情境中的实际需求,以家庭为中心的跨专业团队整合模式,3、跨专业团队模式,此模式最主要的特色是将各个服务做连接整合、互相训练及角色释放，团队成员共同合作，完成共同的职责。此模式对于障碍者而言是最理想的模式。 优点：

7、能够顾忌家庭的需求，使家庭充分参与方案的评估 与方案的拟定。 缺点：此模式在运行上常常不能取得小组成员的共识，执行效果常常不如预期,三）三种整合性服务模式的比较,思考： 整合性模式的优点表现在哪些方面,四）整合性服务的优点,1、提升专业知能 专业人员的合作对专业人员和学生都有利，与其他人一起工作要有成效往往比和学生工作难度高，也许因为学生的弹性比较大，也不执着于某一方式。教师会抱怨“学生不难，难的是大人！”。不过，虽然成人会拒绝合作，他们也知道团队合作会改善他们的沟通技巧，扩大他们的视野,2、改进学生的教育计划 团队是为某个学生而存在的，工作必须更加协调，以提升学生特定能力为目标。团队合作提供整合服务理应改善学生的教育计划的品质，不只是障碍学生从服务团队合作模式中获益，即使是普通学生也有益。专业人员在普通班级中服务时，学生的支援也变多了,3、团队成员平等同济 真正的团队合作，会放弃成员的地位高低，使得大家的角色平等，而且尊重每个人的专业和兴趣。一个人想要协调学生的意愿与承诺比他的学历、资格更重要。团队若有普通学